B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
*** NG VN HÙNG

MT S GII PHÁP HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC
TI CÔNG TY C PHN VIN THÔNG TIN HC BU IN
– CHI NHÁNH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T
TP. H CHÍ MINH – NM 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
***

NG VN HÙNG

TP.HCM, ngày 31 tháng 08 nm 2013
Tác gi lun vn

ng Vn Hùng
II
LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan lun vn “Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc
ti công ty c phn vin thông tin hc Bu in – chi nhánh H Chí Minh” là công
trình nghiên cu ca tôi.
Các s liu trong đ tài này đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Kt
qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn là do chính tác gi thc hin và cng
cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào khác trc
đây.
TP.HCM, ngày 31 tháng 08 nm 2013
Tác gi lun vn

1.2.3.1.3 Các phng pháp đánh giá
[4]
, có các phng pháp sau: 14
1.2.3.2 Thù lao và đãi ng 16

IV
1.2.3.2.1
Khái nim v c cu thù lao trong doanh nghip. 16
1.2.3.2.2 Mc tiêu ca h thng tin lng, thng. 17
1.2.3.2.3 Thit lp và qun tr h thng tin lng - thng. 18
1.2.3.3 Quan h nhân s 19
1.3 Các lý thuyt đng viên có liên quan đn công tác qun tr ngun nhân lc 19
1.3.1 Thuyt nhu cu Maslow 19
1.3.2 Thuyt Hai yu t ca Herzberg (1959) 21
1.4 Vai trò qun tr ngun nhân lc đi vi hot đng ca doanh nghip 23
1.4.1 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc 23
1.4.2 Tm quan trng ca qun tr ngun nhân lc. 23
KT LUN CHNG 1: 25
CHNG 2: THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI CHI
NHÁNH THÀNH PH H CHÍ MINH CÔNG TY C PHN VIN THÔNG TIN
HC BU IN (CT-IN). 26

2.1 Gii thiu v công ty c phn vin thông tin hc bu đin 26
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin ca CT-IN 26
2.1.2 C cu t chc ca công ty CT-IN 26
2.2 Thc trng qun tr ngun nhân lc ti chi nhánh H Chí Minh công ty CT-
IN 28

2.2.1 Thc trng thu hút ngun nhân lc ti chi nhánh H Chí Minh công ty CT-
IN 28

3.3.1 Nhóm gii pháp thu hút ngun nhân lc 54
3.3.1.1 Phân tích công vic, xây dng bng mô t công vic và bng tiêu
chun công vic 55

3.3.1.2 Xây dng bng mô t công vic 56

VI
3.3.1.3
Bng tiêu chun công vic 56
3.3.1.4 Hoch đnh ngun nhân lc 57
3.3.1.5 Thu hút nhân lc 59
3.3.2 Nhóm gii pháp đào to và phát trin ngun nhân lc 61
3.3.2.1 Công tác đào to 61
3.3.2.2 Chính sách đ bt và b nhim 62
3.3.3 Nhóm gii pháp duy trì ngun nhân lc 62
3.3.3.1 Hoàn thin h thng tin lng 63
3.3.3.2 Hoàn thin h thng khen thng 65
3.3.3.3 Hoàn thin mi quan h lao đng 67
KT LUN CHNG 3: 69
KT LUN 70
TÀI LIU THAO KHO 72 i
DANH
MC CÁC T VIT TT
CNTT: Công ngh thông tin
CT-IN: Công ty c phn vin thông tin hc Bu in.
HCQT: Hành Chánh Qun Tr
HQT: Hi đng qun tr.


