NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

Hà Nội – 2014 1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong quá trình phát trinc bit trong th gi
chuyn dn t nn kinh t ch yu da vào tài nguyên và vn, sang nn kinh t da
ch yu vào tri thc, ngun nhân lc (NNL) 
nhân t quyng kinh t và tin b xã hi  mi quc gia.
i vc ta, Báo cáo ca Ban chp hành Trung ng ti hi ln
th nh: “Nguồn lực con người là yếu tố cơ bản để phát triển xã hội,
tăng trưởng nhanh và bền vững”. Các Ngh quyi hng ln th X và XI tip
tc khm này và nhn mnh NNL, nht là NNL chng cao là mt
trong 3 t phá chi c (hoàn thin th ch kinh t th ng
XHCN; o và phát trin NNL, xây dng kt cu h t c ta rút ngn
c khong cách tt hn tr thành mc công nghi
to ti vng chc cho phát tri n sau, thc hin thành công s
nghip công nghip hóa - hii hóa (CNH-c.
NNL chng cao là b phn NNL  hc vn, chuyên môn k thut
cao, có k ng gii, có kh i quyc các công vic phc tp. H
i có kh i nhi nhanh chóng
ca công ngh sn xut, c quc vn dng sáng to nhng tri

 i s dng quan tâm  chính là
chng c
Theo s liu thng kê ca B Giáo do v kt qu hc tp ca sinh
ng - c 2001-ng xp
loi t trung bình tr lên. Ch có 10,5% xp loi yu, kém. T 
 kt qu hc tp ca sinh viên trong toàn h thng. Tuy nhiên,
a tng H riêng l thì có th thng chung là t l sinh
t kt qu xut sc tuy rt thp, ch khoi 1%, t l sinh viên kt
qu khá, gii l xp loi trung bình, yu, kém git, kt
qu kho sát ca D án Giáo di hi vi sinh viên tt nghip (SVTN) 
hc 2010-y ch có 5,3% tt nghip loi trung bình, còn li ch yu là
khá, giiy, theo chut qu u ra cng 
các SVTN t yêu cu v kin thc, k  có th tham gia vào th ng lao
ng, góp phc  , phc v cho s phát trin
kinh t - xã hi cc.
Tuy nhiên, s ling và vic làm ca Tng cc Thng kê li cho
thy mt tình tri. S ng tht nghi  tr 
c dù tình hình vic làm ca SVTN
chu ng nhiu t suy thoái kinh t, vic gii th, phá sn, thu hp quy mô ca
nhiu DN àm gii tìm vic ca SVTNt v rt lc
i s dc bit là các DNc SVTN thiu các
kin thc, k n dng yêu cu. u này có ng rt ln t
suc cnh tranh ca Vin 2001-
sung ca Vit Nam có t n
còn  mc khá thp, ch i bng 12% ca Singapore, 23,3% ca
Malaysia, 37% ca Thái Lan và 46,5 % ca Trung Quc. c cnh
tranh toàn cu 2013-2014 do Di th gii WEF công b, ch s c
cnh tranh toàn cu (The Global Competitiveness Index - GCI) ca Vit Nam hin mi
ch m, xp  v trí 70/148 nn kinh t tham gia xp hng.
u này chng t vic t qu u ra ca SVTN ph

