Hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của Công
ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đối với
thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ Vũ Hoài Nam Trường Đại học Kinh tế
Luận văn ThS ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05
Người hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Hải
Năm bảo vệ: 2008 Abstract: Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng bá du lịch, thị trường du
lịch quốc tế trọng điểm nhằm đảm bảo hiệu quả của các công cụ quảng bá trong du lịch.
Phân tích thực trạng hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam vào thị trường du lịch quốc tế
trọng điểm Hoa Kỳ của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội: đặc điểm của thị
trường khách du lịch, hoạt động cung cấp thông tin du lịch, hoạt động quảng cáo du lịch
của công ty, quan hệ công chúng, hoạt động bán hàng cá nhân, nỗ lực xúc tiến bán để
quảng bá du lịch, qua đó làm rõ những kết quả đã đạt được, mặt còn tồn tại và chỉ ra
những nguyên nhân, bài học đối với hoạt động quảng bá du lịch của công ty. Đề xuất một
số các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của công ty Cổ phần
Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ đến
năm 2010: nhóm giải pháp chung về quảng bá du lịch của công ty, nhóm giải pháp cụ thể
đối với thị trường du lịch Hoa Kỳ
Keywords: Du lịch; Quản trị kinh doanh; Thị trường du lịch; Hoa Kỳ; Việt Nam
các Công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam đã liên tục đạt được danh hiệu Topten lữ hành từ
năm 1996-2006 do Tổng cục Du lịch và Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng, ngoài ra nhiều giải
thưởng khác do người tiêu dùng và báo chí bình chọn như giải ’Dịch vụ lữ hành được ưu
chuộng’ năm 2003, giải Thương hiệu Mạnh năm 2004 và giải Quả cầu Vàng, Top Trade
Services năm 2005; tuy nhiên, việc triển khai quảng bá du lịch của Công ty vẫn chưa đảm bảo
tính liên tục, thường xuyên để phát huy kích cầu, giúp tách khỏi sự phụ thuộc vào gửi khách của
đối tác. Do đó yêu cầu cấp thiết đặt ra là nghiên cứu cụ thể cho lĩnh vực quảng bá du lịch và đề
ra chương trình hành động cụ thể nhằm thực hiện theo các mục tiêu phát triển thị trường du lịch quốc
tế Hoa Kỳ trong thời gian tới. Với những lý do trên, tôi đã lựa chọn đề tài Hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm
Hoa Kỳ làm đề tài Luận văn Thạc sỹ.
2. Tình hình nghiên cứu :
+ Tình hình nghiên cứu trong nước: đây là đề tài mới về công tác quảng bá du lịch đối với thị
trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội tại
thời điểm hiện nay.
+ Tình hình nghiên cứu ngoài nước: Chưa có thông tin về việc nghiên cứu vấn đề này đối với
Công ty do nước ngoài công bố.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:
3.1 Mục đích nghiên cứu:
- Hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
đối với thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu:
Để đạt được mục đích nghiên cứu nêu trên, nhiệm vụ của đề tài được đặt ra như sau:
- Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng bá du lịch tại thị trường du lịch quốc
tế trọng điểm .
- Phân tích thực trạng tình hình triển khai các hoạt động quảng bá du lịch vào thị trường
du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ của Công ty Cổ phẩn Du lịch Việt Nam tại Hà Nội

thực trạng công tác quảng bá du lịch của Công ty Cổ phần DL VN tại HN làm cơ sở thực tế, kết
hợp với những thông tin số liệu khác thu thập để nhận định về thực trạng và giải pháp quảng bá
du lịch cho phù hợp. (Mẫu phiếu điều tra được đưa kèm trong phần Phụ lục)
- Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Đây là một trong những phương pháp được đề tài vận
dụng để giải quyết những vấn đề đặt ra trong các nhiệm vụ nghiên cứu. Các ý kiến được tổng
hợp từ lãnh đao Phòng Thị trường 2, nghiên cứu về khách Mỹ và Lãnh đạo bộ phận Xúc tiến Du
lịch của Công ty, các chuyên gia của Cục Xúc tiến Du lịch- Tổng cục Du lịch.

