1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong quá trình phát trinc bit trong th gi
chuyn dn t nn kinh t ch yu da vào tài nguyên và vn, sang nn kinh t da
ch yu vào tri thc, ngun nhân lc (NNL) 
nhân t quyng kinh t và tin b xã hi  mi quc gia.
i vc ta, Báo cáo ca Ban chp hành Trung ng ti hi ln
th nh: “Nguồn lực con người là yếu tố cơ bản để phát triển xã hội,
tăng trưởng nhanh và bền vững”. Các Ngh quyi hng ln th X và XI tip
tc khm này và nhn mnh NNL, nht là NNL chng cao là mt
trong 3 t phá chi c (hoàn thin th ch kinh t th ng
XHCN; o và phát trin NNL, xây dng kt cu h t c ta rút ngn
c khong cách tt hn tr thành mc công nghi
to ti vng chc cho phát tri n sau, thc hin thành công s
nghip công nghip hóa - hii hóa (CNH-c.
NNL chng cao là b phn NNL  hc vn, chuyên môn k thut
cao, có k ng gii, có kh i quyc các công vic phc tp. H
i có kh i nhi nhanh chóng
ca công ngh sn xut, c quc vn dng sáng to nhng tri
thc, k ng, sn xut kinh doanh, nhi
t, chng và hiu qu ch yu cho s ng ct
c. H có th là nhng công nhân k thut có tay ngh  là nhng
 t ng, i hc - ) tr 
 i htr lên ng chim t trng l và c coi là b
phn tiên phong, kéo theo các b phn còn l o trong s phát
trin kinh t, xã hi ca mi quc gia.
i vi Vit Nam, v mc nông nghip, hi

qu khá, gii l xp loi trung bình, yu, kém git, kt
qu kho sát ca D án Giáo di hi vi sinh viên tt nghip (SVTN) 
hc 2010-y ch có 5,3% tt nghip loi trung bình, còn li ch yu là
khá, giiy, theo chut qu u ra cng 
các SVTN t yêu cu v kin thc, k  có th tham gia vào th ng lao
ng, góp phc  , phc v cho s phát trin
kinh t - xã hi cc.
Tuy nhiên, s ling và vic làm ca Tng cc Thng kê li cho
thy mt tình tri. S ng tht nghi  tr 
c dù tình hình vic làm ca SVTN
chu ng nhiu t suy thoái kinh t, vic gii th, phá sn, thu hp quy mô ca
nhiu DN àm gii tìm vic ca SVTNt v rt lc
i s dc bit là các DNc SVTN thiu các
kin thc, k n dng yêu cu. u này có ng rt ln t
suc cnh tranh ca Vin 2001-
sung ca Vit Nam có t n
còn  mc khá thp, ch i bng 12% ca Singapore, 23,3% ca
Malaysia, 37% ca Thái Lan và 46,5 % ca Trung Quc. c cnh
tranh toàn cu 2013-2014 do Di th gii WEF công b, ch s c
cnh tranh toàn cu (The Global Competitiveness Index - GCI) ca Vit Nam hin mi
ch m, xp  v trí 70/148 nn kinh t tham gia xp hng.
u này chng t vic t qu u ra ca SVTN ph
cho nhân lc  . i vi hc , sn phm
u ra là c cung cp cho th ng, nên ngiá ch da
vào kt qu n nhu cu, yêu cu ca th ng lao
ng thì s là mt thiu sót ln vì không phi nhng SVTN khá, gii hoc có kt qu
hc ti tt thì tt c s c yêu cu ci s dng lang và
làm h hài lòng. y, u ra c
trùng khp vi nhng mong mun ci s dng.
Tt c nht ra s cn thit phi có nhng nghiên c và