Bng 2.2 Thng kê tình hình thay đi nhân s t nm 2007-2011 ti chi nhánh HCM
33

Bng 2.3 C cu nhân s theo phòng ban chc nng t 2007-2011 38
Bng 2.4 : Kt qu kho sát nhân viên v đào to và phát trin 43
Bng 2.5 : Kt qu kho sát ý kin ca nhân viên v điu kin, môi trng làm vic. . 45
Bng 2.6 Bng kho sát lng bình quân ca nhân viên 48
Bng 2.7 Kt qu kho sát ý kin ca nhân viên v h thng lng, phúc li 49
Bng 2.8: Kt qu kho sát ý kin ca nhân viên v mc đ gn bó vi công ty 50

1
PHN M U
1. Lý do chn đ tài.
Ngun nhân lc là mt tài sn vô cùng quan trng ca doanh nghip và càng
quan trng hn đi vi các doanh nghip hot đng trong lnh vc vin thông và công
ngh thông tin (ICT). Thêm vào đó, vi xu th hi nhp toàn cu, th trng lao đng
trong lnh vc ICT là ni cnh tranh không ch gia các doanh nghip  trong nc vi
nhau mà đó còn là cuc cnh tranh xuyên biên gii gia rt nhiu các tp đoàn, công ty
ln khác nhau trên toàn th gii. Ngun nhân lc luôn là yu t quan trng quyt đnh
s thành công ca mt doanh nghip. Làm th nào đ phát huy ti đa tim nng ngun
nhân lc đang s hu và duy trì ngun nhân lc là vn đ mi doanh nghip đang
hng ti. ây cng là vn đ nan gii đi vi các doanh nghip hot đng trong lnh
vc vin thông công ngh thông tin. Các công ty thng xuyên đi mt vi vn đ
nhân viên ngh vic, thay đi vic làm sau mt thi gian làm vic ti công ty gây nh
hng đn hot đng ca công ty nói chung và gây ra áp lc v tâm lý cho nhân viên 
li nói riêng.
Công ty c phn vin thông tin hc bu đin là mt đn v hot đng trong lnh
vc dch v vin thông và công ngh thông tin, công ty đc c phn t nm 2001.
Trong nhng nm qua công ty đã to ra đc ch đng trên th trng và có đc

phng pháp chuyên gia xây dng bng câu hi kho sát .
Giai đon 2 : nghiên cu chính thc vi vic thu thp các tài liu trong công
tác qun tr ngun nhân lc ca Công ty và thc hin trng cu ý kin bng bng câu
hi đ kho sát ý kin đánh giá ca nhân viên toàn công ty. T thông tin th cp và

3
s cp thu thp đc, vn dng c s lý thuyt liên quan tác gi phân tích, đánh giá
thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti chi nhánh H Chí Minh công ty c
phn vin thông tin hc Bu in đ nhn din đim mnh và đim yu trong hot
đng qun tr ngun nhân lc, t đó đ ra các gii pháp nhm hoàn thin công tác
qun tr ngun nhân lc ti chi nhánh này.
5. Kt cu ca lun vn:
Lun vn bao gm các phn chính sau:
Phn m đu : Nêu lý do hình thành đ tài, mc tiêu nghiên cu, đi tng và
phm vi nghiên cu , các phng pháp nghiên cu và ý ngha thc tin ca đ
tài nghiên cu.
Chng 1: C s lý lun v qun tr ngun nhân lc
Chng 2: Thc trng qun tr ngun nhân lc ti chi nhánh H Chí Minh công
ty c phn vin thông tin hc Bu in (CT-IN).
Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti công ty c
phn vin thông tin hc Bu in – chi nhánh H Chí Minh.
Kt Lun
Ph Lc

4
CHNG 1: C S LÝ LUN V QUN TR NGUN NHÂN LC
1.1 Khái Nim và vai trò ca qun tr ngun nhân lc
1.1.1 Khái nim ngun nhân lc:
Mt quc gia mun phát trin thì cn phi có các ngun lc đ phát trin nh tài
nguyên thiên nhiên, vn, khoa hc - công ngh, con ngi Trong các ngun lc đó

1.1.2 Khái nim qun tr ngun nhân lc
Mt khái nim khác cho rng: “Qun lý ngun nhân lc là phi hp mt cách
tng th các hot đng hoch đnh, tuyn m, tuyn chn, duy trì, phát trin, đng viên
và to mi điu kin thun li cho ngun nhân lc thông qua t chc nhm đt đc
mc tiêu chin lc và đnh hng vin cnh ca t chc”
[2]

Qun tr ngun nhân lc va là ngh thut va là khoa hc làm cho nhng mong
mun ca doanh nghip và mong mun ca nhân viên trong doanh nghip tng tác và
phi hp vi nhau và cùng đt đn mc tiêu. Trong khi nhân viên trông đi t phía ch
lao đng mt mc lng tha đáng, điu kin làm vic an toàn, s gn bó vi t chc,
nhng nhim v có tính thách thc, trách nhim và quyn hn. Còn ch lao đng mong
mun nhân viên ca mình s tuân th quy đnh ti ni làm vic và các chính sách kinh
doanh, thc hin tt mi nhim v, đóng góp sáng kin vào các mc tiêu kinh doanh,
chu trách nhim v c vic tt và vic d, liêm khit và trung thc
[8]
.
Do đó qun lý ngun nhân lc là mt quy trình tin hành trin khai sp xp nhân
lc nhm đt đc các mc tiêu chin lc ca doanh nghip. Và qun tr ngun nhân
lc đc coi nh là qun tr chin lc vn con ngi nhm gim bt s mt cân đi
trong các k nng, gim các tng nc trong vic ra quyt đnh, m rng quyn t
ch
cho cp di nhm phân b sp xp các k nng đc tt hn, nng đng hn đ đt
đc s phát trin tài nng và lãnh đo
[8]

1.1.3 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc

6
Qun tr ngun nhân lc có vai trò quan trng trong t chc do s cnh tranh

các hot đng ch yu ca qun tr ngun nhân lc theo ba chc nng chính nh sau:
thu hút nhân lc; đào to và phát trin nhân lc; duy trì ngun nhân lc.

Hình 1.1: Mi quan h gia các chc nng qun tr ngun nhân lc
[4]

1.2.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc:
Chc nng thu hút ngun nhân lc là chú trng vn đ đm bo có đ s lng
nhân viên vi các phm cht phù hp cho công vic ca doanh nghip.  có th tuyn
đc đúng ngi cho đúng vic thì doanh nghip phi cn c vào k hoch kinh doanh
sn xut và thc trng s dng nhân viên trong doanh nghip nhm xác đnh đc
nhng công vic nào cn tuyn thêm ngi. Do đó chc nng tuyn dng thng có
các hot đng: d báo và hoch đnh ngun nhân lc, phân tích công vic, phng vn,

8
trc nghim, thu thp, lu gi và x lý các thông tin v ngun nhân lc ca doanh
nghip.

Hình 1.2 : S đ phân tích công vic ca R.Wayne Mondy & Rober M.Noe 9

D báo và hoch đnh ngun nhân lc : là quá trình nghiên cu , xác đnh nhu
cu ngun nhân lc , đa ra các chính sách và thc hin chng trình , hot đng bo
đm cho doanh nghip có đ ngun nhân lc vi các phm cht , k nng phù hp đ
thc hin công vic có nng sut, cht lng và hiu qu cao.
Phân tích công vic là: mt tin trình xác đnh mt cách có h thng các nhim
v và k nng cn thit đ thc hin các công vic trong mt t chc.
[4]