6. Những đóng góp mới của luận văn:
- Luận văn vận dụng lý thuyết marketing vào lĩnh vực du lịch. Dựa trên quan điểm và triết lý
của Marketing, luận văn hệ thống hóa lý luận cơ bản về quảng bá du lịch, về nghiên cứu thị
trường du lịch quốc tế trọng điểm; nhằm phát huy được vai trò hiệu quả của các công cụ quảng bá
trong du lịch, góp phần làm rõ các vấn đề nghiên cứu. - Luận văn tiến hành phân tích thực trạng hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam vào thị
trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa Kỳ của Công ty Cổ phẩn Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
theo quan điểm của Marketing, gắn chặt giữa lý thuyết và thực tế, có tính ứng dụng. Qua đó, làm
rõ những kết quả đã đạt được, tồn tại và chỉ ra những nguyên nhân, bài học đối với hoạt động quảng
bá du lịch của Công ty.
- Luận văn đề xuất một số giải pháp cụ thể và đồng bộ, lộ trình thực hiện nhằm góp phần
hoàn thiện công tác quảng bá du lịch của Công ty vào thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Hoa
Kỳ đến năm 2010. Là cơ sở khoa học cho các kế hoạch xúc tiến du lịch, tuyên truyền quảng bá
du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch VN- HN và các kế hoạch nghiên cứu thị trường định kỳ của
Công ty.
- Do vậy, đóng góp của luận văn tập trung về ý nghĩa khoa học và thực tiễn .
7. Bố cục của Luận văn:
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn được trình
bày trong ba chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quảng bá du lịch đối với thị trường du lịch quốc tế

8. Luật Du lịch (2005)- NXB Chính trị Quốc gia- Hà Nội
9. Nguyễn Văn Lưu (1996), Thị trường Du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội
10. Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2000), Marketing Du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí
Minh;
11. Nhóm tác giả, Thị trường Mục tiêu , NXB Trẻ
12. Pháp lệnh Quảng cáo và Nghị định hướng dẫn
13. Hoàng Phê và nhóm tác giả (2008), Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nẵng
14. Nguyễn Xuân Quang (2003), Marketing Thương mại, NXB Lao động- Xã hội
15. Robert Lanquanr, Marketing Du lịch, NXB Thế giới.
16. Thái Hùng Tâm (2007), Marketing trong thời đời NET, NXB Lao động- Xã hội
17. Lê Anh Tuấn và nhóm nghiên cứu (2007), “Nghiên cứu đánh giá thực trạng và đề xuất
các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền quảng bá thông qua các ấn phẩm
thông tin du lịch đối với một số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm, Đề tài nghiên cứu
khoa học cấp Bộ, Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội, Hà Nội
18. Nguyễn Anh Tuấn (2007), “Nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh
tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế”, Đề
tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Văn hóa, Thể thao, Du lịch năm 2007
19. Tổng cục Du lịch Việt Nam (2000-2007), Báo cáo tổng kết năm và phương hướng nhiệm
vụ các năm, Hà Nội. 20. Tổng cục Du lịch (2008), Toạ đàm” Doanh nghiệp lữ hành với các giải pháp tăng trưởng
khách quốc tế đến Việt Nam”
21. Tổng cục Du lịch, Cơ quan hợp tác Tây Ban Nha (AECID) (2008), Tài liệu làm việc về kế
hoạch Marketing Du lịch Việt Nam,
22. Tổng cục Thống kê (2005), Kết quả điều tra chi tiêu của khách du lịch năm 2005, NXB
Thống kê
23. Vũ Phương Thảo (2005), Giáo trình Marketing quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội,
Hà Nội.
24. Vũ Phương Thảo (2005) , Giáo trình nguyên lý Marketing, NXB Đại học Quốc gia Hà

37.
38.
39. or www.ustoa.travel
40.http: www.asta.com