BăGIỄOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHệăMINH
******************** NGUYNăNGCăHIU

GIIăPHỄPăHOÀNăTHINăHOTăNGăMARKETINGăTI
VNPTăTHÀNHăPHăHăCHệăMINHăNăNMă2020 LUNăVNăTHCăSăKINHăT


LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC:
PGS.TS NGUYNăTHăLIểNăDIP
THÀNHăPHăHăCHệăMINHă- NMă2014
LIăCAMăOAN

TôiăxinăcamăđoanăđătƠiă“GiiăphápăhoƠnăthinăhotăđngămarketingătiăVNPT ThƠnhă
phăHăChí Minh đnănmă2020”ălƠăcôngătrìnhănghiênăcuăcaăriêngăbnăthơnătôi.ăTôiăđưătă
nghiênăcu,ăxơyădngădaătrênăcácăkinăthc,ăphngăphápăđưăhcăvƠăsăhătrăcaăgiáoăviênă
hngădn,ă đngănghip.ă Cácă să liuăđiuă tra,ă ktăquă nghiênăcuă nêuătrongălună vnălƠ
trungăthcăvƠăchaăđcăcôngăbăăbtăkătƠiăliuănƠoăkhác.

Tácăgi
NguynăNgcăHiu
MCăLC Trang
Trangăphăbìa
Liăcamăđoan
Mcălc

2.1.1. QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrin 29
2.1.2. Lnhăvcăkinhădoanh 29
2.1.3. Snăphmădchăv 30
2.1.4. Căcuătăchc 32
2.2. Ktăquăhotăđngăsnăxutăkinhădoanhătă2010- 2013. 33
2.3. ThcătrngăhotăđngămarketingăcaăVNPTăTpăHăChíăMinh 34
2.3.1. ThătrngădchăvăvinăthôngătrênăđaăbƠnăThƠnhăphăHăChíăMinh 34
2.3.2. Thcătrngăhotăđngămarketing 35

2.3.2.1.ăSnăphmă(Product) 35
2.3.2.2.ăGiáăcă(Price) 40
2.3.2.3.ăPhơnăphiă(Place) 42
2.3.2.4.ăChiêuăthă(Promotion) 44
2.3.2.5.ăNhơnăviênă(People) 48
2.3.2.6.ăQuyătrìnhă(Process) 50
2.3.2.7. Phngătinăhuăhìnhă(Physicalăevidence) 53
2.4. Maătrnăcácăyuătăbênătrongă(IFE)ăvămarketing caăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh
54
2.5. NhngătácăđngăcaămôiătrngătiăhotăđngăMarketingăcaăCôngăty 55
2.5.1.ăMôiătrngăbênătrong 55
2.5.2.ăMôiătrngăbênăngoƠi 59
2.6. Maă trnă đánhă giáă cácă yuă tă bênă ngoƠiă (EFE)ă caă hotă đngă marketingă tiă VNPTă
ThƠnhăphăHăChíăMinh 69
2.7. ánhăgiáăchungăvăhotăđngămarketingăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh 70
CHNGă 3:ă GIIă PHÁPă HOÀNă THINă HOTă NGă MARKETINGă TIă VNPT
THÀNHăPHăHăCHệăMINHăNăNMă2020 73
3.1. McătiêuăphátătrinăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinhăđnănmă2020 73
3.1.1.ănhăhngăphátătrinăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinhăđnănmă2020 73
3.1.2.ăMcătiêuăhotăđngămarketingăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh 73
3.2. MtăsăgiiăphápăhoƠnăthinăhotăđngăMarketingătiăCôngăty 74

Bngă2.3:ăKtăquăkhoăsát caăkháchăhƠngăvăsnăphm
Bngă2.4:ăGiáăccădchăvăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh
Bngă2.5:ăKtăquăkhoăgiáădchăvăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh
Bngă2.6:ăKtăquăkhoăsátăvăkênhăphơnăphiăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh
Bngă2.7:ăKtăquăkhoăsátăkháchăhƠngăvăhotăđngăchiêuăth caăVNPTăThƠnhăphăHă
ChíăMinh
Bngă2.8:ăKtăquăkhoăsátăcaăkháchăhƠngăvănhơnăviênăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíă
Minh
Bngă2.9:ăBngăktăquăkhoăsátăvăquyătrìnhăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh
Bngă2.10:ăKtăquăkho sátăkháchăhƠngăvăphngătinăhuăhình
Bngă2.11:ăMaătrnăcácăyuătăbênătrongă(IFE)
Bngă2.12:ăTƠiăsnăcăđnh
Bngă2.13:ăTìnhăhìnhănhơnăsătiăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh
Bngă2.14:ăTìnhăhìnhădơnăsăthƠnhăphăHăChíăMinh.
Bngă2.15:ănhăhngăcaăxu thănhơnăkhuăđnăsăphátătrinăthătrngăvinăthôngă
thông.
Bngă2.16:ăCácăthăhăcôngănghăvinăthông
Bngă2.17:ăNhómăkháchăhƠngăphơnătheoăliăíchătìmăkimăđiăviădchăvăvinăthông
Bngă2.18:ăBngăđánhăgiáăđimămnh,ăđimăyuăcácăđiăthăcnhătranh
Bngă2.19:ăMaătrnăEFEăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh
Bngă3.1:ăMcătiêuăsnălngăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh. DANHăMCăCỄCăHỊNHăV,ăăTH
Hìnhă1.1:ăCácăthƠnhăphnăcaăMarketingădchăv
Hìnhă1.2:ăCácăyuătăcaăsnăphm
Hìnhă1.3:ăCácăbcăxácăđnhăgiáădchăv
Hìnhă1.4:ăCácăhìnhăthcăkênhăphơnăphi
Hìnhă1.5:ăCácăhìnhăthcăchiêuăth trong dch v
Hìnhă2.1:ăMôăhìnhătăchcăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh

hình nh vƠ uy tín vi khách hƠng.Thông qua hot đng Marketing, doanh nghip
có th phát huy ht ni lc hng vƠo nhng c hi hp dn trên th trng vƠ s
giúp doanh nghip nơng cao hiu qu kinh doanh, tng cng kh nng cnh tranh.
Vai trò ca Marketing nói chung đư không còn mi m na,ămiăcôngătyăđuăxơyă
dngăchoămìnhăchinălcămarketingăriêng.ăTuyănhiên,ăvic thc hin các hot đng
đó nh th nƠo đ có hiu qu li lƠ mi trn tr quan tơm ca các nhƠ quan tr.
Trc tình hình đó vi nhng kin thc đc hc em xin đóng góp mt phn
nh bé vƠo mi quan tơm, lo lng chung ca Công ty trong lună vn tt nghip:
2 ắGiiă phápă hoƠnă thină hotă đngă marketingă tiă VNPTă ThƠnhă phă Hă Chíă
Minhăđnănmă2020”.
2. McătiêuăcaăđătƠi
HăthngăhóaălỦălunăvăMarketingădchăv.
ánh giá thcătrngăhotăđng Marketing ca VNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh.
Nhn din nhng thun li vƠ khó khn trong quá trình trin khai thc hin
hotăđng marketing tiăđnăv.
ăxutămtăsăgiiăphápăgópăphnăhoƠnăthin hotăđngămarketingăcaăVNPTă
ThƠnhăph HăChíăMinhăđnănmă2020.
3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu
3.1. i tng nghiên cu:
Nghiên cu thc trng vƠ đ xut mt s gii pháp hoƠnă thină côngă tác
marketing cho VNPT ThƠnhăph H Chí Minh.
iătngătinăhƠnhăkhoăsátălƠăcácă kháchăhƠngăđangăsădngădchăvă vină
thông caăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinhăvƠăcácăchuyênăgiaălƠmăvicătrongălưnhă
vcăvinăthông.
3.2. Phm vi nghiên cu: đă tƠiă tpă trungă nghiênă cuă thcă trngă hotă đngă
marketingătiăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh.ăTrênăcăsăđóăsăđaăraămtăsăgiiă
phápăđăcóăthăhoƠnăthinăhotăđngămarketingătiăCôngăty.

NgoƠiămăđuăvƠăktălun,ălunăvnăgmă3ăchng:
Chng I: C s lỦ thuyt v Marketing dchăv.
Chng II: ThcătrngăhotăđngămarketingădchăvătiăVNPTăThƠnhăphăHă
ChíăMinh.
Chng III: Mt s gii pháp hoƠnă thină hotă đng Marketing ti VNPT
ThƠnhăphăH Chí Minh đnănmă2020.
4 CHNG 1: C S Lụ LUN V MARKETING DCH V
1.1. Dchăv
1.1.1 . DchăvălƠăgì
DchăvălƠămiăhƠnhăđngăvƠăktăquămƠămtăbênăcóăthăcungăcpăchoăbênăkiaă
chăyuălƠăvôăhìnhăvƠăkhôngădnăđnăquynăsăhuămtăcáiăgìăđó.ăSnăphmăcaănóă
cóăthăcóăhayăkhôngăgnălinăviămtăsnăphmăvtăcht.
1.1.2 . căđimăriêngăcaădchăv
Cácădchăvăcóăbnăđcăđimăquanătrngănhăhngărtălnăđnăvicăthităkă
cácăchngătrìnhămarketing
+ Tínhăvôăhình:
Cácădchăvăđuăvôăhình.ăKhôngăgingănhănhngăsnăphmăvtăcht,ăchúngă
khôngăthănhìnăthyăđc,ăkhôngănmăđc,ăkhôngăcmăthyăđc,ăkhôngăngheăthyă
đcă hayă khôngă ngiă thyă đcă trcă khiă muaă chúng.ă Ngiă điă thmă mă vină
khôngăthănhìnăthyăktăquătrcăkhiămuaădchăvăđó,ăngiăbnhăđiăkhámăbácăsă
khôngăthăđoánătrcăđcăktăqu khám.
KháchăhƠngăkhôngăthăhìnhădung,ădùngăth,ăđánhăgiáăsnăphmătrc khiăthcă
săsădng.ăDoăđóănhƠăcungăcpăphiăcungăcpăthôngătinăđyăđărõărƠngăvădchăv,ă
ciăthinăhìnhănhăcaănhơnăviênăgiaoătip,ăđaăđim,ătrangăthităb,ăchúătrngăhìnhă
nhănhưnăhiuầ
+ Tínhăđngăthi:
Quáătrìnhăsnăxutăgnălinăviăquáătrìnhătiêuăth,ăkháchăhƠngăthngăcóămtă

- Tuynăchn,ăhunăluynăvƠăphátătrinămtăđiăngănhơnăviênăchtălngăcao.
- XơyădngăquyătrìnhălƠmăvicăcăth,ăchtăch,ăqunălỦăchtălngăđngăb.
- ThuăthpăỦăkinăkháchăhƠngăthngăxuyênăvƠăkhôngăngngăciătin.
1.2. Khái nim marketing
Cóărtănhiuăkháiănimăvămarketing,ănhngăvìămarketingăvnăđngă vƠăphátă
trin,ăcóănhiuăniădungăphongăphú,ăhnănaămiătácăgiăđuăcóăquanănimăriêng,ă
nênămarketingăđcăhiuălƠănhngăhotăđngătrênăthătrng,ănhmătoăraăsătraoăđiă
viămcăđíchăthaămưnănhuăcuăvƠămongămunăcaăconăngi.ăMtăsăkháiănimă
marketingăđcăchpănhnăvƠăsădngăphăbinăhinănayălƠ:
6 Theo Philip Kotler Marketing,ăchaăđăcaăMarketingăhinăđi,ăôngăchoărng
“MarketingălƠănhngăhotăđngăhngătiăkháchăhƠngănhm thaămưnănhngănhuă
cuăvƠămongămunăcaăhăthôngăquaăquáătrìnhătraoăđiătngătác”.
TheoăhipăhiăMarketingăMă(AmericanăMarketingăAssociation),ă“Marketingă
lƠămtăhăthngăcácăhotăđngăcaătăchcăđcăthităkănhmăhochăđnh,ăđtăgiá,ă
xúcătinăvƠăphơnăphiăcácăsnăphm,ădchăv,ăỦătngăđăđápăngănhuăcuăcaăthă
trngămcătiêuăvƠăđtăđcăcácămcătiêuăcaăTăchc”
TheoăgiáoătrìnhăMarketingădchăv,ăNhƠăxutăbnăiăhcăkinhătăqucădơn:ă
“MarketingălƠăphngăphápătăchcăqunălỦăbngăquáătrìnhăthíchănghiăniădungălỦă
thuytăhăthngăviănhngăquyălutăthucăcácălnhăvcăkinhăt,ăxưăhi,ătănhiênầă
nhmăthaămưnănhuăcuăvƠămongămunăcaăcácăthƠnhăviênăthamăgiaăđngăthiăthcă
hinănhngă mcătiêuăđưăxácăđnhăphùăhpăviătinătrìnhăphátătrinăthcătiăkháchă
quanătrongăphmăviăngunălcăcaătăchc.
1.3. Khái nim marketing dch v
“MarketingădchăvălƠăsăthíchănghiălỦăthuytăhăthngăvƠoăthătrngădchăv,ă
baoăgmăquáătrìnhăthuănhn,ătìmăhiu,ăđánhăgiáăvƠăthaămưnănhuăcuăcaăthătrngă
mcătiêuăbngăhă thngăcácăchínhă sách,ă cácăbină phápătácă đngăvƠoătoƠnă bă quáă
trìnhă tă chcă snă xută cungă ngă vƠă tiêuă dùngă dchă vă thôngă quaă phơnă phiă cácă

vƠăcăvôăhình,ătoăraăchuiăgiáătrăvƠămangăliăliăíchătngăth.ăTrongădchăvăngiă
taăthngăphơnăraăhaiămcălƠădchăvăctălõiă(dchăvăcăbn)ăvƠăcácădchăvăbaoă
quanh.
- Dchă vă că bnă lƠă dchă vă chính,ă quytă đnhă hă thngă dchă vă caă doanhă
nghip.ăNóăthaămưnămtăloiănhuăcuănhtăđnhăvìănóămangăliămtăloiăgiáătrăliă
íchăcăthăgiúpăkháchăhƠngăphơnăbitădchăvănƠyăviădchăvăkhác.
- DchăvăbaoăquanhălƠănhngădchăvăph,ăthăsinh,ănóătoăraănhngăgiáătrăphă
thêmăchoăkháchăhƠng,ăgiúpăkháchăhƠngăcóăsăcmănhnăttăhnăvădchăvăcăbn.ă

8 VicăchúătrngăvƠoădchăvăbaoăquanhăsătoăraăsăkhácăbităsoăvi dchăvăcnhă
tranh.
Hìnhă1.2:ăCácăyuătăcaăsnăphm
Lợi ích
cơ bản
Bảo hành
Đặc điểm
Nhãn hiệu
Mẫu mã
Bao bì
Chất lượng
Hướng dẫn
sử dụng
Giải quyết
khiếu nại
Các dòch vụ
hậu mãi
Lắp đặt

Phơnătíchă
giáăcaăđiă
thăcnh
tranh

Laăchnă
mcătiêuă
đnhăgiá

Laăchnă
phngă
phápăđnhă
giá

Laăchnă
giáăcuiă
cùng
9 + Mtăsăphngăphápăđnhăgiáădchăv:
 PhngăphápăđnhăgiáădaăvƠoăchiăphí:
ơyălƠăphngăphápăđnhă giáăhngă vƠoămcătiêuăchiăphí vƠăliănhunăcaă
doanhănghip.
NóălƠămtăphngăphápăđnăginăvƠăphăbinăvìăngiăbánăhƠngăbitănhiuăvă
chiăphíăhnălƠănhuăcu,ăcôngăbngăhnăđiăviăcăngiămuaăvƠăngiăbán,ăkhôngă
phiăluônăđiuăchnh theoăsăbinăđngăcaănhuăcu.
BênăcnhăđóăphngăphápănƠyăliăkhóăchoăphépăđnhăraăđcăgiáătiău,ăkhôngă
đcăchúăỦăđnănhuăcuăvƠăcnhătranh,ădoăđóăgiáăđăraăcóăthăkhácărtănhiuăviăgiáă
thătrng,ăvìăvyămangătínhăchăquanănhiuăhn.

vicăđnhăgiáănƠyăduyătrìătrngătháiăcơnăbngăthătrngătrongăngƠnh.ă
 Phngăphápăđnhăgiáădaătrênăngiămua:
Theoă phngă phápă nƠyă cácă doanhă nghipă đnhă giáă xută phátă tă giáă tră cmă
nhnăđcătăhƠngăhóaăcaămình,ătcălƠătrênăcăsăsăcmănhnăcaăngiămuaăchă
khôngăphiătăngiăbánămƠădoanhănghipăxơyădngăgiáătrăcmănhnătrongătơmătríă
ngiămua.ăGiáăđcăđăraălƠăđăđtăđcăcácăgiáătrăđó,ăkhiăngiămuaăbătinămuaă
lƠăhămunăđiălyăliăíchăhƠngăhóa.ăTăvicăsăhuăvƠăsădngăsnăphm.
 PhngăphápăđnhăgiáătơmălỦ:
TheoăphngăphápănƠyădaăvƠoătơmălỦăngiămuaăđăđánhăgiáăgm:
- Giáăchăbáoăchtălng:ăGiáănƠyăđcăxơyădngădaătrênăsănhnăđnhălƠă
ngiătiêuădùngăsădng,ăgiáăđăđánhăgiáăchtălngăsnăphm,ăcóănhiuăloiăsnă
phmăkhóăxácăđnhăchtălngănênăngiămuaăxácăđnhăsnăphmăcnăcăvƠoăgiáă
bánăcaăsnăphm,ăgiáăcaoănghaălƠăchtălngătt,ădoăđóăngiăbánăthngăđnhăgiáă
rtăcao,ăngiătiêuădùngăhiuărngăđơyălƠăsnăphmăchtălngăcao,ăcóănhiuătrngă
hpăvicăthayăđiăgiáătăthpăđnăcaoăđưălƠmăchoădoanhănghipăthuătngălênănhiu.ă
- Giáăcóăsăl: ThayăvìălƠmătrònăsădoanhănghipăđaăraămtăgiáăcóăsălă
lƠmăchoăngiămuaăcóătơmălỦălƠăgiáăr,ăvìăngiăbánăđưătínhătăm,ăcnăthnăcácăyuă
tăkhiăđnhăgiá.ă
 Phngăphápăđnhăgiáătheoăthiăv:
Cóăsnăphmădchăvămangătínhăthiăvăsnăxut,ăthiăvătiêuădùng,ăngăviă
miăthiăvăcóămcăgiáăkhácănhau,ăcáchăđnhăgiáănƠyăgiălƠăđnhăgiáătheoămùa,ăbiă
11 rtălinhăđngăviănhuăcuătheoătngăthiăđimătrongănm.ăNhƠăsnăxutăviăngiă
đnhăgiáăđưăđiuăchnhămcăsnăxutăthíchăhp;ăđăraămcăgiáăcao,ăthpăđăkíchăthíchă
cngănhăduyătrìăsnăxutăkinhădoanh.ă
1.4.3. Phơn phi (Place)
KênhăphơnăphiădchăvălƠăvicăthamăgiaătácăđngătrcătipăvƠoăvicăđaăkháchă
hƠngătiătiêuădùngădchăvăhocăđaămtădchăvătrinăkhaiăănhngăkhuă vcăthă