Còn các nghiên cu v chng ngun nhân lc và các c cn có ca
ng thì nhìn nhn v ch ci s dng lao
ng, mà ch yu là các DN. H i, yêu cu v kin thc, k 
ng phc trong quá trình làm vic.
t s nghiên cu ch y tài ca lun án:
2.1. Các nghiên cứu về chất lượng đào tạo đại học
 Dưới góc độ của các cơ sở đào tạo
Trên thế giới t nhiu nghiên cc ht phi k
n các nghiên cu ca Harvey, L. & Green, D., (1993), Bogue E. & Saunders D.,
(1992), Lewis R. & a các tác gi 
& Stella Antony (2003), Mohammad S. Owlia & Elaine M. Aspinwall (2006)n
 c các tác gi c bit quan tâm là các chun chng (standards), vai trò
c    o, ch ng ca ging viên, ch ng nghiên cu trong
ng .
Gn v    ng là ki nh ch ng (Quality Accreditation),
kim toán ch ng (Quality Audit) và công nhn ch ng (Recognition of
Quality). Các n    c n khá chi tit trong các nghiên cu ca
Barnelle, R. (1994), Srikanthan G., Dalrymple J. (2003).
Gt s các tác gi  rng các ni dung nghiên cu truyn thng
c này sang các v mu ng ca nhân t
i ving  (Muhammad Mad Bin, Jegak
U. & Juan José Tari, 2008).
Ở Việt Nam, các công trình nghiên cu v      o nói
chung và chng  i phong phú. Có th li
mt s công trình tiêu bii dng sách chuyên kho và tham kho ca các tác gi
Nguy c Chính (ch biên) (2002), Phm Thành Ngh (2000), Tr  c
(2004), GS.TS. Nguyn Hu Châu (ch biên) (2008), GS.TS. Nguyn Th M Lc,
GS.TS. Nguyn H  ng ch biên) (2013). Các tác gi   cn
nhiu nn cho, t nhng khái nin v cht
ng trong .

dng ng quá trình  trên mô hình
chng dch v gm hai thành phn là cht
u vào, trang thit b) và chng cuc s hc,
dch v h trng hc); Ahmadreza Shekarchizadeh,
Amran Rasli, Huam Hon-Tat (2011) nghiên c nhn thi
ca các hc viên quc t hi hc tng   Malaisia
Ở trong nước, có mt s các nghiên cn v này. Có th k n
nghiên c   ng        H An
Giang (Nguy hài lòng ca sinh viên vi cht
  o t  H Kinh t H  ng (Nguyn Th Trang, Lê Dân,
o t  cu sinh viên cH Bách khoa
TP.H Chí Minh (Nguyn Thúy Qunh Loan, Nguyn Th Thanh Tho
Tóm li, các nghiên cu thuc nhóm này mi ch c mt khía cnh
ca chng là cho, ch  n cht
c h ng trc
tip th ng dch v i hc.
2.2. Các nghiên cứu về chất lượng nguồn nhân lực và các năng lực, kỹ
năng cần có của người lao động
Xum ca các nghiên cu thuc nhóm này da trên quan h cung-cu
trên th o phi gn vi s dng và chng phi gn v
sung và hiu qu công vi i s dng lao
ng và m hài lòng ca h  ng ca sn
pho (SVTN). Mc dù vc s nht trí hoàn toàn ca gii ,
c s ng h rc bit là gii
ch DN  y, ving NNL   v thc cht

5

là vin thc, k c bit là k i s dng lao
ng cn  SVTN.

ng   khác nc gi là các tiêu chí chung ho
lc then ch-competency).
Chng h Úc, B Giáo do và thanh niên Úc (Departement of
Education, Training and Youth Affairs  DETYA, 2000 11 yêu cu và k
g mà nhà tuyn dng mong mun  .  M, B ng M cùng vi
Hip h  o và Phát trin M (The American Society of Training and
 ch s gm 13 k n trong công vic ci
ng (Nguyn Bá Ngc, 2013).  Nht Bn, các DN  
ch gm 6 k  (Ngô Th Thanh Tùng, 2013).  Singapo, Cc Phát tring
t lc h thng các k 
(Singapore Employability Skills System) vi 10 nhóm k  (Nguyn Bá Ngc,
2013).
Da trên các b ting  trên th gi th hóa
thành các tiêu chí chi ti kho sát m hài lòng ca nhà tuyn dng vi
SVTN ng mình (Employer Satisfaction Survey-ESS). Chng hng 

6

TexasPan America, M (University of Texas-  dng 34 tiêu chí
ng  Bc Dakota, M  kháo
ng  Nam Úc 
chí, 
Mt vn  khác c Baruch Y. và Leeming A. (1996) c nhiu nhà
nghiên cng  i s dng quan tâm là làm
th   trang b cho sinh viên mt cách t   n thc, k   
i. Trong các nghiên cu ca Elzkowitz H. (2002), Garlick
(2000), Holland (2001), Gunasekara (2004), Nair C.S. & Mertora P. (2009) và g
nht là ca Mahsood S. & Chericheri S. (2013), nhiu gi ra nhm
nâng cao chng  ng s i ci s dng. Trong
s các ging hp tác ging  vi DN c cho là mt

v   ng   ng  ca Vit Nam còn th  u so vi
chun mc th gii. Th hai là các t ch m nh      ng
GD phi làm vic l  tránh tình
triá, kinh. Th ba là cng vai trò
ca các DN và hip hi ngh nghing  y liên
kng i hc-doanh nghip (-DN)t gii pháp quan tr

7

nâng cao chng và gii quyt bài toán cung-cu nhân lng nhu cu ca th
ng.
Mt nghiên cu kho sát, mc dù không liên quan trc ti  ng là
i là mt trong nhng nghiên cu tiên trên phi
ln  Viu v chng nhân lc  Vi
là kho sát ca B i phi hp vi Ngân hàng Phát
trin châu Á (ADB) tin hành t n t   ng
kho sát là SVTN ng, trung cp chuyên nghip và dy ngh. Kt qu cho thy
có chênh li ln gia mong mun ca DN vi thc t ng
th hin và phn ánh s thiu ht trong vio k c hành và ý thc tuân
th k lut cng Vit Nam.
Nhn thc tm quan trng ca chng NNL vi s phát trin kinh t -
xã hi ct s  tài cp B, cc tp trung nghiên
cu v này. Chng h:
-  tài cp B B2004-CTGD-09 ci hc kinh t quc dân do PGS.TS.
Nguy trì (2005). Các DN c khng
co    thuc 3 khi: kinh t, k thut và các khi
khác,  4 m: rt tt, tu. Kt qu kho sát cho th
giá chung v chng  mt t c 3 kht quá
50% s ý ki
-  tài B2007-   n Lc, Vin Khoa hc Giáo dc Vit Nam

c các tác gi  cn.
o, s dng nhân lc i các góc
 i s dng, còn có các công
trình nghiên cc tng hp li trong sách chuyên kho c
(2007). V mi quan h gio và s dng, gi o v s
dng  các c khác nhau và các ging mi quan h này
c tác gi  cn mt cách h thng và c th.
3. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cu ca lun án có m lý lun và thc t liên
n s hài lòng v cho nhân lc    Vii góc
 ca các DN s dng. Ving hóa mt cách rõ ràng và
c th. T  xut các kin ngh giúp  o, các nhà honh chính
i pháp nhm nâng cao cho nhân lc   
Vit Nam ng nhu cu ca các DN s dng.
 c mng ti vic tr li câu hi:
- S khác bio nhân l i góc
 c  các DN s dng là gì?
- V phía các DN s dng, cho nhân lc  
ng tiêu chí nào  nào?
- Mô hình nào là phù h  hài lòng ca DN s dng v
cho nhân l ?
- Các DN  Vit Nam hing  m nào và có hài
lòng v cho nhân l 
- S hài lòng ca DN s dng v cho nhân l
 ph thuc vào nhng nhân t nào?
- S khác bi hài lòng v chng ging DN và
ng SVTN?
- Có th  xut các khuyn ngh  nâng cao cho nhân lc
trình   ng nhu cu cu kin  Vit Nam hin nay?
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

hic trong các DN này.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Trong lu du ch y
-  thng da trên vic thng kê, tng hp, so sánh các
s lim quyc và quc t công b, phân tích
kt qu ca các nghiên c xây d lý lun c tài và
t s vào xây dng mô hình nghiên cu
c th ca lun án.
- c s d xây dng
 hài lòng ca DN v cho nhân l
i các tiêu chí và các ch s ng.
-  u tra xã hi hc, kho sát thc t vi vic vn d
xu  hài lòng ca các DN  Vit Nam v cho
nhân l n nay. Công c  x lý s lic là phn mm
SPSS version 18 (PASW 18.0)
6. Những đóng góp mới của luận án
Là m tài nghiên cu mang tính h thng n s hài lòng v cht
o nhân lc    Vit Nam, lui c
v mt lý lun và thc ti
 Về mặt lý luận:
- Lu thc các v lý lun c c v
chng , chng nhân lc, t c b 
giá cho nhân lc    Vi ca các
DN s dng.
- Luc v cho nhân lc  
Vi ca các DN s dng bng các ch s chng
c th.
- Lu ths hài lòng v chng
sn phm, dch v  t  xus hài lòng ca DN v
cho nhân lc   Vit Nam.

quan trng trong s phát trin kinh t - xã hi cc, bic các DN cn
nhng k    h có th chun b tc khi
c vào làm vic trong các DN.
7. Kết cấu của luận án
Lun án gm 150 trang, 26 ph lc và 155 tài liu tham kho. Ngoài phn m
u (10 trang), lun án gm có 5 c
 lý lun v s hài lòng ca doanh nghip i vi cho
nhân l i hc (39 trang)
c trng cho nhân l i hc  Vit Nam
(24 trang)
Xây ds hài lòng ca doanh nghip v chng
o nhân l i hc  Vit Nam (24 trang)
Th nghim và vn d hài lòng ca doanh nghip
v cho nhân l i hc  Vit Nam (37 trang)
5: Kt lun và khuyn ngh (16 trang)
11
i ca mi quc gia, có kh ng vào quá trình phát trin kinh t -xã
hi cc, là ngun cung cp sng cho xã hi.
p, NNL ng c hiu là ngung (hay lng lao
ng). Theo T chc ng Quc t  n nhân lc là toàn b nhng
   tui có kh         n Duy
Hùng, 2012). Tuy nhiên, cách hiu ca mi quc gia li có s khác bit.  mt s
c, ch c tui có kh c tính vào NNL, bt k
 
nhi dng tích cng) và dng tim tàng
(có kh n(Vin nghiên cu và phát trin
giáo dc, 2002) ,    nh  c vào tui lao
ng, có kh , 2005) mt s c, nhng
 tung, có kh ng mong mun có vic
c tính vào NNL. Chng h  nhng
i có kh m

12

nhi có kh u làm vi (Vin nghiên
cu và phát trin giáo dc, 2002). V  tu nh tui
ti thing là 15 tui), còn tui tng trùng vi tui ngh c không
gii hn.
 Vit Nam, thut ng   c s
dng rng rãi trong các tài liu ca Nhà xut bn Th
b v  liu thng  vic làm  Vii trong
 tung có kh ng, thc t c làm và nhi tht
nghi .
y, khái nim c hiu bao gm lng (nhi
t 15 tui tr c làm và nhi tht nghip) và c nhi
 tung thc t c. Và s không bao gm nhi trong

xã h( Nguyn Duy Hùng, 2012).
V mu, NNL c phân theo gi tui, vùng min, ngành ngh,
 c hong hay nhim v m nhn.  mt mc  nhnh,
u NNL phu kinh t - xã h phát trin chung
ca mt qu phát trin giáo dc.

13

i vn (hoc chm phát triu nhân lc có hình
tháp nhn (hay hình tam giác) v  thng
th công hoc công nhân thc hin trong dây chuyn sn xut;
tit s ng nh l trung cp; còn 
phnh tháp là  cao vi s ng ít.
Tuy nhiên, hin nay, v c công nghip phát tri u nhân l
chuy trng) vi s ng nhanh
s  chuyên môn cao. Trong k i
 p s gim dn. B o mt
s ng ln nhng có trí thc, có tay ngh  tr thành nhng
i tham gia trc tic sn xuh vc khác trong
i sng xã h ng và chng sn phm.
Trong 3  n ca NNL (s   u và ch ng), ch ng
c coi là thành t quan trng nht. Nó th hin trng thái nhnh ca NNL.
Thông qua chng NNL, có th th phát trin ca mi quc gia, cht
ng cuc s a mt xã hi. Lch s phát trin ca
các quc gia trong thi k công nghip và hu công nghip cho thy, trong tt c các
ngun lc phát trin kinh t, ngun lng có ch
quynh vi mi hong kinh t (ch không còn là nguc).
Theo bình ding NNL ca mi qui ta
n ch s phát tri
s c tính bi ba ch tiêu: thu nhi), tui th bình quân, và

ng NNL và có mi liên quan cht ch vi nhau. Ni có th lc tt thì s
c sc mnh trí tu trong vic nâng cao chng cuc sng cho bn thân
 phát trin chung ca xã hi. Còn phm chc, li sng,
truyn thng lng, ý thc chp hành
k lung, tinh thn hp tác trong công vic. Nu thiu nhng phm cht này,
ng không th c th cht và trí tu  hoàn thành
công vic.
Mc dù c 3 thành t u có tm quan trn cht
ng NNL thì yu t quan trng nh cp nhiu nht vn là trí lc, hay nói
cách khác là  hc v chuyên môn nghip v 
cng.
 hc vc hi ng. Hay
c th  p hc cao nh t
trong h thng giáo dc qu hc vn ci lao
ng là mun vit nghip tiu hc, trung h, trung hc
ph i hi hc hay còn mù ch. Trong phm vi ca mt quc gia,
  s c th
 i bit ch, s  tui, s i tt nghip ph
th hc v dân trí va th hin kh a th u
kin cn thi tip thu và vn dng các tri thc mi, các tin b khoa hc-công ngh
vào thc tin, sáng to ra nhng sn phm mi, góp phy s phát trin ca xã
hi.
 chuyên môn nghip v bao gm các kin thc, k i lao
o trong mt ngành nghc c th,  m nhnh, t
p, trung ci hi h trc tip quyt
    ng, ch ng sn phm, hiu qu công vic ( 
Nguyn Duy Hùng, 2012:102, 108).
Ngoài nhng kin thc, k   n ngành ngh c th  có mt
NNL thc s có chng cn có nhng kin thc, k  sung
 ngoi ng, kh p, tinh thn làm vii

Nh cao này không ch ng công
vic phc tng ca h  thp
  o. Theo tính toán ca nhiu nhà khoa hng ca công
t nghip ph thông có hiu sut gp 2 li cht nghip ph thông,
ng c i tt nghi i hc li có hiu sut gp 3 l  ng ca
i ch tt nghip ph (Trc, 2010).
y, khái ni   nm trong khái nim NNL trình
 cao. B phn nhân lc coi là có vai trò then cht trong viy
mnh phát trin và ng dng khoa hc công nghu li nn kinh t, chuyi
ng và to ra li th cnh tranh quan trm bo cho phát trin
nhanh, hiu qu và bn vng ng Cng sn Vit Nam, 2011).
K   nói riêng, còn có
mt khái nic nhc ti, chính là NNL chng cao.
Trong các nghiên cu ca , GS. Nguyn Trng Chun (2006), GS.TS.Phm Minh
Hc (2003), Võ Th Kim Loan (2012), NNL chng cao b phn
quan trng nht c hc vn, chuyên môn k thut cao,
có k ng gii, có kh i quyc các công vic phc tp. H
i có kh i nhi nhanh chóng
ca công ngh sn xut, c quc vn dng sáng to nhng tri
thc, k ng, sn xut kinh doanh, nhli
t, chng và hiu qu  phát trin kinh t xã hi ca
c.
Bên cnh các yêu cu v th lc, tác phong ngh nghip, NNL cht
     a trên 4 tiêu chí ch y    hc v 
chuyên môn k thuc sáng to và hiu qu làm vi c 4 tiêu chí
ng pho dài hn và vì vng ph t
 tr lên. Vi cách tip c  y, khái nim NNL ch   
i khái nim NNL  cao hay khái ning chuyên môn k thut
 
