KHẢO SÁT SỰ THOẢ MÃN VỀ DỊCH VỤ HỔ TRỢ MÔI GIỚI
BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM
NHẤT VIỆT
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
MỤC LỤC
Trang
Danh mục các chữ viết tắt vii
Danh mục các bảng viii
Danh mục các hình ix
Danh mục phụ lục x
CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU 1
1.1. Đặt vấn đề 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2
1.3. Phạm vi nghiên cứu của khoá luận 2
1.4. Cấu trúc luận văn 3
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN 4
2.1. Khái niệm về thị trường bất động sản 4
2.2. Đặc điểm của thị trường BĐS 4
2.3. Những vấn đề của thị trường bất động sản trong giai đoạn hiện nay 8
2.4. Vai trò của thị trường bất động sản đối với nền kinh tế thị trường 9
2.5. Đặc điểm bất động sản 9
2.6. Quá trình hình thành và phát triển Công ty 14
CHƯƠNG 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18
3.1. Cơ sở lý luận 18
3.1.1. Định nghĩa dịch vụ 18
3.1.2. Những đặc thù trong dịch vụ 18
3.1.3. Chất lượng dịch vụ 19
3.1.4. Khái niệm khách hàng 21
3.1.5. Định nghĩa sự thoả mãn khách hàng 22
3.1.6. Mong muốn của khách hàng 22
v

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BĐS Bất động sản
CNPM Công Nghệ Phần Mềm
BGĐ Ban Giám Đốc
WTO Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (World Trade Organization)
TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh
DNTN Doanh Nghiệp Tư Nhân
TNHH Trách nhiệm hữa hạn
vii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 4.1. Kết Quả Khảo Sát Sơ Bộ 28
Bảng 4.2. Chức Vụ của Khách Hàng Đại Diện Cho Công Ty 29
Bảng 4.3. Lý Do Khách Hàng Chọn www.muabannhadat.com.vn 31
Bảng 4.4. Mức Mong Đợi của Khách Hàng và Đáp ứng Của Dịch Vụ 32
Bảng 4.5. Mức Thoả Mãn của Khách Hàng 33
Bảng 4.6. Tốc Độ Truy Cập của Trang Web www. muabannhadat.com.vn 34
Bảng 4.7. Khách Hàng Sử Dụng Các Dịch Vụ Hổ Trợ Môi Giới BĐS Khác 35
Bảng 4.8. Đánh Giá của Khách Hàng về Mức Độ Chăm Sóc Khách Hàng của
Nhân Viên 36
Bảng 4.9. Đánh Giá của Khách Hàng về Các Loại Sai Sót và Nguyên Nhân
Sai Sót 37
Bảng 4.10. Đánh Giá của Khách Hàng về Mức Độ Sai Sót của Nhân Viên
Quản Lý và Chăm Sóc Khách Hàng 38
Bảng 4.11. Đánh Giá của Khách Hàng về Mức Phí của Dịch Vụ 40
viii
DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Khảo Sát Sơ Bộ
Phụ lục 2. Phiếu Thăm Dò Ý Kiến Khách Hàng
Phụ lục 3. Mẫu Đăng Ký Thành Viên

tử trở thành yêu cầu bức bách để DN có thể giảm chi phí về thời gian và tiền bạc trong
kinh doanh. Nói cách khác, thương mại điện tử chính là cầu nối đưa DN Việt Nam ra
với thế giới. “Trước đây, DN muốn kinh doanh hiệu quả phải thuê nhà mặt tiền và
trương bảng hiệu, thì nay với CNTT, mặt tiền của các cơ sở trong ngõ chính là
website. Sử dụng website, DN không chỉ chào hàng cho riêng một khu vực địa lý, mà
đang thực hiện quảng bá và giao dịch với tất cả thế giới”. Tuy nhiên, hiện nay Thương
mại điện tử ở Việt Nam chủ yếu nằm ở marketing, đặt hàng qua mạng và tìm kiếm
khách hàng qua mạng. Thanh toán qua mạng trong và ngoài nước hầu như không có và
vẫn còn gặp nhiều bất tiện. Vì vậy nhiều doanh nghiệp hãy còn ngần ngại áp dụng
Thương mại điện tử cho mình.
Thương mại điện tử áp dụng cho nhiều chuyên ngành, nhiều lĩnh vực. Trang web
muabannhadat.com.vn là một trong những dịch vụ hổ trợ cho việc môi giới BĐS, là
công cụ giới thiệu BĐS đến khách hàng tìm mua BĐS.
1
Tuy nhiên, đây chỉ là mục tiêu công ty đề ra. Để đạt được những mục tiêu này
không chỉ dựa vào sự nổ lực hết mình của toàn thể công ty mà bên cạnh đó không thể
thiếu sự hổ trợ bên phía khách hàng. Những đóng góp ý kiến của khách hàng về dịch
vụ là động lựa giúp cho công ty cải thiện trang web www.muabannhadat.com.vn
ngày một tốt hơn, phù hợp với nhu cầu thiết yếu của người sử dụng.
Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề, được sự giúp đỡ của thầy Bình -
giảng viên ngành Quản Trị Kinh Doanh, khoa kinh tế trường ĐH Nông Lâm TP.HCM,
cùng các cô chú, anh chị trong công ty Công Nghệ Phần Mềm Nhất Việt, tôi quyết
định chọn xây dựng đề tài “Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ hổ
trợ môi giới bất động sản – trang web www.muabannhadat.com.vn tại Công ty Công
Nghệ Phần Mềm Nhất Việt”. Do thời gian hạn hẹp cũng như khả năng có hạn, đề tài
không thể không có những thiếu sót, kính mong quí thầy cô, các cô chú, anh chị trong
công ty giúp đỡ để đề tài hoàn thiện hơn.
1.1.2. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Đề tài đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ hổ trợ môi giới
BĐS – trang web www.muabannhadat.com.vn , giúp BGĐ biết được công ty đã đáp

Chương 5 Dựa vào kết quả nghiên cứu để kết luận và đưa ra kiến nghị.
3
CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN
2.1 Khái niệm về thị trường bất động sản
2.1.1 Thị trường BĐS
Là thị trường mua, bán, thuê, cho thuê nhà đất. Bao gồm người mua, người bán, các
nhà đầu tư, những nhà môi giới và các chuyên viên bất động sản.
2.1.2 Cung BĐS
Có thể hiểu cung bất động sản là lượng nhà đất cần bán, cho thuê tại một thời điểm
nào đó trên thị trường.
2.1.3 Cầu BĐS
Có thể hiểu là lượng nhu cầu cần mua, thuê nhà đất tại một thời điểm nào đó trên thị
trường.
2.1.4 Dịch vụ BĐS
Bao gồm các loại dịch vụ hỗ trợ cho việc mua bán, thuê nhà đất như môi giới, dịch vụ
cung cấp thông tin, thẩm định giá, dịch vụ pháp lý, dịch vụ tài chính, dịch vụ trung
gian thanh toán, dịch vụ sửa chữa bất động sản …
2.1.5 Giá BĐS
Trên thị trường tồn tại song song hai loại giá bất động sản. Giá nhà nước: được UBND
tỉnh thành phố ban hành, thay đổi theo từng năm và được dùng làm cơ sở tính thuế
trong việc chuyển nhượng nhà đất.
Giá thị trường: được hình thành theo biến động của thị trường, dựa trên quy luật cung
cầu, quy luật giá trị … và các yếu tố quản lý của nhà nước. Giá thị trường là sự thỏa
thuận mua bán của người mua, người bán về giá trị.
2.2 Đặc điểm của thị trường BĐS
2.2.1 Hầu hết ở các quốc gia có nền kinh tế thị trường, thị trường BĐS đều hình thành
và phát triển qua 4 cấp độ: sơ khởi, tập trung hóa, tiền tệ hóa và tài chính hóa.
4
Thứ nhất, cấp độ sơ khởi: Đó là giai đoạn của tất cả mọi người đều có thể tạo

5
Quốc cũng đang chuẩn bị chuyển qua giai đoạn tài chính hoá thị trường BĐS.
2.2.2. Trong mỗi cấp độ phát triển của thị trường BĐS, quá trình vận động của
thị trường đều có chu kỳ dao động tương tự như nhiều thị trường khác.
Chu kỳ dao động của thị trường BĐS gồm có 4 giai đoạn: phồn vinh (sôi động),
suy thoái (có dấu hiệu chững lại), tiêu điều (đóng băng) và phục hồi (nóng dần lên có
thể gây “sốt”). Chẳng hạn như thị trường BĐS nước Mỹ trong khoảng 1 thế kỷ (1870-
1973) trải qua 6 chu kỳ dao động, bình quân mỗi chu kỳ khoảng 18 năm; thị trường
BĐS nước Nhật từ năm 1956 đến nay trải qua 4 chu kỳ, mỗi chu kỳ khoảng 10 năm;
thị trường BĐS Hồng Kông từ sau chiến tranh thế giới thứ II đến nay đã có 8 chu kỳ
dao động, chu kỳ ngắn hạn là từ 6-7 năm, dài là 9-10 năm, trung bình là 8-9 năm. Thị
trường BĐS Trung Quốc tuy hình thành chưa lâu nhưng từ năm 1978 đến nay cũng đã
có 4 chu kỳ dao động, trong đó đáng chú ý có chu kỳ cực ngắn (1992-1994), tăng
trưởng “phi mã” trong 2 năm 1992- 1993 rồi suy sụp rất nhanh trong năm 1994.
2.2.3. Thị trường BĐS mang tính vùng, tính khu vực sâu sắc và không tập trung, trải
rộng trên khắp các vùng miền của đất nước.
BĐS là một loại hàng hoá cố định và không thể di dời về mặt vị trí và nó chịu
ảnh hưởng của các yếu tố tập quán, tâm lý, thị hiếu. Trong khi đó, tâm lý, tập quán, thị
hiếu của mỗi vùng, mỗi địa phương lại khác nhau. Chính vì vậy, hoạt động của thị
trường BĐS mang tính địa phương sâu sắc.
Mặt khác, thị trường BĐS mang tính không tập trung và trải rộng ở mọi vùng
miền của đất nước. Sản phẩm hàng hoá BĐS có “dư thừa” ở vùng này cũng không thể
đem bán ở vùng khác được. Bên cạnh đó, mỗi thị trường mang tính chất địa phương
với quy mô và trình độ khác nhau do có sự phát triển không đều giữa các vùng, các
miền, do điều kiện tự nhiên và trình độ phát triển kinh tế-văn hoá-xã hội khác nhau
dẫn đến quy mô và trình độ phát triển của thị trường BĐS khác nhau. Thị trường BĐS
ở các đô thị có quy mô và trình độ phát triển kinh tế cao thì hoạt động sôi động hơn thị
trường BĐS ở nông thôn, miền núi
2.2.4. Thị trường BĐS chịu sự chi phối của yếu tố pháp luật.
BĐS là tài sản lớn của mỗi quốc gia, là hàng hoá đặc biệt, các giao dịch về BĐS

BĐS cũng như thu hồi nguồn vốn dài. Khi BĐS tham gia lưu thông trên thị trường
BĐS, các giá trị cũng như các quyền về BĐS được đem ra trao đổi, mua bán, kinh
doanh v.v giải quyết vấn đề lưu thông tiền tệ, thu hồi vốn đầu tư và mang lại lợi
7
nhuận cho các bên giao dịch. Điều này chứng tỏ thị trường BĐS là đầu ra quan trọng
của thị trường vốn.
Ngược lại, thị trường BĐS hoạt động tốt là cơ sở để huy động được nguồn tài
chính lớn cho phát triển kinh tế thông qua thế chấp và giải ngân (Theo thống kê, ở các
nước phát triển lượng tiền ngân hàng cho vay qua thế chấp bằng BĐS chiếm 80%
trong tổng lượng vốn cho vay).
Ngoài ra, thị trường BĐS còn có quan hệ trực tiếp với thị trường xây dựng và qua
đó mà bắc cầu tới các thị trường vật liệu xây dựng và đồ nội thất, thị trường lao động
v.v dao động của thị trường này có ảnh hưởng lan toả tới sự phát triển ổn định của
nền kinh tế quốc dân.
2.3. Những vấn đề của thị trường bất động sản trong giai đoạn hiện nay
Thị trường bất động sản của Việt Nam sẽ chịu ảnh hưởng bởi một số yếu tố.
Trước hết là cơ cấu dân số: Việt Nam hiện có 72% dân số dưới 35 tuổi, là nước có dân
số trẻ nhất trên thế giới. Trong một thời gian nữa, những người này bước vào giai đoạn
ổn định, nhu cầu về nhà ở sẽ lớn hơn nhiều so với hiện tại.
Thứ nữa là mức sống của người dân: ở nước ngoài, người trưởng thành thường
tách ra sống riêng nhưng ở Việt Nam, vẫn có đến 2-3 thế hệ, thậm chí 2-3 gia đình
cùng sống chung trong một mái nhà. Khi đời sống vật chất được cải thiện, người dân
có xu hướng chọn lựa cách sống tự lập giống như người nước ngoài.
Hơn nữa, Việt Nam đang là điểm đến hấp dẫn với khách du lịch quốc tế và cả
khách nội địa khi mức sống của người dân tăng lên. Như vậy nhu cầu về chỗ ở lưu trú
như phòng khách sạn, các khu resort cũng sẽ tăng cao. Điều này ảnh hưởng khá lớn
đến thị trường bất động sản.
Sau khi Việt Nam gia nhập WTO (07/11/2006), các công ty hiện đã có mặt tại
Việt Nam cần thêm diện tích làm việc để mở rộng hoạt động kinh doanh, các công ty
mới đến cũng cần văn phòng, nhà ở để ổn định hoạt động. Do đó nhu cầu về văn

(Ghi chú: theo phong thuỷ nhà đất nở hậu rất tốt để ở, gia chủ sẽ làm ăn phát tài, gia
đình hạnh phúc … ngược lại nhà đất bóp hậu không tốt để ở, hơn nữa gia chủ sẽ làm
ăn không được phát đạt …) Tuy nhiên hiện tại ở các khu đô thị đã có từ lâu hình thành
một cách tự phát thì có rất nhiều nhà đất có kích thước nở hậu và bóp hậu tỷ lệ này có
thể là 50/50. Riêng các khu quy hoạch mới thì kích thước chuẩn (vuông vắn)
- Hướng: nhà đất có tám hướng chính (Đông, Tây, Nam, Bắc, Đông nam, Tây Nam,
Đông Bắc, Tây Bắc), mỗi người có tử vi hợp với một vài hướng và không hợp với một
9
vài hướng khác tuy nhiên ở nước ta hướng Đông và Nam là hai hướng được chuộng
nhất vì theo vị trí địa lý thì hai hướng Đ và N có khí hậu tốt nhất, theo tử vi là hai
hướng tốt hợp với nhiều người nhất.
Hiện trạng nhà đất: phản ánh tình trạng sử dụng đất (đất trống, đất xây dựng, đất
trồng cây, đất nông nghiệp … đất xây dựng gồm: cấp nhà hoặc nhà bao nhiêu mê, tổng
diện tích sử dụng bao nhiêu, đã được xây dựng bao lâu mới hay cũ …)
- Vị trí: là địa chỉ toạ lạc của nhà đất, phường, quận huyện, tỉnh thành phố … vị trí
theo nghĩa giá trị gồm: vị trí thương mại, vị trí an ninh, vị trí tiềm năng, vị trí thích hợp
để ở hoặc kinh doanh một loại hàng hoá cụ thể …
Pháp lý bất động sản
- Sổ hồng (hay còn gọi là giấy chứng nhận QSH nhà ở và QSD đất ở) do UBND tỉnh
thành phố cấp và có giá trị pháp lý cao nhất đối với một bất động sản
- Sổ đỏ (hay còn gọi là giấy chứng nhận QSD đất ở) trước đây sổ đỏ chỉ cấp cho đất
chưa xây dựng nên khi xây nhà chủ bất động sản phải đăng ký đổi sang sổ hồng để thể
hiện hiện trạng nhà. Nhưng hiện tại sổ đỏ được chính phủ quy định có giá trị như sổ
hồng (có nghĩa trong sổ đỏ có thể hiện cả hiện trạng nhà) và được cấp cho cả đất chưa
xây dựng và đã xây dựng, được áp dụng trên toàn quốc thay thế cho sổ hồng
Ngoài các giấy tờ trên còn có các giấy tờ hợp pháp khác nhưng chưa được pháp luật
công nhận, có nghĩa từ những giấy tờ này các chủ bất động sản được quyền làm các
thủ tục để cấp sổ đỏ. Các giấy tờ này không được mua bán chuyển nhượng, cầm cố thế
chấp hay bảo lãnh… việc mua bán chỉ có thể thực hiện bằng thoả thuận, cam kết giữa
hai bên và được hoàn tất cho đến khi bất động sản được cấp sổ đỏ.

trường hợp trong một giai đoạn nào đó thị trường sẽ có dấu hiệu chững lại hay đóng
băng lúc này những nhà đầu tư có tài chính yếu thường phải chịu lỗ để trả nợ. Ngoài ra
không như những thị trường khác như tài chính, tiền tệ, chứng khoán… nhà đầu tư bất
động sản không cần phải có nhiều kiến thức để xử lý công việc nên những người đầu
tư (thường là tầng lớp người già có tài chính, nhưng kiến thức mới kém) sẽ chọn đầu
tư bất động sản.
Lợi nhuận do đầu tư vào bất động sản tương đối lớn nên thu hút được rất nhiều người
đầu tư và đây là một nguyên nhân quan trọng làm cho thị trường bất động sản sốt
trong thời gian qua khiến cho giá bất động sản tăng vọt và đang ở mức cao. Và cũng
chính khi việc đầu tư không còn lợi nhuận những nhà đầu tư có xu hướng rút dần ra
khỏi thị trường làm cho thị trường ngày càng yếu dần và dẫn đến hiện tượng đóng
11
băng. Chính vì vậy những nhà đầu tư khôn ngoan luôn chọn cho mình thời điểm cần
thiết để rút ra khỏi thị trường.
Đầu tư bất động sản là một lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm phụ thụ rất lớn vào quyết
định của nhà đầu tư. Vì vậy để thành công nhà đầu tư cần phải nắm bắt thông tin, am
hiểu thị trường một cách sâu sắc và sự hỗ trợ tốt nhất là nhà đầu tư nên liên kết với các
trung tâm môi giới bất động sản nhất là những trung tâm có uy tín có kinh nghiệm và
quy mô hoạt động tương đối lớn, hiện đại.
Những điều cần biết khi giao dịch BĐS
Giao dịch nhà đất tuy rất đơn giản nhưng cũng rất phức tạp và rất dễ phát sinh tranh
chấp. Do vậy Khi giao dịch ai cũng muốn đảm bảo an toàn cho mình nhưng đôi khi do
sự cẩn thận quá mức do không am hiểu qui trình thủ tục chuyển nhượng cũng như các
vấn đề khác đã làm cho các bên mua bán không giao dịch được. Để hỗ trợ điều này
chúng tôi xin tóm tắt một số vấn đề thực tiễn để quí khách hàng nắm rõ và cân nhắc
khi tiến hành mua bán sao cho có hiệu quả
a) Các bước tiến hành giao dịch:
- Bên bán rao bán nhà đất, bên mua xem và quyết định lựa chọn
- Hai bên tiến hành đàm phán về giá cả, phương thức thanh toán, thủ tục pháp lý, thời
hạn giao nhà, đất và giấy tờ

định) - nộp thuế chuyển quyền, sang tên trước bạ (phòng tài nguyên môi trường
UBND quận có tài sản toạ lạc). Phương thức thanh toán cũng theo trình tự như vậy tuỳ
theo thoả thuận về số tiền giao nhận, hình thức giao nhận
(thông thường để đảm bảo cho giao dịch được thuận tiện thì nên tiến hành các bước
sau:
- Tiến hành đàm phán ký kết hợp đồng và giao nhận tiền đặt cọc
- Ngay sau khi ra công chứng hợp đồng chuyển nhượng bên bán giao nhà và đầy đủ
giấy tờ cần thiết để bên mua tự sang tên trước bạ, đồng thời bên mua giao toàn bộ số
tiền còn lại
- Trường hợp hai bên cùng chịu thuế hoặc bên bán chưa giao nhà ngay thì bên mua có
thể để lại một số tiền để bên bán có trách nhiệm hơn trong việc thực hiện hợp đồng
mua bán và sau khi hoàn tất các thủ tục còn lại bên mua sẽ giao đủ số tiền như đã thoả
thuận
Các nội dung trong hợp đồng dựa trên sự thoả thuận giữa hai bên giao dịch, thông
thường cũng có những điều chỉnh sau khi ký kết hợp đồng và hợp đồng chỉ bị huỷ bỏ
13
khi một trong hai bên không có khả năng thực hiện sau khi đã được gia hạn.
c) Phát sinh tranh chấp: sau đây là một số trường hợp phát sinh tranh chấp thường gặp:
- Bên bán không bảo đảm thời gian công chứng, giao nhà do các rủi ro khách quan
chủ yếu là tài sản đó bị tranh chấp hoặc thủ tục thừa kế không hợp pháp. Tranh chấp
này rất khó giải quyết vì nguyên nhân khách quan do vậy nên tránh trường hợp này
bằng cách tìm hiểu kỹ tình hình pháp lý của bất động sản đó. Xem xét có bao nhiêu
người cùng sở hữu nó, có tranh chấp hay không.
- Một trong hai bên cố tình không thực hiện hợp đồng, nếu bên mua không thực hiện
coi như đã mất tiền cọc nhưng nếu bên bán chấm dứt hợp đồng nếu muốn bồi thường
bên mua phải khởi kiện tại toà mất rất nhiều công sức, do vậy cần xem xét tư cách đạo
đức của người bán…
2.6. Quá trình hình thành và phát triển Công ty
2.6.1. Giới thiệu về Công ty
Tên Công ty: Công ty Công Nghệ Phần Mềm Nhất Việt

• Online printing
Qua hai năm được xây dựng và củng cố, công ty cũng đã từng bước đứng vững trên thị
trường. Thời gian qua, công ty đã xây dựng được sự tín nhiệm của khách hàng, trở
thành một trong số những doanh nghiệp được khách hàng tin tưởng và ủng hộ.
Nhất Việt Group chuyên họat động trong lĩnh vực thiết kế quảng cáo, phát triển phần
mềm và website cho các Công ty Bất Động Sản chuyên nghiệp trong và ngoài nước.
Để đáp ứng cho nhu cầu phát triển mạnh mẽ của ngành Bất Động Sản, Nhất Việt
Group quyết định cho ra đời trang www.muabannhadat.com.vn (tiếng Anh
www.realestate.com.vn ) theo giấy phép 595/GP-CBC của Cục Báo Chí. Đây chính là
dịch vụ của công ty mà đề tài đang nghiên cứu.
2.6.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
a. Cơ cấu tổ chức
15
Hình 2.1. Sơ Đồ Tổ Chức
THƯỜNG TRỰC HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN
Chủ tịch Ông LÊ TRƯỞNG
Phó chủ tịch Ông TRƯƠNG BÁ TÚ
Bà HUỲNH NGUYỄN KHÁNH CHÂU
BAN GIÁM ĐỐC
Giám đốc Điều hành Ông TRƯƠNG BÁ TÚ
Giám đốc Nhân sự Ông LÊ VĂN B
16
b. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty
- Ban giám đốc: gồm giám đốc điều hành và giám đốc nhân sự
- Phòng điều hành: tham mưu cho lãnh đạo cơ quan, trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ
được phân công trên các mặt như: quản trị văn phòng, quản trị nhân lực .v.v…
- Phòng kế toán: có nhiệm vụ thực hiện theo các quy định trong pháp lệnh kế toán, tham
mưu cho ban lãnh đạo của công ty, xây dựng kế hoạch tài chính, theo dõi tình hình sử
dụng vốn.
- Phòng kinh doanh: có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin từ các bộ phận kinh doanh, đồng

dịch vụ có thể được xếp hạng từ rất kém cho đến rất hoàn hảo.
18