Website: Email : Tel : 0918.775.368
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ
~~~~~~*~~~~~~
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NHNo&PTNT CHI
NHÁNH HOÀN KIẾM TRONG GIAI ĐOẠN KHỦNG HOẢNG
TÀI CHÍNH TOÀN CẦU
Giáo viên hướng dẫn : PGS. TS. NGUYỄN THỊ HƯỜNG
Sinh viên thực hiện : VŨ TRƯỜNG GIANG
Lớp : QTKD QUỐC TẾ B
Khoá : 47
Hệ : CHÍNH QUY
Website: Email : Tel : 0918.775.368
HÀ NỘI – 05/2009
Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của cán bộ nhân viên
chi nhánh NHNo&PTNT Hoàn Kiếm và sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn
Thị Hường trong quá trình thực tập tại NHNo&PTNT Hoàn Kiếm đã giúp tôi
hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Tuy nhiên, do hạn chế về
kỹ năng và kinh nhiệm thực tế nên chuyên đề thực tập tốt nghiệp sẽ không thể
tránh khỏi thiếu xót rất mong nhận được sự nhận xét đánh giá của các thầy cô
trong khoa Thương mại và kinh tế quốc tế - chuyên ngành Quản trị kinh
doanh quốc tế.
Hà Nội ngày 02 tháng 05 năm 2009

Sinh viên: Vũ Trường Giang
Website: Email : Tel : 0918.775.368

tạo động lực phát triển cho các doanh nghiệp. Hội nhập trong lĩnh vực tài
chính ngân hàng cũng nằm trong xu thế chung đó. Để có thể vượt qua thách
thức và khó khăn trong quá trình hội nhập các ngân hàng thương mại phải đủ
mạnh để cạnh tranh với các ngân hàng khác trong nước và trên thế giới.
Các ngân hàng thương mại Việt Nam cũng không nằm xu thế đó. Ngân
hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hoàn Kiếm
(AGRIBANK Hoàn Kiếm) là một ngân hàng thương mại luôn quan tâm chú
trọng đổi mới theo yêu cầu hội nhập. Luôn phấn đấu để đạt mục tiêu tăng
trưởng ổn định, phát triển bền vững, nâng cao vị thế của mình trên địa bàn Hà
Nội. Qua gần 11 năm xây dựng và phát triển AGRIBANK Hoàn Kiếm đã có
nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng. Chi nhánh
luôn sẵn sàng hoàn thiện mình và nỗ lực phấn đấu không ngừng góp phần
phục vụ sự nghiệp công nghiệp hóa hiện đại hóa của đất nước.
Dịch vụ ngân hàng là một loại hình dịch vụ của nền kinh tế, giữ vai trò
quan trọng trong việc phát triển kinh tế quốc gia. Phát triển dịch vụ ngân hàng
là yêu cầu cấp thiết trong quá trình hội nhập. Ở Việt Nam, vấn đề này càng trở
nên cấp thiết hơn khi trở thành thành viên chính thức của WTO. So với các
nước phát triển khác, ngành ngân hàng tài chính ở nước ta có thời gian phát
triển ngắn hơn, chính vì vậy không tránh khỏi có những yếu kém, hạn chế.
Nhận thức được tính cấp thiết đó, nhiều ngân hàng thương mại ở Việt Nam đã
liên tục đổi mới, phát triển các dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu phát
1
Vũ Trường Giang QTKDQT 47B
triển của nền kinh tế. Là một ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam
NHNo&PTNT Việt Nam cũng luôn chú trọng phát triển các dịch vụ của
mình. Trong những năm qua NHNo&PTNT Hoàn Kiếm đã đạt được nhiều
thành tựu trong việc khai thác dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, bên cạnh những
thành công đã đạt được các sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT Hoàn Kiếm
cũng còn nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Số lượng sản phẩm dịch vụ ngân
hàng của chi nhánh còn ít chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Một số

thách thức đối với NHNo&PTNT Hoàn Kiếm trong giai đoạn hội nhập WTO
và khủng hoảng tài chính toàn cầu từ đó đề ra phương hướng phát triển dịch
vụ, đồng thời đề xuất giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng tại
NHNo&PTNT Hoàn Kiếm đến năm 2015.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài.
3.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài.
Là hoạt động phát triển các dịch vụ ngân hàng tại NHNo&PTNT Hoàn
Kiếm trong giai đoạn khủng hoảng tài chính toàn cầu.
3.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài.
Đề tài tập trung phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại
NHNo&PTNT chi nhánh Hoàn Kiếm trước và sau khủng hoảng tài chính toàn
cầu. Số liệu phân tích lấy từ năm 2005 đến 2008, phương hướng và giải pháp
đến năm 2015.
4. Kết cấu của chuyên đề.
Trong phạm vị chuyên đề thực tập tốt nghiệp, em xin trình bày những
nội dung sau:
Chương I: Lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng
thương mại.
Chương II: Thực trạng phát triển các dịch vụ ngân hàng tại
NHNo&PTNT chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2005-2008.
Chương III: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại
NHNo&PTNT chi nhánh Hoàn Kiếm đến năm 2015.
3
Vũ Trường Giang QTKDQT 47B
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI.
Chương I đi sâu nghiên cứu cơ sở lí luận về phát triển dịch vụ ngân
hàng và sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng
thương mại Việt Nam. Những nội dung chính trong chương 1 là: 1.1Khái quát

hàng thương mại như sau:
- Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh tế được phép sử dụng ký
thác của công chúng với trách nhiệm hoàn trả.
- Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh tế được phép sử dụng ký
thác của công chúng để cho vay, chiết khấu và thực hiện các dịch vụ
tài chính khác.
1.1.2 Chức năng cơ bản của các ngân hàng thương mại.
Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh tế có nhiều chức năng như:
chức năng tín dụng, chức năng ủy thác, chức năng môi giới, chức năng bảo
hiểm, chức năng đầu tư, chức năng thanh toán, chức năng chức năng quản lý
tiền mặt và nhiều chức năng khác nữa. Nhưng trong đó nổi lên một số chức
năng cơ bản sau:
1.1.2.1 Trung gian tài chính.
Đây là chức năng cơ bản đặc trưng nhất của ngân hàng thương mại, có
ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc thúc đẩy kinh tế phát triển. Trung gian
tài chính là hoạt động cầu nối giữa cung và cầu về vốn của xã hội, huy động
nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư, các tổ chức kinh tế để thực hiện các nghiệp
vụ tín dụng, cho các doanh nghiệp, dân cư, các tổ chức kinh tế khác vay vốn
để thực hiện các hoạt động sinh lời từ nguồn vốn vay đó.
5
Vũ Trường Giang QTKDQT 47B
Tác dụng của trung gian ài chính là giảm thiểu những chi phí thông tin
và chi[hí giao dịch trong nền kinh tế. Ngân hàng thương mại đã óp phần tạo
lợi ích cho cả ba bên: Người gửi tiền, ngân hàng và người đi vay.
Đối với người gửi tiền: Họ có được lợi từ nguồn vốn nhàn rỗi của mình
khi gửi khoản tiền đó vào ngân hàng, trên cơ sở nguồn vốn đó ngân hàng sẽ
thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh, tạo ra lợi nhuận đồng thời chi trả lãi suất
cho người gửi tiền bảo đảm sự an toàn cũng như cung cấp các phương tiện
thanh toán cho người gửi tiền.
Đối với người đi vay: Đáp ứng được nhu cầu về vốn để thực hiện các

khả thi cao. Bên cạnh đó, ngân hàng thương mại còn có chức năng bảo lãnh.
Bảo lãnh ngân hàng thực hiện với sự tham gia của 3 bên đó là: bên được bảo
lãnh, bên nhận bảo lãnh và ngân hàng. Qua đó ngân hàng cam kết chi trả thay
khách hàng trong trường hợp khách hàng không trả nợ hoặc trả nợ không đầy
đủ, đúng hạn.
1.1.3 Vai trò của các ngân hàng thương mại trong nền kinh tế.
Hoạt động của ngân hàng thương mại gắn liền với hoạt động kinh
doanh của các doanh nghiệp, các tổ chức và các chủ thể khác. Bằng các chính
sách và nghiệp vụ tín dụng, ngân hàng thương mại đáp ứng kịp thời nhu cầu
về vốn cho doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh. Mặt khác ngân
hàng thương mại tiếp nhận, thu hút lượng tiền mặt nhàn rỗi trong nền kinh tế
thể hiện vai trò điều tiết kinh tế vĩ mô và tạo ra mối quan hệ giữa lưu thông
tiền tệ và lưu thông hàng hóa.
Một trong những vai trò quan trọng khác của các ngân hàng thương mại
đối sự phát triển của nền kinh tế đó là trung gian lưu chuyển vốn từ nơi nhàn
rỗi đến nơi cần nguồn vốn để tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh.
Khi nền kinh tế phát triển đến một mức nào đó thì sẽ hình thành nhu cầu về
vốn để quay vòng sản suất, mở rộng hoạt động qua nhiều khu vực rộng lớn
khác nhau. Để làm được điều này cần phải có những tổ chức tài chính đứng ra
tiến hành hoạt động huy động vốn để từ đó bổ sung nguồn vốn cho các doanh
nghiệp tiếp tực sản xuất kinh doanh.
7
Vũ Trường Giang QTKDQT 47B
Ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định
chính sách tiền tệ của ngân hàng Nhà nước. Phần lớn các công cụ thực hiện
chính sách tiền tệ của ngân hàng Nhà nước như: Lãi suất cơ bản, dự trữ bắt
buộc, tái chiết khấu, hạn mức tín dụng… chỉ được thực thi có hiệu quả khi có
sự hợp tác tích cực của phía các ngân hàng thương mại. Từ việc chấp hành
quy chế tỷ lệ dự chữ bắt buộc, quy chế khuyến khích lưu thông không dùng
tiền mặt đến việc nâng cao hiệu quả đầu tư. Bên cạnh đó ngân hàng thương