Mc dù có nhim giao thoai lúc nào 2 khái ni

m s b tr và t  chuyên môn nghip v ci
 c phát huy t    y, khi nói n chất lượng của đội ngũ
nhân lực trình độ ĐH, i ta n trình độ chuyên môn nghiệp vụ
và các kỹ năng mà những người được đào tạo ở trình độ này có được.
 hc vn, các kin thc, k  khác to nên cht
ng NNL c hình thành ch yng, thông qua giáo dc-o,
 chng NNL nói chung và chng NNL   nói
ng quay v o ra NNL u chuyên
o quynh chng ngun nhân lc và bài
ng ngun nhân lc thc ch
t (Nguyn Th Bình, 2013). Vic nâng cao chng NNL bao gi u
t nâng cao cho.
1.2. Chất lƣợng đào tạo nhân lực trình độ đại học
1.2.1. Khái niệm Chất lượng đào tạo nhân lực trình độ đại học
1.2.1.1. Đào tạo nhân lực
o nhân lc hiu là các hong hc tp nhi ng
có th thc hin có hiu qu m v ca mình (Nguyn Vân m,
Nguyn Ngc Quân, 2010: 153).
ng, vio nhân lc thc hin: n
c khi tuyn dn sau khi tuyn dng.
ào to nhân lc khi tuyn dng là vic trang b ng trình
 hc v chuyên môn nghip v n mt ngành ngh c th, 
m o nhnh. Nó chun b ng nhng kin thc, k
n thi có th t loi công vic nh

17

n mt c tuyn dng c th nào. Vic din
 o, trong h thng giáo dc-o và dy ngh. i vi
 o phc thc hi  thuc h

-  vn hành h thng
- Sn phm ca h thc t s
di no có trong th ng,
u tìm kim vic làm.
Do mo là cung ci h chuyên môn nghip v,
to NNL cho th o nhân lc o các
 t o ngh, trung cp chuyên nghii hi
h c quan tâm nhii nó cung
cp cho xã hi mt l chuyên môn cao, cn thit cho s
ng, giàu mnh ca mt nn kinh t hii, nhng yêu cu ca s
nghip CNH-c và hi nhp quc t.
y, có th hiu đào tạo đại học là việc giáo dục, rèn luyện để có được đội
ngũ lao động có trình độ học vấn, chuyên môn kỹ thuật cao, có trình độ ĐH.

18

n  n c mt h thng bao gm các yu t u vào, các sn
pho và c s thích ng vi th ng. u vào ca
ng  là sinh viên, ging viên và cán b, trang thit b, tài li vt cht
và ngun lc tài chính. H thc hin quá trình dy và hc, qun lý và nghiên cu trong
ng ni bu ra (hay kt qu o) cung cp cho xã hc
o các kin thc, k c, hiu bit nh có th tham
gia vào th i s du ra ca nn  là xã hi, th ng
ng nói chung và các doanh nghip nói riêng. Tt c các yu t trên to nên cht
ng tng th và chúng có quan h mt thit vi nhau (Hình 1.2).

            ,  và
 

Sinh viên và
hc viên
Ging viên
Trang thit b và
tài liu
 vt cht
Ngun tài chính
Đầu vào

Qun lý, 
- o
- Nghiên cu
- Dch v
Phát tri
trình và nghiên cu Quá trình đào tạo

Kin thc, k 
 ngh nghip
c ngh
nghip
Hiu bit xã hi
Ngoi ng
K s dng

các -
 
      

- 
 




- 


- 
. 


g, liên thông).
- DN 

 
 

- 
-
- 
 
gây lã
-  


b) Chất lượng là sự phù hợp với tiêu chuẩn (thông số kỹ thuật)
Theo cách tip cn này, chng ca sn phm hay dch v phng
s phù hp ca nó vi các tiêu chuT n ting Vit
ph thông (NXB Khoa hc xã hng th nhng
tính cht, nhng thun ca s vt (s vic), làm cho s vt (s vic) này
phân bit vi s vt (s vi n ting Vit thông dng (NXB Giáo
dc, 1998), chm cht, giá tr ca s vo
nên bn cht s vt, làm cho s vt này khác vi s vng sn phm ph
thuc vào s ng, chng ca các thuc tính ca nó. Mt sn phm có thuc tính

Các tiêu chun   các thông s k thut miêu t nhc tính cn
phi có ca mt sn phm, dch v, bt ngun t ý nim kim soát chng trong
các các ngành sn xut và dch v. Sn phc tính k thut phù
hp vi h thng tiêu chut ra là sn phm có chng. Mi s sai lch so vi
tiêu chun k thuu làm gim chng.
c , các tiêu chun có th      
  hc thu
 Đánh giá chất lượng bằng “đầu vào”
Mt s m cho rng s ng hay chu vào ca mng 
s quynh chng cng   n lu vào
chính là chng. c gm ngun lu này có
u mng   ging dy có uy tín, tuyc nhiu

21

sinh viên gii, có ngun l m trang b  vt cht tt thì s c
ng có chng cao, hay nói cách khác da vào s 
ph
m này không phi là không có sc thuyt phc và nó có mm
ni b th c mt v khá trng là chng  bng các

 Đánh giá chất lượng bằng “giá trị học thuật”
m truyn thng ca nhing   yu da
vào s a các chuyên gia v c hc thut c ging
dy trong tng  ng viên có
hc hàm, hc v cao, nhin s, các nhà khoa hc xem
ng có chng cao.
Thm này là mt s c th 
lc, uy tín ca các git yu t u vào quan trng cng
t xám c không phi ch c th hin qua m hc
hàm, hc v mà còn phc th hin qua các công trình nghiên cc
ging da, cách tip cn này quá thiên v mt kin thc, hc thu

22

n s cn thit ca vio các k n
ph có th ng nhu cu ca xã hi.
m chng là s phù hp vi tiêu chun này th hin
tính khách quan ca chng i có hn ch n nhu cu
ci s dng ng mà mi ch m ci cung cp dch
v o.
c) Chất lượng là sự phù hợp với mục đích
p cn khái nim chng hin gi c nhiu nhà hoch
nh chính sách và qun lý , k c T chm bo chng giáo di
hc quc t (INQAAHE-International Network for Quality Assurance Agencies in
Higher Education) s dng. Ch ng chính là s phù hp vi m 
c các m i ch
nu không gn vi ma sn phm hay dch v ng s 
giá bng m mà sn phm hay dch v c m ca nó.
t khái nim chn theo thi gian, tùy
thuc vào s phát trin kinh t-xã hi cc, tùy thuc thù ca tng

phi phù hp vi nhu cu ci s dng. Vì vy, khi thit k mt sn phm hay

23

dch v, yu t quynh nhu cu c sn phm, dch v
c nhc tính mà khách hàng mong mun.
  m này, ch   o ph      c
i hc trang b  các kin thc, k n thi có th ng
c i ca xã hi và các yêu cu ci s dng hay không.
o ch n phm cc th  s
dng lao ng chp nhn, i s d   i hc sau khi tt
nghic vic làm phù hp v và ngành ngh o, có kh
n c ngành ngh 
m chng là s ng nhu cu ca khách hàng có th coi là s phát
trin m rng cng b m
này không ch chú tr, kin thc, k i hc, tu
a t o, mà nó chú trn s phù hp c
vi nhu cu ca xã hi, vi yêu cu ci s di
hp vm hii trong Marketing là phng ti khách hàng,  
i s dng, ly nhng yêu cu ci s d c
.
M      ch ng  vn c  ng, song các nhà
nghiên c gng tìm ra nhng cách tip cn ph bin nht.  ca nhng
cách tip cu xem  là mt dch v và chng ca nó là mt khái
niu; vi nhng khác nhau thì có th
có nhi vi hc và cán b ging d
ca khái nim chng phi   vt cht k thut phc v
cho quá trình hc tp và ging di v o, chng li phi phù
hp vi mi vi nhi s dng, chng li nm 
, kin thc, k i hc vi yêu cu