Khoá luận tốt nghiệp Ngô Quỳnh Vân
Mục Lục
L i nói đ uờ ầ 3
Ch ng Iươ 6
N i dung, ý ngh a, vai trò Ho t đ ng H i ch Tri nộ ĩ ạ ộ ộ ợ ể
lãm 6
I. Xúc ti n th ng m i.ế ươ ạ 6
Khái niệm xúc tiến thương mại 6
Vị trí của hoạt động xúc tiến thương mại 8
Vai trò của hoạt động xúc tiến thương mại 9
Chức năng của hoạt động xúc tiến thương mại 10
Nhiệm vụ của hoạt động xúc tiến thương mại 11
Nội dung của hoạt động xúc tiến thương mại 12
II. Ho t ng h i ch tri n lãm.ạ độ ộ ợ ể 14
1.Khái niệm, ý nghĩa và vai trò của hoạt động hội chợ triển lãm thương mại 14
2. Nội dung của hoạt động hội chợ triển lãm thương mại của doanh nghiệp 17
3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động hội chợ triển lãm của doanh nghiệp 28
Ch ng IIươ 34
Th c tr ng ho t đ ng h i ch tri n lãm c a cácự ạ ạ ộ ộ ợ ể ủ
doanh nghi p Vi t Nam nh ng n m v a quaệ ệ ữ ă ừ 34
I. Phòng Th ng m i v Công nghi p Vi t Nam (VCCI) v vai tròươ ạ à ệ ệ à
c a VCCI trong vi c h tr ho t ng h i ch tri n lãm c a các ủ ệ ỗ ợ ạ độ ộ ợ ể ủ
doanh nghi p Vi t Namệ ệ 34
1.Sù hình thành và phát triển của VCCI 34
2. Ban hội chợ triển lãm của VCCI 45
II. Th c tr ng ho t ng h i ch tri n lãm th ng m i c a các ự ạ ạ độ ộ ợ ể ươ ạ ủ
doanh nghi p nh ng n m v a qua.ệ ữ ă ừ 46
1. Tình hình kinh tế Việt Nam những năm gần đây 46
2. Thực trạng hoạt động hội chợ triển lãm của các doanh nghiệp Việt Nam những năm vừa qua.
55
3. Nhận xét về hoạt động hội chợ triển lãm của các doanh nghiệp Việt Nam và hoạt động tổ

tranh đấu không ngừng nghỉ với những đối thủ cạnh tranh thay đổi một cách
nhanh chóng, những tiến bộ về công nghệ, những đạo luật mới, những chính
sách thương mại mới và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút.
Các công ty đang phải chạy đua với nhau trên cùng một con đường và với
những biển báo và luật lệ luôn luôn thay đổi, không có tuyến đích, không có
chiến thắng vĩnh cửu. Họ buộc phải không ngừng chạy đua và hy vọng rằng
mình đang chạy đúng hướng mà công chúng mong muốn. Điều này thật
chuẩn xác khi hiện nay trên thị trường không có hoạt động nào sôi động
bằng hoạt động xúc tiến thương mại của các doanh nghiệp. Với mục tiêu
nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng trên thị trường để không ngừng
cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường, các doanh nghiệp đã sử dụng rất nhiều các
tham số của xúc tiến như: quảng cáo, khuyến mại, trưng bày giới thiệu, hội
chợ triển lãm Tuy nhiên, việc sử dụng các tham số trên của các doanh
nghiệp còn nhiều vấn đề phải bàn cãi mà nổi lên nhất là hoạt động Hội chợ
Triển lãm của các doanh nghiệp. Nội dung của hoạt động này là tiếp cận thị
trường để cung cấp thông tin, thu thập thông tin phục vụ cho các quyết
3
Khoá luận tốt nghiệp Ngô Quỳnh Vân
định của của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh. Nhưng
trên thực tế nhiều doanh nghiệp chưa đánh giá đúng vị trí và vai trò của nó
và vì vậy chưa khai thác được những ưu điểm của nó.
Trên cơ sở thực trạng đã và đang diễn ra đối với các doanh nghiệp
Việt nam trong trong việc sử dụng tham số Hội chợ Triển lãm tôi thấy cần
phải có sự phối hợp giữa các doanh nghiệp, nhà tổ chức, cơ quan chức
năng để đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Hội chợ Triển
lãm của các doanh nghiệp tương xứng với sự phát triền của nền kinh tế, với
quá trình hội nhập của Việt nam với các nước trong khu vực và trên thế
giới.
Mét trong những tổ chức đã đang và sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam
trong quá trình xúc tiến thương mại và một trong số đó là hoạt động hội chợ

