Website: Email : Tel (: 0918.775.368
MỤC LỤC
Bùi Phương Minh Đầu tư 47C
Báo cáo thực tập tổng hợp 1 Khoa Đầu tư
LỜI MỞ ĐẦU
ở nước ta công nghiệp hoá, hiện đại hoá nền kinh tế quốc dân là một nội dung
quan trọng đối với sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội. Trong quá trình thực hiện
công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, nhu cầu về vốn để đầu tư, đổi mới máy móc
thiết bị, mở rộng cơ sở sản xuất xây dựng rất lớn. Trong khi đó khả năng về vốn tự có
của doanh nghiệp còn hạn chế, việc huy động vốn trong dân cư của doanh nghiệp còn
gặp nhiều khó khăn, hệ thống Ngân hàng thương mại vẫn là nơi cung ứng vốn chủ
yếu cho nền kinh tế.
Ngân hàng công thương Việt Nam là một trong những ngân hàng thương mại
đứng đầu cả nước về quy mô với mạng lưới mạng lưới chi nhánh trải đều khắp đất
nước cũng như chất lượng hoạt động kinh doanh của ngân hàng, trong đó có chi
nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm. Trải qua 20 năm đổi mới, Ngân hàng
Công thương Hoàn Kiếm đã đạt được nhiều thành tựu to lớn góp phần tích cực vào
sự phát triển của ngân hàng công thương nói riêng và nền kinh tế nói chung. Sau một
thời gian thực tập tại chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm cùng với sự hướng dẫn, chỉ bảo
tận tình của thầy hướng dẫn và các cán bộ hướng dẫn thực tập, em đã từng bước hoàn
thành báo cáo thực tập tổng hợp này.
Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên bản báo cáo không tránh khỏi những
thiếu sót, em mong được sự góp ý của các thầy cô giáo.
Em xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Hồng Minh - Khoa Đầu tư, cùng các
cán bộ phòng Khách hàng doanh nghiệp lớn - Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm
đã giúp đỡ em hoàn thành bài viết này.
Bùi Phương Minh Đầu tư 47C
Báo cáo thực tập tổng hợp 2 Khoa Đầu tư
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG CÔNG
THƯƠNG HOÀN KIẾM
1. Quá trình hình thành và phát triển của NHCT Hoàn Kiếm

Hoàn Kiếm được tách ra chỉ nhằm phục vụ cho sự phát triển kinh tế quận Hoàn
Kiếm, nhưng sau đó thị trường ngày càng được mở rộng, đối tượng khách hàng ngày
càng đa dạng, hoạt động với hiệu quả ngày càng cao. Đến nay, chi nhánh Ngân hàng
Công thương Hoàn Kiếm đã là một trong 7 chi nhánh được xếp hạng 1 trong hệ
thống Ngân hàng Công thương Việt Nam, chi nhánh vẫn hoạt động dựa trên sự chỉ
đạo của Ngân hàng cấp trên, tranh thủ sự giúp đỡ, chỉ đạo của địa phương, năng động
sáng tạo chủ động, nỗ lực phấn đấu và đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận.
2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
2.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức NHCT Hoàn Kiếm
Trong những năm gần đây, ngành ngân hàng có những bước đổi mới quan
trọng, hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung và các ngân hàng thương mại nói
riêng đang ngày càng được củng cố, nâng cao sức cạnh tranh. Để bắt kịp xu thế phát
triển chung, Hội đồng quản trị NHCT VN đã ra quyết định số 154/QĐ - HĐQT –
NHCT về “Mô hình tổ chức chi nhánh NHCT theo dự án hiện đại hóa NHCT”. Thực
hiện theo quyết định đó, từ ngày 01/01/2004, mô hình tổ chức của NHCT – CNHK
đã có sự thay đổi về căn bản. Các phòng ban được chia tách, sáp nhập từ 7 phòng
nghiệp vụ và 1 phòng giao dịch lên 11 phòng nghiệp vụ và 2 phòng giao dịch như
sau:
1/ Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn
2/ Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
3/ Phòng khách hàng cá nhân
4/ Phòng tổ chức hành chính
5/ Phòng tổng hợp
6/ Phòng thanh toán xuất nhập khẩu
7/ Phòng tiền tệ kho quỹ
8/ Phòng thông tin điện toán
Bùi Phương Minh Đầu tư 47C
Báo cáo thực tập tổng hợp 4 Khoa Đầu tư
9/ Phòng kế toán tài chính
10/ Phòng giao dịch Đồng Xuân

Phòng khách hàng
doanh nghiệp vừa và nhỏ
Phòng Khách hàng doanh
nghiệp lớn
Phòng Quản lý
rủi ro
Phòng tiền tệ
kho quỹ
Phòng Khách hàng
cá nhân
Phòng thanh toán
xuất nhập khẩu
Phòng
Tổ
chức
hành
chính
Phòng
Tổng
hợp
Phòng thông tin
điện toán
Phòng Quản lý nợ
có vấn đề
Phòng Kế toán tài chính
Báo cáo thực tập tổng hợp 6 Khoa Đầu tư
2.2. Chức năng nhiệm vụ của Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm
* Chức năng:
- Tiến hành huy động vốn dưới mọi hình thức: tiền gửi của các tổ chức kinh tế,
cá nhân và các tổ chức tín dụng khác dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi

quy định của NHCT VN.
- Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng theo quy định của của
NHCT VN.
- Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khác hàng như mở/đóng tài khoản, giao
dịch gửi/rút tiền, thực hiện các giao dịch mua bán ngoại tệ, dịch vụ chuyển tiền, các
dịch vụ thu tiền mặt, cung ứng các dịch vụ ngân hàng khác (bảo quản giãy tờ có giá,
cho thuê tủ két,…).
- Quản lý an toàn kho quỹ (an toàn về tiền mặt VND và ngoại tệ, séc và giấy tờ
có giá) theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước và của NHCT VN.
- Thực hiện quản lý về mặt công nghệ và kỹ thuật đối với toàn bộ hệ thống
công nghệ thông tin. Bảo trì bảo dưỡng hệ thống, các thiết bị tin học, đảm bảo thông
suốt hoạt động của chi nhánh.
- Thực hiện quy định của Nhà nước và của NHCT VN có liên quan đến chính
sách cán bộ về tiền lương.
- Thực hiện quản lý lao động, tuyển dụng lao động, xắp xếp cán bộ phù hợp với
năng lực trình độ và yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh.
-Xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt cho cán
bộ công nhân viên.
2.2.1. Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn
* Chức năng:
Là Phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp lớn,
để khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ; Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín
dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng
dẫn của NHCT VN. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ
ngân hàng cho các doanh nghiệp lớn.
Bùi Phương Minh Đầu tư 47C
Báo cáo thực tập tổng hợp 8 Khoa Đầu tư
* Nhiệm vụ:
- Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các doanh
nghiệp lớn.

khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng.
- Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín dụng đối với khách hàng có nhu cầu quan
hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh.
- Phản ánh những vấn đề vướng mắc cơ chế, chính sách, qui trình nghiệp vụ và
những vấn đề mới nẩy sinh, đề xuất biện pháp trình giám đốc chi nhánh xem xét, giải
quyết hoặc kiến nghị lên cấp trên giải quyết.
- Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng theo quy định hiện hành, chuyển
kết quả phân loại nợ cho tổ quản lý nợ có vấn đề để tính toán trích lập dự phòng rủi
ro. thực hiện và quản lý và xử lý nợ nhóm 2.
- Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
- Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của phòng.
- Làm công tác khác khi được giám đốc giao.
2.2.2. Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
* Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp vừa
và nhỏ để khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ; Thực hiện các nghiệp vụ liên quan
đến tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT VN. Trực
tiếp quảng cáo, tiếp thị,giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các
DNVVN.
Bùi Phương Minh Đầu tư 47C
Báo cáo thực tập tổng hợp 10 Khoa Đầu tư
* Nhiệm vụ:
- Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các doanh
nghiệp vừa và nhỏ.
- Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các
sản phẩm của NHCT VN; Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngọa tệ, thanh toán
xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…; Làm đầu mối bán các sản phẩm
dịch vụ của NHCT VN đến khách hàng là các DNVVN. Nghiên cứu đưa ra các đề
xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới
phục vụ cho khách hàng là DNVVN.

