B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH LÊ HNG GIANG HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP
NGÂN HÀNG THNG MI C PHN U T VÀ
PHÁT TRIN VIT NAM-CHI NHÁNH TNH VNH LONG

LUN VN THC S KINH T Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102
LUN VN THC S KINH T
NGI HNG DN KHOA HC

TS. NGUYN THANH HI
TP. H Chí Minh – Nm 2015LI CAM OAN
Tôi tên Lê Hng Giang, hc viên Cao hc khóa 23 lp Qun tr Kinh doanh
Vnh Long trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh.
Tôi cam oan rng  tài lun vn này do chính bn thân tôi thc hi n, các s
li u kho sát và kt qu phân tích trong  tài hoàn toàn trung thc.


1.3.2 Nhà lãnh o 11

1.3.3 Nh,ng giá tr vn hóa tích lu− 11

1.4 .c trng c bn c)a vn hóa doanh nghi p 12

1.4.1 .c trng c bn c)a vn hóa doanh nghi p 12

1.4.2 .c thù c)a vn hóa doanh nghi p i vi ngành ngân hàng 13

1.5

Các c/p + c)a vn hóa doanh nghi p 14

1.5.1 C/p + th0 1 – Nh,ng quá trình và c/u trúc h,u hình c)a doanh nghi p
14

1.5.2 C/p + th0 2 – Nh,ng giá tr 1c tuyên b (bao gm các chin l1c, m2c
tiêu, trit lý doanh nghi p) 15

1.5.3 C/p + th0 3 – Nh,ng quan ni m chung 15

1.6 Mô hình vn hóa doanh nghi p: 16

1.6.1 Các mô hình vn hóa doanh nghi p 16

1.6.2 Thang o VHDN CHMA 18




2.2.2.3

C/p + 3: các giá tr ng9m nh 47

2.2.3 ánh giá c)a CBCNV xác nh mô hình vn hóa 50

TÓM T#T CH∋NG 2 56

CH∋NG 3: GI∃I PHÁP HOÀN THI4N VN HÓA DOANH NGHI4P C5A
NHTMCP %U T VÀ PHÁT TRI7N CHI NHÁNH VNH LONG 57

3.1

M2c tiêu phát tri:n c)a BIDV n nm 2020 57

3.1.1 M2c tiêu phát tri:n c)a ngành 57

3.1.2 M2c tiêu phát tri:n vn hóa doanh nghi p c)a BIDV Vnh Long 57

3.2

Gii pháp phát tri:n vn hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long 58

3.2.1 Gii pháp iu ch;nh mô hình vn hóa 58

3.2.2 Gii pháp phát tri:n các giá tr h,u hình 61

3.2.2.1 V kin trúc, c s∗ h t9ng 61


3.3.2 i vi H+i S∗ chính - Ngân Hàng TMCP 9u T Phát Tri:n Vi t Nam
77

TÓM T#T CH∋NG 3 80

PH! L!C 1: PHIU KH∃O SÁT LΑY Ý KIN KHÁCH HÀNG.
PH! L!C 2: PH%N CÂU HΒI KH∃O SÁT NHN DNG MÔ HÌNH VN HÓA
TI BIDV VNH LONG.

DANH MC CÁC T VIT TT
1. DN: Doanh nghi p
2. CBCNV: Cán b+ công nhân viên.
3. BSCL: ng bng sông c<u long.
4. NHNN: Ngân Hàng Nhà Nc.
5. NHTMCP: Ngân hàng thng mi c≅ ph9n.
6. NHTMCPT-PT Vi t Nam: Ngân Hàng Thng Mi C≅ ph9n 9u T và
Phát Tri:n Vi t Nam – BIDV.
7. QLKHCN: Qun lý khách hàng cá nhân.
8. VHDN: Vn hóa doanh nghi p. DANH M!C CÁC B∃NG
Bng 2.1 Phân b lao +ng ti BIDV Vnh Long 26

Bng 2.2 Ch/t l1ng lao +ng c)a BIDV Vnh Long 27

Bng 2.3 Kt qu kinh doanh c)a BIDV Vnh Long nm 2012- 2013-2014 29


Biu  2.4 Nhn di n thng hi u ti TPHCM và Hà N+i 39

Biu  2.5 Kho sát mô hình VH trong CBCNV BIDV Vnh Long-CHMA 53
DANH M!C CÁC HÌNH
Hình 1.1. Các loi hình vn hóa 1c o lng bng thang o CHMA 19

Hình 2.1 M0c + hài lòng c)a khách hàng yu t hình nh thng hi u BIDV 38
 1

PHN M U
1. Lý do nghiên cu
Vn hóa doanh nghi p óng vai trò quan trng trong vi c to nên nh,ng
thành công c)a doanh nghi p và cΕng là tài sn vô hình c)a doanh nghi p.
Ngành ngân hàng cΕng không nm ngoài xu hng trên ti b/t c0 ngân hàng
nào cΕng có vn hóa doanh nghi p tΦ t9m nhìn, s0 m nh, trit lý kinh doanh ….
1c xem nh là m2c tiêu tôn ch; hot +ng c)a ngân hàng ó cΕng là m+t ph9n c)a
vn hóa doanh nghi p. Vn hóa luôn là nn tng, m2c tiêu +ng lc thúc ?y s
phát tri:n kinh t xã h+i. Vn hoá doanh nghi p 1c coi là ngun lc n+i sinh, trc
tip thúc ?y s phát tri:n bn v,ng c)a các doanh nghi p, góp ph9n quan trng vào
thành công c)a s nghi p công nghi p hoá, hi n i hoá /t nc.
Ngân hàng thng mi c≅ ph9n 9u t và Phát tri:n Vi t Nam (BIDV) tri
qua 58 nm hình thành và phát tri:n, là m+t trong nh,ng ngân hàng hàng 9u hi n
nay ti Vi t Nam, kinh doanh a nng, a lnh vc luôn tip nhn và áp d2ng

•  xu/t m+t s gii pháp nhm hoàn thi n phát tri:n vn hóa doanh nghi p
ti BIDV Vnh Long.
3. ∀i t#ng và phm vi nghiên cu
 tài nghiên c0u thc trng vn hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long.
Phm vi nghiên c0u c)a  tài: là BIDV Vnh Long vi toàn th: CBCNV
trong n v và m+t s khách hàng c)a BIDV Vnh Long.
4. Phng pháp nghiên cu

Phng pháp kho sát thc tiΗn: iu tra, kho sát tìm hi:u khách hàng nhm
ánh giá thc trng và thu thp thông tin ph2c v2 cho vi c xây dng nh hng
phát tri:n vn hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long.
Phng pháp nghiên c0u nh tính: phΙng v/n sâu, tho lun nhóm, phΙng v/n
CBCNV (các tình hung .c thù). iu tra phΙng v/n theo bng câu hΙi. Da trên
kt qu phΙng v/n, t≅ng h1p : khám phá các .c thù c)a vn hóa doanh nghi p.
Kt h1p vi vi c s< d2ng thang o vn hóa t≅ ch0c CHMA : ánh giá, nhn xét v
vn hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long.
5. K∃t c%u lu&n vn 3

 tài 1c phân thành ba ph9n: Ph9n m∗ 9u, ph9n n+i dung chính bao
gm ba chng và ph9n kt lun nh sau:
M& %U
PH%N NI DUNG
Chng 1: C s∗ lý lun c)a  tài. H thng hóa các khái ni m.
Chng 2: Thc trng vn hóa doanh nghi p c)a Ngân Hàng Thng Mi
C≅ Ph9n 9u T và Phát Tri:n Vi t Nam Chi Nhánh Vnh Long.
Chng 3: M+t s gii pháp nhm hoàn thi n và phát tri:n vn hóa doanh
nghi p ti NH TMCP 9u T và Phát Tri:n Vi t Nam Chi Nhánh Vnh Long.

hóa.
+Theo ngha hΚp hn n,a, vn hóa 1c coi nh m+t ngành-ngành vn hóa-
ngh thut : phân bi t vi các ngành kinh t-k− thut khác. Cách hi:u này thng
kèm theo cách i x< sai l ch v vn hóa.Coi vn hóa là lnh vc hot +ng 0ng 5

ngoài kinh t, sng 1c nh s tr1 c/p c)a nhà nc và n theo nn kinh t
(Dng Th LiΗu và c+ng s, 2009, trang 10).
Khi phân loi cn c0 theo hình th0c bi:u hi n, vn hóa 1c phân loi thành
vn hóa vt ch/t và vn hóa tinh th9n, hay nói úng hn theo cách phân loi này vn
hóa bao gm vn hóa vt th: và vn hóa phi vt th:. Các n chùa, cnh quan di tích
lch s< cΕng nh các sn ph?m vn hóa truyn thng nh  gm tranh, t1ng, các
loi trang ph2c….u thu+c loi hình vn hóa phi vt th:. Tuy vy s phân loi trên
cΕng ch; có ngha tng i b∗i vì trong m+t sn ph?m vn hóa thng có c yu t
“vt th:” và “phi vt th:” (Dng Th LiΗu và c+ng s, 2009).
Nh vy, khái ni m vn hóa r/t r+ng, trong ó có nh,ng giá tr vt ch/t và tinh
th9n 1c s< d2ng làm nn tng nh hng cho li sng, o lý, tâm hn và hành
+ng c)a mΓi dân t+c và các thành viên : vn ti cái úng, cái tt, cái Κp, cái
m− trong mi quan h gi,a ngi và ngi, gi,a ngi vi t nhiên và môi trng
xã h+i.
T≅ ch0c vn hóa, giáo d2c, khoa hc c)a Liên H1p Quc (UNESCO) a ra
m+t nh ngha 1c nhiu quc gia thΦa nhn và 0ng d2ng: “Vn hóa là t≅ng th:
sng +ng các hot +ng sáng to trong quá kh0 và hi n ti hình thành m+t h thng
các giá tr truyn thng và th hiu. Vn hóa ó xác nh tΦng .c trng riêng c)a
dân t+c”.
TΦ nh,ng .c trng và nhn nh có th: rút ra vn hóa nh sau: “Vn hóa là
toàn b+ giá tr vt ch/t và tinh th9n mà loài ngi to ra trong quá trình lch s<”.
1.1.2 Khái nim v vn hóa doanh nghip

g9y dng nên trong sut quá trình hình thành tn ti và phát tri:n c)a m+t doanh
nghi p. Các giá tr ó tr∗ thành quan ni m tp quán truyn thng n sâu vào hot
+ng c)a doanh nghi p và chi phi n tình cm, np suy ngh nim tin, lý t∗ng,
hành vi mi thành viên c)a doanh nghi p trong vi c thc hi n các m2c tiêu chung.
Vn hóa doanh nghi p là m+t trong nh,ng yu t g>n kt l1i ích cá nhân vi l1i ích
tp th:, h∗ng hành vi cá nhân vào vi c thc hi n tt nh/t m2c tiêu và s kΧ vng
c)a doanh nghi p. Vn hóa doanh nghi p là sn ph?m c)a nh,ng ngi làm cùng
trong m+t doanh nghi p và áp 0ng nhu c9u giá tr bn v,ng. Vn hóa doanh nghi p
xác lp m+t h thng các giá tr 1c mi ngi trong doanh nghi p ch/p nhn, 
cao, chia sΟ và 0ng x< theo các giá tr ó. 7

Vn hóa doanh nghi p to nên s khác bi t cho doanh nghi p và 1c coi là
bn s>c .c trng riêng c)a mΓi doanh nghi p, VHDN liên quan n các nhn th0c
nh,ng gì mà th/y và nghe 1c. Vi cách hi:u nh vy, khái ni m VHDN có th:
nh ngha nh sau: “VHDN là m+t h thng các ý ngha giá tr, nim tin ch) o,
cách nhn th0c và phng pháp t duy 1c mi thành viên trong doanh nghi p
ng thun và có nh h∗ng ∗ phm vi r+ng n cách th0c hành +ng c)a tΦng
thành viên trong hot +ng kinh doanh, to nên bn s>c kinh doanh c)a doanh
nghi p ó.
Tóm li vn hóa doanh nghi p là nh,ng .c trng, bn s>c cá tính nét riêng c
bn : phân bi t doanh nghi p này vi doanh nghi p khác. ng thi VHDN là
nh,ng chu?n mc hành vi, h thng giá tr mà t/t c nh,ng ngi trong doanh
nghi p ó phi tuân theo ho.c b chi phi.
1.2 Vai trò c∗a vn hóa doanh nghip
Các yu t quyt nh s thành công c)a doanh nghi p không phi ngun vn
nhiu hay ít s< d2ng công ngh gì mà nó 1c quyt nh b∗i vi c t≅ ch0c nh,ng
con ngi nh th nào, ngun nhân lc luôn là tài sn quý giá nh/t c)a mΓi

thành m+t c+ng ng làm vi c trên tinh th9n h1p tác tin cy, g>n bó, thân thi n và
tin th). Trên c s∗ ó hình thành tâm lý chung và lòng tin vào s thành công c)a
doanh nghi p, do ó xây dng m+t nn np vn hóa lành mnh tin b+ trong t≅
ch0c, m bo s phát tri:n c)a mΓi cá nhân trong doanh nghi p. MΓi công ty u
có m+t h thng giá tr, m+t bn s>c riêng.
Vn hóa doanh nghip gi chân ngi tài gii
S cnh tranh trong môi trng kinh doanh c)a Vi t Nam nh,ng nm g9n
ây ngày càng cao. Ngi lao +ng có nhiu s la chn công vi c hn trc do
vy vi c bin +ng nhân lc là iu không th: tránh khΙi. : gi, chân và phát huy
ht nng lc c)a nhân viên thì ngoài lng , các khon phúc l1i xã h+i và c h+i
thng tin thì ngi lao +ng còn quan tâm n vn hóa doanh nghi p c)a doanh
nghi p có phù h1p không, có cm th/y thoi mái khi công tác không ó là các yu
t g>n bó lâu dài vi doanh nghi p.
Vn hóa doanh nghip to nên bn sc ca doanh nghip
Vn hóa doanh nghi p là tài sn tinh th9n c)a doanh nghi p và phân bi t vi
các doanh nghi p khác, các th h thành viên ã cùng chung tay xây dng bo tn 9

bn s>c vn hóa doanh nghi p qua nhiu th h thành viên to ra kh nng phát tri:n
bn v,ng c)a doanh nghi p.
Nh,ng doanh nghi p thành công là nh,ng doanh nghi p chú trng xây dng
to ra môi trng vn hóa khác bi t vi VHDN khác. Bn s>c vn hóa là phng
th0c sinh hot và hot +ng chung c)a doanh nghi p. To ra môi trng hot +ng
chung c)a doanh nghi p b9u không khí tình cm, s giao lu mi quan h và ý th0c
trách nhi m, tinh th9n h1p tác phi h1p trong thc hi n công vi c.
Vn hóa nh hng ti hoch nh chin lc
Vn hóa t≅ ch0c nh h∗ng ti hoch nh chin l1c phát tri:n c)a t≅ ch0c
chn lc thông tin thích h1p áp d2ng kinh nghi m, mô hình phù h1p .t ra nh,ng

môi trng làm vi c c∗i m∗, thun l1i. Chính nh,ng iu ó ã góp ph9n to +ng
lc thúc ?y nhân viên làm vi c.
Ngoài ra, m+t môi trng vn hóa doanh nghi p ≅n nh, thun l1i sϑ giúp
cho các thành viên th/y g>n bó và nhìn th/y tng lai c)a h trong tng lai c)a
doanh nghi p và vì vy h càng nΓ lc : hoàn thành công vi c, góp ph9n to nên
s thành công cho doanh nghi p.
1.3 Các y∃u t∀ +nh h,ng −∃n s. hình thành vn hóa doanh nghip
Quá trình hình thành vn hóa doanh nghi p là m+t quá trình lâu dài và chu s
tác +ng c)a nhiu yu t trong ó 3 yu t có nh h∗ng quyt nh nh/t là vn
hóa dân t+c, vn hóa vùng min, nhà lãnh o và s hc hΙi tΦ môi trng bên
ngoài.
1.3.1 Vn hóa dân tc-vn hóa vùng min
Trong m+t dân t+c có nhiu con ngi c2 th:, mΓi cá nhân n tΦ m+t dân t+c,
m+t vùng min nh/t nh và h sΠn mang trong mình truyn thng vn hóa c)a dân
t+c, vùng min ó. Chính vì vy, vn hóa doanh nghi p t/t yu mang nh,ng .c
i:m chung nh/t c)a vn hóa dân t+c vn hóa vùng min, thΦa h∗ng nh,ng .c
trng c)a các nn vn hóa ó. T≅ng hòa nh,ng giá tr vn hóa dân t+c, vùng min
to nên m+t ph9n giá tr trong vn hóa doanh nghi p.
Các tp oàn kinh t ln, các công ty a quc gia và xuyên quc gia có nhiu
n v thành viên, chi nhánh hot +ng ∗ nhiu quc gia khác nhau ho.c nhiu vùng
min khác nhau trong m+t quc gia. Bên cnh nh,ng giá tr vn hóa chung c)a tp
oàn, công ty mΚ, mΓi chi nhánh, doanh nghi p thành viên sϑ phi chu s tác +ng 11

c)a bn s>c vn hóa dân t+c, vùng min ti ni hot +ng sn xu/t kinh doanh. Do
vy cùng chung tp oàn, công ty mΚ nhng mΓi n v thành viên hot +ng ∗
nh,ng a bàn a lý khác nhau cΕng sϑ có nh,ng giá tr vn hóa khác bi t trong vn
hóa doanh nghi p.

nghi p này m∗ cho nhân viên ∗ doanh nghi p khác tham gia qua ó sϑ có m+t nhóm
nhân viên c)a doanh nghi p tip thu nh,ng giá tr và truyn li cho ng nghi p
khác ho.c nh,ng ngi này t ý tip thu chúng. Sau m+t thi gian, các giá tr tr∗
thành “tp quán” chung cho toàn doanh nghi p.
Nh,ng giá tr do thành viên mi n mang li: các thành viên mi khi gia
nhp vào t≅ ch0c sϑ em n nh,ng giá tr vn hóa mi. Nh,ng giá tr ó có th: tΦ
t≅ ch0c trc kia h tΦng tham gia ho.c nh,ng giá tr tích lΕy tΦ kinh nghi m sng
và làm vi c c)a h. ó có th: là nim tin nh,ng hành vi giao tip nh,ng cách 0ng
x< trong t≅ ch0c. Nh,ng giá tr ó nu phù h1p vi vn hóa c)a doanh nghi p sϑ
1c ch/p nhn, gi, li to iu ki n phát huy và sϑ phong phú thêm bn s>c vn
hóa doanh nghi p
Nh,ng xu hng ho.c trào lu c)a xã h+i: vn hóa doanh nghi p c9n phi thay
≅i cho phù h1p vi s thay ≅i c)a xã h+i. Nu vn hóa doanh nghi p không có s
iu ch;nh thay ≅i c)a xã h+i thì vn hóa doanh nghi p sϑ nhanh chóng b lc hu,
cn tr∗ s phát tri:n c)a doanh nghi p
1.4 /c trng c b+n c∗a vn hóa doanh nghip
1.4.1 c trng c bn ca vn hóa doanh nghip
Doanh nghi p trong quá trình hot +ng u hình thành nên vn hóa m+t cách
t nhiên. M+t nn vn hóa thích h1p, mang .c trng riêng sϑ a doanh nghi p i
n thành công và ng1c li có th: là nguyên nhân dΜn n th/t bi. Có nhiu cách
tip cn trong vi c nhn di n m+t nn vn hóa mnh c)a vn hóa doanh nghi p.
-Cách tip cn th0 nh/t các nhà qun lý cùng nhân viên chia sΟ các giá tr và
có phng th0c nh/t quán trong vi c tin hành các hot +ng c)a mình. Vn hóa
mnh 1c bi:u hi n qua “bn s>c riêng” và “s khác bi t mang tính v1t tr+i”.
M+t nn vn hóa 1c xem là “mnh”nu áp 0ng 1c các .c tính c bn sau:
+Sϑ có nh h∗ng, chi phi sâu r+ng i vi thành viên t≅ ch0c trong vi c
thc hi n m2c tiêu chung. Do vy cΕng có th: nói là s nh/t trí chia sΟ các giá tr
vn hóa th: hi n qua vn hóa chung trong t≅ ch0c
và phát tri:n. BIDV ã có nh,ng giá tr vn hóa ct lõi truyn thng, BIDV hi:u 14

rng ngi lao +ng, uy tín cá nhân và danh ting ngân hàng là tài sn vô giá, là s0c
mnh nn tng to nên mi thành công ng thi ang tip t2c ?y mnh tuyên
truyn, ph≅ bin và tip t2c hoàn thi n VHDN, coi ây là yu t phát tri:n bn
v,ng, luôn chú trng ti o 0c kinh doanh trong quá trình phát tri:n hot +ng,
bên cnh ó BIDV luôn thc hi n tt nh/t các trách nhi m thu+c v mình.
i vi c+ng ng xã h+i, BIDV dành s quan tâm và ch) +ng tham gia có
trách nhi m các chng trình, hot +ng xã h+i, cng hin cho l1i ích và s phát
tri:n c+ng ng.
i vi ngi lao +ng, BIDV cam kt to lp môi trng làm vi c chuyên
nghi p, to c h+i làm vi c và phát tri:n ngh nghi p bình =ng, ng thi thúc ?y
nng lc và nim am mê trong mΓi ngi lao +ng.
i vi khách hàng/i tác và các bên liên quan khác, BIDV luôn nΓ lc :
xây dng mi quan h i tác chuyên nghi p, tin cy và lâu dài; qua ó thc hi n
9y ) các cam kt và tho mãn cao nh/t các yêu c9u c)a h. Vi c khách hàng chn
la m+t ngân hàng cung c/p dch v2 tài chính không ch; n thu9n là ch/t l1ng
dch v2, phí dch v2 1c m bo theo cam kt mà ngân hàng còn phi luôn là
ngi bn ng hành tin cy cho quyt nh v tài chính c)a khách hàng.
1.5 Các c%p −0 c∗a vn hóa doanh nghip

Vn hóa doanh nghi p có th: phân tích thành nhiu c/p + khác nhau, trong
ó thut ng, “c/p +” th: hi n m0c + nhìn nhn 1c các hi n t1ng vn hóa c)a
ngi quan sát. Các c/p + này i tΦ nh,ng bi:u hi n h,u hình, có th: nhìn th/y và
cm nhn 1c cho n bn ch/t c)a vn hóa ó là các gi nh ã n sâu tr∗ thành
vô th0c 1c cho là giá tr ct lõi c)a vn hóa. TΦ nh,ng quan i:m này vn hóa
doanh nghi p có th: chia làm 3 c/p + khác nhau:

ra nhng mi ngi u làm theo ó là nh,ng nim tin nhn th0c, suy ngh ã n
sâu vào tim th0c c)a mΓi thành viên trong doanh nghi p nên m.c nhiên 1c công
nhn.
Các quan ni m chung này là c s∗ cho các hành +ng, nh hng s hình
thành các nhn th0c trong mΓi cá nhân trong doanh nghi p.
Tuy nhiên : hình thành 1c quan ni m chung, nó phi tri qua quá trình
hot +ng lâu dài, va chm và x< lý tình hung thc tiΗn. Chính vì vy m+t khi ã
hình thành các quan ni m chung sϑ khó thay ≅i do các thành viên cùng nhau chia

Trích đoạn iu 2.3 Trìn h+ chuyên môn ng 2.10 M ng li c)a các NHTM trê na bà nn 31/12/2014 ng 2.12 Kt qu t≅ng kt khào sát than go CHMA

---