Khoá luận tốt nghiệp Ngô Quỳnh Vân
Chương I
Nội dung, ý nghĩa, vai trò Hoạt động Hội chợ Triển lãm
I. Xúc tiến thương mại.
Khái niệm xúc tiến thương mại.
Marketing hiện đại cần nhiều thứ hơn chứ không chỉ có phát triển sản
phẩm, định giá sao cho có sức hấp dẫn và tạo điều kiện cho các khách hàng
mục tiêu có thể tiếp cận được nó. Các công ty cũng phải thông tin cho các
khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng. Mỗi doanh nghiệp chắc chắn
sẽ phải đóng vai trò là người khuyến mại.
Xúc tiến thương mại: "Là truyền đưa, chuyển giao, đưa đến những
thông tin marketing cần thiết về doanh nghiệp, về sản phẩm của doanh
nghiệp cho khách hàng cũng như những tin tức cần thiết từ phía khách
hàng về cho doanh nghiệp phục vụ cho các doanh nghiệp trong việc ra các
quyết định. Qua đó, doanh nghiệp cũng tìm ra cách tốt nhất để thoả mãn tốt
nhất nhu cầu của khách hàng"
1
.
Thông tin marketing là công cụ xúc tiến hữu Ých của xúc tiến.
Doanh nghiệp sử dụng những thông tin marketing để lôi kéo khách hàng
đến với sản phẩm của doanh nghiệp.
Theo quan điểm xưa, xúc tiến thương mại có mục đích kích thích
hiệu quả của lực lượng bán hàngbằng cách giảm giá sản phẩm hoặc giữ
nguờn giá mà tăng nội dung của sản phẩm. Từ những năm 80 trở lại đây xúc
tiến là những hoạt động nhằm không chỉ kích thích hiệu quả của lực lượng
1
1
Th¬ng m¹i dÞch vô Trang 196
6
Khoá luận tốt nghiệp Ngô Quỳnh Vân

5
5
LuËt Th¬ng m¹i – Môc 15 §iÒu 208 trang 100
7
Khoá luận tốt nghiệp Ngô Quỳnh Vân
Vị trí của hoạt động xúc tiến thương mại .
* Xột trên giác độ vĩ mô: Xóc tiến thương mại liên kết các yếu tố cấu thành
nên hoạt động thương mại trong nền kinh tế quốc dân. Các yếu tố cấu thành
nên hoạt động thương mại bao gồm:
+ Các luồng hàng hoá
+ Thị trường
+ Các doanh nghiệp
+ Các luồng tiền tệ.
Và các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô nh: Cơ sở hạ tầng, Luật pháp,
Chính sách của Chính phủ, điều kiện sinh thái
Xúc tiến thương mại sẽ thúc đẩy các yếu tố này hoạt động một cách
nhịp nhàng, khai thác tốt từng điểm mạnh của các yếu tố và toàn hệ thống
thương mại của nền kinh tế quốc dân làm tăng tính hiệu quả trong hoạt động
kinh doanh.
* Xột trên giác độ vi mô: Xóc tiến thương mại là một trong những tham số
của Marketing- Mix. Những tham số của Marketing- Mix bao gồm:
+ Sản phẩm
+ Giá cả
+ Phân phối
+ Xóc tiến
Hiện nay, trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Marketing-
Mix được sử dụng như là một công cụ đắc lực nhằm hướng dẫn, điều
khiển, kích thích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bốn tham số này
thường được sử dụng đồng thời trong chiến lược Marketing- Mix của doanh
8