Chc nng đào to và phát trin chú trng vic nâng cao nng lc ca nhân
viên, đm bo cho nhân viên trong doanh nghip có các k nng, trình đ lành ngh
cn thit đ hoàn thành tt công vic đc giao và to điu kin cho nhân viên đc
phát trin ti đa các nng lc cá nhân. Các doanh nghip áp dng chng trình hng
nghip và đào to nhân viên mi nhm xác đnh nng lc thc t ca nhân viên và giúp
nhân viên làm quen vi công vic ca doanh nghip. ng thi, các doanh nghip cng
thng lp các k hoch đào to, hun luyn và đào to li nhân viên mi khi có s
thay đi v nhu cu sn xut kinh doanh hoc quy trình công ngh k thut. Chc nng
đào to và phát trin thng thc hin các hot đng nh hng nghip, hun luyn,
đào to k nng thc hành cho công nhân; bi dng nâng cao trình đ lành ngh và
cp nht kin thc qun lý, k thut công ngh cho các b qun lý và các b chuyên
môn nghip v.
ào to đ hi nhp vào môi trng làm vic : Hi nhp vào môi trng làm
vic là mt chng trình gii thiu vi nhân viên mi v t chc , v đn v công tác ,
v chính công vic mà h đm nhn. Mc đích chng trình hi nhp vào môi trng
làm vic là làm cho nhân viên mi thích ng và hòa nh p vi t chc , hiu rõ công
vic đm nhn và k vng ca cp trên v hiu qu công vic, tit kim thi gian và
gim bt sai li, to mt n tng tt đp ban đu ca nhân viên mi đi vi công ty.

11
 cho chng trình hi nhp vi môi trng làm vic có hiu qu , cn phi
đào to, hun luyn cp qun đc , hay cp qun tr trc tip bit tm quan trng c a
chng trình, phi đào to h t ra tin tng nhân viên mi , và điu quan trng là bit
cách gii thiu thành viên mi vi các đng nghip đ nhân viên mi hi nhp vi
nhóm công tác. iu này rt quan trng vì nó làm cho nhân viên mi không cô đn, lc
lõng và có cm giác b b ri.
ào to đ phát trin ngun nhân lc : ào to và phát trin là mt nhu cu
cn thit đi vi s tn ti phát trin bn vng ca mt t chc . Mt xã hi tn ti
đc hay không là do thích nghi đc hay không vi s thay đi. Mt doanh nghip có
th tn ti cng do nhà lãnh đo có d  báo trc đc s thay đi đ kp thi đào to

- o lng đc s thc hin công vic theo các tiêu thc
- Có thông tin phn hi đi vi ngi lao đng
1.2.3.1.1 Quy trình thc hin đánh giá thc hin công vic
Có nhiu cách đánh giá khác nhau, tuy nhiên các doanh nghip thng áp dng
theo trình t sau :

13
Xác đnh mc tiêu đánh giá thc hin công
n đnh các tiêu chun đánh giá
La chn phng pháp đánh giá
Tho lun vic đánh giá vi nhân viên
Thc hin đánh giá và thit lp mc tiêu

Hình 1.3 Quy trình thc hin đánh giá [4]
1.2.3.1.2 Nguyên tc xác đnh tiêu chun đánh giá
Cn c vào mc tiêu ca vic đánh giá, xác đnh các tiêu chí c bn đ đánh giá.
Các tiêu chí đánh giá cn đáp ng nguyên tc SMART :
 C th, chi tit: các tiêu chí phãi phn ánh đc s khác bit gia ngi thc
hin công vic tt và ngi thc hin công vic không tt (Specific).
 o lng đc: các tiêu chí phi đo lng đc và không quá khó khn trong
vic thu thp d liu quá phân tán (Measurable).
 Phù hp thc tin: các tiêu chí thc hin công vic gn kt vi kt qu thc t,
kh thi, hp lý (Achievable).
 Có th tin cy đc: các tiêu chí thc hin công vic phi nht quán, đáng tin
cy. Nhng ngi đánh giá khác nhau cùng xem kt qu thc hin công vic ca
mt nhân viên, thì phi có kt lun không quá khác nhau v kt qu thc hin
công vic ca nhân viên đó (Realistic).

14
 Thi gian thc hin/hoàn thành công vic : Tiêu chí đánh giá cn xem xét kt