Website: Email : Tel (: 0918.775.368
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................2
Chương I: Giới thiệu chung về công ty và dịch vụ của công ty..................4
1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của doanh nghiệp....................4
1.1 Giới thiệu chung về công ty ..........................................................................4
1.2 Quá trình hình thành và phát triển .................................................................5
2. Cơ cấu tổ chức của công ty.............................................................................5
2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức .....................................................................................5
2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban........................................................7
3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh .......................................................8
4. Một số hoạt động quản trị khác...................................................................10
Chương II: Thực trạng về chất lượng dịch vụ TMĐT
của công ty......................................................................................................11
1. Giới thiệu về dịch vụ TMĐT của công ty....................................................11
1.1 Dịch vụ TMĐT của công ty.........................................................................11
1.2 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT .................................................................................13
2. Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty. ..15
2.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài.....................................................15
2.1.1 Trình độ công nghệ thông tin và hạ tầng kĩ thuật...............................15
2.1.2 Môi trường pháp lý.............................................................................16
2.1.3 Thị trường...........................................................................................17
2.1.4 Thái độ của người tiêu dùng...............................................................19
2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong......................................................19
2.2.1 Lực lượng lao động trong công ty......................................................19
2.2.2 Khả năng về máy móc thiết bị, công nghệ hiện có của công ty..........22
2.2.3 Khả năng về nguồn vốn......................................................................23
3.Thực trạng về chất lượng dịch vụ Thương mại điện tử của công ty..........25
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

DN : Doanh nghiệp
CNTT: Công nghệ thông tin
B2B: Sàn giao dịch giữa doanh nghiệp – doanh nghiệp
B2C: Sàn giao dịch giữa doanh nghiệp – người tiêu dùng
C2C: Sàn giao dịch giữa người tiêu dùng – người tiêu dùng
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- 2 -
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, Internet tác động mạnh mẽ đến mọi hoạt động của nền kinh tế, ngành
và doanh nghiệp; tạo dựng môi trường kinh doanh mới, hình thành kênh thông tin,
cung cấp, phân phối mới trên các thị trường điện tử. Các hoạt động thương mại điện
tử như mua bán hàng hoá, dịch vụ, thông tin... đang tăng trưởng với tốc độ rất cao
hàng năm và thực sự đã làm thay đổi thế giới, các doanh nghiệp, các ngành nghề và
từng cá nhân. Thương mại điện tử thay đổi các mô hình kinh doanh truyền thống;
đem lại phương thức tiến hành mới, hiệu quả hơn, nhanh hơn cho tất cả các hoạt
động truyền thống, mở ra cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế, nâng cao hiệu quả, tăng
lợi nhuận, giảm chi phí, duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh dựa trên các ứng
dụng công nghệ thông tin. Mặc khác cũng đem lại nhưng nguy cơ lớn nếu không nắm
bắt ứng dụng công nghệ thông tin.
Công ty Cổ phần VNet là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ
thông tin và thương mại điện tử nhằm thực hiện thao tác kinh doanh mua bán và trao
đổi hàng hoá trên mạng – một phương thức kinh doanh tất yếu, hiện đại và hiệu quả
hơn nhiều so với các phương thức thương mại kinh doanh truyền thống.
Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần Vnet, xuất phát từ định hướng trên
và tình hình thực tế tại công ty, được sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của cô giáo
Ths. Ngô Thị Việt Nga và các anh chị trong công ty, em đã chọn đề tài: “ Nâng cao
chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công ty cỏ phần Vnet ” làm đề tài
cho chuyên đề tốt nghiệp này. Mục đích của đề tài là nêu lên những tiêu chí đánh giá
chất lượng dịch vụ thương mại điện tử đồng thời cũng trên cơ sở phân tích và phản
ánh thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty để từ đó đề xuất những giải pháp

ích tài chính vững chắc cho cổ đông. VNet luôn cố gắng bảo đảm chữ tín, sự công
bằng và hòa hợp trong các hoạt động của mình".
Công ty hoạt động trong các lĩnh vực:
− Đào tạo, chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực Công nghệ thông tin
− Sản xuất phần mềm tin học
− Dịch vụ tin học và Thương mại điện tử
− Dịch vụ tư vấn công nghệ thông tin
− Buôn bán vật tư thiết bị điện, điện tử, tin học
− Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- 5 -
1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Vnet đã chính thức đi vào hoạt động 9 năm, nhìn chung tốc độ phát triển nhanh
và xây dựng được thương hiệu trên thị trường. Đến nay công ty đã đạt được những
thành công bước đầu, là đối tác của các công ty lớn, có một hệ thống khách hàng
riêng và ổn định. Công ty có trụ sở chính tại Hà Nội, ban đầu thành lập 6 chi nhánh,
sau đó thành lập thêm hai chi nhánh nữa tại TP. Hồ Chí Minh và TP. Đà Nẵng. Các
mốc thời gian quan trọng của Vnet:
- Tháng 5/2003: Xây dựng mạng thương mại điện tử VNet E-Market với 6 Chi
nhánh tại các tỉnh: Hà Nội, Hải Phòng, Thái Nguyên, Nam Định, Hải Dương, Hưng
yên
- Tháng 11/2003: . Mạng VNET E-Market đã đạt cúp bạc về ứng dụng CNTT
năm 2003.
- Tháng 10/2004: Hợp tác cùng Công ty phát triển phần mềm VASC và các
Ngân hàng ACB, VCB, TechComBank, bước đầu thiết lập hệ thống chứng thực và
thanh toán điện tử.
- Năm 2005: Đưa ra sang kiến về cổng thông tin doanh nghiệp
-Tháng 7/2005: Thành lập thêm chi nhánh tại TP.Hồ chí Minh
- Tháng 2/2006: Thành lập công ty thành viên – công ty cổ phần DTTP
- Năm 2007: Hợp tác Quốc tế, Đào tạo CNTT tiêu chuẩn Quốc tế tại Hà Nội Và

Tiên Hoàng,
TP Hải
Phòng
031.745964-
823499

4 Chi nhánh
Nam Định
272 Trần
Hưng Đạo,
TP Nam
Định
0350.3845932-
3848376


5 Chi nhánh Thái
Nguyên
2 Chu Văn
An, TP Thái
Nguyên
0280.757953-
859127

n
6 Chi nhánh Bắc
Ninh
Số 56 -
Nguyễn Văn
Cừ- Ninh Xá

Nguồn: phòng kế toán – tài chính
2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
- Ban giám đốc
Ban giám đốc công ty là bộ phận lãnh đạo các hoạt động chung của công ty.
Chức năng chính là đề ra phương hướng, kế hoạch, dự án kin doanh và các chủ
trương lớn của công ty. Chức năng này nhằm duy trì hoạt động kinh doanh của công
ty và định hướng các hoạt động phát triển, mở rộng qui mô. Ngoài ra, ban giám đốc
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Ban giám
đốc
Chi nhánh
hải dương
Chi nhánh
hà nội
Chi nhánh
khác
Phòng kế
toán tài
chính
Phòng kinh
doanh
Phòng kỹ
thuật
- 8 -
quyết định các vấn đề nội bộ công ty, về tổ chức bộ máy điều hành, phân chia lợi
nhuận và giám sát trực tiếp hoạt động của các phòng ban chức năng, có hoạt động
điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.
- Phòng kế toán tài chính
Bộ phận này tổ chức hạch toán kế toán về lao động sản xuất kinh doanh của
công ty theo qui định của nhà nước. Chức năng chủ yếu của phòng là ghi chép, phản