n các nghiên cu ca Harvey, L. & Green, D., (1993), Bogue E. & Saunders D.,
(1992), Lewis R. & a các tác gi 
& Stella Antony (2003), Mohammad S. Owlia & Elaine M. Aspinwall (2006)n
 c các tác gi c bit quan tâm là các chun chng (standards), vai trò
c    o, ch ng ca ging viên, ch ng nghiên cu trong
ng .
Gn v    ng là ki nh ch ng (Quality Accreditation),
kim toán ch ng (Quality Audit) và công nhn ch ng (Recognition of
Quality). Các n    c n khá chi tit trong các nghiên cu ca
Barnelle, R. (1994), Srikanthan G., Dalrymple J. (2003).
Gt s các tác gi  rng các ni dung nghiên cu truyn thng
c này sang các v mu ng ca nhân t
i ving  (Muhammad Mad Bin, Jegak
U. & Juan José Tari, 2008).
Ở Việt Nam, các công trình nghiên cu v      o nói
chung và chng  i phong phú. Có th li
mt s công trình tiêu bii dng sách chuyên kho và tham kho ca các tác gi
Nguy c Chính (ch biên) (2002), Phm Thành Ngh (2000), Tr  c
(2004), GS.TS. Nguyn Hu Châu (ch biên) (2008), GS.TS. Nguyn Th M Lc,
GS.TS. Nguyn H  ng ch biên) (2013). Các tác gi    c n
nhiu nn cho, t nhng khái nin v cht
ng trong .
Bên c không k ti công  tài cc KX-05-10
do GS.TSKH Nguyng làm ch nhim v o nhân lc
ng yêu cu công nghip hóa, hiu kin kinh t th ng, toàn
cu hóa và hi nhp quc tt qu nghiên cu c c phn ánh trong
sách chuyên kho do các tác gi Nguy  ng ch

4


Giang (Nguy hài lòng ca sinh viên vi cht
  o t  H Kinh t H  ng (Nguyn Th Trang, Lê Dân,
o t  cu sinh viên cH Bách khoa
TP.H Chí Minh (Nguyn Thúy Qunh Loan, Nguyn Th Thanh Tho
Tóm li, các nghiên cu thuc nhóm này mi ch c mt khía cnh
ca chng là cho, ch  n cht
c h ng trc
tip th ng dch v i hc.
2.2. Các nghiên cứu về chất lượng nguồn nhân lực và các năng lực, kỹ
năng cần có của người lao động
Xum ca các nghiên cu thuc nhóm này da trên quan h cung-cu
trên th o phi gn vi s dng và chng phi gn v
sung và hiu qu công vi i s dng lao
ng và m hài lòng ca h  ng ca sn
pho (SVTN). Mc dù vc s nht trí hoàn toàn ca gii ,
c s ng h rc bit là gii
ch DN  y, ving NNL   v thc cht

5

là vin thc, k c bit là k i s dng lao
ng cn  SVTN.
Xét về các nghiên cứu trên thế giới, v c Ngân hàng Th gii
(World Bank  WB) nghiên cu t nhn nay vn hành 
nhic trên th git Nam. Các kt qu kho sát, nghiên cu này
i trên trang web ca WB (2013), tr
 n v nhân lc và ch   c = K    ng = K

Mt nghiên cu tng quan khác v chng nhân lc  sau trung hc
(Tertiary Education  bao g -   to ngn hn khác)

ch gm 6 k  (Ngô Th Thanh Tùng, 2013).  Singapo, Cc Phát tring
t lc h thng các k 
(Singapore Employability Skills System) vi 10 nhóm k  (Nguyn Bá Ngc,
2013).
Da trên các b ting  trên th gi th hóa
thành các tiêu chí chi ti kho sát m hài lòng ca nhà tuyn dng vi
SVTN ng mình (Employer Satisfaction Survey-ESS). Chng hng 

6

TexasPan America, M (University of Texas-  dng 34 tiêu chí
ng  Bc Dakota, M  kháo
ng  Nam Úc 
chí, 
Mt vn  khác c Baruch Y. và Leeming A. (1996) c nhiu nhà
nghiên cng  i s dng quan tâm là làm
th   trang b cho sinh viên mt cách t   n thc, k   
i. Trong các nghiên cu ca Elzkowitz H. (2002), Garlick
(2000), Holland (2001), Gunasekara (2004), Nair C.S. & Mertora P. (2009) và g
nht là ca Mahsood S. & Chericheri S. (2013), nhiu gi ra nhm
nâng cao chng  ng s i ci s dng. Trong
s các ging hp tác ging  vi DN c cho là mt
trong các gii pháp quan trng nht (Elzkowitz, 2004). W t
lu khi kho sát m ng các k a SVTN   mt s c
trong khu vi yêu cu ca các nhà tuyn dng.
Xét về các nghiên cứu liên quan đến vấn đề này ở Việt Nam, có th chia thành
2 nhóm: nhóm nghiên cu ca các t chc quc t và hc gi c ngoài v Vit Nam
và nhóm các nghiên cu ca các hc gi Vit Nam.
Các nghiên cu ca các T chc quc t, các hc gi c ngoài v chng
NNL ca Vit Nam nói chung tp trung nhi cao và


nâng cao chng và gii quyt bài toán cung-cu nhân lng nhu cu ca th
ng.
Mt nghiên cu kho sát, mc dù không liên quan trc ti   ng là
i là mt trong nhng nghiên cu tiên trên phi
ln  Viu v chng nhân lc  Vi
là kho sát ca B i phi hp vi Ngân hàng Phát
trin châu Á (ADB) tin hành t n t   ng
kho sát là SVTN ng, trung cp chuyên nghip và dy ngh. Kt qu cho thy
có chênh li ln gia mong mun ca DN vi thc t ng
th hin và phn ánh s thiu ht trong vio k c hành và ý thc tuân
th k lut cng Vit Nam.
Nhn thc tm quan trng ca chng NNL vi s phát trin kinh t -
xã hi ct s  tài cp B, cc tp trung nghiên
cu v này. Chng h:
-  tài cp B B2004-CTGD-09 ci hc kinh t quc dân do PGS.TS.
Nguy trì (2005). Các DN c khng
co    thuc 3 khi: kinh t, k thut và các khi
khác,  4 m: rt tt, tu. Kt qu kho sát cho th
giá chung v chng  mt t c 3 kht quá
50% s ý ki
-  tài B2007-   n Lc, Vin Khoa hc Giáo dc Vit Nam
(2009) ch trì, nghiên cu v phát trin NNL  Vip trung ch
y trung cp chuyên nghip và dy ngh.
-  tài nghiên cu thuc và công ngh trm cp Nhà
c KX.01.04/11-15 ca Vin Khoa hng và Xã hi do PGS.TS. Nguyn
Bá Ngc ch trì (2013), các tác gi ng ca 5 nhóm nhân
lc ch cht   công chc,     khoa hc công ngh  
ging -, công nhân k thut
 cao), da trên các ch tiêu tng hp. Kt qu y chng

Nghiên cu ca lun án có m lý lun và thc t liên
n s hài lòng v cho nhân lc    Vii góc
 ca các DN s dng. Ving hóa mt cách rõ ràng và
c th. T  xut các kin ngh giúp  o, các nhà honh chính
i pháp nhm nâng cao cho nhân lc   
Vit Nam ng nhu cu ca các DN s dng.
 c mng ti vic tr li câu hi:
- S khác bio nhân l i góc
 c  các DN s dng là gì?
- V phía các DN s dng, cho nhân lc  
ng tiêu chí nào  nào?
- Mô hình nào là phù h  hài lòng ca DN s dng v
cho nhân l ?
- Các DN  Vit Nam hing  m nào và có hài
lòng v cho nhân l 
- S hài lòng ca DN s dng v cho nhân l
 ph thuc vào nhng nhân t nào?
- S khác bi hài lòng v chng ging DN và
ng SVTN?
- Có th  xut các khuyn ngh  nâng cao cho nhân lc
trình   ng nhu cu cu kin  Vit Nam hin nay?
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu  tài ca lun án chính là s hài lòng ca DN v
cho nhân lc    Vit Nam, 
cho nhân l  ca các DN s dng.
Phạm vi nghiên cứu ca lun án khác vi các nghiên c    trong
phn tng quan  ch:
- Lun án không nghiên cu v chng   c 
to hay ci hc mà ch tp trung nghiên c ci s
dng, mà c th ch là các DN  Vit Nam.

- c s d xây dng
 hài lòng ca DN v cho nhân l
i các tiêu chí và các ch s ng.
-  u tra xã hi hc, kho sát thc t vi vic vn d
xu  hài lòng ca các DN  Vit Nam v cho
nhân l n nay. Công c  x lý s lic là phn mm
SPSS version 18 (PASW 18.0)
6. Những đóng góp mới của luận án
Là m tài nghiên cu mang tính h thng n s hài lòng v cht
o nhân lc    Vit Nam, lui c
v mt lý lun và thc ti
 Về mặt lý luận:
- Lu thc các v lý lun c c v
chng , chng nhân lc, t c b 
giá cho nhân lc    Vi ca các
DN s dng.
- Luc v cho nhân lc  
Vi ca các DN s dng bng các ch s chng
c th.
- Lu ths hài lòng v chng
sn phm, dch v  t  xus hài lòng ca DN v
cho nhân lc   Vit Nam.
- Lup hc kinh nghim ca mt s c trên th gii v 
chng , chng NNL và s hài lòng ci s dng lang,
 t ng bài hc kinh nghim cho Vit Nam.
 Về mặt thực tiễn:
- Luc toàn cnh v chng  và chng NNL 
Vit Nam hin nay.

10

c trng cho nhân l i hc  Vit Nam
(24 trang)
Xây ds hài lòng ca doanh nghip v chng
o nhân l i hc  Vit Nam (24 trang)
Th nghim và vn d hài lòng ca doanh nghip
v cho nhân l i hc  Vit Nam (37 trang)
5: Kt lun và khuyn ngh (16 trang)
11 Chƣơng 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP
ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC
TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC
1.1. Nguồn nhân lực trình độ đại học

nhi dng tích cng) và dng tim tàng
(có kh n(Vin nghiên cu và phát trin
giáo dc, 2002) ,    nh  c vào tui lao
ng, có kh , 2005) mt s c, nhng
 tung, có kh ng mong mun có vic
c tính vào NNL. Chng h  nhng
i có kh m

12

nhi có kh u làm vi (Vin nghiên
cu và phát trin giáo dc, 2002). V  tu nh tui
ti thing là 15 tui), còn tui tng trùng vi tui ngh c không
gii hn.
 Vit Nam, thut ng   c s
dng rng rãi trong các tài liu ca Nhà xut bn Th
b v  liu thng  vic làm  Vii trong
 tung có kh ng, thc t c làm và nhi tht
nghi .
y, khái nim c hiu bao gm lng (nhi
t 15 tui tr c làm và nhi tht nghip) và c nhi
 tung thc t c. Và s không bao gm nhi trong
 tung, có kh i tr 
không có nhu cu làm vic.
Nhng khái nim nêu trên mi ch  c a toàn
b nn kinh t. Trong phm vi ca tng t chc, DNn nhân lc doanh nghip là
lng ca tng doanh nghip, là s i có trong danh sách ca doanh
nghip, do doanh nghip tr (, 2006). Theo Nguym,
Nguyn Ngc Quân (2010), n nhân lc ca mt t chc bao gm tt c nhng
ng làm vic trong t chc hiu là ngun lc ca

i vn (hoc chm phát triu nhân lc có hình
tháp nhn (hay hình tam giác) v  thng
th công hoc công nhân thc hin trong dây chuyn sn xut;
tit s ng nh l trung cp; còn 
phnh tháp là  cao vi s ng ít.
Tuy nhiên, hin nay, v c công nghip phát tri u nhân l
chuy trng) vi s ng nhanh
s  chuyên môn cao. Trong k i
 p s gim dn. B o mt
s ng ln nhng có trí thc, có tay ngh  tr thành nhng
i tham gia trc tic sn xuh vc khác trong
i sng xã h ng và chng sn phm.
Trong 3  n ca NNL (s   u và ch ng), ch ng
c coi là thành t quan trng nht. Nó th hin trng thái nhnh ca NNL.
Thông qua chng NNL, có th th phát trin ca mi quc gia, cht
ng cuc s a mt xã hi. Lch s phát trin ca
các quc gia trong thi k công nghip và hu công nghip cho thy, trong tt c các
ngun lc phát trin kinh t, ngun lng có ch
quynh vi mi hong kinh t (ch không còn là nguc).
Theo bình ding NNL ca mi qui ta
n ch s phát tri
s c tính bi ba ch tiêu: thu nhi), tui th bình quân, và
 hc vn chung (t l i bit ch và t l nhp hc ca các cp giáo dc)
 n Th Doan, 2001)c quc t, giá tr HDI ca các
c và lãnh th s nm trong khong t n 1. Giá tr HDI càng gn 1 thì mc
 phát trin ngun nhân lc rt cao, nc nào có giá tr i 0,4 thì m
phát trin ngun nhân lc   c coi là thp ( Nguyn Duy
Hùng, 2012)i ta li không áp dng ch s HDI ca các quc gia cho
vic tính m phát trin NNL ca các ngành, các t chc c th thuc mi quc gia
vì ch s này ch phu kin phát trii  qum

ng NNL thì yu t quan trng nh cp nhiu nht vn là trí lc, hay nói
cách khác là  hc v chuyên môn nghip v 
cng.
 hc vc hi ng. Hay
c th  p hc cao nh t
trong h thng giáo dc qu hc vn ci lao
ng là mun vit nghip tiu hc, trung h, trung hc
ph i hi hc hay còn mù ch. Trong phm vi ca mt quc gia,
  s c th
 i bit ch, s  tui, s i tt nghip ph
th hc v dân trí va th hin kh a th u
kin cn thi tip thu và vn dng các tri thc mi, các tin b khoa hc-công ngh
vào thc tin, sáng to ra nhng sn phm mi, góp phy s phát trin ca xã
hi.
 chuyên môn nghip v bao gm các kin thc, k i lao
o trong mt ngành nghc c th,  m nhnh, t
p, trung ci hi h trc tip quyt
    ng, ch ng sn phm, hiu qu công vic (  
Nguyn Duy Hùng, 2012:102, 108).
Ngoài nhng kin thc, k    n ngành ngh c th  có mt
NNL thc s có chng cn có nhng kin thc, k  sung
 ngoi ng, kh p, tinh thn làm vii
ta g  thành ngày càng quan trng trong
xã hi hii ngày nay.
1.1.3. Khái niệm và các thành tố của nguồn nhân lực trình độ đại học
Theo nhiu nhà nghiên cu và thc t cho thy, trong NNL nói chung, luôn có
mt b phc bi o trong s phát trin kinh t-xã hi ct
c.  ph cao.
Theo Vin Nghiên ci mi Manchester,  i
 giáo di hc tr lên, bao gm c nhi có hc v tin

mnh phát trin và ng dng khoa hc công nghu li nn kinh t, chuyi
ng và to ra li th cnh tranh quan trm bo cho phát trin
nhanh, hiu qu và bn vng ng Cng sn Vit Nam, 2011).
K   nói riêng, còn có
mt khái nic nhc ti, chính là NNL chng cao.
Trong các nghiên cu ca , GS. Nguyn Trng Chun (2006), GS.TS.Phm Minh
Hc (2003), Võ Th Kim Loan (2012), NNL chng cao b phn
quan trng nht c hc vn, chuyên môn k thut cao,
có k ng gii, có kh i quyc các công vic phc tp. H
i có kh i nhi nhanh chóng
ca công ngh sn xut, c quc vn dng sáng to nhng tri
thc, k ng, sn xut kinh doanh, nhli
t, chng và hiu qu  phát trin kinh t xã hi ca
c.
Bên cnh các yêu cu v th lc, tác phong ngh nghip, NNL cht
     a trên 4 tiêu chí ch y    hc v  
chuyên môn k thuc sáng to và hiu qu làm vi c 4 tiêu chí
ng pho dài hn và vì vng ph t
 tr lên. Vi cách tip c  y, khái nim NNL ch   
i khái nim NNL  cao hay khái ning chuyên môn k thut
 
Mc dù có nhim giao thoai lúc nào 2 khái ni
ng nht vi nhau. Trên thc tt b phn
nhân lc (tuy không nhiu) ch o ngn hn hoc thi còn
o chính thc  ng lc nhc,
phm cht ca NNL chng cao, thông qua tiêu chí quan trng nht là hiu qu

16

hogóp ca h cho xã hi. Chng hn, mt công nhân ch o

o quynh chng ngun nhân lc và bài
ng ngun nhân lc thc ch
t (Nguyn Th Bình, 2013). Vic nâng cao chng NNL bao gi u
t nâng cao cho.
1.2. Chất lƣợng đào tạo nhân lực trình độ đại học
1.2.1. Khái niệm Chất lượng đào tạo nhân lực trình độ đại học
1.2.1.1. Đào tạo nhân lực
o nhân lc hiu là các hong hc tp nhi ng
có th thc hin có hiu qu m v ca mình (Nguyn Vân m,
Nguyn Ngc Quân, 2010: 153).
ng, vio nhân lc thc hin: n
c khi tuyn dn sau khi tuyn dng.
ào to nhân lc khi tuyn dng là vic trang b ng trình
 hc v chuyên môn nghip v n mt ngành ngh c th, 
m o nhnh. Nó chun b ng nhng kin thc, k
n thi có th t loi công vic nh

17

n mt c tuyn dng c th nào. Vic din
 o, trong h thng giáo dc-o và dy ngh. i vi
 o phc thc hi  thuc h
thng . Thng b gii hn bi thi gian ca m
o nhnh. Ki hc s c cp bng hoc chng
ch chng nho nhnh.
ào to nhân lc sau khi tuyn dng xuyên, liên
tc và lâu dài nhng khc phc nhng s thiu ht v
kin thc và k n công vic hin ti  mt t chc, DN c th mà
o c lúc tuyn dc. o này,
ng có th c cp chng ch hoc không cp chng chu quan

cp cho xã hi mt l chuyên môn cao, cn thit cho s
ng, giàu mnh ca mt nn kinh t hii, nhng yêu cu ca s
nghip CNH-c và hi nhp quc t.
y, có th hiu đào tạo đại học là việc giáo dục, rèn luyện để có được đội
ngũ lao động có trình độ học vấn, chuyên môn kỹ thuật cao, có trình độ ĐH.

18

n  n c mt h thng bao gm các yu t u vào, các sn
pho và c s thích ng vi th ng. u vào ca
ng  là sinh viên, ging viên và cán b, trang thit b, tài li vt cht
và ngun lc tài chính. H thc hin quá trình dy và hc, qun lý và nghiên cu trong
ng ni bu ra (hay kt qu o) cung cp cho xã hc
o các kin thc, k c, hiu bit nh có th tham
gia vào th i s du ra ca nn  là xã hi, th ng
ng nói chung và các doanh nghip nói riêng. Tt c các yu t trên to nên cht
ng tng th và chúng có quan h mt thit vi nhau (Hình 1.2).


tài liu
 vt cht
Ngun tài chính
Đầu vào

Qun lý, 
- o
- Nghiên cu
- Dch v
Phát tri
trình và nghiên cu Quá trình đào tạo

Kin thc, k 
 ngh nghip
c ngh
nghip
Hiu bit xã hi
Ngoi ng
K s dng
máy tính
Kết quả đào tạo

Hin trng vic làm
Thích ng ngh
nghip
Thu nhp
Phát trin ngh



- 


- 
. 


g, liên thông).
- DN 

 
 

- 
-
- 
 
gây lã
-  


 

20

DN 

- Mt khác, 

thuc vào s ng, chng ca các thuc tính ca nó. Mt sn phm có thuc tính

Các tiêu chun   các thông s k thut miêu t nhc tính cn
phi có ca mt sn phm, dch v, bt ngun t ý nim kim soát chng trong
các các ngành sn xut và dch v. Sn phc tính k thut phù
hp vi h thng tiêu chut ra là sn phm có chng. Mi s sai lch so vi
tiêu chun k thuu làm gim chng.
c , các tiêu chun có th      
  hc thu
 Đánh giá chất lượng bằng “đầu vào”
Mt s m cho rng s ng hay chu vào ca mng 
s quynh chng cng   n lu vào
chính là chng. c gm ngun lu này có
u mng   ging dy có uy tín, tuyc nhiu

21

sinh viên gii, có ngun l m trang b  vt cht tt thì s c
ng có chng cao, hay nói cách khác da vào s 
ph
m này không phi là không có sc thuyt phc và nó có mm
ni b th c mt v khá trng là chng  bng các
s liu thng kê, có th nhìn thc. Tuy nhiên nó lc
 qua s ng cc din ra rng và liên
tc trong mt thng là 4-ng . Khó có th nói
rng mng  có ngun l có nhng hong
o hn ch s có chng có ngun lc khiêm t
p cho sinh viên mo hiu quy, vic b qua tác
ng co có th s là thing.
 Đánh giá chất lượng bằng “đầu ra”

t xám c không phi ch c th hin qua m hc
hàm, hc v mà còn phc th hin qua các công trình nghiên cc
ging da, cách tip cn này quá thiên v mt kin thc, hc thu

22

n s cn thit ca vio các k n
ph có th ng nhu cu ca xã hi.
m chng là s phù hp vi tiêu chun này th hin
tính khách quan ca chng i có hn ch n nhu cu
ci s dng ng mà mi ch m ci cung cp dch
v o.
c) Chất lượng là sự phù hợp với mục đích
p cn khái nim chng hin gi c nhiu nhà hoch
nh chính sách và qun lý , k c T chm bo chng giáo di
hc quc t (INQAAHE-International Network for Quality Assurance Agencies in
Higher Education) s dng. Ch ng chính là s phù hp vi m 
c các m i ch
nu không gn vi ma sn phm hay dch v ng s 
giá bng m mà sn phm hay dch v c m ca nó.
t khái nim chn theo thi gian, tùy
thuc vào s phát trin kinh t-xã hi cc, tùy thuc thù ca tng
long và có th s d phân tích chng   các c khác nhau.
Nu mng là cung cp nguo cho xã hi thì cht
ng   c xem là m ng ca SVTN i vi th ng c
v s ng ln loi hình. Còn nu xét chng ca mt khóa hi cn
ph khng kin thc, k p, m
nm bt và s dng các kin thc và k a hc viên sau khóa hc.
Mc dù cách tip cn này rt linh hot và không cng nhc
m là s rnh mc tiêu ca  trong tng thi k c th và c th

c i ca xã hi và các yêu cu ci s dng hay không.
o ch n phm cc th  s
dng lao ng chp nhn, i s d     i hc sau khi tt
nghic vic làm phù hp v và ngành ngh o, có kh
n c ngành ngh 
m chng là s ng nhu cu ca khách hàng có th coi là s phát
trin m rng cng b m
này không ch chú tr, kin thc, k i hc, tu
a t o, mà nó chú trn s phù hp c
vi nhu cu ca xã hi, vi yêu cu ci s di
hp vm hii trong Marketing là phng ti khách hàng,  
i s dng, ly nhng yêu cu ci s d c
.
M      ch ng  vn c  ng, song các nhà
nghiên c gng tìm ra nhng cách tip cn ph bin nht.  ca nhng
cách tip cu xem  là mt dch v và chng ca nó là mt khái
niu; vi nhng khác nhau thì có th
có nhi vi hc và cán b ging d
ca khái nim chng phi   vt cht k thut phc v
cho quá trình hc tp và ging di v o, chng li phi phù
hp vi mi vi nhi s dng, chng li nm 
, kin thc, k i hc vi yêu cu
ca h hay không.
1.2.2. Các quan điểm đánh giá chất lượng đào tạo nhân lực trình độ đại học
Theo GS.TS Trn Bá Hoành (dn theo Nguyn Hu Châu, 2008: 120)
là quá trình hình thành nhng nh kt qu công vic, da vào s
i chiu vi nhng mc tiêu, tiêu chu ra,
nh xut nhng quynh thích h ci thin thc tru chnh, nâng cao
chng và hiu qu công vi n
phi xut phát t các mc tiêu và phi da vào các tiêu chu 

u t chc và k ng, s mng, mc tiêu và
tm nhìn cng, m dân ch 
- Các tiêu chí  kt qu u ra, bao gm s ng, kt qu tt nghip và
t l tt nghip ca sinh viên, s ng các công trình, bái báo ca ging viên,
s liên quan gio và vic làm chuyên môn sau khi tt nghip, s hài
lòng ca sinh viên v cho và dch v cng, s hài lòng ca
DN v cho c
Theo mt cách tip cn khác, các tiêu chí     c chia thành 2
 u ra ca sinh viên  u kim bo cht
ng.
- Chu ra cn thc, k
 thu nho c th hin  kt qu
hc tm s, xp loi), (2) hiu qu c  o (t l lên lp, t l tt
nghip) và (3) kh ng vi yêu cu công vic mà th ng
i (WB, 2008).
- u kim bo chng s hông qua các ch tiêu liên
n gi vt cht, tài chính, t chc và qun lý,

Ving  nhìn t  c
ng nht vi ving cng  c gi là kim
nh chng. Kinh chng là mt dng c
vi quyng  t hot các tiêu chun kinh chng. 
nhiu c vi, kinh chng do mt hoc m giá
thit lu do Chính ph m nhim hoc do Chính ph khuyn
khích và hu thun.
 M, Hip h  ng    c M (New England
Association for Schools and Colleges) có 11 tiêu chu    ng các
ng , chia thành 177 tiêu chí, nhóm li trong 11 tiêu chunó là : (1) S mng
và mp k ho chc và
quo (51tiêu chí), (5) Ging viên (22 tiêu

tiêu và s mng khác nhau nên vic áp dng các tiêu chí c kt
lun là cho cp, mà ch cho bi
m bo các tiêu chun kinh chng hay không. Chính vì vy, các tiêu
chum này ch yu tp truu kin
m bo ch th ng.
1.2.2.2. Quan điểm và các tiêu chí đánh giá chất lượng nhìn từ phía người sử
dụng lao động
ng t i s d
nhìn t phía cu v nhân li s dng   là các t chc, cá
, DN s dng nhân lc   o ra t       i
ng này không th   ng c v u
vào, quá trình,  o. H ch có th o
thông qua sn phu ra ca .
Xét mt cách tng quát và toàn din, m này
ph c v th lc, trí lc và phm cho
c, li sng. Chng hn,  th ng
 thành các nhóm Wang Y Bin, 2001):
- c: trách nhim xã hi, các giá tr - thông cm,
khoan dung, ý thc xã hi-công dân
- (2) Kin th khoa hc chung và chuyên ngành, tri thc công ngh
c liên ngành

Trích đoạn Các tiêu chí đã từng được sử dụng ởở Việt Nam Bộ tiêu chí đề xuất của luận án Kiểm định các giả thuyết về sự khác biệt trong đánh giá chất lượng và sự hài lòng Mô tả phương pháp Tính toán và phân tích sơ bộ các chỉ số chất lượng

---