Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
LỜI MỞ ĐẦU
Xu hướng xã hội và nhu cầu của khách hàng là một điều tất yếu mà
bất cứ một quốc gia đang phát triển nào cũng phải quan tâm, nhất là các
Doanh nghiệp thì đây là mối quan tâm hàng đầu. Xã hội ngày càng phát
triển, đời sống con người được cải thịên làm cho nhu cầu của khách hàng
cũng như xu hướng xã hội cũng thay đổi theo sù phát triển đó. Từ khi Nhà
nước xoá bá bao cấp chuyển sang nền kinh tế nhiều thành phần, nhiều
doanh nghiệp được thành lập, các doanh nghiệp nước ngoài được phép đầu
tư vào Việt Nam làm cho các mặt hàng trở nên phong phú và đa dạng. Môi
trường cạnh tranh trở nên khốc liệt nhất là đối với các doanh nghiệp kinh
doanh trong cùng một nghành nghề. Để có thể tồn tại, các doanh nghiệp
buộc phải có sự đầu tư thay đổi theo xu hướng mới. Sản phẩm sản xuất ra
phải có giá trị và đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng
và xã hội. Nó cho thấy tầm quan trọng của xu hướng xã hội và nhu cầu của
khách hàng, ảnh hưởng lớn tới sự tồn tại của một doanh nghịêp nhu thế nào.
Chính vì vậy em chọn đề tài: “ Xu hướng xã hội và nhu cầu khách hàng,
những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới sự thay đổi trong kinh doanh và
quản lý doanh nghiệp” để làm đề tài cho bài tiểu luận của mình. Bài tiểu
luận của em gồm 3 phần chính :
A. Khái quát chung – Vai trò.
B. Thực trạng.
C. Phương hướng – Giải pháp.
1
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
A. KHÁI QUÁT CHUNG – VAI TRÒ
Xã hội ngày càng phát triển làm cho nhu cầu của con người ngày
được
nâng cao dẫn theo sù thay đổi của xu hướng xã hội. Sự cạnh tranh giữa các

hướng xã hội, nhu cầu cũng như thãi quen của khách hàng tại Việt Nam.
Trong khi người tiêu dùng Việt Nam quen với chợ, với các quầy hàng gia
đình thì những cửa hàng tiện nghi với dáng vẻ sang trọng, những cô bán
hàng mặc đồng phục, bảo vệ trông xe miễn phí, hàng hóa bày bán gọn gàng,
ngăn nắp khiến người ta e dè. Hay như sự cố nghẽn mạng điện thoại
Vinaphone những ngày vừa qua . Sự cố này gây ảnh hưởng đến quyền lợi
của khách hàng, làm cho người sử dụng cảm thấy bực bội và còn có thể gây
ra những thiệt hại hơn thế nữa. Sự cố này đặt khách hàng vào một sự lùa
chọn: có nên tiếp tục sử dụng mạng điện thoại này nữa không. Đây là một
thiệt hại mang tính cạnh tranh khi mà trên thị trường còn có những nhà cung
cấp mạng điện thoại di động khác. Bên cạnh đó nó cũng gây tổn về mặt tài
chính khi mà họ phải chi ra một khoản chi phí để bồi thường cho khách
hàng. Nguyên nhân phải chăng là do không theo kịp xu hướng hay là không
3
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
đáp ứng được nhu cầu sử dụng địên thoại di động ngày càng tăng của khách
hàng.
Mặt khác, cũng nhờ nắm bắt được xu hướng xã hội và nhu cầu của
khách hàng một số doanh nghiệp đã trở nên lớn mạnh, khẳng định được vị
trí cũng như tên tuổi của mình trên thị trường trong nước cũng như nước
ngoài. Có thể nói đến công ty điện tử Omron của Nhật Bản. Omron đã vươn
tới 35 quốc gia với 25.000 nhân viên cùng với 5 tỉ USD doanh thu mỗi năm.
Để giải
thích cho sự thành công này, công ty cho biết: Ngay từ ngày mới thành lập,
công ty đã theo đuổi hướng đi là: các giải pháp thiết thực cho các vấn đề
phức tạp bằng cách dự đoán nhu cầu của khách hàng. Hướng tới thị trường,
khách hàng, tìm ra những giải pháp thiết thực cho những vấn đề phức tạp
trong nhu cầu của họ là những yếu tố cơ bản hội tụ nên thành công của
Omron.

Từ đó cho thấy, một doanh nghiệp nhà nước cũng như tư nhân nếu
không theo xu hướng xã hội thì doanh nghiệp đó sẽ bị lạc hậu so với nền
kinh tế ngày càng đi lên của xã hội. Muốn làm được điều đó doanh nghiệp
phải không ngừng đổi mới trong kinh doanh cũng như trong quan lý theo
nhu cầu của xu hướng xã hội.
5
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
II. Thay đổi theo nhu cầu của khách hàng
Nhu cầu của khách hàng ngày một tăng, yêu cầu về sản phẩm cũng như
dịch vụ ngày càng phong phú và đa dạng. Việc đáp ứng nhu cầu của khách
hàng là mục đích của doanh nghiệp. Nhu cầu của khách hàng quyết định
mục đích kinh doanh của doanh nghiệp và quyết định thị trường, nó là nhân
tố quan trọng điều tiết sản xuất, hướng dẫn sản xuất và dịch vụ, nhà kinh
doanh cũng như quản lý. Xã hội ngày càng phát triển dẫn đến nhu cầu ngày
càng cao buộc các doanh nghiệp luôn phải thay đổi trong phương thức kinh
doanh cũng như quản lý. Các doanh nghiệp không ngừng cải tiến mẫu mã và
chất lượng sản phẩm kèm theo đó là phương thức bán hàng để có thể đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp phải có chiến lược mặt
hàng kinh doanh và dịch vụ nhờ đó doanh nghiệp sẽ biết được mình phải
kinh
doanh mặt hàng nào và cần tiến hành loại dịch vụ gì để đáp ứng nhu cầu
khác nhau của khách hàng. Mới đây, tại Hà Nội hãng hàng không Cathay
Pacific đã giới thiệu về khoang hạng ghế thương gia mới ( New Business
Class ) sau 18 tháng nghiên cứu các nhu cầu của khách hàng bay cao cấp
nhằm tăng độ tiện dụng và thoải mái tối đa cho khách hàng. Nhờ nắm bắt
được thị trường và thị hiếu của người dân công ty tư vấn quảng cáo và tài trợ
Hà Hiếu (đơn vị tài trợ chính thức Sea Games 22) đã có số lượng đơn đặt
hàng quảng cáo vào những ngày gần Sea Games tăng manh. Đoán trước
được các đơn đặt hàng và nhờ tư vấn quảng cáo sẽ tăng vọt vào dịp Sea

Dưới sự hướng của các thầy cô giáo trong khoa em đã hoàn thành
được bài tiểu luận của mình. Do sự hiểu biết có hạn, bài tiểu luận của em
8
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
còn nhiều sai sót, mong nhận được sự góp ý của các thầy cô trong khoa và
bạn bè.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô đã giúp đỡ em hoàn thành bài
tiểu luận này.
9
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU 1
A. Khái quát chung – vai trò 2
B. Thực trạng 2
C. Phương hướng – giải pháp 4
I. Thay đổi theo xu hướng xã
hội 4
II. Thay đổi theo nhu cầu của khách hàng 5
KẾT LUẬN 8
10