ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN HUY BÌNH
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
CỦA NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
TẠI AN GIANG
Chuyên ngành : KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC


Chuyên ngành : KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
Sinh viên thực hiện :
ĐOÀN HUY BÌNH

Lớp : DH7KD Mã số SV: DKD062006

Người hướng dẫn : ThS.HUỲNH PHÚ THỊNH
Long Xuyên, tháng 06 năm 2010

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐẠI HỌC AN GIANG


Khoá luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn
Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày ….. tháng ….. năm ……
LỜI CẢM ƠN

Thời gian trôi qua thật nhanh, mới đây là đã kết thúc khóa học. Tôi vẫn còn nhớ ngày đầu
tiên khi bỡ ngỡ bước chân vào Giảng đường Đại học mà hôm nay đã sắp rời xa mái
trường thân yêu này. Đối với tôi, khoảng thời gian là sinh viên là khoảng thời gian vui vẻ
và hạnh phúc nhất. Tại đây, tôi đã được học và tích lũy được những kiến thức chuyên
môn, những kỷ năng cần thiết trong cuộc sống. Qua đó, tôi cảm thấy mình trưởng thành
hơn và tự tin hơn.

Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Kinh tế-QTKD,
những người đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm
ơn chân thành đến thầy Huỳnh Phú Thịnh, người đã tận tụy hướng dẫn để tôi có thể hoàn
thành khóa luận tốt nghiệp của mình.

Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị trong Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thương Tín đã tạo điều kiện để tôi có thể tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế và áp
dụng những kiến thức đã được học vào công việc.

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến những người thân, gia đình và bạn bè, những người đã luôn
ủng hộ, động viên và giúp đỡ để tôi có thể hoàn thành quá trình học tập của mình.


Việc phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sacombank tại An Giang chủ yếu
được thực hiện dựa trên việc phân tích các yếu tố của môi trường vĩ mô và môi trường tác
nghiệp. Các yếu tố của môi trường vĩ mô bao gồm: kinh tế vĩ mô, văn hóa-xã hội và nhân
khẩu học, chính trị-pháp luật, công nghệ, tự nhiên. Môi trường tác nghiệp gồm các yếu tố
như: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn, nhà cung cấp và sản phẩm thay thế.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng: Sacombank An Giang đang đứng trước những cơ
hội và thách thức. Những cơ hội sẽ tạo điều kiện cho Ngân hàng phát triển. Những cơ hội
do môi trường mang lại như: kinh tế được phục hồi, thu nhập của người dân tăng, chính
sách của chính phủ,…Nhưng bên cạnh đó, Ngân hàng cũng phải đối mặt với nhiều nguy
cơ. Nếu không sớm nhận ra và có biện pháp khắc phục hợp lý thì sẽ gây ra nhiều khó
khăn cho hoạt động của Ngân hàng. Những nguy cơ đó bao gồm: áp lực cạnh tranh gay
gắt, lãi suất tăng cao, lạm phát tăng,…trong đó nguy cơ lớn nhất là áp lực cạnh tranh gay
gắt từ các ngân hàng khác trên địa bàn.

GVHD: Huỳnh Phú Thịnh SVTH: Đoàn Huy Bình
Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tại An Giang

GVHD:ThS. Huỳnh Phú Thịnh SVTH
i
MỤC LỤC
Trang

CHƯƠNG 1 .......................................................................................................................... - 1 -
GIỚI THIỆU ........................................................................................................................ - 1 -
U
1.1.Cơ sở hình thành đề tài: ............................................................................................... - 1 -
1.2.Mục tiêu nghiên cứu: ................................................................................................... - 2 -
1.3. Phạm vi nghiên cứu:.................................................................................................... - 3 -
1.4. Phương pháp nghiên cứu: ........................................................................................... - 3 -
1.5. Ý nghĩa nghiên cứu:.................................................................................................... - 3 -


GVHD:ThS. Huỳnh Phú Thịnh SVTH
ii
2.6. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài: .................................................................... - 13 -
2.7.Mô hình nghiên cứu: .................................................................................................. - 14 -
2.8. Kết luận..................................................................................................................... - 15 -
CHƯƠNG 3 ........................................................................................................................ - 16 -
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..................................................................................... - 16 -
U
3.1. Giới thiệu: ................................................................................................................. - 16 -
3.2. Thiết kế nghiên cứu:.................................................................................................. - 16 -
3.3. Quy trình nghiên cứu: ............................................................................................... - 17 -
3.3.1. Nghiên cứu khám phá: ....................................................................................... - 17 -
3.3.1.1. Dữ liệu thứ cấp:........................................................................................... - 17 -
3.3.1.2. Dữ liệu sơ cấp: ............................................................................................ - 18 -
3.3.2.Nghiên cứu chính thức:....................................................................................... - 18 -
3.4. Kết luận:.................................................................................................................... - 20 -
CHƯƠNG 4 ........................................................................................................................ - 21 -
KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN ......................................... - 21 -
CHI NHÁNH AN GIANG................................................................................................. - 21 -
4.1. Giới thiệu: ................................................................................................................. - 21 -
4.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín-CN AG - 21 -
4.2.1. Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank):................................................. - 21 -
4.2.2. Sứ mệnh: ............................................................................................................ - 22 -
4.2.3. Tầm nhìn: ........................................................................................................... - 22 -
4.2.4. Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín- Chi Nhánh An Giang: .................................. - 22 -
4.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng các phòng ban, các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng- 23
-
4.3.1. Cơ cấu tổ chức: .................................................................................................. - 23 -
4.3.2. Chức năng các phòng ban: ................................................................................. - 24 -

GVHD:ThS. Huỳnh Phú Thịnh SVTH
iii
Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tại An Giang


Hình 2.2. Các yếu tố của môi trường vĩ mô.......................................................................... 8

Hình 2.3. Mô hình năm tác lực của Michel E. Porter ........................................................... 10

Hình 2.4. Các nội dung chủ yếu cần phân tích về đối thủ cạnh tranh................................... 11

Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu .............................................................................................. 14

Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu ............................................................................................ 17

Hình 4.1. Cơ cấu tổ chức ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang................................ 23 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1. Những ngân hàng được sử dụng nhiều trên địa bàn An Giang ........................ 39
Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tại An Giang

GVHD:ThS. Huỳnh Phú Thịnh SVTH
- 1 -
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU
1.1. Cơ sở hình thành đề tài:
Những năm gần đây, ngành ngân hàng ở An Giang phát triển rất mạnh mẽ. Bằng chứng
là ngày càng có nhiều chi nhánh của các ngân hàng được thành lập. Theo số liệu thống kê thì
đến năm 2009 có khoảng 48 chi nhánh ngân hàng được cấp phép thành lập và hoạt động trên
địa bàn tỉnh
1

hoạch của mình, Ngân hàng còn dự định sẽ mở thêm 20 đến 30 chi nhánh mới trong vòng 3
đến 4 năm tới
4
,…Sự xâm nhập của các Ngân hàng nước ngoài đã tạo ra nhiều thuận lợi và

1
Ngân hàng Nhà nước- Chi nhánh An Giang.
2
Tổng cục thống kê.
3
Trung liêm, Không ngày tháng, Cơ hội cho nông dân mua sắm máy nông nghiệp[trực tuyến] đọc từ
/> (đọc ngày 07/02/2010
).

4
Không ngày tháng, Sân chơi mở rộng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ [trực tuyến] đọc từ
/> (đọc ngày
07/02/2010).

Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tại An Giang
thách thức cho ngành Ngân hàng nói chung và Sacombank An Giang nói riêng. Nó có thể giúp
các ngân hàng trong nước nỗ lực hơn nữa nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch
vụ, học hỏi kinh nghiệm quản lý, công nghệ, cũng như các gói sản phẩm của nước ngoài. Bên
cạnh đó, các ngân hàng trong nước có thể liên kết hợp tác với các ngân hàng nước ngoài. Tuy
nhiên việc xâm nhập này cũng sẽ làm cho áp lực cạnh tranh của ngành ngân hàng hiện đang
gay gắt lại càng gay gắt hơn.
Môi trường kinh doanh ngày càng biến động nhanh chóng và phức tạp. Nếu không biết
tận dụng thì các cơ hội dễ dàng biến thành những nguy cơ. Vì vậy việc phải phân tích môi
trường để sớm nhận ra các cơ hội và nguy cơ này trước sự biến động nhanh chóng của môi
trường là yêu cầu cấp thiết đối với Sacombank An Giang. Sacombank An Giang chính thức đi