biết được những ưu và nhược điểm của hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp
đã và đang cung ứng trên thị trường. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để ra
các quyết định kịp thời tránh được các rủi ro đáng tiếc có thể xảy ra đối với
doanh nghiệp. Hơn nữa, các doanh nghiệp cũng có thể thu thập được những
thông tin về các đối thủ cạnh tranh thông qua những hành động của họ trên
thị trường để cú cỏc quyết định kịp thời có lợi cho doanh nghiệp.
Chức năng của hoạt động xúc tiến thương mại.
- Hoạt động xúc tiến thương mại là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách
hàng ở trong và ngoài nước:
+ Hoạt động xúc tiến thương mại tạo môi trường kinh doanh cho các doanh
nghiệp dễ dàng xâm nhập thị trường cả ở trong nước và quốc tế. Với chức
năng này, xúc tiến thương mại phải đóng vai trò như là người đại diện cho
cộng đồng doanh nghiệp để kiến nghị với các cơ quan chức năng trong việc
thiết lập các chính sách, luật pháp, cơ sở hạ tầng tạo điều kiện cho các
doanh nghiệp có được môi trường kinh doanh ngày càng thông thoáng,
thuận lợi hơn.
+ Hoạt động xúc tiến thương mại là đầu mối dẫn dắt các doanh nghiệp ở
trong nước còng như nước ngoài tiến hành các công việc kinh doanh như:
Đầu tư, buôn bán, thực hiện các ý tưởng marketing, chắp mối với các doanh
nghiệp khác ở trong nước cũng như nước ngoài. Với chức năng này, hoạt
động xúc tiến thương mại phải thực hiện việc hướng dẫn tổ chức các đoàn
doanh nghiệp tới các địa phương trong nước, nước ngoài để tìm hiểu khảo
10
Khoá luận tốt nghiệp Ngô Quỳnh Vân
sát thị trường, đến làm việc tại các khu vực cụ thể mà doanh nghiệp yêu
cầu, tiến hành các hoạt động Hội chợ Triển lãm ở trong nước và quốc tế để
tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tìm hiểu bạn hàng, tiến hành việc ký kết
hợp đồng mở rộng giao lưu buôn bán trong nước cũng như quốc tế.
- Là diễn đàn thông tin trao đổi ý kiến giữa Nhà nước với các doanh nghiệp
và giữa các doanh nghiệp với nhau trong việc thúc đẩy mối quan hệ hữu cơ

* Trên giác độ vĩ mô- toàn bộ nền kinh tế. Nội dung của hoạt động xúc
tiến thương mại bao gồm:
- Hướng dẫn các doanh nghiệp Việt nam thiết lập và phát triển quan hệ
thương mại với các bạn hàng trong nước và quốc tế. Hướng dẫn các doanh
nghiệp, tổ chức khác của nước ngoài thiết lập và phát triển quan hệ thương
mại với các doanh nghiệp, bạn hàng Việt nam.
- Tập hợp, nghiên cứu các ý kiến của các doanh nghiệp để phản ánh, kiến
nghị và tư vấn cho Nhà nước các vấn đề về luật pháp, chính sách kinh tế ; tổ
chức các cuộc tiếp xúc giữa các doanh nghiệp với các cơ quan Nhà nước để
trao đổi thông tin, ý kiến nhằm cải thiện môi trường kinh doanh .
- Tổ chức thu thập các thông tin liên quan đến thị trường trong nước và
nước ngoài để kịp thời cung cấp cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước,
nếu các doanh nghiệp này có nhu cầu.
12
Khoá luận tốt nghiệp Ngô Quỳnh Vân
- Tổ chức các hội nghị, hội thảo, diễn đàn về hoạt động kinh doanh thương
mại để các doanh nghiệp trong và ngoài nước trao đổi ý kiến, kinh nghiệm
và thảo luận những vấn đề mà cỏc bờn quan tâm.
- Tổ chức các cuộc hội chợ triển lãm cho các doanh nghiệp trong và ngoài
nước, tư vấn về các vấn đề như quảng cáo, tuyên truyền, giới thiệu sản
phẩm, trưng bày sản phẩm cho các doanh nghiệp trong các cuộc hội chợ
triển lãm nếu có nhu cầu.
- Phối hợp với các tổ chức trong và ngoài nước tiến hành đào tạo cho các
cán bộ lãnh đạo doanh nghiệp nhằm nâng cao năng lực và kiến thức kinh
doanh.
* Trên giác độ vi mô- cấp độ doanh nghiệp. Nội dung của hoạt động xúc
tiến thương mại bao gồm:
Quảng Cáo thông qua:
- Ên phẩm và truyền hình
- Bao bì ngoài sản phẩm

