B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH PHM MINH TUN CÁC GII PHÁP HOÀN THIN VN HịA T CHC
NHM NỂNG CAO KT QU KINH DOANH
TI AGRIBANK BN TRE



CÁC GII PHÁP HOÀN THIN VN HịA T CHC
NHM NỂNG CAO KT QU KINH DOANH
TI AGRIBANK BN TRE

CHUYÊN NGÀNH : QUN TR KINH DOANH
MÃ S : 60 34 01 02 LUN VN THC S KINH T
NGI HNG DN KHOA HC
TS.HOÀNG LỂM TNH THÀNH PH H CHÍ MINH ậ NM 2015

li cho tác gi hoàn thành lun vn.

Mt ln na xin chân thành cám n!

Tp.H Chí Minh, ngày 31 tháng 03 nm 2015
Tác gi lun vn Phm Minh Tun
MC LC

TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
LI CM N
MC LC
DANH MC CÁC T VIT TT
DANH MC CÁC BNG BIU
DANH MC CÁC HÌNH
TÓM TT  TÀI
CHNG 1: TNG QUAN NGHIÊN CU 1
1.1. Lý do chn đ tài. 1
1.2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài 2
1.3. i tng và phm vi nghiên cu 2
1.4. Phng pháp nghiên cu ca đ tài. 2
1.5. ụ ngha thc tin ca đ tài 3
1.6. Kt cu ca đ tài. 3
CHNG 2 :C S LÝ THUYT VN HịA VÀ VN HịA T CHC 4
2.1. C s lý thuyt 4
2.1.1. Khái nim v vn hóa. 4
2.1.2. Khái nim Vn hóa t chc 6

4.3.5. Th phn ca Agribank Bn Tre. 46
4.4. Thc trng VHTC ti Agribank Bn Tre giai đon 2010 ậ 2014 48
4.4.1. Phơn tích thc trang VHTC theo tng bin quan sát: 49
4.4.2. Thc trng trin khai “Cm nang Vn hóa Agribank” ti Agribank
Bn Tre 55
4.4.3. Thc trng mt s chính sách tác đng đn VHTC. 57
CHNG 5: CÁC GII PHÁP HOÀN THIN VN HịA T CHC NHM
NÂNG CAO KT QU KINH DOANH TI AGRIBANK 64
BN TRE 64
5.1. Tm nhìn và s mnh 64
5.1.1. Tm nhìn: 64
5.1.2. S mnh: 64
5.1.3. Mc tiêu đn nm 2020 64
5.1.3.1 Mc tiêu tng quát: 64
5.1.3.2. Mc tiêu c th: 65
5.2. Các gii pháp hoàn thin VHTC nhm nâng cao KQKD. 66
5.2.1. Mc tiêu quan đim xơy dng gii pháp. 66
5.2.1.3. Vn hóa t chc đnh hng ca Agribank Bn Tre. 66
5.2.2. Các gii pháp hoàn thin VHTC mang canh tranh nhm nơng cao
KQKD. 67
5.2.3. Gii pháp hoàn thin VHTC mang tính doanh nhơn nhm nơng cao
KQKD. 72
5.2.4. Các gii pháp hoàn thin VHTC mang tính hành chính nhm nơng
cao KQKD. 74
5.2.5. Các gii pháp hoàn thin VHTC mang tính tp th nhm nơng cao
KQKD. 76
KT LUN 79
TÀI LIU THAM KHO
PH LC


VIETTIN
Ngơn hàng thng mi c phn Công Thng Vit Nam
VNCB
Ngơn hàng thng mai c phn Xơy Dng
EFA
Exploratory Factor Analysis: Phơn tích nhơn t khám phá
KMO
H s Kaiser-Mayer-Olkin
Sig
Observed significance level: Mc Ủ ngha quan sát
SPSS
Statiscal Package for the Social Sciences: Phn mm thng kê cho
khoa hc xư hi
VIF
Variance inflation factor: H s nhơn t phóng đi phng sai

DANH MC CÁC BNG BIU
Bng 2. 1: T l loi hình VHTC theo nghiên cu ti Malaysia 17

Bng 3. 1: Thang đo VHTC và KQKD ca Nguyn Tn Phong (2008) 24
Bng 3. 2: Thang đo, mư hóa VHTC và KQKD ti Agribank Bn Tre 25
Bng 3. 3: H s Cronbach Alpha ca các thang đo yu t VHTC và KQKD
(N= 165) 31
Bng 3. 4: Kt qu phân tích EFA và xoay nhân t vi các yu t VHTC 33
Bng 3. 5: Kt qu EFA và xoay nhân t đi vi yu t ph thuc KQKD 35
Bng 3. 6: So sánh trung bình và đ lch chun ca hai nghiên cu 36