- 2 -
Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tại An Giang
1.3. Phạm vi nghiên cứu:
o Không gian nghiên cứu: Việc phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng
Sacombank xem xét trong phạm vi tỉnh An Giang.
o Những dữ liệu được sử dụng trong đề tài được tổng hợp của năm 2008-2009. Đề tài
phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sacombank An Giang trong giai đoạn 2010-
2011.
1.4. Phương pháp nghiên cứu:
Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: Nghiên cứu khám phá và nghiên cứu chính thức.
¾ Nghiên cứu khám phá: Đây là bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu. Mục tiêu
của bước này là có những thông tin liên quan đến các biến tạo ra cơ hội và nguy cơ ảnh hưởng
đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng trên địa bàn tỉnh An Giang. Từ đó lập ra danh mục
cơ hội và nguy cơ. Những dữ liệu dùng trong bước này được thu thập qua nguồn thông tin thứ
cấp. Bên cạnh đó việc thu thập những thông tin liên quan cũng được thực hiện qua nguồn
thông tin sơ cấp.
¾ Nghiên cứu chính thức: Mục tiêu của bước này là xếp hạng, đánh giá mức độ quan
trọng của từng cơ hội, nguy cơ và đánh giá mức độ phản ứng của ngân hàng trước những cơ
hội và nguy cơ đó. Bước này được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp 5 cán bộ Ngân
hàng Sacombank An Giang và 5 chuyên gia trong ngành. Cuối cùng là xây dựng ma trận cơ
hội và nguy cơ của Ngân hàng Sacombank An Giang
1.5. Ý nghĩa nghiên cứu:
Kết quả nghiên cứu của đề tài là tài liệu tham khảo hữu ích cho Ngân hàng Sacombank An
Giang. Cụ thể ngân hàng có thể nhận biết được những thông tin sau đây:
o Nhận ra được những cơ hội, nguy cơ có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của
mình trong tương lai .
o Xác định được những yếu tố của môi trường tác nghiệp có nhiều tác động đến hoạt
động của mình. Cụ thể kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ra những đối thủ cạnh tranh chính có thể ảnh
hưởng đến hoạt động của Ngân hàng Sacombank trên thị trường hiện nay, dự báo những tiêu
điểm cạnh tranh trong ngành, dự báo tình hình cạnh tranh, lực lượng nào giữ vai trò chi phối

Thương Tín- CN An Giang: Chương này sẽ tập trung phân tích môi trường vĩ mô và môi
trường tác nghiệp. Bên cạnh đó là lập ra ma trận các yếu tố bên ngoài (ma trận cơ hội đe dọa
của Sacombank An Giang) qua đó có thể nhận ra những cơ hội và nguy cơ có thể ảnh hưởng
đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng,…
¾ Chương 6: Kết luận: Đây là chương khái quát một cách ngắn gọn về các kết quả
nghiên cứu. Bên cạnh đó, chương cũng đề cập đến những hạn chế của đề tài.

GVHD:ThS. Huỳnh Phú Thịnh SVTH
- 4 -
Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tại An Giang
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu
Trong chương này, tác giả sẽ trình bày những lý thuyết liên quan đến môi trường kinh
doanh. Cụ thể chương 2 sẽ giới thiệu những vấn đề sau đây: định nghĩa môi trường kinh
GVHD:ThS. Huỳnh Phú Thịnh SVTH
- 5 -
Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tại An Giang

GVHD:ThS. Huỳnh Phú Thịnh SVTH
- 6 -


2. Quản lý vận hành
3. Quản lý đầu ra
4. Marketing và bán hàng
5. Dịch vụ khách hàng
Các hoạt động hỗ trợ
1. Cấu trúc hạ tầng của công ty:
tài chính kế toán; luật pháp và
quan hệ với các đối tượng hữu
quan; các hệ thống thông tin,
quản lý chung.
2. Quản trị nguồn nhân lực
3. Phát triển công nghệ
4. Mua sắm
Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tại An Giang