kết quả phân loại nợ cho tổ quản lý nợ có vấn đề để tính toán trích lập dự phòng rủi
ro. thực hiện và quản lý và xư lý nợ nhóm 2.
- Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
- Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của phòng.
- Làm công tác khác khi được giám đốc giao.
2.2.3. Phòng khách hàng cá nhân.
* Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các các nhân, để khai
thác vốn bằng VND và ngoại tệ; Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng phù
hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT VN. Trực tiếp quảng cáo,
tiếp thị,giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng là cá nhân.
* Nhiệm vụ:
- Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các cá nhân theo
qui định của Ngân hàng Nhà nước và NHCT VN.
- Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các
sản phẩm của NHCT VN; Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngọa tệ, thanh toán
xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…; Làm đầu mối bán các sản phẩm
dịch vụ của NHCT VN đến khách hàng là các khách hàng cá nhân. Nghiên cứu đưa
Bùi Phương Minh Đầu tư 47C
Báo cáo thực tập tổng hợp 12 Khoa Đầu tư
ra các đề xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch
vụ mới phục vụ cho khách hàng là các cá nhân.
- Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng có nhu
cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyết định
theo quy định của NHCT VN.
- Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch:
+ Nhận và xử lý đề nghị vay vốn, bào lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác;
+ Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức
cấp tín dụng khác theo thẩm quyền và quy định của NHCT VN;
+ Đưa ra các đề xuất chấp thuận/ từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thời

giải quyết.
- Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
- Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệ vụ cho cán bộ của phòng.
- Làm công tác khác khi được giám đốc giao.
22.4. Phòng quản lý rủi ro.
* Chức năng:
Phòng quản lý rủi ro có nhiêm vụ tham mưu cho giám đốc chi nhánh về công
tác quản lý rủi ro của chi nhánh; Quản lý giám sát thực hiện danh mục cho vay, đầu
tư đảm bảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khách hàng. Thẩm định hoặc tái
thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng. Thực hiện chức năng
đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt động ngân hàng theo chi đạo của
NHCT VN.
* Nhiệm vụ:
- Nghiên cứu chủ trương, chính sách củ nhà nước và kế hoạch phát triển theo
vùng kinh tế, ngành kinh tế địa phưong, các văn bản về hoạt động ngân hàng …chiến
lược kinh doanh, chinh sách quản lý rủi ro của NHCT VN và thực trang tín dụng của
ngân hàng trong từng thời kỳ để:
Bùi Phương Minh Đầu tư 47C
Báo cáo thực tập tổng hợp 14 Khoa Đầu tư
+ Đề xuất mức tăng trưởng tín dụng theo nhóm khách hàng, ngành nghề, khu
vực kinh tế … phù hợp với năng lực quản trị rủi ro của chi nhánh và tình hình phát
triển kinh tế địa phương.
+ Đề xuất danh sách khách hàng cần hạn chế tín dụng hoặc ngừng quan hệ tín
dụng.
- Thực hiện thẩm định độc lập (theo cấp độ quy định của NHCT VN hoặc yêu
cầu của giám đốc chi nhánh, Hội đồng tín dụng chi nhánh) hoặc tái thẩm định.
+ Thẩm định, xác định giới hạn tín dụng, các khoản cấp tín dụng cho khách
hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánh và trình cấp có thẩm quyền quyết định;
+ Thẩm định các khoản vay, dự án vay vốn, các khoản bảo lãnh, cấp tín dụng
khác có độ phức tạp hoặc có giá trị lớn theo các quy định của NHCT VN trong từng

ro.
- Cung cấp thông tin liên quan đến nghiệp vụ phòng ngừa rủi ro cho các phòng
có liên quan tại chi nhánh và trụ sở chính NHCT VN.
- Làm đầu mối liên hệ với trung tâm thông tin tín dụng NHNN trên địa bàn
trong việc cung cấp khai thác sử dụng thông tin tín dụng theo quy định của NHNN.
- Lưu trữ hồ sơ số liệu, lập báo cáo theo quy định hiện hành và báo cáo đột xuất
theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh và NHCT VN.
- Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệpvụ cho cán bộ của phòng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc giao.
2.2.5. Tổ quản lý nợ có vấn đề.
* Chức năng:
Tổ quản lý nợ có vấn đề chịu trách nhiệm về quản lý, xử lý nợ xấu (nợ nhóm 3,
nhóm 4, nhóm 5 theo quy định phân loại nợ) nợ đã xử lý rủi ro, nợ được chính phủ
xử lý; là đầu mối khai thác và xử lý tài sản đảm bảo tiền vay theo quy định của nhà
nước nhằm thu hồi nợ xấu.
* Nhiệm vụ
Bùi Phương Minh Đầu tư 47C
Báo cáo thực tập tổng hợp 16 Khoa Đầu tư
- Nghiên cứu chủ trương, chính sách, luật pháp, các văn bản pháp quy của nhà
nước, của các ngành và của NHCT VN có liên quan đến hoạt động ngân hàng để đề
xuất và thực hiện các biện pháp xử lý, thu hồi nợ, xử lý tài sản đảm bảo tiền vay.
- Tổng hợp báo cáo phân loại nợ trên cơ sở kết quả phân loại nợ từng khách
hàng do phòng khách hàng cung cấp. Theo dõi tính toán trích lập dự phòng rủi ro của
chi nhánh. Phân tích thực trạng chất lượng tín dụng của các khoàn nợ xấu theo yêu
cầu của NHCT VN hoặc ban giám đốc, đề xuất các biện pháp xử lý nợ.
- Đầu mối phối hợp với các phòng khách hàng theo dõi, quản lý, thực hiện các
biện pháp, chế tài tín dụng, tiến hành xử lý tài sản đảm bảo để thu hồi nợ.
- Đề xuất các biện pháp xử lý tài sản bảo đảm để thu hối nợ phù hợp với quy
định của pháp luật hiện hành và hướng dẫn của NHT VN.
- Đề xuất phương án trình các cấp, các ngành có liên quan để hỗ trợ chi nhánh

của NHCT VN, thực hiện các giao dịch nội bộ.
- Phối hợp các phòng liên quan phân tích đánh giá kết quả hoạt động kinh
doanh của chi nhánh để trình ban lãnh đạo chi nhánh quyết định mức trích lập quỹ dự
phòng rủi ro theo các hướng dẫn của NHCT VN.
- Lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài chính theo quy định hiện hành.
- Lập kế hoạch mua sắm tài sản, trang thiết bị làm việc, kế hoạch chi tiêu nội bộ
đảm bảo hoạt động kinh doanh của chi nhánh trình giám đốc chin nhánh quyết định.
- Phối hợp các phòng liên quan tham mưu cho giám đốc về kế hoạch thực hiện
quỹ tiền lương quý, năm, chi các quỹ theo quy định của nhà nước và NHCT VN phù
hợp với mục tiêu phát triển kinh doanh của chi nhánh.
- Tính và trích nộp thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các khoản phải nộp
ngân sách khác theo quy đinh. Là đầu mối trong quan hệ với cơ quan thuế và tài
chính.
- Làm báo cáo định kỳ theo quy định của NHNN và NHCT VN.
- Tổ chức học tập nâng cao trình độ của cán bộ phòng.
Bùi Phương Minh Đầu tư 47C