Danh sách thành viên nhóm 5.
1. Phạm Diệu Linh (nhóm trưởng) K44I2
2. Phan Thị Lan K44I2
3. Khả Thị Loan K44I3
4. Phạm Duy Linh K44I1
5. Nguyễn Thị Liên K44I1
6. Lương Thị Miền K44I1
7. Mai Văn Nam K44I2
8. Vũ Hoàng Nam K44I5
9. Phan Thanh Nga K44I5
10.Phạm Thị Quỳnh Mai K44I1
1
Nội dung bài thảo luận.
Đề tài 2: “Theo tiếp cận nội dung chương 2, phân tích sự thành công của website
bán lẻ TMĐT nổi tiếng thế giới Dell.com”
I. Giới thiệu về công ty máy tính DELL và website dell.com
1. Giới thiệu về công ty DELL.
2. Giới thiệu về website dell.com
II. Phân tích sự thành công của website Dell.com.
1. Thành công trong việc đáp ứng các nhu cầu về thiết kế một site bán lẻ trực
tuyến.
- Mục đích
- Yêu cầu
- Tầm quan trọng
2. Thành công trong các vấn đề về website.
A, Khả năng điều dẫn.
B, Tính tương tác.
C, Bầu không khí trang web.
d, Tính tích hợp các yếu tố Dell.com.
3. Thành công trong xây dựng và khởi động website b2c- cửa hàng bán lẻ điện tử.
4. Thành công trong việc xúc tiến website.

nhiều công sức vào việc đào tạo các nhân viên phục vụ khách hàng của mình
bằng việc bắt buộc tất cả các nhân viên phải qua một khóa huấn luyện 6 tuần
để trả lời các câu hỏi của khách, giải quyết các khiếu nại, nhận đơn đặt hàng
và giúp đỡ các khách hàng lựa chọn sản phẩm theo đúng yêu cầu trước khi
đưa họ ra bán hàng.
- Năm 1990 hãng đã dành vị trí thứ sáu trong số những công ty sản xuất máy
tính lớn nhất ở Mỹ so với vị trị thứ 22 mà hãng đã có trong năm 1989. Vào
năm 1991, Dell bắt đầu xuất xưởng chiếc máy laptop đầu tiên với mục tiêu
trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong thị trường mới mở đầy hưa hẹn này.
- Với mong muốn trở thành công ty đứng đầu trong việc hỗ trợ khách hàng,
Dell đã đi tiên phong trong việc cài đặt các phần mền ứng dụng không tính
tiền cho khách hàng của mình.
- Hãng Gateway 2000 đã xếp Dell đứng đầu trong các hãng bán máy tính cá
nhân trực tiếp tại Mỹ trong năm 1992.
- Vào cuối năm 1993, Dell trở thành công ty lớn thứ năm trên toàn thế giới về
sản xuất và bán máy tính cá nhân với doanh số lên đến hơn $ 2 tỷ.
- Ngay vào năm 1995, Dell đã chiếm 3% thị phần máy tính cá nhân trên toàn
thế giới.
- Năm 1996, bán các sản phẩm cá nhân qua internet, bước đầu hình thành
thương mại điện tử trong công ty.
- Cuối năm 1997, khoảng một phần ba số đơn đặt hàng của Dell được làm
thông qua internet.
- Tờ BusinessWeek Online, ngày 14 tháng năm 2001 đã viết: "Michael Dell là
người làm thương mại điện tử ngay từ khi thương mại điện tử vừa mới hình
thành. Trong thời gian thương mại điện tử phát triển đến đỉnh cao, ông đã
dùng internet để giao tiếp với khách hàng và bán được USD 50 triệu máy
tính mỗi ngày."
- Vào năm 1998, thị phần máy servers chiếm đến 16 % trong $12 tỷ doanh số
của Dell. Một năm sau đó Dell trở thành nhà cung cấp server lớn thứ hai tại
thị trường Mỹ chỉ sau Compaq Computer Corp.

46.000 nhân viên trên khắp thế giới.
5
II. Phân tích sự thành công của website Dell.com.
1. Thành công trong việc đáp ứng các nhu cầu về thiết kế một site bán lẻ
trực tuyến.
- Mục đích:
Ngày này, trong xu hướng phát triển mạnh mẽ của thế giới internet, hầu hết các
doanh nghiệp đều hiểu rõ xâu sắc về những lợi ích to lớn của việc thiết kế
website đối với doanh nghiệp.
+ Giúp nhà bán lẻ giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm( hàng hóa, dịch vụ) được
bán của doanh nghiệp.
Từ nhiều năm trở lại đây dell luôn nằm trong top những hãng máy tính hàng đầu
thế giới, đó là thương hiệu có tính toàn cầu. Các sản phẩm của dell luôn rất đa
dạng, khi khách hàng truy cập vào website của dell thì luôn cảm thấy thân thiện,
và rất dễ sử dụng. Các mục được phân ra rõ ràng, mọi thông tin về công ty luôn
sẵn có như: chủ tịch là ai, ban điều hành, trụ sở của hãng… Các mục hàng hóa,
sản phẩm được phân chia thành các tiêu chí: sản phẩm dành cho doanh nghiệp
lớn, DN nhỏ, sản phẩm dành cho nhà nước chính phủ. Các thông số về sản phẩm
luôn được hiện thị và đảm bảo chính xác 100%. Khách hàng sẽ dễ dàng tìm đc
6