GVHD:ThS. Huỳnh Phú Thịnh SVTH
- 7 -
¾ Bước 1: Thu thập dữ liệu về xu hướng kinh tế, văn hóa-xã hội-dân số, chính trị-pháp
luật, tự nhiên và công nghệ, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn, nhà cung cấp và
sản phẩm thay thế. Các dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn thu tin khác nhau. Việc thu thập
dữ liệu có thể thực hiện qua nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp.
¾ Bước 2: Đánh giá và điều chỉnh các dữ liệu thu được.
¾ Bước 3: Xác định các cơ hội và nguy cơ quan trọng nhất mà công ty có thể gặp phải
dựa trên những dữ liệu thu thập được. Số lượng các cơ hội và nguy cơ không nên quá nhiều,
cũng không nên quá ít. Với một công ty nhỏ, số lượng các cơ hội và nguy cơ vào khoảng 10 là
hợp lý; với một công ty lớn, số lượng nhiều hơn nhưng không nên quá 20. Các cơ hội và nguy
cơ cần được xếp hạng theo thứ tự quan trọng
6
.
2.4. Phân tích môi trường vĩ mô:

Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tại An Giang

GVHD:ThS. Huỳnh Phú Thịnh SVTH
- 8 -

Hình 2.2: Các yếu tố của môi trường vĩ mô
2.4.2.1. Kinh tế vĩ mô:
Môi trường kinh tế vĩ mô có tác động trực tiếp và vô cùng lớn đến hoạt động kinh doanh
của ngân hàng. Ảnh hưởng chủ yếu của môi trường kinh tế vĩ mô đến hoạt động kinh doanh
của ngân hàng có thể thông qua một số yếu tố sau: xu hướng tổng sản phẩm quốc nội (GDP),
lãi suất và xu hướng lãi suất, lạm phát, khả năng vay tiền của dân cư.
2.4.2.2. Văn hóa, xã hội và nhân khẩu học
8
:
Môi trường văn hóa - xã hội bao gồm những chuẩn mực và giá trị được chấp nhận và tôn
trọng bởi một xã hội hoặc một nền văn hóa cụ thể. Tất cả các ngân hàng cần phân tích rộng rãi
các yếu tố xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra.
Đối với Ngân hàng Sacombank An Giang, yếu tố văn hóa có tác động nhiều là tập quán

Sự ổn định chính trị tạo ra môi trường thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh của các
công ty nói chung và các ngân hàng nói riêng. Trong một xã hội ổn định về chính trị, các nhà
đầu tư sẽ được đảm bảo an toàn, sẽ có lòng tin và an tâm đầu tư nhiều hơn. Hoạt động của
Chính phủ và yếu tố luật pháp có thể tạo ra các cơ hội hoặc nguy cơ cho ngân hàng.
2.4.2.4. Công nghệ:
Công nghệ là một trong những yếu tố năng động, tác động nhiều đến ngành ngân hàng.
Sự phát triển của công nghệ đem lại nhiều cơ hội và nguy cơ cho sự phát triển của các ngân
hàng. Những áp lực và nguy cơ từ môi trường công nghệ có thể là: sự ra đời của công nghệ
mới làm xuất hiện và tăng cường ưu thế cạnh tranh. Sự bùng nổ của công nghệ mới làm cho
công nghệ hiện tại bị lỗi thời và tạo ra áp lực đòi hỏi các ngân hàng phải đổi mới công nghệ để
tăng cường khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, việc phát triển công nghệ cũng có thể mang đến
những cơ hội mới cho các ngân hàng như:
o Giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong các hoạt động của ngân hàng.
o Tạo cơ hội để phát triển và hoàn thiện sản phẩm.
o Tạo ra những thị trường mới cho các sản phẩm của ngân hàng.
Các yếu tố cần phân tích của yếu tố công nghệ gồm:
 Các xu hướng công nghệ trong ngành ngân hàng và những ảnh hưởng của các xu
hướng đó tới ngành.
 Khả năng bắt kịp các xu hướng đó của Sacombank so với các đối thủ hiện nay.
2.4.2.5. Tự nhiên:
Yếu tố tự nhiên có tác động không nhỏ đến môi trường hoạt động của các doanh nghiệp.
Trong một vài trường hợp, nó là yếu tố hàng đầu tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty. Điều
kiện từ nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sông biển, tài
nguyên rừng biển, sự trong sạch của môi trường nước, không khí,...
2.5. Phân tích môi trường tác nghiệp
9
:
2.5.1. Đặc điểm và mục tiêu phân tích môi trường tác nghiệp:
2.5.1.1. Đặc điểm:
- Gắn liền với từng ngành, từng doanh nghiệp