Nhngăquytă đnhă trongăphơnă phiă dchă vă đă cóăđcă hă thngăphơnă phiă
hiuăquădoanhănghipăphiăcnăcăvƠoădchăvăcăthăcaămìnhăcungăngăđngăthiă
cnăcăvƠoăyêuăcuăthcătămƠăthătrngăđòiăhiă.ămtăsăvnăđămƠădoanhănghipă
cnăphiăchúăỦăgiiăquytăgm:
- Laăchnăkiuăloiăkênhăphơnăphiăthíchăhp.
- SălngătrungăgianăvƠătăchcătrungăgian
- iuăkinăhătng
- SăphơnăbăcaăcácăchcănngăgiáătrăgiaătngătheoăcácăthƠnhăviên
- QuytăđnhăvăsăliênăktăcácăthƠnhăviênătrongăkênh
- HìnhăthƠnhăhăthngăkênhăchoăcácădchăvăcaădoanhănghipă
Trongăquáătrìnhăthcăhinăphơnăphiăcóăthăngădngăkăthutăhocăsăhătră
caăhƠngăhoáăhuăhìnhălƠmăchoădchăvăđcăchuynătiăthătrngăthunăliăhn.
1.4.4. Chiêu th (Promotion)
ChiêuăthăhayăcònăgiălƠăhăthngătruynăthôngămarketing,ălƠăsăktăhpănhngă
côngăcătruynăthôngăkhácănhauăđăcungăcpănhngăthôngătinăvăhƠngăhoáădchăv,ă
vădoanhănghipătiăkháchăhƠngătimănng.
TrongălnhăvcăhƠngăhoáăcácădoanhănghipăthngăsădngăbnăcôngăcătruynă
thôngăcăbn:ăqungăcáo,ăxúcătinăbán,ăbánăhƠngătrcătipăvƠăquanăhăcôngăchúng.ă
Nhngătrongălnhăvcădchăvăđaădngăhn,ăphcătpăhn,ăsădngănhiu côngăcă
truynăthôngăhn, taăcóăthăthy đcăđiuănƠyăquaăsăđăsau: NhƠăsnăxut
NhƠăsnăxut
NhƠăsnăxut
KháchăhƠng
KháchăhƠng
KháchăhƠng
Ngiăbánăl
Ngiăbánăl

kháchăhƠngătimănngăca doanhănghip.ăCăchăcaăsătruynătinănƠyăgnăgingă
nhătinăđnănhngăviăphmăviăhpăhn,ăniădungăliênăquanăđnădchăvăvƠădoanhă
nghipădchăv.ăQuáătrìnhătruynătinănƠyădinăraămtăcáchătăphátăngoƠiătmăkimă
DoanhănghipăDV
Căsăvtăcht
Conăngi
Cácăcôngăcătruynăthông
(Qung cáo, khuyn mãi, giao tip
cá nhân, quan h công chúng)
KháchăhƠng
14 soátăcaădoanhănghipănhngădoanhănghipăvnăthngăxuyênăsădngănóănhămtă
côngăcătruynătinăđăđtăđcănhngăỦăđăcaămình.ă
1.4.4.3 . Cácăcôngăcătruynăthông
+ Qungăcáo: QungăcáoălƠăhìnhăthcăthôngătinăgiánătipătănhƠăsnăxutăđnă
kháchăhƠngăthôngăquaăcácăphngătinătruynătinăphiătrătinăvƠăxácăđnhărõăngună
kinhăphí.
Khiăquytă đnhă thcăhină mtăchngătrìnhă qungăcáo,ă phiă thôngăquaănmă
quytăđnhăquanătrng,ăđcăgiălƠă5M:
- McătiêuăqungăcáoălƠăgìă? (mission)
- Cóăthăchiăbaoănhiêuătin?ă(money)
- CnăphiăgiăthôngăđipănhăthănƠo? (message)
- CnăsădngăphngătinătruynăthôngănƠo? (media)
- CnăđánhăgiáăktăquănhăthănƠo? (measurement)
 Xácăđnhămcătiêu:
XácăđnhămcătiêuărõărƠngăvƠăchínhăxácălƠăđiuăcăbnăđuătiênăgiúpăchoăhotă
đngăqungăcáoăthƠnh công.ăMcătiêuăqungăcáoărtăquanătrng,ămtămcătiêuăkhôngă
đúngăđnăcóăthăgơyănguyăhimăchoăhiuăquăcaătoƠnăbăphiăthcăchiêuăth.