Bng 4. 1: Bng tng hp tình hình hot đng kinh doanh Agribank Bn Tre
qua 4 giai đon 39
Bng 4. 2: Bng tng hp trình đ chuyên môn cán b nhân viên Agribank Bn


Nghiên cu này đc thc hin nhm : Áp dng thang đo vn hóa t chc và
thang đo KQKD da trên công trình nghiên cu ca Deshpande, Farley( 1993) và
nghiên cu ca Md. Zabib Abdul Rashid, Murali Sambasivan and Juliana
Johari (2003) đã đc Nguyn Tn Phong(2008) kim đnh ti các doanh nghip
TP. HCM. T đó tác gi k tha và áp dng vào Agribank Bn Tre đ tìm nhng
nhân t vn hóa t chc tác đng đn KQKD ti Agribank Bn Tre. T kt qu
nghiên cu đa ra “Các gii pháp hoàn thin nhng yu vn hóa nhm nâng cao
KQKD” ca đn v.
Mô hình nghiên cu gm 4 thành phn vn hóa t chc đó là : vn hóa t
chc mang tính cnh tranh, vn hóa t chc mang tính doanh nhân, vn hóa t chc
mang tính hành chính, vn hóa t chc mang tính tp th. Các yu t vn hóa này
tác đng đn KQKD theo kt qu nghiên cu ca tác gi Nguyn Tn Phong(2008)
thc hin nghiên cu ti các doanh nghip trên đa bàn TP. HCM. K tha kt qu
nghiên cu, tác gi tin hành nghiên cu đnh tính ti Agribank Bn Tre, thành lp
bng câu hi kho sát s b 80 mu tin hành phân tích đnh lng bng phn mm
SPSS 22 nhm điu chnh và b sung các bin quan sát cho các thang đo phù hp
vi tình hình ca đn v. Sau đó tác gi tin hành nghiên cu đnh lng chính thc
vi 165 mu là các nhân viên làm vic toàn thi gian ti Agribank Bn Tre đ đánh
giá thang đo tìm mô hình đc thù cho đn v trên phn mm SPSS 22.
Kt qu nghiên cu cho thy thang đo vn hóa t chc và KQKD điu phù
hp trong nghiên cu này. Thang đo vn hóa t chc gm 4 thành phn nh trên t
12 bin quan sát phát trin thành thang đo vn hóa t chc gm 21 bin quan sát;
thang đo KQKD t 1 thành phn 4 bin quan sát. Kt qu phân tích th hi quy cho
thy các yu t vn hóa đu tác đng dng đn KQKD.
Vi nhng yu t vn hóa tìm đc tác gi phân tích thc trng VHTC ti
Agribank Bn Tre trên các ni dung :
 Thc trng trin khai “ Cm nang vn hóa Agribank”
 Phân tích thc trng các yu t HVTC theo các bin quan sát.
 Phân tích các chính sách tác đng đn các yu t VHTC.

Nhng nm gn đây, Agribank Bn Tre t chc, trin khai “Cm nang vn
hóa Agriabank”, thc hin đi mi phong cách giao dch, t chc cuc thi tìm hiu
“Cm nang vn hóa Agribank” do Hi đng thành viên ban hành nhm.
- VHTC tr thành ngun ni lc trong hot đng kinh doanh ca Agribank
Bn Tre.
- VHTC tr thành nhng gii pháp qun tr điu hành cng c uy tín, v th
ca Agribank Bn Tre.
- VHTC tr thành phm cht, đo đc, np sinh hot và làm vic ca cán b
nhân viên, tr thành truyn thng ca Agribank Bn Tre, cng c nim tin
2

ca khách hàng, chim lnh th phn, m rng th trng, nâng cao sc cnh
tranh v cht lng ca các dch v trên đa bàn Bn Tre.
Vi nhng lý do trên nên tác gi chn đ tài “Các gii pháp hoàn thin vn
hóa t chc nhm nâng cao kt qu kinh doanh ti Agribank Bn Tre” làm đ
tài cho lun vn thc s ca mình góp phn nâng cao hình nh và tính cnh tranh
Argibank Bn Tre trong điu kin hi nhp ngày nay.
1.2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài
Mc tiêu nghiên cu ca đ tài gm:
- Xác đnh các yu t VHTC tác đng đn KQKD ca Agribank Bn Tre.
- Kho sát, phân tích thc trng các yu t VHTC tác đng đn KQKD ti
Agribank Bn Tre.
-  xut các gii pháp đ hoàn thin vn hóa t chc nhm nâng cao KQKD
ti Agribank Bn Tre
1.3. i tng và phm vi nghiên cu
- i tng nghiên cu: Các yu t vn hóa t chc tác đng đn KQKD ca
Agribank Bn Tre.
- Phm vi nghiên cu: Agribank Bn Tre, các chi nhánh trc thuc, Phòng
giao dch trc thuc.
- i tng kho sát: Các cán b qun lý, và nhân viên ti Agribank Bn Tre

Chng 5: Các gii pháp hoàn thin VHTC nhm nâng cao KQKD ti
Agribank Bn Tre giai đon 2015 – 2020.
Kt lun
Tài liu kham kho
4

CHNG 2 :C S Lụ THUYT
2.1. C s lỦ thuyt
2.1.1. Khái nim v vn hóa.
Vn hóa là mt khái nim mang ni hàm rng ln, liên quan đn mi mt cuc
sng con ngi do vy có nhiu cách hiu. Trong cuc sng hàng ngày vn hóa
thng đc hiu là vn hc, th ca, m thut, sân khu, phim nh. Mt cách hiu
thông thng khác: vn hóa là cách sng bao gm phong cách n mc, n ung, c
x và c đc tín, tri thc đc tip nhn.Vn hóa đc xem nh mt lnh vc đc
bit ca đi sng xã hi. Nó là trung tâm đnh hng giá tr và điu tit mi hot
đng ca con ngi, đng thi còn là quá trình nhân hóa chính bn thân con ngi
trong đi sng xã hi. Ngày nay, có hàng trm cách tip cn v vn hóa trên các
lnh vc nghiên cu khác nhau.
Có rt nhiu đnh ngha khác nhau v vn hóa. Theo E.Heriôt thì “cái gì còn
li khi tt c nhng cái khác quên đi – cái đó là vn hóa”. Theo nhà xã hi hc
Herskovist trong cun “Man and this work” cho rng“ vn hóa là li sng ca mt
tp đoàn ngi và xã hi là tp th đc t chc bi cá nhân tuân theo li sng đó.
Nói rõ hn thì xã hi là t chc ca con ngi, còn nhng hot đng ca h là vn
hóa”. Bên cnh đó, V. Dobrianp mt nhà xã hi hc Mácxít, ngi Bungari cng
nhn đnh rng: Bt c xã hi nào cng tn ti bi ba yu t hp thành nên h tng
tác xã hi, đó là hot đng xã hi - ch th xã hi - quan h xã hi.
 Nhng hot đng xã hi c bn là: Hot đng tái sinh ra loài
- Hot đng
sn xut vt cht - Hot đng sn xut tinh thn - Hot đng giao tip - Hot đng
điu tit (qun lý)

nó. Có th nó ch đ cp đn mt khía cnh này mà b qua khía cnh kia ca khái
nim vn hóa. Nhim v ca chúng ta là phi xut phát t đi tng nghiên cu mà
chn đnh ngha cho phù hp, đ qua đnh ngha nó s giúp chúng ta làm sáng t ni
dung cn nghiên cu và làm cho vic nghiên cu thun li và có hiu qu hn.
Nhng dù đnh ngha có khác nhau nh th nào đi chng na thì bao gi nó cng có
đim chung đó là: vn hóa là cái do con ngi to ra, cái đc hu ca con ngi.
Mi th vn hóa đu là vn hóa thuc v con ngi, các th t nhiên không thuc
6