Hình 2-3: Mô hình năm tác lực của Michael E. Porter
1010
Micheal E Porter. 1985. Tài liệu đã dẫn.
Khả năng thương
lượng của người
cun
g cấp
Khả năng thương
lượng của người
mua
Nguy cơ từ sản phẩm và
dịch vụ thay thế
Nguy cơ từ đối thủ
cạnh
tranh
mới
Các đối thủ cạnh tranh

2.5.2.2. Đối thủ cạnh tranh:
Áp lực từ các đối thủ cạnh tranh là loại áp lực thường xuyên, đe dọa đến sự tồn tại và
phát triển của các ngân hàng trong ngành. Mặt khác, việc tìm hiểu và phân tích những đối thủ
của mình sẽ giúp các ngân hàng chủ động được trước những phản ứng và hành động của họ.
Việc xem xét, đánh giá các đối thủ có thể được thực hiện thông qua các yếu tố sau đây: Hình 2-4: Các nội dung chủ yếu cần phân tích về đối thủ cạnh tranh
11

11
Micheal E Porter. 1985. Tài liệu đã dẫn.

- Biết được mức độ phản ứng của đối thủ cạnh tranh trước những diễn biến bên ngoài
hoặc sự thay đổi về chiến lược của các ngân hàng khác.
Khi đề cập đến mục tiêu, ta thường quan tâm đến mục tiêu tài chính như: doanh thu, thị
phần, lợi nhuận,...của đối thủ cạnh tranh. Nhưng việc biết được các mục tiêu định tính: mục
tiêu về vị thế cạnh tranh (mục tiêu dẫn đầu thị trường), vị thế xã hội,...cũng không kém phần
quan trọng.
▪ Các giả thiết của đối thủ:
Các Ngân hàng đều hoạt động trên các cơ sở lý thuyết về tình trạng bản thân của Ngân
hàng. Những giả thiết đó sẽ định hướng cách Ngân hàng hoạt động và phản ứng lại các sự
kiện. Những giả thiết của đối thủ bao gồm: giả thiết của đối thủ cạnh tranh về chính bản thân
họ, những giả thiết của đối thủ cạnh tranh về các ngân hàng khác trong ngành.
Việc nắm bắt được giả thiết của đối thủ canh tranh về chính họ và các ngân hàng khác sẽ
mang lại nhiều lợi ích cho Sacombank An Giang. Tuy nhiên, nếu các nhận định không chính
xác, nó sẽ tạo ra “điểm mù”, tức các điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.
▪ Chiến lược hiện tại của đối thủ:
Thành phần thứ ba trong mô hình phân tích đối thủ cạnh tranh là việc xem xét chiến lược
hiện tại của các đối thủ cạnh tranh. Các chiến lược hiện tại của đối thủ cạnh tranh thường có
ảnh hưởng lớn đến cách thức phản ứng của họ trong tương lai.
▪ Các năng lực của đối thủ:
Mục tiêu của việc đánh giá năng lực của đối thủ cạnh tranh là nhận diện các điểm mạnh
và điểm yếu của họ. Những điểm mạnh và điểm yếu sẽ quyết định việc đối thủ chủ động tấn
công hay chỉ phản ứng lại các nước đi chiến lược của các đối thủ khác trong ngành và các ảnh
hưởng của môi trường. Nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ sẽ giúp Ngân hàng có những
phản ứng kịp thời và thích hợp trước sức ép cạnh tranh của đối thủ.
2.5.2.3. Đối thủ tiểm ẩn:
Theo Micheal E. Porter, đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trong
ngành nhưng có thể ảnh hưởng tới ngành trong tương lai. Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực
của họ tới ngành mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau:
o Sức hấp dẫn của ngành: Yếu tố này được thể hiện qua các chỉ tiêu như tỉ suất sinh lợi,
số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành.

trường vĩ mô và tác nghiệp. Danh mục này bao gồm từ 10 đến 20 yếu tố (tùy theo quy mô của
doanh nghiệp)
¾ Bước 2: Xác định tầm quan trọng của mỗi yếu tố (trọng số). Tầm quan trọng của mỗi
yếu tố được cho điểm từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng). Điểm trọng số càng
cao cho thấy yếu tố càng có tác động lớn đối với sự thành công của các công ty trong ngành.
Mức trọng số thích hợp có thể được xác định bằng cách so sánh những ngân hàng thành công
với ngân hàng không thành công trong ngành, hoặc thảo luận và đạt được sự nhất trí của nhóm
xây dựng chiến lược. Tổng số các phân loại phải bằng 1,0. Như vậy, sự phân loại dựa trên cơ
sở ngành.
¾ Bước 3: Đánh giá khả năng phản ứng của Ngân hàng đối với các cơ hội, đe dọa. Khả
năng đối phó của công ty đối với các cơ hội, đe dọa được cho điểm từ 1 đến 4. Trong đó, 4 =
phản ứng rất tốt, 3 = khá tốt, 2 = khá yếu, 1 = rất yếu. Điểm khả năng phản ứng dựa trên năng
lực của Ngân hàng.

GVHD:ThS. Huỳnh Phú Thịnh SVTH
- 13 -
Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tại An Giang

GVHD:ThS. Huỳnh Phú Thịnh SVTH
- 14 -
¾ Bước 4: Xác định điểm có trọng số: Với mỗi cơ hội, đe dọa, ta nhân tầm quan trọng
của nó với điểm đánh khả năng phản ứng của công ty (= bước 2x bước 3) để xác định điểm có
trọng số.
¾ Bước 5: Xác định tổng điểm: Cộng điểm có trọng số của tất cả các biến để xác định
tổng điểm có trọng số của tổ chức.
Bất kể số lượng yếu tố trong ma trận, tổng điểm có trọng số cao nhất mà một công ty có
thể có là 4,0, thấp nhất là 1 điểm và trung bình là 2,5. Tổng điểm có trọng số là 4,0 cho thấy
chiến lược của công ty tận dụng tốt cơ hội bên ngoài và tổi thiểu hóa ảnh hưởng tiêu cực của
môi trường bên ngoài của công ty.
2.7.Mô hình nghiên cứu:

Ngân hàng
Sacombank An
Giang
Đối thủ
tiềm ẩn
Kinh tế vĩ
mô
Chính trị-
pháp luật
Đối thủ
cạnh tranh
Khách
hàng
Công nghệ
Tự nhiên
Văn hóa-
xã hội
Hình 2-5: Mô hình nghiên cứu
Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tại An Giang
An Giang. Lúc đầu, mô hình nghiên cứu gồm 11 biến nhưng sau bước nghiên cứu khám phá,
những biến không tác động nhiều đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đã bị loại bỏ. Vì
vậy mô hình nghiên cứu chỉ gồm 10 biến.
2.8. Kết luận
Trên đây là những lý thuyết liên quan đến việc phân tích môi trường kinh doanh của
Ngân hàng Sacombank An Giang. Nội dung chính là trình bày về môi trường vĩ mô và môi
trường tác nghiệp. Song song đó, chương 2 cũng giới thiệu mô hình nghiên cứu của đề tài. Mô
hình nghiên cứu gồm các biến có thể tạo ra cơ hội và nguy cơ cho Sacombank An Giang.

Nội dung chính của chương bao gồm thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu. Ngoài ra,
chương này cũng đề cập đến cách thức thu thập và xử lý dữ liệu trong từng bước nghiên cứu.
3.2. Thiết kế nghiên cứu:
Đề tài được thực hiện qua hai bước:
Bảng 3.1: Các bước nghiên cứu trong đề tài
Bước Loại nghiên cứu

Kỹ thuật

Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ nhiều nguồn: Sách,
báo, tạo chí, Internet.
1

Nghiên cứu khám phá
Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn chuyên sâu một nhân
viên của Ngân hàng Sacombank và một số giảng
viên Trường Đại Học An Giang
2

Nghiên cứu chính thức

Phỏng vấn trực tiếp Ban lãnh đạo Ngân hàng và các
giảng viên Trường Đại Học An Giang.

¾ Bước 1: Nghiên cứu khám phá: Đây là bước đầu tiên trong quá trình thực hiện
nghiên cứu đề tài. Trong bước này, tác giả sẽ thu thập những dữ liệu thứ cấp và sơ cấp có liên
quan đến các biến đã được trình bày ở mô hình nghiên cứu. Các biến này có thể tạo ra cơ hội
và đe dọa đến hoạt động của Ngân hàng. Những dữ liệu thứ cấp được thu thập qua các nguồn
như: Sách, báo, tạp chí chuyên ngành, thông tin từ Internet, báo cáo hàng năm của Ngân hàng
Sacombank,…Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn chuyên sâu một số nhân viên