BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH
//

VẪăNGCăMAI

CỄCăYUăTăCHệNHăTỄC NGăNă
SăGNăBịăCAăNGIăLAOăNG:ă
NGHIểNăCUăTRNGăHPăCỌNGăTYă
CSCăVITăNAM
LUNăVNăTHCăSăKINHăT
ThƠnhăphăHăChíăMinhăậ Nmă2012
BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH
//
VẪăNGCăMAI

nhngăgópăỦăvănhngăthiuăsótăcaăLunăvnănƠy,ăgiúpăLunăvnăcƠngăhoƠnăthină
hn.
XinătrơnătrngăcmănăcácăvălưnhăđoăvƠ tpăthăcánăbăcôngănhơnăviênăCôngă
ty TNHHăCSCăVităNam đưăcungăcpăthôngătin,ătƠiăliuăvƠăhpătácătrongăquáătrìnhă
thcăhinăLunăvn.ăcăbitămtălnănaăcmănăđnănhngăcánăbăcôngănhơnăviênă
đưădƠnhăchútăítăthiăgianăđăthcăhinăPhiuăđiuătraăquanăđimăcaănhơnăviênătrongă
doanhănghip đ tăđơyătôiăcóăđcădăliuăđăphơnătích,ăđánhăgiá.
VƠăsauăcùng,ăđăcóăđcăkinăthcănhăngƠyăhômănay,ăchoăphépăemăgiăliă
cmănăsơuăscăđnăQuỦăThyăCôăTrngăiăhcăKinhătăTP.ăHăChíăMinhătrongă
thiăgianăquaăđưătruynăđtăchoăemănhngăkinăthcăquỦăbáu.
II
LIăCAMăOAN

TôiăxinăcamăđoanăttăcăniădungăcaălunăvnănƠyăđcăhìnhăthƠnhăvƠăphátă
trinătănhngăquanăđimăcaăchínhăcáănhơnătôi,ădiăsăhngădnăkhoaăhcăcaă
TS.ăNguynăHuăLam.ăCácăsăliuăvƠăktăquăcó đcătrongălunăvnăttănghipănƠyă
lƠăhoƠnătoƠnătrungăthc.

TÁCăGIăLUNăVN

VõăNgcăMai

III
DNăNHP

1.2. VnăđănghiênăcuăvƠ cơuăhiănghiênăcu 2
1.2.1. Vnăđănghiênăcu 2
1.2.2. Cơuăhiănghiênăcu 3
1.3. Giiăhnănghiênăcu 3
1.4. Ktăcuăcaălunăvn 4
CHNG 2: C SăLụăLUNăVĨăMỌăHÌNHăNGHIÊNăCU 5
2.1. Giiăthiu 5
2.2. nhănghaăsăgnăbó caăngiălaoăđng 6
2.3. Nhngănhơnătănhăhngăđnăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng 8
2.4. MôăhìnhăvƠăgiăthuytănghiênăcu 14
2.4.1. Môăhìnhănghiênăcu 14
2.4.2. Giăthuytănghiênăcu 16
2.5. Tómăttăchng 2 17
CHNG 3: PHNGăPHÁPăNGHIÊNăCU 18
3.1. Phngăphápănghiênăcuădùngătrongălunăvn 18
V
3.2. Cáchăthcăthuăthpădăliu 18
3.3. Thităkăbnăcơuăhi 18
3.3.1. Tngăquát 18
3.3.2. Thangăđo 18
3.3.3. Chiătităbnăcơuăhi 22
3.4. PhngăphápăxălỦădăliu 22
3.5. Qui trìnhănghiênăcu 23
3.6. Tómăttăchng 3 23
CHNGă4:ăKTăQUăNGHIÊNăCU 24
4.1. Thôngătinănhơnăkhuăhcăcaănhngăngiăthamăgiaăkhoăsát 24
4.2. Thngăkêămôăt 25


DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT

DJă(DistributiveăJustice):ăSăcôngăbngăvămtăphơnăphi
JC (Job Characteristics): căđim côngăvic
OCBă(Organizationalăcitizenshipăbehavior):ăHƠnhăviăcôngădơnătrongătăchc
OE (Organizational Engagement):ăGnăbóăviătăchc
PJă(ProceduralăJustice):ăSăcôngăbngăvămtăthătcă
POSă(PerceivedăOrganizationalăSupport)ă:ăNhnăthcăvăsăhătrăt tăchc
PSSă(PerceivedăSupervisorăSupport):ăNhnăthcăvăsăhătrătăngiăqunălỦ
RR (Rewards and Recognition): Khen thngăvƠăghiănhn
SCTă(SocialăCognitiveăTheory):ăLỦăthuytănhnăthcăxưăhi
SETă(SocialăExchangeăTheory):ăLỦăthuytătraoăđiăxưăhi
1
CHNGă1:ăTNGăQUAN
1.1. Săcnăthităcaălunăvn
TpăđoƠnăCSCălƠăcôngătyăphnămmăhƠngăđuăthăgiiăchuyênăcungăcpăcácă
giiăphápăqunătrăkinhădoanhăvƠădchăvătiênătinătrênănnătngăcôngănghăquaă3ălnhă
vcădchăvăchính:ăDchăvăvƠăGiiăphápăkinhădoanh,ăDchăvăGiaăcôngăvƠăQunălỦă
kinhădoanh,ăDchăvăCôngăchoăThătrngăBcăM.ăCSCăcóă trăsăchínhătiăFallă
Churchs,ă bangă Virginia,ă Mă viă 94.000ă ngiă laoă đng,ă doanhă thuă choă nmă tƠiă
chínhătínhăđnăngƠyă2ăthángă4ănmă2010ăđtă16.1ătăUSD.
CSCăVităNam,ătênăcălƠăFCGăVităNamă(PSV)ăđưăchínhăthcăgiaănhpăvƠoă
tpăđoƠnăCSCăthángă1ănmă2008.ăViăbădƠyăkinhănghimăchuyênăsơuătrongălnhă
vcăphátătrinăphnămmăvƠăcungăcpăcácădchăvăCNTTăchoăkháchăhƠngătrênăthă
gii,ăchúngătôiăsătipătcăđemăliăthƠnhăcôngăchoăkháchăhƠngăvƠăgiúpăhăngƠyăcƠngă
vngămnh.

trongănhómăvƠăphiăchngăminhăđcăgiáătrăcaăh.ăTuyănhiên,ăhăcngămunăđcă
lƠămtăphnăca mtătăchcăthƠnhăcông,ăniăcungăcpăchoăhăthuănhpătt,ăcăhiă
đăphátătrinăvƠăcông vicănăđnh.ă
Trongăquáăkh,ăcácătăchcăboăđmălòngătrungăthƠnhăcaăngiălaoăđng
caăhăbngăcáchăboăđmăvicălƠmănăđnh.ăTuyănhiên,ănhiuătăchcăđưăphnăngă
li ápălcăcnhătranhăbngăcáchătáiăcăcu,ăthuăhp quiămôătăchc,ăchuynăđi … và
doăđóătoăraămtămôiătrngălƠmăvicăkhôngănăđnh. Vìăth,ămtăsălngăngƠyă
cƠngătngăcaăngiălaoăđng cmăthyărngăhălƠănnănhơnăcaăsăthtăhaătăcácă
tăchc.ăMtătrongănhngătháchăthcăphiăđiămtăcaăcácătăchcăhinăđiălƠăvică
duy trì săgnăbó caăngiălaoăđng trongămôiătrngăkinhădoanhăhinăti. Doăđóă
vicăcácănhƠăqunălỦăhiuăđcăkháiănimăgnăbó lƠărtăcnăthităậ săgnăbó là gì,
nóăhotăđngănhăthănƠo vƠăquanătrngănhtălƠănhngăbiuăhinănƠoăcaăngiălaoă
đng choăthyăsăgnăbó viătăchc.ăóăcngălƠăvnăđăquanătơmăca banăgiámăđcă
công ty CSCV. ătăđóăphátăhinăra nhngănhơnătănhăhngăđnăsăgnăbó caă
ngiălaoăđng viătăchc vƠănhngăvic cnălƠmăđăgiăngiălaoăđng liătrongă
tăchc.ăVicănƠyăthtăsăcnăthităvƠăcpăbáchăđăboăđmăsătnătiăvƠăphátătrină
caăcôngătyăcngănhăđănơngăcaoănngălcăcnhătranhăcaăcôngătyătrênăthătrngă
3
trongăncăcngănhăncăngoƠi.ăBanăgiámăđcăcôngătyăthcăsăcnămtăkăhochă
tt,ămtăchínhăsáchăđưiăngăhpădnăđăcóăthăthuăthútăvƠăgiănhơnătƠiătrongăcôngăty.
1.2.2. Cơuăhiănghiênăcu
ăgiiăquytăvnăđănghiênăcuănêuătrên, nghiênăcuănƠyătinăhƠnh tìmăhiuă
văsăgnăbó ca ngiălaoăđng viătăchc, nhngănhơnătănhăhngăđnăsăgnă
bó ca ngiălaoăđng viăt chcăcngănhănhngăđiuănăduăphíaăsauăhƠnhăviăcaă
ngiălaoăđng.ăChăkhiăchúngătaănmăđcăttăcănhngăđiuănƠy,ăchúngătaămiăcóă
thătìmăraăcáchăthcăđănơngăcaoămcăđăgnăbó ca ngiălao đng trong công ty.
Cơuăhiănghiênăcuăđcăđtăraănhăsau:

