B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH

TRN TH HNG

“VN DNG PHNG PHÁP TH CÂN BNG
IM (BALANCE SCORECARD) TI CÔNG
TY TNHH MSC VIT NAM”
LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH – NM 2011

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TRN TH HNG

VN DNG PHNG PHÁP TH CÂN BNG
IM (BALANCE SCORECARD) TI CÔNG
TY TNHH MSC VIT NAM

Tôi xin trân trng cm n Khoa K Toán – Ki
m Toán,
Phòng qun lý đào to sau đi hc – Trng i Hc Kinh T

TP.H Chí Minh đã to điu kin giúp đ
tôi trong quá trình
nghiên cu và hoàn thành lun vn.

Tôi cng chân thành cm n lãnh đo các công ty, bn b
è,
đng nghip và gia đình tôi đã to điu kin, đng viên và giúp đ

tôi hoàn thành tt lun vn này.

Tác gi

TRN TH HNG

LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn này là công trình nghiên cu khoa hc ca riêng tôi.
Các phân tích, s liu và kt qu nêu trong lun vn là hoàn toàn trung thc và có ngun
gc rõ ràng.
Tác gi lun vn
doanh nghip 14
1.3.6. Các ch tiêu trong bng báo cáo ca th đim cân bng 17
1.3.6.1. Ch tiêu tài chính 17
1.3.6.2. Mc tiêu khách hàng 24
1.3.6.3. Hot đng kinh doanh ni b 25
1.3.6.4. Phng din đào to và phát trin 29
1.3.7. Phng trình đim cân bng 31
1.4. Kinh nghim vn dng  mt s nc 31
KT LUN CHNG 1 37
CHNG 2. VN DNG PHNG PHÁP TH IM CÂN BNG  ÁNH
GIÁ THC TRNG THÀNH QU TÀI CHÍNH VÀ QUN TR TI CÔNG TY
MSC VIT NAM

2.1. Khái quát (gii thiu) công ty 38
2.1.1. c đim hot đng kinh doanh ca ngành 38
2.1.2. Hot đng kinh doanh ca công ty 39
2.1.2.1. Khái quát công ty MSC Vit Nam 39
2.1.2.2. Chc nng, nhim v hot đng kinh doanh 46
2.1.2.3. Công tác t chc tài chính, k toán 46
2.2. Thc trng kho sát ti công ty MSC Vit Nam 50
2.2.1. Yu t tài chính 51
2.2.2. Yu t khách hàng 54
2.2.3. Yu t hot đng kinh doanh ni b 56
2.2.4. Yu t đào to và phát trin 58
2.3. ánh giá kt qu thc trng kho sát trên 4 yu t (khía cnh) 60
2.3.1. Yu t tài chính 60
2.3.2. Yu t khách hàng 61
2.3.3. Yu t hot đng kinh doanh ni b 61
2.4.4. Yu t đào to và phát trin 62
KT LUN CHNG 2 63

hn và khó nht là vic đánh giá thành qu hot đng ca t chc đ khng đnh con
đng mà t chc đang đi không b chch hng. Nhng thc đo truyn thng s
dng trong đánh giá thành qu hot đng ca t chc, ch yu là các thông tin tài
chính trong quá kh đã tr nên lc hu không còn phù hp khi mà hot đng to ra
giá tr ca t chc ngày càng chuyn t s ph thuc vào tài sn hu hình, tài sn vt
cht sang tài sn vô hình, tài sn phi vt cht.
H thng Bng Cân Bng im (Balance Scorecard) đc phát trin bi Rober
S.Kaplan và David P. Norton t đu thp niên 90 ca th k 20 giúp các t chc
chuyn tm nhìn và chin lc thành nhng mc tiêu và thc đo c th thông qua 4
phng din tài chính, khách hàng, qui trình hot đng ni b và đào to- phát trin
đ đo lng thành qu hot đng ca t chc.
Là mt doanh nghip hot đng trong lnh vc cung cp dch v giao nhn hàng
hóa đng bin quc t, hin xp th 2 trên th gii, vic làm th nào đ khng đnh
vai trò và v trí ca công ty cng nh vic cng c và nâng cao v trí trên th trng
đòi hi công ty phi xây dng chin lc tt, k hoch trin khai chin lc khoa hc
và xây dng mt h thng đo lng thành qu phù hp.
Qua thc t tìm hiu tác gi nhn thy Balanced Scorecard là mt gii pháp tt cho
vn đ trên, giúp công ty chuyn tm nhìn và chin lc thành các mc tiêu và thc
đo c th t đó cho phép vic đánh giá thành qu hot đng ca công ty đc thc
hin tt. Thành tích hot đng ca tng b phn s đc nâng cao, đng thi s đo
lng thành qu hot đng xác đáng, công bng s khuyn khích không ch các b
phn phát huy nng lc tng cng s hp tác mà ngay c cá nhân tng cán b công
nhân viên cng tích cc, ra sc đóng góp đ hoàn thành mc tiêu chung ca công ty.
T nhng lý do trên tác gi quyt đnh chn đ tài “ Xây dng phng pháp th điêm
Cân Bng BSC ti công ty TNHH MSC Vit Nam” đ làm lun vn thc s kinh t.
2. Phng pháp nghiên cu
 đt đc mc đích trên, tác gi s dng phng pháp duy vt bin chng và
duy vt lch s. Tác gi nghiên cu các vn đ trong mi liên h ph bin, trong s
vn đng, phát trin và kt hp đng b vi các phng pháp nh: quan sát, chn
mu, phng vn, thng kê, so sánh, tng hp và phân tích, đánh giá.

EVA: Giá tr kinh t tng thêm (Economic Value Added)
CP R & D: Chi phí đu t và phát trin.
NVLTT: Nguyên vt liu trc tip.
SX: Sn xut.
SL: S lng.
DN: Doanh nghip.
HQT: Hi đng qun tr.
MSC: Mediterranean Shipping Company.
Trang 1

CHNG 1: C S LÝ THUYT V PHNG PHÁP
TH CÂN BNG IM - BALANCE SCORECARD (BSC)
1.1 TNG QUAN V BALANCE SCORECARD
1.1.1 Ngun gc và s phát trin ca Balance ScoreCard
Nhng nm đu thp niên 1990, nhiu nhà khoa hc nghiên cu v k toán
qun tr đã b sung thêm cho k toán qun tr mt s công c nhm góp phn
hoàn thành tt hn chc nng kim soát, đo lng và đánh giá thành qu hot
đng sn xut kinh doanh cho doanh nghip. Phng pháp th cân bng đim
(Balance scorecard method – BSC) đc xây dng bi Robert Kaplan – mt
giáo s chuyên ngành k toán thuc đi hc Harvard và David Norton – mt
chuyên gia t vn thuc vùng Boston cng xut phát t lý do trên.
Phng pháp này đc áp dng hu hiu  nhiu tp đoàn, công ty trên th
gii nh Dupnont, General Electric, IBM… ng thi mt s phm mm qun
tr cng áp dng nó đ thit lp nên h thng theo dõi, đánh giá hot đng doanh
nghip nh SAS  M, High Performance System Inc,…Th cân bng đim -
BSC đánh giá hot đng ca mt t chc, mt b phn thông qua mt h cân
bng 4 yu t: tài chính, khách hàng, nhng chu trình kinh doanh ni b, khía
cnh đào to và phát trin. Nhng đánh giá này bao gm c nhng đánh giá tài
chính truyn thng ca s qun lý trong quá kh, nhng chúng cng cung cp
nhng chin lc đánh giá cho hot đng trong tng lai. Môi trng ca hot

• Cân bng gia kt qu mong mun đt đc (tng lai) – nhng kt qu
trong thc t (quá kh).
Cân bng gia nhng đánh giá khách quan – đánh giá ch quan.
1.1.3 S cn thit ca phng pháp đánh giá thành qu-Balance Scorecard.
Trang 3

1.1.3.1 Hn ch ca phng pháp đánh giá thành qu tài chính
Dù mc tiêu tài chính là đích đn cui cùng ca đi b phn các t chc trên
th gii nhng vic ph thuc gn nh duy nht vào nhng thc đo tài chính
trong thi đi công nghip đã bc l nhiu khim khuyt không th khc phc
khi đánh giá thành qu hot đng ca các t chc trong thi đi thông tin.
Th nht, thc đo tài chính truyn thng không cung cp đy đ các
thông tin đ đánh giá thành qu hot đng. Các báo cáo tài chính hin nay
vn cung cp các thông tin tài chính mà không cung cp đy đ thông tin phí tài
chính nh tài sn vô hình đc bit là các tài sn vô hình thuc v trí tu ca t
chc và nng lc ca t chc vì không đa ra đc giá tr đáng tin cy. Thêm
na, các thc đo tài chính ch đa ra các kt qu trong quá kh mà thng
thiu đi sc mnh d báo và các thc đo tài chính thng đc s dng đ
đánh giá thành qu ca các nhà qun lý cp cao, không th s dng đ đánh giá
thành qu hot đng ca nhân viên cp thp hn.
Th hai, hy sinh li ích trong dài hn đ đt đc các mc tiêu ngn
hn. Các hot đng to ra giá tr dài hn trong t chc có th b nh hng bi
các mc tiêu tài chính ngn hn nh ti thiu hóa chi phí bng cách ct gim lao
đng. iu này s dn đn mt s thu hp v qui mô. Giáo s Wayne Cascio
(trng đi hc kinh doanh Colorado) đã chng minh rng thu hp qui mô
không ch làm tn thng nhân viên bi vic sa thi h mà còn phá hng giá tr
ca t chc trong dài hn.
Th ba, vic hch toán k toán có th b bóp méo đ phc v nhng mc
đích tài chính trong ngn hn. Nhiu t chc li dng tài khon ch phân b
chi phí đ tng li nhun, khai khng doanh thu và gian ln trong các khon phi


S gia tng giá tr ca tài sn vô hình đã đa đn mt yêu cu đòi hi h
thng đánh giá thành qu hot đng ca t chc phi ghi nhn đy đ giá tr
và qun lý tài sn vô hình đ ngày càng mang li nhiu ngun li cho t
chc.
1.2 CÁC YU T ÁNH GIÁ BSC
1.2.1 Ni dung các yu t th đim cân bng (BSC)
1.2.1.1 Tm nhìn, chin lc:
Tm nhìn nh là mt bn đ ch ra l trình mt công ty d đnh đ phát trin
và tng cng các hot đng kinh doanh ca nó. Nó v ra mt bc tranh v ni
mà công ty mun đn và cung cp mt s ch dn hp lý cho vic đi đn đâu.
Mc đích ca tm nhìn đ tp trung làm sáng t:
Phng hng tng lai ca công ty
• Nhng thay đi v sn phm, khách hàng, th trng và công ngh ca công
ty đ hoàn thin: v th th trng hin ti, trin vng tng lai.
Yêu cu ca tm nhìn:
• Ngn gn, xúc tích.
• Hp dn, lôi cun.
• Nht quán vi s mng (mission) và giá tr (value).
• Kh thi.
• Truyn cm hng.
Phát trin tm nhìn: Có 2 phng pháp đ phát trin tm nhìn là:
Trang 6

Phng pháp phng vn: Phng vn nhà qun tr là thành phn then cht ca
phng pháp phng vn đ phát trin tm nhìn. Mi nhà qun tr cp cao đc
phng vn riêng đ thu thp phn hi v đnh hng tng lai ca doanh nghip.
Nên nh các chuyên gia t vn bên ngoài tin hành phng vn vì h có kinh
nghim và kh nng đ đt ra nhng câu hi sao cho thu thp đy đ thông tin cho
vic phát trin tm nhìn.


Ngun: Robert S.Kaplan, David P.Norton The Balanced Scorecard, trang 9
Tài chính
ánh giá DN có thành công
trong chin lc hay không, đây
là mc tiêu quan trng nht vì
mc tiêu ca DN là li nhun
Tm nhìn và chin lc
ca mt doanh nghip
Hc hi và phát trin
Ch ra cho DN cn xây dng nn
tng nào giúp doanh nghip phát
trin lâu dài
Khách hàng
 thành công trong chin
lc cn th hin th nào
vi khách hàng
Hot đng kinh doanh
ni b
Cn phi thc hin tt
hot đng kinh doanh ni

Trang 9

khách hàng quen thuc, khách hàng tim nng hay khách hàng vãng lai đ tính
ra doanh s Khía cnh khách hàng bao gm các ch tiêu quan trng và đc
xem xét khi đánh giá kt qu đu ra đt đc ca các chin lc.
Mt chin lc hng v khách hàng thng đc th hin  ba mt sau:
• Nhng thuc tính v sn phm và dch v: chc nng, cht lng và giá thành
• Nhng mi quan h khách hàng: cht lng ca kinh nghim mua hàng và
nhng mi quan h cá nhân.
• Hình nh và uy tín ca doanh nghip
Vic qun lý c ba mt này s cung cp giá tr cho nhng khách hàng ca mt
doanh nghip. Mt doanh nghip phi nhn thc đc rng trong môi trng
ngày nay, h phi cung cp, đu tiên và trên ht – mt sn phm cht lng. Nu
không làm đc điu này, s chng có khách hàng nào đ h phi lo lng, và
cng s chng tn ti nhng khách hàng yêu cu v cht lng sn phm, s
giao hàng đúng thi gian. Lúc này doanh nghip không xác đnh s  đâu trong
quá trình giao hàng hay dch v chm sóc khách hàng sau khi đã bán sn phm.
Mt điu na không th b qua là giá ca sn phm vì giá bán gi mt vai trò
then cht trong quyt đnh ca khách hàng khi ký kt hp đng vi doanh
nghip. ây là ba nhân t quan trng nht cn phi quan tâm đn trong vic to
dng lnh vc khách hàng, nhng đim ct yu chính là s thoã mãn khách
hàng.