.
* Triển lãm thương mại: "Là hoạt động xúc tiến thương mại thông
qua việc trưng bày hàng hoá, tài liệu về hàng hoá để giới thiệu, quảng cáo
nhằm mở rộng và thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá"
7
.
Theo khái niệm mà luật thương mại áp dụng từ ngày 1/1/1998 nêu
trên thì giữa hội chợ và triển lãm có sự khác nhau một điểm cơ bản sau:
Trong hội chợ thương mại thỡ cỏc doanh nghiệp ngoài việc trưng bày hàng
hoỏ thỡ cỏc gian hàng được bán hàng hoá trong hụị chợ. Còn trong triển
6
LuËt Th¬ng m¹i – Môc 15 §iÒu 208 TiÕt 1 trang 100
7
LuËt Th¬ng m¹i – Môc 15 §iÒu 208 TiÕt 2 trang 100
14
Khoá luận tốt nghiệp Ngô Quỳnh Vân
lãm thì sự trưng bày hàng hoá là để thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá sau này
chứ không trực tiếp bán hàng trong triển lãm. Tuy nhiên, trên thực tế thì
việc thực hiện quy định này có sự linh hoạt hơn nghĩa là không có sự ngăn
cấm các doanh nghiệp tham gia triển lãm bán hàng hoá của mình. Do đó, có
thể đưa ra một khái niệm chung cho hoạt động hội chợ triển lãm như sau:
* Hội chợ triển lãm thương mại: “Là hoạt động xúc tiến thương mại
tập trung trong một thời gian và địa điểm nhất định, trong đó tổ chức, cá
nhân sản xuất kinh doanh thông qua việc trưng bày hàng hoá, tài liệu về
hàng hoá để giới thiệu, quảng cáo nhằm mục đích tiếp thị, ký kết hợp đồng
mở rộng và thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá cho doanh nghiệp"
8
.
1.2. Vai trò của hoạt động hội chợ triển lãm thương mại đối với hoạt
động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

- Trưng bày sản phẩm. Hội chợ triển lãm thương mại là nơi mà các doanh
nghiệp có thể trình bày cả những hàng hoá mà khó có thể mang đi chào
hàng một cách trực tiếp. Tại đây, các doanh nghiệp có thể triển lãm và vận
hành thử cho khách hàng xem trực tiếp.
- Đạt được mục tiêu liên hệ với khách hàng. Hội chợ triển lãm thương mại
tạo điều kiện cho người mua, người bán gặp được nhau, trao đổi thông tin.
Trong một số trường hợp hoàn tất thoả thuận mua bán thì hoạt động mua
bán có thể diễn ra ngay tại hội chợ triển lãm hoặc là tiền đề cho các thương
vụ tiếp theo. Những mối liên hệ này sẽ là điều kiện cho việc phát triển các
mối liên hệ tiềm tàng với các nhà phân phối, khách hàng tiềm năng và tạo ra
khả năng bán hàng cao hơn trong tương lai.
16
Khoá luận tốt nghiệp Ngô Quỳnh Vân
- Thu thập được những thông tin phản hồi: Với các hoạt động giao tiếp
trong hội chợ triển lãm doanh nghiệp có thể nhận được ý kiến đóng góp,
những lời khen, những lời phàn nàn từ phía khách hàng. Đây là nguồn
thông tin rất quan trọng cho doanh nghiệp trong việc ra các quyết định trong
kinh doanh và cho việc hoàn thiện các cuộc hội chợ triển lãm tiếp theo.
* Theo kết quả điều tra thỡ cỏc doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm hy
vọng đạt được một số lợi Ých của họ bao gồm: Hình thành danh sỏch cỏc
mối tiêu thụ mới, bán được nhiều hàng hơn cho các khách hàng hiện có và
giáo dục khách hàng bằng những Ên phẩm, phim ảnh và các tư liệu nghe
nhìn. Sau đây là một số kết quả thu được:
+ Hội chợ triển lãm thương mại giỳp cỏc doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách
hàng tiềm năng mà các lực lượng bán hàng không thể tiếp cận được.
Khoảng 90% khách tham quan hội chợ triển lãm thương mại mới gặp nhân
viên bán hàng của doanh nghiệp lần đầu tiên.
+ Chi phớ trung bỡnh trên một khách tham quan của doanh nghiệp (bao
gồm các chi phí: triển lãm, đi lại, ăn, ở, tiền lương, chi phí cố định trước
triển lãm)

đã đề ra một cách tốt nhất. Có rất nhiều cách thực hiện 1 bản kế hoạch
18
Khoá luận tốt nghiệp Ngô Quỳnh Vân
nhưng phải dựa trờn điều kiện cụ thể của doanh nghiệp, địa điểm tổ chức
hội chợ triển lãm, điều kiện kinh tế, văn hoá, tập quán để cú cỏc cỏch
(cỏch trưng bày hàng hoỏ, cỏch giao tiếp với khách hàng ) cho phù hợp.
Muốn có được điều này thỡ cỏc nhân viên của doanh nghiệp cần phải nắm
bắt được các thông tin của doanh nghiệp và nơi thực hiện hội chợ triển lãm
một cách đầy đủ và chính xác, phải nắm bắt được các đặc điểm văn hoá xã
hội, tình hình kinh tế chính trị, luật pháp và tập quán của địa phương. Đây là
một yêu cầu rất khắt khe, bởi nó có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công
hay thất bại của doanh nghiệp khi tham gia hội chợ triển lãm đó.
+ Nguồn kinh phí dành cho hội chợ triển lãm: Trong một bản kế hoạch tổ
chức hội chợ triển lãm nếu muốn xác định xem nú cú khả thi hay không thì
phải dùa phần lớn vào yêu cầu này. Bởi nếu nguồn kinh phí mà eo hẹp trong
khi doanh nghiệp lại muốn tổ chức một gian hàng cần một khoản kinh phí
lớn thì khó có thể “chấp nhận được”.
- Chuẩn bị về bộ máy tham gia hội chợ triển lãm: Thông thường bộ máy
tham gia hội chợ triển lãm là kiểu bộ máy có cơ cấu tổ chức theo kiểu giản
đơn bao gồm: Một thủ trưởng và các nhân viên, chuyên viên. Với kiểu tổ
chức này thì thủ trưởng là người quản lý trực tiếp các nhân viên, chuyên
viên cũn cỏc nhân viên và chuyên viên làm việc theo nhiệm vụ được giao và
cú trỏch nhiệm báo cáo trực tiếp với thủ trưởng các vấn đề có liên quan và
các vấn đề phát sinh khi thực hiện nhiệm vụ của mình. Trong bộ máy tham
gia hội chợ triển lãm thì vai trò của nhân viên chào hàng là quan trọng nhất
bởi đây là lực lượng tiếp cận trực tiếp với khách hàng để truyền tải các
thông tin từ doanh nghiệp tới khách hàng và nhận các thông tin phản hồi từ
phía khách hàng về cho doanh nghiệp, nhân viên chào hàng là bộ mặt của
doanh nghiệp. Do đó, việc lùa chọn và huấn luyện nhân viên chào hàng phải
19