v khái nim vn hóa. Vn hóa là đc trng cn bn, phân bit con ngi vi đng
vt, cng là tiêu chí cn bn, phân bit sn phm nhân to và sn phm t nhiên
(Trn Ngc Thêm, 2009).
2.1.2. Khái nim Vn hóa t chc
Khái nim VHTC thng đc đnh ngha theo nhiu cách khác nhau bi
nhiu nhà nghiên cu.Tuy nhiên, VHTC là đng lc thúc đy hành vi ca nhân viên
và là tài sn vô hình ca t chc (Lismen, Chan, Margaret, Shaffer, v.v…2004).
VHTC rt khó sao chép, bt chc do tính đc thù phc tp tính t nh, và khéo léo
ca vn hóa. Có th xem xét mt s đnh ngha ca mt vài tác gi tiêu biu sau.
Tác gi Luthans (1992) đnh ngha VHTC bao gm các chun mc đo đc,
h thng giá tr nim tin và bu không khí ti môi trng làm vic ca t chc.
Theo quan đim ca Schein (1992) vn hóa là mt hình thc ca các gi thuyt c
bn – đc phát minh, khám phá, phát trin bi mt nhóm khi h hc cách đi phó
vi các vn đ liên quan đn vic thích nghi vi bên ngoài và hi nhp vi bên
trong – đã phát huy tác dng và đc coi nh có hiu lc và do đó đc truyn đt
cho các thành viên mi thc hin theo. Còn hai tác gi Recado và Jolloy (1997), khi
nói đn VHTC, ngi ta thng nói v h thng giá tr và nim tin đã đc hiu và
chia s bi các thành viên trong mt t chc. VHTC có th giúp đnh hình và xác
đnh các hành vi ng x ca các thành viên và các chính sách t chc.
Vn hóa th hin trình đ nhn thc ca mt t chc – có ngha là chúng cha
đng nhng phm cht đc thù có th s dng đ phân bit vi các t chc khác v

- Các biu tng, logo, khu hiu, tài liu qung cáo ca doanh nghip.
Nhng quá trình và cu trúc
hu hình ca doanh nghip
(Artifacts)

Nhng giá tr đc chp nhn
( Espoused Values)
Nhng quan nin chung
(Basic Underlying
Assumptions)
Mc đ th nht
Mc đ th hai
Mc đ th ba
8

- Ngôn ng, cách n mc, phng tin đi li, chc danh, cách biu l cm
xúc, hành vi ng x thng thy ca các thành viên các nhóm làm vic trong doanh
nghip.
- Nhng câu chuyn và nhng huyn thoi v t chc.
- Hình thc mu mã sn phm.
- Thái đ và cung cách ng x ca các thành viên doanh nghip.
ây là cp đ vn hóa có th nhn thy ngay trong ln tip xúc đu tiên, nht
là các yu t vt cht nh: kin trúc, bài trí, đng phc,… Cp vn hóa này có đc
đim chung là nh hng nhiu ca tính cht công vic kinh doanh ca doanh
nghip, quan đim ca ngi lãnh đo… Tuy nhiên, cp đ vn hóa này d thay đi
và ít khi th hin đc nhng giá tr thc s trong VHTC.
2.1.3.2. Mc đ th hai (Espoused Values):
Bao gm nhng giá tr đc tuyên b là nhng quy đnh, trit lý, mc tiêu
chin lc và nhng mc tiêu riêng ca doanh nghip, là kim ch nam cho hot
đng ca toàn b nhân viên và đc doanh nghip công b rng rãi ra công chúng.

thut ng và nhng l nghi liên quan ti nhng s tôn kính và cách c x (Nguyn
Hu Lam, 2007).
2.1.4.2. Các chun mc
ó là nhng tiêu chun ca hành vi, nhng tiêu chun này không rõ ràng, song
nó to ra nhng ràng buc đi vi các thành viên trong t chc và đòi hi nhng
ngi mi ti cn phi tuân th đ có th chp nhn. Bên cnh đó, nhng chun
mc chính thc đc vit ra trong ni quy, quy ch, lut l và nhng th tc đ mi
ngi tuân th. Song, phn ln các chun mc là không chính thc, bt thành vn.
2.1.4.3. Các giá tr chính thng
Giá tr th hin nhng phán quyt c bn v các dng c th ca hành vi hoc
tình trng cui cùng là đc a thích hay không a thích (đi vi cá nhân hay xã
hi). Giá tr này là quan trng bi nó là c s cho hiu bit v thái đ, đng c,
cng nh nh hng đn nhn thc. Mt cá nhân gia nhp mt t chc vi nhng
nhn thc v cái mà h có th làm và nhng điu mà h không th làm. Tt nhiên,
10

nhng nhn thc này không phi là mt s t do v giá tr. Trái li, nó cha đng
nhng s din đt ca cá nhân v cái gì đúng và cái gì sai. Hn na, nó ngm đnh
nhng hành vi hoc kt cc nào đó là đc u thích hn nhng hành vi kt cc
khác. Nh là kt qu, giá tr che ph, làm m s khách quan hp lý. Nói chung là
giá tr nh hng đn hành vi ca thành viên trong t chc.
Bên cnh đó, có nhng giá tr ch yu mà t chc tán thành, ng h và mong
đi nhng ngi tham gia chia s nó. ây chính là các giá tr chính thng, nhng
giá tr này đc nói, đc thông báo công khai nh nhng nguyên tc và nhng giá
tr mà t chc và các thành viên c gng đt ti (Nguyn Hu Lam, 2007).
2.1.4.4. Trit lý
Là nhng chính sách, nhng t tng xác đnh nhng nim tin ca t chc v
cách thc đi x vi ngi lao đng, khách hàng, ngi tiêu dùng, nhng trit lý
này ch dn hot đng ca t chc và các thành viên ca nó (Nguyn Hu Lam,
2007).

lòng trung thành vi công ty, có trách nhim vi nhng nhu cu ca khách hàng,
sáng to, cht lng sn phm…Nhng giá tr này to ra vn hóa chính thng trong
t chc, hng dn hành vi hàng ngày ca nhân viên.
Mt quan đim quan trng na là vn hóa nhóm trong t chc, đó là nhng giá
tr đc chia s bi thiu s các thành viên trong t chc. Vn hóa nhóm là kt qu
ca nhng vn đ hoc nhng kinh nghim đc chia s bi các thành viên ca mt
b phn, đn v trong t chc. Vn hóa nhóm làm yu và xói mòn VHTC nu nó
mâu thun vi vn hóa chính thng và vi các mc tiêu tng th. Tuy nhiên, các
công ty thành công ch ra rng không phi bao gi cng vy. Phn ln các vn hóa
nhóm đc hình thành đ giúp các thành viên ca nhóm gii quyt nhng vn đ c
th hàng ngày.
2.1.5. Phơn loi VHTC
Có nhiu cách phân loi VHTC, tt c các cách phân loi đu có nhng giá tr
bi chúng cung cp mt cách nhìn bao quát hn v nhng hình thc t chc khác
nhau có th xut hin và đc áp dng trong thc t. Cách phân loi VHTC rt khác
nhau v cách tip cn và mc đ phc tp.
12

Theo Wallach (1983) có ba loi VHTC là hành chính, sáng to và h tr đ
đo lng VHTC:
 Vn hóa hành chính: loi hình vn hóa quy đnh rõ ràng v quyn hn, trách
nhim và công vic đc lên k hoch và t chc tt. VHTC này da trên quyn lc
và s kim soát.
 Vn hóa sáng to: đnh hng kt qu và môi trng làm vic đy th
thách. Nn vn hóa sáng to ch yu tp trung vào h thng ni b ca t chc và
tìm kim li th cnh tranh, nó khuyn khích s ci m tip nhn suy ngh mi và
nng lc ni b sn sàng trong vic áp dng thành công nhng ý tng mi, quá
trình mi hoc sn phm mi.
 Vn hóa h tr: làm vic theo nhóm, tin tng khuyn khích và môi trng
đnh hng con ngi.

 Vn hóa s mnh: nhng t chc quan tâm đn vic đáp ng nhng đòi hi
ca môi trng bên ngoài nhng không cn thit phi có nhng thay đi nhanh
đc coi là phù hp vi vn hóa s mnh. Vn hóa s mnh rt coi trng s hòa
đng v s mnh chung ca t chc, s mnh chung làm cho công vic ca mi
thành viên trong t chc có ý ngha hn so vi nhng gì th hin trong các bn mô
t công vic và trách nhim ca h. Ngi lao đng hiu k hn và có đnh hng rõ
hn v vai trò và s mnh ca h trong t chc. Nhng ngi lãnh đo t chc đnh
hng hành vi ca h bng cách ch rõ mc tiêu tng lai mong mun và làm cho
nó có ý ngha đi vi tt c mi ngi. Vn hóa s mnh bao gm các yu t: chin
lc, tm nhìn, mc tiêu.
VHTC là s chia s nhng giá tr và nim tin giúp cho các thành viên trong t
chc hiu đc chc nng ca t chc cung cp cho h nhng chun mc v hành
vi trong t chc (Deshpande & Webster, 1989). Mô hình này phân loi VHTC da
vào tính linh hot ca t chc và s n lc đt đc mc tiêu ca t chc. Theo đó,
mô hình này phân thành bn dng ca VHTC bao gm: Vn hóa t chc mang tính
cnh tranh, vn hóa t chc mang tính doanh nhân, vn hóa t chc mang tính hành
chính và vn hóa t chc mang tính tp th (Deshpande et al, 1993; Moll and
Wlach, 2003).

Trích đoạn Các gi i pháp hoàn th in VHTC mang tính hành chính nh m nơng

---