1.2.1.4 Yu t v chu trình kinh doanh ni b (Internal business processes)
Khía cnh v các chu trình kinh doanh ni b thng đc to lp sau khía
cnh v tài chính và khách hàng. Thông tin ca khía cnh này cho bit kh nng
doanh nghip thc hin các mc tiêu nhm to nên các giá tr cho khách hàng và
li ích c đông
Trang 10


Tho mãn nhu cu
khách hàng

Ngun: Robert S. Kaplan, David P.Norton The Balanced Scorecard, trang 106

a) Chu trình ci tin: ây là chu trình doanh nghip nghiên cu và sáng to ra
sn phm, dch v mi thích hp vi nhu cu th trng nhm mc đích ch
yu là khai thác khách hàng tim nng và nm gi khách hàng hin có. 
Trang 11

thc hin thành công chu trình ci tin trc ht nhà qun lý phi nghiên cu
th trng đ xác đnh quy mô th trng, th hiu ca khách hàng cng nh
giá c cho sn phm dch v chp nhn đc, tip đn là khai thác chu trình
kinh doanh ni b đ đt đc nhu cu ca khách hàng. Mun vy doanh
nghip phi tìm kim và thu thp thông tin th trng mi, phân tích các vn
đ có tính kh thi và d toán k hoch s thc hin ca doanh nghip.

b) Chu trình thc hin:
Chu trình này bao gm nhiu hot đng bt đu t khi tip nhn đn đt hàng
đn khi hoàn thành vic giao hàng cho khách hàng. Mc đích qun lý các hot
đng này nhm kim soát cht lng các đu ra và các chi phí sn xut kinh
doanh. Theo đó doanh nghip nên qun lý tt các mt nh vn đ qun lý và
kim soát khách hàng, c thin công vic tip nhn đn hàng, cách thc sn xut
và giao hàng. Nhà qun tr cn kt hp các ch tiêu tài chính (nh chi phí đnh
mc, d toán ngân sách, hiu qu hot đng, hiu qu s dng thit b máy móc)
và các ch tiêu phi tài chính (nh thi gian xét duyt đn đt hàng, s ln tìm
ngun cung cp hàng hóa cht lng cao nhng giá thp hay thi gian cung cp
liên tc) đ đánh giá chu trình thc hin.

c) Chu trình dch v hu mãi: Dch v hu mãi bao gm hot đng sa cha,

t hi nhp. Th đim cân bng đc ng dng nhm kt ni các mc tiêu vi
chin lc doanh nghip, giúp sp xp các điu kin v t chc, c cu các b
phn, cá nhân đ đt đc mc tiêu chung.

1.3 Phng pháp đánh giá BSC.
1.3.1 Xây dng chin lc ca th cân bng đim:
Trang 13

Bn khía cnh ca th cân bng đim phi đc gi cùng vi nhau, hot đng
mt cách đc lp hng đn mc tiêu chung ca toàn th doanh nghip. Nu không
thc hin đc điu này, b bn này có th xung đt ln nhau và to nên khá nhiu
vn đ rc ri. Vic liên kt th đim vi chin lc ca doanh nghip phi thc
hin da trên ba nguyên tc.
1. Nhng mi quan h nguyên nhân – kt qu.
2. Nhng ngi hng dn thc hin.
3. Mi liên h vi tài chính
Ba yu t này, mc dù tách bit nhau, nhng phi đc xem xét cùng nhau khi
đnh hình mt th đim cân bng.

1.3.2 Gn kt cu trúc và chin lc ca doanh nghip vào th cân bng đim:
Cu trúc và chin lc ca mt doanh nghip phi đc phn ánh trong th
cân bng đim. Không th nào mt t chc gm nhng đn v kinh doanh chin
lc mà nhng đn v này có th cân bng đim riêng ca nó, và nhng th cân
bng đim riêng này không th kt hp li vi nhau thành mt th cân bng đim
ln hn…Trong trng hp đó, toàn b s hot đng ca t chc thng đa ra
nhng đánh giá v nhng bng đim riêng đang hot đng hiu qu nh th nào.
Nhà qun tr nên đa ra nhng ch đ chung hay chin lc có th dàn tri trên tt
c các đn v kinh doanh. Khi điu này xy ra, vai trò ca th cân bng đim ln s
giám sát và đánh giá chúng có hiu qu nh th nào trong vic đt chin lc
chung. Th cân bng đim đc thit k đem các b phn ca mt doanh nghip li