ậ oălngăhiuăbit.
ậ oălngăthuytăphc.
ậ oălngăỦăđnh.
ậ oălngăhƠnhăđngămua.
Tómăli
:
Muăqungăcáoăcnăđmăboăcácăyêuăcuăsau:
 Xácăđnhărõămcătiêu
 XácăđnhărõăkháchăhƠngămcătiêu,ăhăquanătơmăgì,ălaăchnăphngătin
qungăcáoăthíchăhp
 Tăngăđnăgin,ădăhiu,ătránhădùngănhngăt chuyênămôn.
 HìnhăthcătrìnhăbƠyăniăbtămcătiêu
 Tnăsutăqungăcáoăítănhtă3ăln
 Phiăcóătiêuăđ
+ KhuynămưiăvƠăkhuynămi:
16 Baoăgmănhngăhotăđngănhmăkíchăthíchăngiămuaănhanhăchóngămua hƠngă
hocăthúcăđyănhơnăviênăbánăhƠngăvƠăcácătrungăgianăphơnăphiănălcătrongăvicăbánă
cácăsnăphmăcaăcôngăty.
 Cácăhìnhăthcăkhuynămưi:
ậ Gimăgiá.
ậ Trăgóp.
ậ Xăs.
ậ Thiăcóăthng.
ậ TngăquƠ.
ậ ThngăthêmăhƠng.
ậ Dùngăth.
ậ PhiuămuaăhƠngăgimăgiáầ

ậ CácăhotăđngătƠiăchínhă(thôngăbáoăphátăhƠnhăcăphiuămiầ).
ậ Cácăsăkinăđcăbită(côngătyămuaăliămtădoanhănghipăkhácăhayăbánămtă
nhƠămáyăcầ).
1.4.5. Conăngi (People)
Nhăđưănói ătrên,ăyuătăconăngiătrongăcácădoanhănghipăcungăcpădchăvă
mangă Ủă nghaăsngă còn,ă đcă bită điă viă nhngănhơnă viênă trcă tipă tipă xúcă viă
kháchăhƠng.ăTháiăđ,ăkănngăcaăhăchínhălƠăcăsăđăkháchăhƠngăcóăsăđánhăgiáă
đuătiênăvădoanhănghip,ăvăchtălngădchăv.ăDoăđóăvicăqunălỦăconăngiăphiă
đcăchúătrngăđcăbit.
YuătăconăngiăăđơyăcònăcóăỦănghaătăphíaăkháchăhƠngăậ nhngăngiătipă
nhnădchăv.ăTrongăcácădchăvăkăthutăcaoăhocăchnălcăđiătngăkháchăhƠng,ă
cácădoanhănghipăcungăcpădchăvăcngărtăcnăđcăhunăluynăkháchăhƠngă vƠă
thitălpămtămiăquanăhămtăthitălơuădƠiăviăh.
Vaiătròăcaăconăngiătrongădchăv:ăTrongăhotăđngăcungăcpădchăv,ăconă
ngiăgiăcácăvătríăkhácănhau,ăthngăngiătaăchiaăsăngiătrongăcôngătyăthƠnhă4ă
nhóm: