- 1 -
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện
tử của công ty
- 2 -
1. Định hướng phát triển của công ty
Định hướng phát triển của công ty trong dài hạn là xây dựng chiến lược
nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử. Song song với việc phát
triển nguồn nhân lực về thương mại điện tử, công ty sẽ xây dựng chiến lược
thương mại điện tử trên cơ sở gắn chặt chiến lược này với chiến lược kinh
doanh dài hạn của mình. Khi xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện
tử công ty cần xác định rõ sự phát triển hết sức mau lẹ của công nghệ thông
tin và truyền thông tác động một cách cực kỳ sâu sắc và mau lẹ tới mọi mặt
của kinh tế xã hội, có thể làm thay đổi cấu trúc các ngành kinh tế cũng như
của từng doanh nghiệp.
Đồng thời, chiến lược về thương mại điện tử của công ty được xây
dựng trên cơ sở phù hợp với mức phát triển chung của chính phủ điện tử và
hạ tầng công nghệ thông tin và Internet trên phạm vi toàn quốc và tại địa
phương. Chiến lược của công ty được xây dựng bám sát các chiến lược, kế
hoạch, chương trình phát triển công nghệ thông tin và thương mại điện tử
của cơ quan quản lý nhà nước các cấp, tiến hành rà soát, điều chỉnh, bổ
sung chiến lược phù hợp với tình hình mới.
Tăng cường nguồn nhân lực về thương mại điện tử, đầu tư dài hạn cho
nguồn nhân lực là một trong những mối quan tâm hàng đầu của công ty
nhằm mục đích nâng cao hiệu quả đầu tư và năng lực cạnh tranh của công
ty trong tương lai.
2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của
công ty
2.1 Đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp với yêu cầu của công ty
- 3 -
Khi triển khai thương mại điện tử bài toán về con người dường như là
bài toán khó tìm lời giải cho hợp lý nhất, một đội ngũ nhân lực phù hợp có

2.2 Hoàn thiện Website của Công ty
Xây dựng một Website đồng nghĩa với việc đặt văn phòng trên thị
trường trong nước cũng như quốc tế. Tuy nhiên có được Website mới chỉ là
điều kiện cần nhưng chưa đủ mà yêu cầu phải không ngừng cải tiến trang
web về hình thức trình bày, cập nhập thông tin, Website phải trở thành người
bán hàng hữu hiệu bậc nhất của Công ty. Do đó, giao diện của trang web
phải hấp dẫn, những quảng cáo quá cũ, những liên kết chết hoặc những
phản ứng chậm chạp có thể gây phản cảm đối với người truy cập, ảnh
hưởng đến uy tín của Công ty nên được loại bỏ. Một trang web thành công là
một trang web có đủ các yếu tố sau:
- Trình bày đơn giản với những chỉ dẫn dễ thực hiện.
- Số lần kết nối ít nhất.
- Nội dung hấp dẫn mà không làm chậm sự vận hành của hệ thống.
- Đảm bảo an toàn, tin cậy đối với người truy cập.
Trong thời gian tới Công ty nên ứng dụng một số công nghệ mới vào
việc thiết kế Web, tạo nhiều modul tiện ích hơn nữa từ trang web để cho
trang web ngày càng thân thiện với người tiêu dùng:
- Thể hiện nhiều ngôn ngữ: Việt, Anh, Trung Quốc, Nhật, Pháp, và phân
biệt theo IP truy cập để thể hiện ngôn ngữ (ví dụ: khách hàng truy cập ở
Trung Quốc thi ngôn ngữ hiển thị tự động là tiếng Trung Quốc).
- 5 -
- Phương pháp trình bày: Hiện nay đang làm theo hình thức điều chỉnh
hàng cột bằng phương pháp thủ công. Cần nghiên cứu xây dựng theo
phương pháp mà các công ty/tổ chức lớn đang áp dụng là CMS (Content
Management System). Đây là chương trình tự sắp xếp, cân đối theo định
dạng sẵn (mặc định theo tiêu chuẩn) khi khi đưa 1 nội dung trình bày trên
trang Web.
Mặc dù chất lượng website hiện nay của công ty đã có nhiều tiến bộ so
với các năm trước, tính năng giao dịch thương mại điện tử được cải thiện.
Tuy nhiên, cần coi việc rà soát website là công việc hàng ngày chứ không chỉ

- Phương thức thanh toán: