Logistics KD TMĐT Nhóm : 03
BÀI THẢO LUẬN
Môn : Logistics kinh doanh TMĐT
Nhóm 3
Lớp : 1102BLOG0611
Đề tài số 4 : Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ KH của Vinabook.com
Danh sách thành viên nhóm :
STT Họ Tên Lớp
1 Đỗ Ngọc Duy (NT) K44I3
2 Nguyễn Mạnh Dũng (TK) K44I3
3 Mai Thị Dung K44I4
4 Nguyễn Mạnh Dũng K44I4
5 Hoàng Thị Phương Dung K44I3
6 Tô Trung Dũng K44I4
7 Phan Kim Đông K44I3
8 Phạm thế Duyệt K44I2
9 Vương Trường Giang K44I3
Bài làm :
I. Giới thiệu chung về Vinabook
1. Sự ra đời
Ngày nay TMĐT không những phát triển mạnh mẽ trên thế giới mà còn là xu thế phát
triển chung của các doanh nghiệp Việt Nam với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp hoạt động
trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên ở Việt Nam việc ứng dụng TMĐT bước đầu gặp
cũng không ít những khó khăn thách thức, chủ yếu là do hạ tầng CNTT chuyển mình còn chậm
chạp khiến cho hoạt động Logistics của các DN TMĐT chưa được phát triển đồng bộ. Nắm bắt
được vấn đề quan trọng này : Vinabook là một trong số rất nhiều DN đã và đang từng bước
thay đổi và hoàn thiện hơn hệ thống thông tin và nâng cao dịch vụ khách hàng của mình
Cùng với sự nâng cao rõ rệt của đời sống người dân, sách đã trở thành một hàng hóa
được ưa chuộng trong lĩnh vực giải trí, học tập, là niềm yêu thích của mọi lứa tuổi. Hơn nữa số
lượng đầu sách mới ngày càng lớn, người đọc đôi khi đắm mình trong biển sách mà không biết
chọn cuốn sách mà mình cần, việc tìm kiếm sách theo nhu cầu, theo nội dung dường như

2
Logistics KD TMĐT Nhóm : 03
3. Hoạt động kinh doanh của Vinabook
Sản phẩm
• Sản phẩm mà Vinabook tính riêng mặt hàng sách đã có hơn 30.000 đầu sách (tăng gấp
3 chỉ trong 2 năm). Sự phong phú đó đã khẳng định và làm nên thương hiệu “nhà sách
trên mạng” Với việc kinh doanh đa dạng hóa một số mặt hàng khác (băng đĩa nhạc,đĩa
phim, phần mềm, thẻ card) đã làm cho Vinabook trở thành thưong hiệu không ngừng
vươn xa, mở rộng va ngày càng gắn chặt hơn với sự phát triển của CNTT và TMĐT,
cạnh tranh ngang tầm với các đối thủ khác, và cũng thể hiện rằng : Vinabook ngày càng
thấu hiểu được các sở thích của khách hàng, từ đó tích hợp vào hệ thống logistics của
mình để đáp ứng tốt hơn nữa.
• Vinabook hiện nay liên kết với hầu hết các nhà xuất bản để lựa chọn sách có nội dung,
chất lượng tốt như: NXB Trẻ, NXB First News – Trí Việt,… Sự lựa chọn kỹ lưỡng các
đầu sách của công ty nhằm cung cấp cho độc giả những cuốn sách có nội dung tốt, hay
là một yếu tố quan trọng góp phần tạo niềm tin, thiện cảm của khách hàng đối với công
ty. ngoài ra Vinabook còn liên kết với VTV1 đưa Clip chương trình : “mỗi ngày một
cuốn sách” lên website của Vinabook, tạo cho KH thấy được một phong cách rất Việt
Nam, mang đậm chất Văn Học ở website của Vinabook
1. Thị trường và Khách hàng
• Đối tượng mục tiêu mà trang web Vinabook hướng tới là Việt Kiều và khách hàng là
người Việt Nam ở trong nước. Với tổng số Việt Kiều khoảng 4 triệu người như hiện
nay, sự phát triển của văn hóa đọc sách, cùng với tốc độ phát triển của Internet, số
lượng người sử dụng Internet ngày càng tăng…thì đây là những yếu tố cho thấy thị
trường vẫn đang rộng mở với Vinabook.
• Cơ cấu người truy cập vào trang web Vinabook.com được thống kê cho thấy: tuy quy
mô khách hàng nội địa lớn hơn nhưng do sự cạnh tranh của những nhà sách thương mại
truyền thống, sự hạn chế về thói quen tiêu dùng, mua bán qua mạng vv… của người
tiêu dùng nên việc khai thác khách hàng nội địa vẫn chưa thực sự hiệu quả, chưa tương
xứng với tiềm năng của nó. Khách hàng trong nước mua sách ngoài bộ phận không có

+ Thiết bị xử lý dữ liệu (chủ yếu là máy tính)
+Thiết bị đầu vào để lấy thông tin từ các nguồn khác như : máy quét, đầu đọc, thẻ thông minh,
máy ảnh kỹ thuật số,…)
+ Thiết bị đầu ra : màn hình, máy in, film, video…
+ Thiết bị lưu trữ dữ liệu : RAM, ROM, ổ cứng, băng từ, CD- ROM...
b. Mạng máy tính :
Là nền tảng kỹ thuật hỗ trợ cho sự thành công hay thất bại của giao dịch trực tuyến. Đây là hệ
thống gồm nhiều máy tính được kết nối để trao đổi dữ liệu với nhau, gồm có : kết cấu mạng
(LAN, WAN, Internet...), thiết bị mạng và dịch vụ mạng
c. Phần mềm :
+ Phần mềm hệ thống :
Máy chủ của Vinabook có sử dụng hệ điều hành để đảm bảo ổn định, thường xuyên được bảo trì.
+ Phần mềm ứng dụng : Rất đa dạng nhưng có kết nối chặt chẽ, phân chia theo chức năng : Với
các phần mềm đồ hoạ như : Photoshop và các công cụ đồ hoạ để chỉnh sửa, in logo của công ty
trên bìa sách, tạo các hiệu ứng đặc biệt cho website, hệ quản trị CSDL của website là SQL
d Cơ sở dữ liệu
Là một tập hợp các tệp tin có liên quan với nhau, được thiết kế và tổ chức hợp lý để dễ dàng xử
lý, truy xuất& khai thác, Cơ sở dữ liệu được coi là trái tim của hệ thống thông tin
Công ty chia cơ sở dữ liệu của mình thành 3 phần :
- Cơ sở dữ liệu khách hàng : (Các khách hàng có thể đăng ký tài khoản hoặc không đăng ký tài
khoản) thông tin bao gồm : Họ tên (Tên gọi đối với KH là tổ chức), danh xưng, ngày sinh, điện
thoại, email, địa chỉ , ngoài ra có tên tài khoản, các laọi hàng mua gần đây (tên hàng, giá cả,
thành tiền, số lần mua hàng , khối lượng hàng, ngày tháng năm.....
- Cơ sở dữ liệu về sách và nhà cung ứng : bao gồm : Các đầu sách (tên sách, năm xuất bản, số
lượng, Kích cỡ, tác giả, dịch giả, thể loại, số trang, một số trang để giới thiệu, video trong
chương trình “mỗi ngày một cuốn sách”, giá bán, ngôn ngữ, công ty phát hành, chất liệu giấy,
các phụ kiện đi kèm (VD : đĩa CD, thiệp tri ân bạn đọc...), Thông tin về các nhà xuất bản, khoảng
cách địa lý, số lượng, tên các đầu sách...
- Cơ sở dữ liệu về kênh vận chuyển, giao nhận (hàng loạt các công ty giao vận, hệ thống các bưu
điện………), mức độ sẵn sàng của các tổ chức này, chi phí cũng như nức độ thướng xuyên, khối

- Quá trình tiếp nhận đơn đặt hàng : khách hàng sẽ phải đăng kí một tài khoản trên vinabook để
có thể thực hiện các giao dịch mua bán .Trên tài khoản sẽ có 2 phần :
+ Thông tin cá nhân của khách hàng
+ Giỏ hàng : có danh sách mua hàng và lịch sử mua hàng của khách hàng.Trong giỏ hàng
có các sản phẩm của khách hàng lựa chọn , khi click vào ô thanh toán , khách hàng sẽ phải
lựa chọn các hình thức thanh toán phù hợp với mình , sau khi điền đầy đủ thông tin , nếu
khách hàng muốn mua click vào ô Đặt mua hàng , một đơn đặt hàng được gửi lên hệ thống
tạo dữ liệu đơn hàng .
• Thông tin thị trường
- Dữ liệu thứ cấp: các phân tích trước của công ty
- Xu hướng và trào lưu thị trường : ví dụ gần vào năm học mới , xu hướng nhu cầu sách giáo
khoa sẽ tăng
- Nghiên cứu thị trường , đối thủ cạnh tranh : tình trạng của các công ty đối thủ ra sao :
anphabook, nhasachtritue.com…
• Dữ liệu nội bộ :
- Báo cáo tình hình mua hàng : tổng hợp tình hình các đơn đặt hàng trong ngày, số lượng sản
phẩm bán ra để biết được tình hình hàng hóa trong kho.
- Thực trạng các nguồn hàng : số lượng hàng hoa nhập vào và bán ra trong ngày , liệu số sản
phẩm có đủ để cung ứng ra thị trường không?
 Quản trị cơ sở dữ liệu :
5
Logistics KD TMĐT Nhóm : 03
• Phân loại dữ liệu :
Vinabook đã phân loại dữ liệu của mình thành các đề mục rất dễ tìm kiếm và sử dụng :
Vina có tất cả 5 loại sản phẩm : sách , phần mềm , đĩa nhạc, đĩa phim ,thẻ card .
Khi nhập các sản phẩm về , chúng được phân loại thành cách danh mục khác nhau , từng danh
mục sản phẩm lại được chia ra làm các danh mục nhỏ hơn phù hợp đặc tính của sả phẩm .
Ví dụ : Sách được chia thành 4 mục nhỏ :
+ Danh mục sách : sách được phân loại theo đúng chủ đề của nó :kinh tế, văn hóa…
+ Sách mới phát hành : là những đầu sách mới xuất bản và mới được nhập về