Doanh
thu
1.394.464.727 2.447.865.427 2.954.184.263 1.711.353.606 3.091.150.647
Chi
phí
992.678.622 2.029.437.776 1.059.619.278 1.423.413.232 1.336.098.121
Lợi
nhuận
trước
thuế
401.786.105 418.427.651 1.894.564.985 287.940.374 1.755.052.526
Nguồn: phòng kế toán – tài chính
Hình 2: Sự biến động về doanh thu và lợi nhuận trước thuế trong
giai đoạn 2005 - 2009
Nhìn vào biểu đồ ta thấy tình hình doanh thu của công ty trong giai đoạn 2005 –
2007 liên tục tăng. Cụ thể năm 2006 tăng gần 75 % so với năm 2005, năm 2007 tăng
gần 21 % so với năm 2006. Doanh thu tăng là do công ty hoạt động ngày càng có
hiệu quả hơn, số lượng khách hàng đăng kí mua hàng qua internet ngày càng tăng,
bên cạnh đó việc mở rộng thị trường kinh doanh cũng khiến doanh thu tăng lên. Tuy
nhiên, đến năm 2008 doanh thu tăng chậm là do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- 10 -
kinh tế thế giới tác động không nhỏ tới doanh nghiệp, đặc biệt là làm giảm sức mua
của người tiêu dùng. Đến năm 2009, tình hình kinh tế trong nước đã có sự phục hồi,
chính sách kích cầu của chính phủ đã làm tăng sức mua của người tiêu dùng nên
doanh thu của công ty đã có sự tăng rõ rệt.
Lợi nhuận trước thuế cũng có xu hướng tăng trong giai đoạn 2005 – 2007, tuy nhiên
lợi nhuận năm 2006 ( tăng gần 4 % so với năm 2005 ) ít hơn nhiều so với năm 2007 ( tăng
gần 78 % so với năm 2006 ) là do năm 2006 công ty mở thêm chi nhánh tại TP. Hồ Chí
Minh nên chi phí cao hơn so với năm trước. Đến năm 2008, tình hình lạm phát khá cao trên

VNet E-Market là giải pháp tổng thể tích hợp các hạ tầng cần thiết cho một sàn
giao dịch TMĐT, trong đó phục vụ cho hoạt động B2C là hoạt động cung cấp dịch
vụ chính của công ty.
- Khách hàng đến với sàn giao dịch có thể dễ dàng tìm được những thông tin chi
tiết, cụ thể, cũng như Catalogue các sản phẩm quan tâm, trên 40 phân nhóm mặt hàng
hiện nay và các dòng sản phẩm khác. Khách hàng có thể lựa chọn cho mình nhà cung
cấp sản phẩm với cơ chế giá cả, dịch vụ hậu mãi hợp lý nhất Trong trường hợp khách
hàng trên VNet E-Market cũng không khác thực tế nhưng được chia làm 2 dạng:
khách hàng thông thường và khách hàng thành viên. Nếu là khách hàng thành viên thì
đơn hàng buộc phải thực hiện. Đối với khách hàng thông thường thì nếu họ chuyển
được tiền theo các hình thức thì đơn đặt hàng cũng sẽ buộc phải thực hiện. Các đơn
hàng không thuộc dạng trên thì chúng ta hãy kiểm tra xem số điện thoại và địa chỉ có
trùng với nhau không và cảm nhận số lượng đặt hàng của họ cùng các thông tin khác
trước khi giao dịch với họ bằng điện thoại hay email. Thường thì các đơn đặt hàng
trên mạng dạng thông thường thể hiện sự quan tâm của họ với sản phẩm và dịch vụ
sẽ có khoảng 30% là nhu cầu thật Nếu đã là thành viên của VNet E-Market, khách
hàng sẽ được sử dụng dịch vụ B2B và B2G có sự đảm bảo của VNet. Trong tương
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- 12 -
lai, VNet sẽ có thêm hình thức C2C khi số lượng sử dụng dịch vụ thanh toán trực
tuyến tăng.
- Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể tham gia vào sàn giao dịch của công ty
Mỗi doanh nghiệp tham gia trên VNet E-Market sẽ được cung cấp và toàn
quyền quản trị 1 gian hàng ảo của mình. Tại gian hàng ảo, DN sẽ có thể tự giải quyết
và điều hành mọi giao dịch của Doanh nghiệp với khách hàng (B2C) hoặc giao dịch
của DN với DN khác (B2B) trên cùng hệ thống. Ngoài ra, khách hàng còn có thể cập
nhật thông tin hàng hoá và giá cả vào bất cứ thời điểm nào.
Các doanh nghiệp tham gia vào hệ thống VNet E-Market không phải chuẩn bị
phần cứng, hạ tầng Internet, phần mềm và nhân lực CNTT và luôn được hưởng sự ổn
định cũng như nâng cấp hiện đại nhất… Được cung cấp một giải pháp tổng thể bao

cập nhật không hạn chế, Thành viên Sao vàng hoàn toàn chủ động quản lý gian hàng
của mình sao cho hiệu quả nhất.
1.2 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT
Một trong những nhân tố quyết định sự phát triển của ứng dụng thương mại
điện tử trên quy mô rộng là các dịch vụ hỗ trợ như thanh toán, vận tải giao nhận,
v.v... Việc chuyên môn hóa từng khâu của quy trình giao dịch sẽ giúp tiết kiệm nguồn
lực cho các bên tham gia, đồng thời nâng cao hiệu quả của toàn bộ quy trình. Kinh
nghiệm nhiều nước cho thấy, thương mại điện tử chỉ có thể phát triển nhanh và mạnh
trên nền tảng các dịch vụ hỗ trợ được tổ chức tốt, có tính chuyên nghiệp hóa cao.
- Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa:
Công ty đứng ra lập kho hàng ở các tỉnh như một bộ phận phân phối của doanh
nghiệp, thực hiện nhu cầu bán buôn cho toàn bộ những doanh nghiệp cùng ngành
hàng tại từng địa phương với sự trợ giúp của hệ thống quản trị online. Công ty lập
kho hàng với mô hình giống hệ thống Metro nhưng khác là giá bán do chính doanh
nghiệp cập nhật và quản lý online, giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường và
khách hàng nhận hàng nhanh chóng
Tham gia vào kho hàng của công ty doanh nghiệp sẽ mở rộng được thị trường
tại các tỉnh với mô hình mới:
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- 14 -
+ Công ty sẽ trở thành nhân viên phân phối thực hiện mệnh lệnh tuyệt đối của
doanh nghiệp tại các địa phương được triển khai.
+ Phát hành bảng báo giá hàng ngày cho tất cả các doanh nghiệp cùng ngành.
+ Thực hiện Giao nhận và bảo quản hàng hóa.
+ Chịu trách nhiệm cao về tài chính, thanh toán tiền hàng trong 24 h.
+ Hỗ trợ chiến lược nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tại các địa phương.
+ Quản lý tồn kho và cập nhật giá bán từng địa phương trên hệ thống online.
Bên cạnh đó công ty luôn hỗ trợ hết khả năng và tạo điều kiện cho doanh
nghiệp có thể tham gia vào Kho hàng, như :
+ Không mất chi phí lưu kho

Theo trung tâm quản lý internet của Việt Nam, hiện nay tổng số thuê bao internet đạt
khoảng 3,9 triệu và mật độ người sử dụng internet 10.36% , và số lượng này tăng qua
các năm.
Tuy nhiên, nếu so với tình hình sử dụng internet trong khu vực và trên thê giới
thì Việt Nam còn đứng trong tốp dưới. Vị trí của Việt Nam trong bảng xếp hạng về
ứng dụng TMĐT vẫn đang còn ở mức thấp.
- Phương thức thanh toán
Nhìn chung, thanh toán bằng tiền mặt còn rất phổ biến trong các giao dịch hàng
ngày của người dân. Tiền mặt vẫn là phương tiện thanh toán chiếm tỷ trọng lớn trong
khu vực doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân. Theo khảo sát của Ngân hàng Nhà
nước về thực trạng thanh toán năm 2007 tại 750 doanh nghiệp trên cả nước (trong đó
doanh nghiệp nhà nước chiếm hơn 80%), đối với những doanh nghiệp lớn có trên 500
công nhân, khoảng 63% số giao dịch của doanh nghiệp được tiến hành qua hệ thống
ngân hàng; doanh nghiệp có ít hơn 25 công nhân thì tỷ lệ này chỉ còn 47%. Đối với
hộ kinh doanh, 86,2% hộ chi trả hàng hoá bằng tiền mặt. Kết quả điều tra cho thấy
việc sử dụng tiền mặt trong giao dịch của doanh nghiệp, đặc biệt là giao dịch với
người tiêu dùng còn ở mức rất cao.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- 16 -
Tuy nhiên, khoảng hai năm trở lại đây, hoạt động thanh toán trong ngân hàng đã
có những dấu hiệu khả quan với sự ra đời của nhiều phương thức thanh toán mới.
Những dịch vụ này đã phần nào giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt trong thanh toán
của doanh nghiệp và người tiêu dùng. Tỷ trọng tiền mặt so với tổng phương tiện
thanh toán trong các năm vừa qua có giảm nhưng vẫn c.n ở mức khá cao, trung bình
chiếm khoảng 20% tổng giá trị thanh toán trên các phương tiện nói chung.
2.1.2 Môi trường pháp lý
Trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đến năm 2010, Nhà nước đề ra mục
tiêu phát triển TMĐT: “ Phát triển thương mại, nâng cao năng lực và chất lượng hoạt
động để mở rộng thị trường trong nước và hội nhập quốc tế có hiệu quả… Phát triển
TMĐT, Nhà nước, các hiệp hội, các DN phối hợp tìm kiếm, mở rộng thị trường cho

và vận hành các sàn TMĐT theo các mô hình B2B, B2C và C2C. Phần lớn các sàn
này do các doanh nhân trẻ, năng động, chấp nhận mạo hiểm đầu tư kinh doanh với
tính toán chưa có lãi trong những năm đầu nhưng sẽ có lợi nhuận cao khi thị trường
bùng nổ, đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên của WTO.
Bắt đầu xuất hiện vào năm 2003, đến nay tại Việt Nam có khoảng 40 sàn
thương mại điện tử B2B. Tuy nhiên, bên cạnh một số sàn thu hút được khá đông các
doanh nghiệp tham gia với số cơ hội kinh doanh tăng lên nhanh chóng, nhiều sàn giao
dịch phát triển tương đối chậm. 70% các đơn vị quản lý sàn cho biết vẫn chưa thu phí
thành viên tham gia giao dịch,nguồn thu chủ yếu là từ hoạt động quảng cáo trực
tuyến, xúc tiến thương mại và dịch vụ ngoại tuyến cung cấp cho một số đối trọng
điểm.
Tính đến nay, Việt Nam có khoảng 100 doanh nghiệp kinh doanh sàn B2C.
Trong khi một số sàn B2B do có tổ chức phi lợi nhuận xây dựng và vận hành với mục
đích hỗ trợ doanh nghiệp làm quen với thương mại điện tử, thì hầu như tất cả các sàn
B2C đều do các doanh nghiệp kinh doanh với mục tiêu thu lợi nhuận. Phần lớn
những sàn thương mại điện tử B2C này hoạt động theo dạng siêu thị điện tử, kinh
doanh tổng hợp nhiều mặt hàng, trong đó chủ yếu là các mặt hàng có độ tiêu chuẩn
hóa cao như hàng điện tử, thiết bị điện, đồ gia dụng, sách báo, văn phòng phẩm, v.v...
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- 18 -
Với mô hình kinh doanh và chiến lược quảng bài bản, nhiều sàn thương mại điện tử
B2C đang mang lại doanh thu đáng kể.
Bên cạnh các sàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ trung gian mua bán,
những năm qua đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của một số loại hình kinh
doanh dịch vụ trực tuyến thuộc ngành công nghiệp nội dung số, như quảng cáo trực
tuyến, trò chơi trực tuyến, nội dung cho thiết bị di động và các dịch vụ gia tăng giá trị
trực tuyến khác. Đó là những dịch vụ có tiềm năng phát triển mạnh mẽ với doanh thu
lớn và tốc độ tăng trưởng cao.
Trong mấy năm gần đây có rất nhiều công ty thương mại điện tử thành lập nên
tính chất cạnh tranh gay gắt hơn, điển hình một số công ty như:

toán trực tuyến (thẻ tín dụng, ghi nợ, ví điện tử ).
Người dùng chưa mặn mà với mua, bán trực tuyến là do họ không tin vào chất
lượng hàng hóa, dịch vụ khi mua bán qua mạng. Ngoài ra, họ cũng không an tâm khi
thanh toán trực tuyến và cho rằng nó không an toàn.
2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong
2.2.1 Lực lượng lao động trong công ty
Con người là một yếu tố quan trọng và không thể thiếu được trong mỗi công ty,
chính con người tạo nên dịch vụ và thực hiện các dịch vụ đó. Hiểu được điều đó,
công ty đã bố trí nhân sự chuyên trách cho thương mại điện tử thường gắn liền với
một số ứng dụng cụ thể và là hướng đi của mình để có chiến lược triển khai thương
mại điện tử rõ ràng. Trong đó, công ty có cán bộ chuyên trách về từng mảng cụ thể
để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, bao gồm: cán bộ chuyên trách về mảng
kĩ thuật, cán bộ chuyên trách về mảng giao dịch trực tiếp và gián tiếp với khách hàng,
cán bộ đảm nhận việc giao nhận hàng hóa với các doanh nghiệp sản xuất…Tỉ lệ nhân
viên sử dụng máy tính thành thạo là 90%, mục đích sử dụng chủ yếu là giao dịch với
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- 20 -
khách hàng qua mạng. Còn các nhân viên phục vụ việc ứng dụng CNTT, quản lý và
thiết kế các wedsite được tuyển với trình độ cao, đáp ứng yêu cầu nhằm mang lại
nhiều tiện ích cho khách hàng.
Mức độ thõa mãn của khách hàng cũng phụ thuộc nhiều vào chất lượng dịch vụ
mà công ty cung cấp, trong đó thái độ nhân viên có ảnh hưởng lớn đến chất lượng
dịch vụ. Nếu nhân viên linh hoạt, luôn tỏ thái độ quan tâm giải đáp mọi thắc mắc của
khách hàng khi họ không hiểu về dịch vụ , luôn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng sẽ
làm cho khách hàng thõa mãn chính dịch vụ mà công ty cung cấp. Từ đó tạo nên uy
tín đối với khách hàng. Nếu ngược lại nhân viên có thái độ thiếu sự quan tâm tới
khách hàng , làm mất lòng tin thì sẽ làm ảnh hưởng lớn dến hoạt động kinh doanh
của công ty.
Với đặc điểm là công ty tư nhân với qui mô vừa và nhỏ, công ty Vnet chủ
trương tuyển đúng và đủ số lượng lao động cần thiết, sao cho hiệu quả làm việc cao

Phó tiến sỹ, kỹ sư hệ thống và phát triển phần mềm 15 người
Kỹ sư chuyên gia về mạng 08 người
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật 10 người
Kỹ sư bảo hành và bảo trì 06 người
Thạc sĩ, kỹ sư thuộc khối quản trị, kinh tế 08 người
Cán bộ các ngành khác 05 người
Nguồn: phòng kế toán – tài chính
Tuy nhiên, một thực trạng của công ty hiện nay là nhân viên phản ứng chưa
được nhanh nhạy trong việc giải quyết các thắc mắc khiếu nại, tác phong làm việc
chưa được nhanh nhẹn.
2.2.2 Khả năng về máy móc thiết bị, công nghệ hiện có của công ty
Mọi công ty đều tiến hành hoạt động trong những điều kiện xác định về công
nghệ. Trình độ hiện đại về máy móc thiết bị và qui trình công nghệ của công ty có
ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như: tốc độ đường truyền, khả năng truy cập dễ
dàng, tốc độ chuyển hàng hóa tới khách hàng… Công nghệ lạc hậu khó có thể tạo ra
chất lượng dịch vụ cao, phù hợp với nhu cầ của khách hàng về cả mặt kinh tế và các
chỉ tiêu kinh tế - kĩ thuật. Quản lý máy móc thiết bị tốt, trong đó xác định đúng
phương hướng đầu tư phát triển công nghệ hiện đại là một biện pháp quan trọng nâng
cao chất lượng địch vụ.
Là công ty chuyên về phần mềm và các hoạt động liên quan đến công nghệ
thông tin, Vnet có đầy đủ các trang thiết bị văn phòng, hệ thống máy vi tính hiện đại
nối mạng internet và mạng nội bộ.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- 23 -
Bao gồm tài sản cố định là văn phòng trụ sở chính của công ty gồm phòng tiếp
khách, phòng giám đốc, phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng kĩ thuật được trang
bị đầy đủ thiết bị văn phòng như máy vi tính, bàn ghế, tủ sách, máy in, máy photo,
điện thoại.
Ngoài ra, công ty còn có hai ô tô trợ giúp cho việc đi lại, dành cho giao dịch và
trao đổi với khách hàng.