Chng 5:ăKtălunăvƠăđăxut
5
CHNGă2: CăSăLụăLUNăVĨăMỌăHÌNHăNGHIểNăCU
2.1. Giiăthiu
NgƠyă nay,ă nhiuă ngiă đưă nhnă thcă đcă rngă mtă trongă cácă ngună tƠiă
nguyênăquanătrngănhtătrongătăchcăchính lƠăngunănhơnălc. Qunătr ngunănhơnă
lcăkhôngăchăgiiăhn ăcácăhotăđngătuynădngăvƠătuyn chn nhơnălc. Nóăđưă
trăthƠnhămtăphnăquanătrngătrongăvicăxâyădngăchinălcăcaătăchc. Thcă
hƠnhăqunătrăngunănhơnălc baoăgmăphơnătíchăvƠăthităkăcôngăvic,ălpăkăhochă
nhơnăs,ătuynădngăvƠ tuynăchn,ăđƠoătoăvƠăphátătrin,ăthù lao,ăqunălỦăktăquă
côngăvicăvà gn ktăngiălaoăđng. Ttăcăcácăcôngăvic nƠyăhătrăcho cácămcă
tiêu kinh doanh căngn,ătrungăvƠădƠiăhn. iuăđóăcóănghaălƠ, thcăhƠnhăqunătr
ngunănhơnă lcă hiuă quă chínhălƠ chină lc, con ngiălƠă tƠiă snăgiáă tră caă tă
chc. Doăđó,ăvicăcó đcăvƠăgiăđcănhngăngiălaoăđng ttănhtăchoătăchcă
thcăsălƠămtătháchăthcăđiăviăban qunălỦ.ăCóărtănhiuănghiênăcuăđưăđcătină
hƠnhăđă tìmă cáchă nơngă caoăsă nhită tìnhă caă ngiălaoă đng điă viă tă chc,ă tă
nhngănghiênăcuăvăsăđngăviênăkhuynăkhích,ăvăsăthaămưnătrongăcôngăvic,ă
văhƠnhăviăcôngădơnătrongătăchcăcngănhănhngănghiênăcuăvăsătnătơmăcaă
ngiălaoăđngăđiăviătăchc.
Trongănhngănm gnăđơy, đưăcó rtănhiu s quanătơmăđn săgnăbó caă
ngiălaoăđng điăviătăchc. Nhiuăngi đư tuyênăb rng săgnăbóăcaăngiă
laoăđng dăbáo ktăqu laoăđng, thành công caătăchc và các ktăquătƠiăchính
(Bates, 2004; Baumruk, 2004; Richman, 2006). ngăthi, có báo cáo cho rngăsă
gnăbóăcaăngiălaoăđng đang suyăgim và có mt săkhôngăgnăbó sơuăsc trong
ngiălaoăđng ngày nay (Bates, 2004; Richman, 2006). Thmăchíăcòn có báo cáo
cho rngăphnălnănhngăngiălaoăđng hinănay, khong mtănaăs ngiăM
trong lcălngălaoăđng, khôngăhoƠnătoƠnăgnăbó hoc khôngăgnăbó dn đn cái

trongăcôngăvicăcaăhă(FrankăvƠăcngăs,ă2004)
Trong các tƠiăliuăhcăthut,ănhiuăđnhănghaăđưăđcăcungăcp.ăKahnă(1990,ă
trangă694)ăđnhănghaăsăgnăbóăcáănhơnălƠăắsătăkhaiăthácăbnăthơnăcaăchínhăcácă
thƠnhăviênătrongătăchcătrongăcôngăvicăcaăh;ătrongăsăgnăbó,ăngiălaoăđng să
dngăvƠăthăhinăbnăthơnăquaăvtăcht,ănhnăthcăvƠătìnhăcmătrongăcôngăvic”. Cá
7
nhân không cóăsăgnăbó thngăcóăxuăhng ắtáchăriăbnăthơnăvƠăcôngăvic;ătrongă
vic khôngăgnăbó,ăngiălaoăđng rútăraăvƠăboăvăbnăthơnăquaăvtăcht,ănhnăthcă
vƠătìnhăcmătrongăcôngăvic”.ăNhăvy,ătheoăKahnă(1990,ă1992),ăsăgnăbóăcóănghaă
lƠăsăhinădinăcaătơmălỦăkhiănmăgiăvƠăthcăhinăvaiătròătăchc.
Rothbard (2001, trang 656)ăcngăxácăđnhăsăgnăbóănhăsăhinădinătơmălỦă
nhngăđiăxaăhnăkhiănóiărngănóăbaoăgmăhaiăthƠnhăphnăquanătrng:ăsăchúătâm và
săsayămê.ăSăchúătâm đăcpăđnăvicăắcóănhnăthcăvƠădành thiăgianăđăsuyănghă
vămtăvaiătròănƠoăđó”,ătrongăkhiăsăsayămêăcóănghaălƠăắhngăsayătrongămtăvaiătròă
vƠăđăcpăđnăcngăđătpătrungăcaămtăngiăvƠoămt vai trò nào đó”.
NhngănhƠănghiênăcuăvăsăkităscă(burnout)ăxácăđnhăsăgnăbóănhălƠăsă
điălpăhocăsătngăphnătuytăđiăcaăsăkităscă(MaslachăvƠăcngăs, 2001).
Theoă Maslachă vƠă cngă să (2001),ă să gnă bóăđcă đcă trngă biă nngă lng,ăsă
thamăgiaăvƠăhiuăquălƠmăvic,ăđiălpătrcătipăviăbaăchiuăcaăsăkităscăđóălƠă
hoƠiănghi,ăkităscăvƠăkhôngăhiuăqu.ăNghiênăcuăvăsăkităscăvƠăsăgnăbóăđưă
tìmăthyărngăcácăchiuăctălõiăcaăsăkităscă(mtămiăvƠăhoƠiănghi)ăvƠăsăgnăbóă
(đyăsinhă lcă vƠă să cngăhin)ălƠă điă lpăviă nhauă(Gonzalez-Romaă vƠă cngăs,ă
2006).
SchaufeilăvƠăcngăsă(2002,ătrangă74)ăđnhănghaăsăgnăbóănhălƠăắmtătrngă
thái tâm lý liên quanăđnăcôngăvic,ătíchăcc và snăsƠngălƠmăvic đcăđcătrngă
biăsăcngăhin,ănngălngăvƠăsăsay mê”.ăHăcònăchoărngăsăgnăbóăkhôngăphiă
lƠămtătrngătháiătmăthiăvƠăcăth,ămƠăđúngăhn,ănóălƠăắmtătrngătháiănhnăthcă

đngănhtăviăcôngăvicăcaăh”.
Tómăli,ămcădùăcácăđnhănghaăvƠăỦănghaăcaăsăgnăbóătrongăcácătƠiăliuă
thcăhƠnhăthngătrùngălpăviăcácăthutăngăkhác,ătrongăcácătƠiăliuăhcăthut să
gnăbóăđcăđnhănghaănhălƠămtăthutăngăkhácăbităvƠăduyănhtăbaoăgmăcácă
thƠnhăphn: nhnăthc,ătìnhăcmăvƠăhƠnhăviăcóăliênăquanăđnăvicăthcăhinăvaiătròă
cáănhơn.ăHnăna,ăsăgnăbóăcngăkhácăbităviămtăsăthutăngăliênăquan,ăđcăbită
lƠăsătnătơmăviătăchc,ăhƠnhăviăcôngădơnătrongătăchcăvƠăsăthamăgiaătrongăcôngă
vic.
2.3. Nhngănhơnătănhăhngăđnăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng
Viăhnăchătrongănghiênăcuăvăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng,ăcóărtăítămôă
hìnhăhocălỦăthuytăđcăphátătrin.ăKahnă(1990)ăthyărngăcóăbaăđiuăkinătơmălỦă
9
ktăhpăviăsăgnăbóăhocăkhôngăgnăbóăti niălƠmăvic,ăđóălƠăsăcóăỦăngha,ăană
toƠnăvƠăsăsn sàng.ăNóiăcáchăkhác,ăngiălaoăđngăgnăbóănhiuăhnătrongăcôngă
vicătrongănhngămôiătrng cungăcpăchoăhănhiuăỦănghaăvămtătơmălỦ,ăsăană
toƠnăvămtătơmălỦ vƠăsăsnăsƠngăvămtătơmălỦ.
Trong nghiênăcuăthcănghimăđăkimătraămôăhìnhăcaăKahnă(1990),ăMayăvƠă
cngăsă(2004)ăthyărngăsăcóăỦăngha,ăsăanătoƠnăvƠăsăsnăsang liênăquanăđángăkă
đnăsăgnăbó.ăHăcngăthyărngăvicălƠmăthúăv hóa côngăvicăvƠăvaiătròăphùăhpă
lƠănhngăyuătădăbáoătích ccăcaăsăcóăỦăngha;ăkhenăthngăđngănghipăvƠă
đngăviênăkhuynăkhíchăcaăngiăgiámăsátălƠănhngăyuătădăbáoătíchăccăvăsă
anătoƠnătrongăkhiătuơnăthăcácăquyătcăcaăđngănghipăvƠăsătăỦăthcălƠănhngăyuă
tădăbáoătiêuăcc.ăNgunălcăcóăsnălƠămtăyuătădăbáoătíchăccăcaăsăsnăsƠngă
vămtătơmălỦătrongăkhiăsăthamăgiaăvƠoăcácăhotăđngăbênăngoƠiălƠămtăyuătădă
báoătiêuăcc.
MtămôăhìnhăsăgnăbóăkhácăxutăphátătătƠiăliuăvăsăkităscătrongăđóămôătă
săgnăbóătrongăcôngăvicănhălƠăsătngăphnărõărƠngăcaăsăkităsc,ătrongăđóă

nhălƠămtămiăquanăhăhaiăchiuăgiaăngiăsădngălaoăđng và ngiălaoăđng.
Mtăcáchăđăcáănhơnăhoàn trăchoătăchcăcaăhălƠăthôngăquaămcăđăgnăbó.ă
NghaălƠ,ăngiălaoăđng săchnăđăgnăbóăbnăthơnăănhngămcăđăkhácănhauăđă
đápăliăcácăngunălcămƠăhănhnăđcătătăchcăcaăh.ătămtăngiăvƠoăđúngă
vaiătròăcôngăvicăcaăhăvƠădƠnhănhiuăhnăcácăngunălcăvămtănhnăthc,ătìnhă
cmăvƠăvtăchtălƠămtăcáchărtăsơuăscăđăcáănhơnăđápăngăliănhngăhƠnhăđngăcaă
tăchc.ăiuăkhóăkhnăhnăchoăngiălaoăđng đăthayăđiămcăđăthcăhinăcôngă
vicăkhiăktăquăcôngăvicăthngăđcăđánhăgiáăvƠăđcăsădngălƠmăcnăcăđă
khenăthngăvƠănhngăquytăđnhăqunătrăkhác.ăVìăvy,ănhngăngiălaoăđng có
nhiuăkhănngătraoăđiăsăgnăbóăcaăhăviăngunălcăvƠăliăíchăđcăcungăcpă
biătăchcăcaăh.
Tómăli,ă lỦă thuytătraoă điăxưă hiă cungă cpă mtă nnă tngă lỦăthuytă đă giiă
thíchătiăsaoăngiălaoăđng chnăđăgnăbóănhiuăhnăhocăítăhnăvƠoăcôngăvicăvƠă
tăchcăcaăh.ăCácăđiuăkinăvăsăgnăbóăăcăhaiămôăhìnhăcaăKahnă(1990)ăvƠă
MaslachăvƠăcngăsă(2001)ăcóăthăđcăcoiălƠăngunălcăkinhătăvƠătraoăđiăxưăhiă
trongă lỦă thuytă nhnă thcă xưă hiă (SCT).ă Khiă ngiă laoă đng nhnă đcă nhngă
ngunălcătăcácătăchcăcaăh,ăhăcmăthyăcóănghaăvăđáp liăchoătăchcă mcă
11
đăcaoăhnăcaăsăgnăbó.ăVăđnhănghaăsăgnă bóăcaă Kahnă(1990),ă ngiă laoă
đng cmăthyăcóănghaăvăđătpătrungăcaoăđătrongăvicăthcăhinăvaiătròăcaăhă
nhălƠăvicăđápătrăchoăcácăngunălcămƠăhănhnăđcătătăchcăcaăh.ăKhiătă
chcăkhôngăcungăcpăcácăngunălcănƠy,ăcáănhơnă cóănhiuăkhănngăsărútăraăvƠă
khôngăgnăbóăviăvaiătròăcôngăvicăcaăh.ăDoăđó,ăsălngăngunălcătănhnăthc,ă
tìnhăcmăvƠăvtăchtămƠămtăcáănhơnăsădng trongăvicăthcăhinăvaiătròăcôngăvică
caămìnhătùyăthucăvƠoăcácăngunălcăkinhătăvƠăxưăhiănhnăđcătătăchc.
Mcădùăcóărtăítănghiênăcuăthcănghim văcácănhơnătănhăhngăđnăsă
gnăbóăcaăngiălaoăđng điăviătăchc,ăcóăthăxácăđnhămtăsătinăđătimănngă