đối với nước mà doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm.
Công tác chuẩn bị là bước khởi đầu quan trọng đối với doanh nghiệp.
Nếu chuẩn bị tốt nó sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các công việc tiếp theo
được dễ dàng hơn.
2.2. Kỹ thuật trưng bày trong hội chợ triển lãm.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào tham gia hội chợ triển lãm đều muốn
thu hót được nhiều khách tham quan đến với gian hàng của mình để truyền
đạt những thông tin mà doanh nghiệp cần truyền đạt tới các khách hàng, bán
hàng và nhận những thông tin phản hồi từ phía khách hàng về cho doanh
nghiệp. Tuy nhiên, không phải bất cứ gian hàng nào cũng làm được điều đó,
bởi kỹ thuật chiêu hàng trong hội chợ triển lãm của các doanh nghiệp khác
nhau là không giống nhau.
Để có được một gian hàng gây được Ên tượng, thu hót được nhiều
khách hàng đến thì kỹ thuật trưng bày hàng hoá, thiết bị trong hội chợ
triển lãm là rất quan trọng nếu không muốn nói là yếu tố quyết định đến sự
thành công hay thất bại của doanh nghiệp khi tham gia hội chợ triển lãm.
Khách hàng đến với hội chợ triển lãm thì cái đầu tiên thu hót sự chú ý của
khách hàng là hình thức gian hàng sau đó mới đến cách thức giao tiếp của
nhân viên chào hàng và chất lượng, mẫu mã của hàng hoá. Nh vậy, để có
được một gian hàng tốt thì kỹ thuật trưng bày hàng hoá cần đạt được những
yêu cầu sau:
- Hình thức phải đẹp, trưng bày khoa học và có không khí;
21
Khoá luận tốt nghiệp Ngô Quỳnh Vân
- Có đủ không gian cho khách hàng đến xem, thử, hỏi ;
- Có đầy đủ các thiết bị nghe, nhìn để giới thiệu về hàng hoá và
doanh nghiệp;
- Phải độc đáo, có những điểm nổi bật so với các gian hàng khác;
Nhưng tuỳ thuộc vào loại hàng hoá, thiết bị mà doanh nghiệp muốn
trưng bày, địa điểm của gian hàng và mục tiêu của doanh nghiệp khi tham

thị trường sản phẩm, dịch vụ này.
Cần nhí, một sản phẩm mới nếu muốn thành công trên thị trường thì
Ên tượng đầu tiên đối với khách hàng là vô cùng quan trọng.
Đối với doanh nghiệp mà mục tiêu của hội chợ triển lãm là nhằm
kích thích việc bán hàng hoặc mở rộng thị trường thỡ cỏch trưng bày hàng
hoá phải thể hiện được các yêu cầu sau:
+ Khi mua sản phẩm khách hàng có những lợi Ých bên ngoài lợi Ých
của sản phẩm .
+ Những ưu thế của sản phẩm vẫn còn duy trì tốt so với hàng hoá
tương tự.
+ Áp dụng các kỹ thuật xúc tiến bán hàng nh: bỏn có thưởng, giảm
giá, cho thử sản phẩm, tặng quà
Nh vậy, kỹ thuật trưng bày hàng hoá trong gian hàng ở hội chợ triển
lãm là rất phong phú và đa dạng không thể có một tiêu chuẩn cụ thể nào có
23
Khoá luận tốt nghiệp Ngô Quỳnh Vân
thể áp dụng cho tất cả các gian hàng. Do đó, cần phải có những kinh
nghiệm, kiến thức và thông tin đầy đủ để thể hiện trên những phương tiện
truyền tải thông tin làm cho khách hàng cảm nhận được những cái mới, cái
thuận lợi và những lợi Ých khi họ mua hàng hoá của doanh nghiệp.
2.3. Hoạt động giao tiếp với khách hàng.
Trong hoạt động hội chợ triển lãm, chào hàng là một hoạt động giao
tiếp với khách hàng nhằm mục đích giới thiệu, chào bán hàng hoá. Những
người chịu trách nhiệm chào hàng là các đại diện thương mại của doanh
nghiệp tại hội chợ triển lãm.
Đại diện thương mại có thể là một quản trị trưởng hoặc một chuyên
viờn quản trị bán hàng và hậu cần thương mại của một doanh nghiệp. Đại
diện thương mại có thể phục vụ những yêu cầu riêng của khách hàng, nhất
là khách hàng lớn. Ngoài ra, họ cũn cú nhiệm vụ tiếp nhận và điều chỉnh
các thông tin từ phía khách hàng. Một đại diện thương mại giỏi là người có

nước ngoài).
+ Ngoại hình có phần dễ gần.
Như vậy, việc tuyển dụng đại diện thương mại là hết sức quan trọng
và cần phải đạt được các yêu cầu trên. Đại diện thương mại là hình ảnh của
doanh nghiệp, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, là người quyết
định đến việc khách hàng có quay trở lại với doanh nghiệp hay không, đến
25