rngăvicăthiuăkhenăthngăvƠăghiănhnăcóăthădnăđnăsăkităsc,ăsăghiănhnăvƠă
vicăkhenăthngăthíchăhpălƠăquanătrngăđiăviăsăgnăbó.
 Nhn thc v s h tr ca t chc và t ngi qun lý. SăanătoƠnăvă
mtătơmălỦ liênăquanăđnăỦăthc văvicăcóăthătăchngătăvƠăsădngăbnăthơnămƠă
khôngăcóăhuăquătiêuăccănƠoă(Kahn,ă1992).ăMtăkhíaăcnhăquanătrngăcaăsăană
toƠnăxutăphátătăsăquanătơmăvƠăhătrămƠăngiălaoăđng nhnăthcăvăsăhătrăt
tăchcăcngănhăngiăqunălỦătrcătipăcaăh.ăTrongăthcăt,ăKahnă(1990)ăthyă
rngămiăquanăhăgiaăcáănhơnăviănhauăquaăsăhătrăvƠătinătngăcngănhăsăhă
tră tă phíaă qună lỦă thúcă đyă choă să ană toƠnă vă mtă tơmă lỦ caă ngiă laoă đng.
ThƠnhăviênătrongătăchcăcmăthyăanătoƠnătrongămôiătrngălƠmăvicăciămăvƠăcóă
săhătr.ăMôiătrngăcóăsăhătrăchoăphépăthƠnhăviênăthănghimăvƠăth ápădng
nhngăđiuămiămƠăkhôngăphiăloăsăvăhuăquă(Kahn,ă1990).ăTrongăkimătraăthă
nghimămôăhìnhăcaăKahn,ăMayăvƠăcngăsă(2004)ăcngăchoăthyăquanăhăhătrătă
ngiăqunălỦăcóăliênăquanătíchăccăđnăsăanătoƠnăvămtătơmălỦ.
HătrăxưăhiăcngălƠămtătrongănhngăđiuăkinătrongămôăhìnhăcaăMaslachă
vƠăcngăsă(2001)ăvƠămtănghiênăcuăcaăSchaufeliăvƠ Bakkeră(2004)ăđưăchoăthyă
rngămtăsăđoălngăvăngunălcădƠnhăchoăcôngăvicăbaoăgmăhătrătăcácăđngă
nghipăcngădăbáoăchoăsăgnăbó.ăVicăthiuăsăhătrăxưăhiăcngăđưăđcăchngă
minh lƠăcóăliênăquanăđnăsăkităscă(MaslachăvƠăcngăs,ă2001).
Hai binăcóăkhănngănmăbtăđcăbnăchtăcaăhătrăxưăhiălƠănhnăthcă
văsăhătrătătăchcă(POS)ăvƠănhnăthcăvăsăhătrătăngiăqunălỦă(PSS).ă
nhnăthcăvăsăhătrătătăchcădùngăđăchămtănimătinăchungărngătăchcăđánhă
13
giáăcaoăsăđóngăgópăca ngiălaoăđng vƠăquanătơmăđn phúcăliăcaăhă(Rhoadesă
vƠăEisenberger,ă2002).ăNhngătinăđăcăbnăcaănghiênăcuăvăsăhătrătătăchcă
lƠătălỦăthuytătraoăđiăxưăhiă(SET).ăcăbit,ănhnăthcăvăsăhătrătătăchcătoă
raăsărƠngăbucăđiăviănhng ngiălaoăđng,ăbucăh quanătơmăđnăphúcăliăcaă

nhnăthcăcaăngiălaoăđng văsăcôngăbngăcaăsăquytăđnhăktăqu,ăsăcôngă
bngăvămtăthătcăăđăcpăđnănhnăthcăvăsăcôngăbngăcaăcácăphngătinăvƠă
quy trình đcă să dngă đă xácă đnhă să lngă vƠă cáchă phơnă phiă cácă ngună lcă
(Colquittă2001;ăRhoadesăvƠăcngăs,ă2001.).ăánhăgiáăcaămtănghiênăcuăvăsă
côngăbngătrongătăchcăchoăthyănhnăthcăvăsăcôngăbngăcóăliênăquanăđnăktă
quătrongătăchcănhăsăhƠiălòngătrongăcôngăvic,ăsătnătơmăđiăviătăchc,ăhƠnhă
viăcôngădơnătrongătăchc,ăsăbăvic,ăvƠăktăquăkinhădoanhă(ColquittăvƠăcngăs,
2001).ăTuyănhiên,ănhngănghiênăcuătrcăđơyăđưăkhôngăkimătraămiăquanăhăgiaă
nhnăthcăvăsăcôngăbngăvƠăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng.
Khi ngiă laoă đng cóă nhnă thcă vă să côngă bngă trongă tă chcă cao,ă cóă
nhiuăkhănngăhăcmăthyăcóănghaăvăđápăliăsăcôngăbngăđóătrongăcáchăthcăhă
thcăhinăvaiătròăcaămình bngăcáchăgnăbóănhiuăhn.ăMtăkhác,ănhnăthcăvăsă
công bngăthpăcóăkhănngălƠmăchoăngiălaoăđng d băvicăvƠăkhôngăgnăbóă
trongăvaiătròăcôngăvicăcaăh.ăSăcôngăbngăcngălƠămtătrongăcácăđiuăkinătrongă
môăhìnhăsăgnăbóăcaăMaslachăvƠăcngăsă(2001).ăSăthiuăcôngăbngăcóăthălƠmă
nghiêm trngăthêmăsăkităscăvƠănhnăthcătíchăccăcaăsăcôngăbngăcóăthăciă
thinăsăgnăbóă(MaslachăvƠăcngăs, 2001).
2.4. Mô hình và gi thuyt nghiên cu
2.4.1. Môăhìnhănghiênăcu
Hình 2-1ăchoăthyămôăhìnhăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng trong nghiên
cuănƠy.ăCtălõiăcaămôăhìnhălà s gnăbóăcaăngiălaoăđng điăviătăchc.ă
TăquanăđimăcaălỦăthuytătraoă điă xưăhi,ă ngiătaăcóăthă lpă lună rngă
nhngăngiălaoăđng cóăcôngăvicăthúăv vƠănhiuătháchăthcăsăcmăthyăcóănghaă
văđăđápăli viămc đăcaoăhnăcaăsăgnăbó.ăVì vyăgiăthuytăH1 nhăsau:
 H1. Mcăđ thúăv vƠătháchăthcăcaăcôngăvicăcóăquanăhăđngăbin
đnămcăđăcaăs gnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
15

Hình 2-1. Môăhìnhăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng
2.4.2. Giăthuytănghiên cu
 H1: Mcăđăthúăv vƠătháchăthcăcaăcôngăvic cóăquanăhăđngăbin đnă
mcăđăcaăs gnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
 H2: McăđăkhenăthngăvƠăghiănhn cóăquanăhăđngăbinăđnămcăđăcaă
săgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
 H3: Mcăđănhnăthcăvăsăhătrătătăchc có quanăhăđngăbin đnămcă
đăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
 H4: McăđănhnăthcăvăsăhătrătăngiăqunălỦăcóăquan h đngăbină
đnămcăđăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
 H5: Mcăđănhnăthcăvăsăcôngăbngăvămtăthătc có quanăhăđngăbin
đnămcăđăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
 H6: Mcăđănhnăthcăvăsăcôngăbngăvămtăphơnăphiăcóăquanăhăđngă
bin đnămcăđăcaăsăgnăbóăcaăngiălaoăđng viătăchc.
Săgnăbóăcaăngiălaoăđng