B
TR
GIÁO D CăVĨă ĨOăT O
NGă
I H C KINH T TP.HCM
------------
------------
TH THU H NG
CÁC Y U T
NHăH
NGă N XUăH
NG THAM GIA KH O SÁT
TR C TUY N C AăNHỂNăVIểNăV NăPHọNGăTRểNă A BÀN
THÀNH PH H CHÍ MINH
LU NăV NăTH CăS ăKINHăT
Tp.H
CHÍ MINH ậ N mă2015
B
TR
NG D N KHOA H C:
PGS.TS NGUY Nă ỊNHăTH
TP.H
CHÍ MINH ậ N mă2015
L IăCAMă OAN
Tôiăxinăcamăđoanălu năv năth căs ă“Cácănhơnăt
nhăh
ngăđ n xuăh
ng tham gia kh o sát
tr c tuy n c aănhơnăviênăv năphòngătrênăđ a bàn Thành ph H ChíăMinh”ălƠăk t qu c a
quá trình h c t p, nghiên c u khoa h căđ c l p và nghiêm túc. Các s li u trong lu năv nă
đ
c thu th p t th c t và có ngu n g cărõărƠng,ăđángătinăc y,ăđ
kháchăquanăvƠăch aăt ngăđ
c x lý trung th c
c ai công b trong b t c công trình nào.
LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U ...................... 7
2.1 Vai trò c a kh o sát d li u trong nghiên c u ...................................................... 7
2.2 Các hình th c và công c kh o sát d li u truy n th ng ...................................... 8
2.3 Kh o sát tr c tuy n .............................................................................................. 10
2.3.1ă uăvƠănh
căđi m c a kh o sát tr c tuy n ...................................................... 12
2.3.1.1ă uăđi m c a kh o sát tr c tuy n ............................................................... 12
2.3.1.2ăNh
căđi m c a kh o sát tr c tuy n.......................................................... 16
2.3.2 Các so sánh v iăcácăph
2.4 Các nhân t
nhăh
ngăphápăkhác ............................................................ 19
ngăđ n vi c tham gia kh o sát tr c tuy n ........................... 23
2.4.1 Thi t k nghiên c u....................................................................................... 23
2.4.2 V năđ tâm lý c aăng
i tham gia kh o sát .................................................. 26
2.4.3 Các v năđ đ ngăc ăc aăng
2.4.3.1 Ph năth
3.2 Nghiên c uăđ nh tính ........................................................................................... 46
3.3 Xây d ngăvƠăđi u ch nhăthangăđo ........................................................................ 47
3.3.1ăThangăđoăthi t k đi u tra ............................................................................. 47
3.3.2ăThangăđoăTơmălỦăng
i tham gia kh o sát ................................................... 48
3.3.3ăThangăđoăđ ngăc ăc aăng
i tham gia kh o sát tham gia kh o sát .............. 49
3.3.3.1ăThangăđoăPh năth
ng v t ch t ................................................................. 49
3.3.3.2ăThangăđoăPh năth
ng phi v t ch t ........................................................... 50
3.3.3.3ăThangăđoănh n th c.................................................................................... 51
3.3.4ăThangăđoăKinhănghi m tr c tuy n ................................................................ 52
3.3.5ăThangăđoăXuăh
ng Tham gia tr l i ........................................................... 52
3.4 M u ...................................................................................................................... 53
CH
4.1ă
NGă4.ăK T QU NGHIÊN C U.................................................................. 56
DANH M C B NG
B ngăă2.1:T ăl ăph năh iăkh oăsátătrênăwebăs ăd ngăm uăxácăsu tăvƠăđi uătraăth ngăkê17
B ngăă3.1:ăThangăđoăthi tăk ăđi uătra ............................................................................ 48
B ngă3.2:ăThangăđoăTơmălỦăng
iăthamăgiaăkh oăsát ................................................... 48
B ngă3.3:ăThangăđoăph năth
ngăv tăch t .................................................................... 49
B ngăă3.4:ăThangăđoăph năth
ngăphiăv tăch t ............................................................. 50
B ngă3.5:ăThangăđoănh năth c ...................................................................................... 51
B ngă3.6:ăThangăđoăkinhănghi mătr cătuy n ................................................................ 52
B ngă3.7:ăThamăgiaătr ăl i ............................................................................................ 52
B ngă4.1:ă
căđi măm uănghiênăc u. ........................................................................... 56
B ngă4.2:ăK tăqu ăđánhăgiáăđ ătinăc yăc aăthangăđo .................................................... 58
B ngă4.3:ăK tăqu ăki măđ nhăEFAăăl năđ u .................................................................. 61
B ngăă4.4:ăK tăqu ăki măđ nhăEFAăăl năcu i ................................................................ 63
B ngă4.5:ăDanhăsáchăcácăbi nătrongămôăhìnhăh iăquy .................................................. 67
B ngăă4.6:ăTh ngăkêăphơnătíchăh iăquy ......................................................................... 67
gia tr l i kh o sát tr c tuy n bao g m: nh n th c, kinh nghi m tr c tuy n, ph n
th
ng v t ch t và ph năth
ng phi v t ch t.ă
ph
ngăphápăc i thi n t l ph n h i tr c tuy n.
ng th iăc ngănêuăraănh ng g i ý
2
CH
NGă1:ăT NGăQUAN
1.1 Kh o sát tr c tuy n t i th tr
M tăcôngăc ăkh oăsátămi năphíăđ
ng Vi t Nam
căs ăd ngăr ngărƣiăt iăcácătr
ngăđ iăh căhayădùngă
đ ăthuăth păỦăki nătrongăn iăb ă1ăs ăcôngătyălƠăgoogledocs.com.ă ngăd ngănƠyăc aă
đ
cătínhăn ngăv
ng tr c tuy năđangăphátătri n nhanh chóng và ch ng minh
t tr i so v i kh o sát th tr
ng theo cách truy n th ng. Bên c nh
nh ng website kh o sát không minh b ch v c ăch tr th
ng cho thành viên, l i d ng
đ thu th p thông tin cá nhân hay truy n d năcácămƣăđ c hay virus ch a trong các link
kh o sát gây hi m h aăchoăng
i dùng, có nh ngăđ a ch đángătinăc yăđƣăvƠăđangăh tr
r t nhi u cho doanh nghi p Vi t Nam trong vi c th u hi u th hi u khách hàng. Sauăđơy
là m t s website s d ng kh o sát tr c tuy n ho tăđ ng trên th tr
-
Vinaresearch.net
ng Vi t Nam:
3
t
ngă ng.ă i măth
ngăđ
cănh năđ
căm tăs ăđi măth
ngă
căs ăd ngăđ ăchuy năđ iăthƠnhăcácăph năquƠăgiáătr ănh :ă
th ăcƠoăđi nătho i,ăti năquaăNgơnăl
ngăhayăliênăk tămuaăhƠngăt iăm tăs ăwebsite liên
k tăho căti năm t. Tùy vào các chính sách thu hút thành viên tham gia, các website
nghiênăc uăth ătr
ngăcóănh ngăchínhăsáchătr ăth
hoƠnăt t,ăthƠnhăviênăcóăth ănh năđ
đi m th
th
căm căđi măth
4
thôngăth
ng (ví d nh ăđi n tho i, mail, và m tăđ i m t ph ng v n) các cu căđi u tra
d a trên Internet cung c p kh n ngăm iăđ căđáo.ăVíăd , m t cu c kh o sát Web có th
t
ngăđ iăđ năgi n k t h păđ h aăđaăph
ngăti n và âm thanh vào các công c kh o
sát.
Nh ng ti n b quan tr ng nh t v ph
ngăphápăđi u tra trong th k 20 bao g m gi i
thi u k thu t l y m u ng u nhiên trong nh ngăn mă1940ăvƠăđi n tho i ph ng v n vào
nh ng n m 1970. Các nhà nghiên c uăngƠyănayăđangăch ng ki n nh ng ti n b t
trongăl nhăv căph
ngăt
ngăphápăđi u tra v i s xu t hi n c a các cu căđi u tra d a trên
công ngh nh ăInternet,ăh th ng nh n d ng gi ng nói, và cu căđi uătraăfaxăđi n t .
Không có nhi u nghiên c u t pătrungăvƠoăcácăph
cđ
thu th p d li u m t cách hi u qu
c nhi u nhà nghiên c u quan tâm hi n nay. M t
căch aăcóănhi u nghiên c u v ch đ này trong khi
n
căngoƠiăl nhă
v c nghiên c u v kh o sát tr c tuy năđƣăhìnhăthƠnhătrênă20ăn m,ăsongăhƠnhăv i s
phát tri n c a m ng Internet và h th ng website.
ng th i, m ra ch đ nghiên c u
m i cho các nghiên c u ti p theo. Doăđó,ătácăgi l a ch năđ tƠi:ă“Các y u t
nh
5
h
ngăđ n xu h
ng tham gia kh o sát tr c tuy n c aănhơnăviênăv năphòngătrênă
ng nghiên c u là các y u t
nhăh
ngăđ năxuăh
ng tham gia kh o sát tr c
tuy n c a nhơnăviênăv năphòng làm vi cătrênăđ aăbƠnăTPHCM.ăQuanăđi m c a nh ng
ng
i này giúp nghiên c u n m b tăđ
căquanăđi m c a cá nhân h v vi c tham gia
các kh o sát tr c tuy n. Tác gi kh oăsátăđ
c m t m uăcóăkíchăth
cănă=ă261ăđ đánhă
giáăs ăb thangăđoăvƠăphơnătíchănhơn t khám phá. Nghiên c uăđ ng th i s d ng các
ki măđ nh giá tr trung bình, phân tích khác bi tăđ xem xét s khác bi t gi a các nhóm
đ iăt
ng. Các nhân t rútătríchăđ
c s d ng trong m t mô hình h i quy b iăđ đánhă
giáătácăđ ng c a các nhân t đóălênăs tham gia tr l i kh o sát.
Ch
ngă3:ăThi t k nghiên c u;
Ch
ngă4:ăK t qu nghiên c u;
Ch
ngă5:ăH n ch và ki n ngh
K t lu n.
7
CH
NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC U
2.1 Vai trò c a kh o sát d li u trong nghiên c u
Trong nghiên c u hàn lâm và ng d ng,ăđ nhătínhăvƠăđ nhăl
ng, d li uăđóngăvaiătròă
r t quan tr ng. Vi c thu th p d li uădùngăđ xây d ng và ki măđ nh lý thuy t khoa
h c trong nghiên c uăhƠnălơmăvƠăđ
ng ch là m t ph n
c nghiên c u. Không ch làm các cu căđi u tra có nhi u m c
đíchăkhác,ăh c ngăcóăth đ
đ
ngăphápă
c th c hi n b ng nhi u cách, k c quaăđi n tho i, qua
ngăb uăđi n, ho c tr c ti p. Tuy nhiên, t t c các cu căđi u tra có nh ngăđ căđi m
chung nh tăđ nh. Không gi ngănh ăm tăđi u tra dân s ,ăn iămƠăt t c các thành viên
8
dân s đ
c nghiên c u, kh o sát thu th p thông tin ch t m t ph năkíchăth
cc a
m u tùy thu c vào m căđíchănghiênăc u. Trong m t cu c kh o sát chân chính, m u
khôngăđ
c ch n tu ti n hay ch t nh ngăng
c m t h s ăt ng h p c a t ng th (Scheuren,
2004).
s d ng các cu căđi u tra m t cách hi u qu nh t,ăđi u quan tr ng là ph i hi u r ng
m t b ng câu h i là m t trong nh ng y u t c a m t quá trình b tăđ u v i vi c xác
đ nh m c tiêu và k t thúc v i d li u phân tích và báo cáo k t qu (Dillman, 2000).
Vi c thi t k đi u tra t ng th yêu c u
các nhà nghiên c u m t cách ti p c n toàn
di n b ng cách xem xét t t c các khía c nh c a quá trình kh oăsát.ăKhiălƠmănh ăv y,
lƠmăt ngăkh n ngăthuăth p d li uăđ yăđ , gi i quy t m c tiêu c a nghiên c u trong
khi cân b ng th i gian và h n m c chi phí.
Nhà nghiên c u c n thu th p d li uăvƠăphơnătíchăchúngăđ ki măđ nh gi thuy t v các
quy lu t này. Chúng ta có th chia cách th c thu th p d li uăđ ki măđ nh mô hình
nghiên c u và gi thuy t (quy lu t) thành . ba nhóm chính (1) d li uăđƣăcóăs n, (2) d
li uăch aăcóăs n, (3) d li uăch aăcóătrênăth tr
ng (Nguy nă ìnhăTh , 2012).
2.2 Các hình th c và công c kh o sát d li u truy n th ng
Ph ngăphápătruy n th ngăđ th c hi n các cu căđi u tra bao g m ph ng v n m tăđ i
m t, ph ng v năquaăth ăt đi năvƠăđi n tho i ph ng v n.
9
Công c thu th p d li u trong nghiên c u là b ng câu h i. Có hai d ng b ng câu h i
chính: (1) b ng câu h i chi ti t dùng trong thu th p d li u trong nghiên c uăđ nh
l
ngăđ n các tr
ng ph ng v n. Hai là chi phí cho d ng ph ng v n này r tăcao.ăH năn a
n u vi c qu n lý không ch t ch có kh n ngăph ng v n viên s t đi n vào b ng câu
h i. Khi thi t k b ng câu h i, d ng ph ng v n này khôngăđòiăh i m căđ chi ti t cao
nh ăph ng v năquaăth ăvƠăđi n tho i.ăH năn a, d ng ph ng v n này cho phép ph ng
v n viên s d ng các tr v n c khi c n thi t (Nguy nă ìnhăTh , 2012).
Ph ng v năquaăđi n tho i giúp gi m chi phí ph ng v năh năsoăv i d ng ph ng v n tr c
di n. Tuy không tr c ti p ti p xúc v iăng
i tr l iănh ătrongăd ng ph ng v n tr c di n
nh ngăph ng v n viên v n có kh n ngăgi i thích, kích thích s h p tác c aăng
l i mà ít làm nhăh
ngăđ n cách tr l i c a h . Su t tr l i và su t hoàn t t
i tr
d ng
ph ng v n b ngăđi n tho i tuy không b ng d ng ph ng v n tr c di nănh ngăc ngăkháă
cao. Tuy nhiên, trong nh ng th tr
ngămƠăđ iăt
ngăkhôngăcóăđi n tho i thì không th
s th p.ăH năn a, các tr l i không b tácăđ ng b i s hi n di n c a ph ng v n viên
(Nguy nă ìnhăTh , 2012).
S khác bi t quan tr ng nh t trong b năph
ngăphápănƠyălƠăt l ph n h i. Do t l
ph n h i th p c a các cu căđi u tra g iăth ,ăchúngălƠăd ng y u nh t t quanăđi m ch n
m u. Tuy nhiên, các nhà nghiên c u có gi i h n th i gian, ti n b c, và nhân l c v n có
th thích m t cu căđi u tra g iăth .ăCácăcu căđi u tra g iăth ăcóăth h u ích trong vi c
đ t câu h i nh y c m (ví d , câu h i v nh ngăkhóăkh nătrong hôn nhân ho c tình hình
tài chính), b iăvìăng
ng
i tr l i s không c m th y x u h do không ph iăđ i di n v i
i ph ng v n.
2.3 Kh o sát tr c tuy n
Ngày nay, kh o sát tr c tuy n nhanh chóng tr thƠnhăph
kh o sát d a trên nghiên c u th tr
ngăphápă uătiênăđ th c hi n
ng. Theo t ch c ESOMAR(2007), nghiên c u
tr c tuy n chi m 20% t ng chi phí thu th p d li u. Tuy nhiên, các cu căđi u tra d a
trênăInternetăc ngăm c ph i v năđ t l ph n h iănh ăcácăd ng kh o sát khác. T l đápă
ngănóiăchungăc ngăkhôngăcaoăh n,ăvƠăth
g iăth ătruy n th ng (Roster et al, 2007).
c ki m soát b i nhà nghiên c u,ăng
ng b ng cách nh p chu t vào m t liên k t e-
mail) và tr l i b ng câu h i b ng cách ch n câu tr l i. Cu căđi uătraăwebăđ
trình b i nhà nghiên c u, m t cu c kh oăsátăWebăđ
ch nh s l
i
ng câu h i theo t ngăđ căđi măng
cl p
c thi t k t t có th t đ ng đi u
i tr l iăvƠădoăđóălƠmăchoăcu c kh o
sát có v ng năh n,ăthúăv h n,ăvƠăh p d năh n.
Theo ESOMAR (2007) có b năph
ngăphápăkh oăsátăđ
c ch p nh n trong nghiên c u
tr c tuy n bao g m:
Các d ng kh o sát pop-up
ơyălƠăm tăph
đ
quanăđ nătrangăwebăđ
c kh iăx
ngăđó.
c
iv i
ng bao g m các cu c kh o sát không liên
12
Thu th p qua các trang web/các cu căth mădòăỦăki n
Ngày nay, nh m kích thích s truy c p nhi u trang web ch aăđ ngăđ
cu căth mădòăỦăki năhƠiăh
đ u,ăng
c nh m kích thích s t
i ta cho r ngăđơyăc ngăch là m tăph
ngătácăv iăng
ng d năđ n các
i truy c p. Lúc
ngăphápăđ năgi năđ s d ng cho các
ngălaiăg n s có b t k c ăs d li uăđángătinăc yănƠoăđ
ch n m u.ăDoăđóăcácănhƠătiênăphongăc n ph i t oăraăcácănhómăđ iăt
tuy nă(Comley,ă1996).ăCácănhómăđ iăt
cung c p m u cho các th tr
đ
ngăđi u tra tr c
ngăđi uătraănƠyăđƣăhìnhăthƠnhăvƠăhi năđangă
ng phát tri n.ăCácănhómăđ iăt
ngăđi u tra chuyên ngành
căhìnhăthƠnhăđ h tr nghiên c uătrongăcácăl nhăv cănh ăcácăbácăs ăvƠăcácănhƠăkinhă
doanh.
2.3.1ă uăvƠănh căđi m c a kh o sát tr c tuy n
2.3.1.1ă uăđi m c a kh o sát tr c tuy n
Cácă uăđi m quan tr ng c a kh o sát tr c tuy n có th k đ n bao g m: ti t ki m chi
phí, ch tăl
ng d li u cao, t căđ nhanh,ăđ tăđ
cs l
ng m u l n m t cách d
câu h i trong m t c ngăđ ng dân s kho ng 35.000. S không t n kém c a cu c kh o
sát tr c tuy năđƣăđ
c xác nh n trong m t ph m vi nghiên c u r ng. Cu c ph ng v n
tr c tuy n có th cung c p các kho n ti t ki m chi phí l n. Th nh t, không có nhu c u
m t ngân sách cho vi căđiăl i. Th hai, không có c n ph i tr ti n cho chi phí mã hoá
và nh p d li u do cu c ph ng v n tr c tuy n t đ ng s p x p d li u. T t c nh ng
khóăkh năth c t c a vi c ghi chép d li uăđ uătránhăđ
đ
c. B ng d li u này có th
c chuy năđ i vào m t tài li uăv năb n và d dàng thao tác
giaiăđo n phân tích.
Tuy nhiên, m t s chi phí phi truy n th ng có th phátăsinhăchoăng
tuy n và s đ
c th o lu n
ph nă“nh
căđi m”.
Nhi u gánh n ng hành chính c a vi c g i và nh năđ
d li u,ăđ
c uăđ
cu c kh oăsát.ăH năn a, kh o sát email cung c p câu tr l i dài cho nh ng câu h i m
v i trung bình trên 40 t , trong khi câu tr l i tr l iăth ătínătrungăbìnhălƠă10ăt .
T căđ nhanh
Kh o sát tr c tuy n có th đ
c qu n lý m t cách hi u qu v th i gian, gi m thi u
th i gian c năđ đ aăm t cu c kh o sát vào v n hành và thu th p d li u. Kannan et al.
(1998) k t lu n r ng t căđ và ph m vi toàn c u c a Internet cho phép truy c p th i
gian th căt
ngătácăv iăcácănhómăng
i tr l iăđaăd ng v m tăđ a lý và thông tin máy
ch d ch v Interent.
Theo Sheehan & McMillan (1999) th i gian ph n h i trong các cu căđi u tra e-mail
ng năh nă(trungăbìnhălƠă5,59ăngƠy)ăsoăv i th i gian c n thi t cho các cu căđi uătraăth ă
tín (trung bình là 12,21 ngày)
Ronald et al. (2002) k t lu n r ng:ă“trongăkhiăch c ch n là th i gian phân ph i c a m t
cu c kh o sát d aătrênăInternetălƠănhanhăh năsoăv i cu c kh o sát b ngăth ,ăkhôngănh t
thi t t căđ chung c a cu c kh o sát s ng năh năđángăk trong c quáătrình.ăHaiăđi m
có liên quan: (1) c i thi năđángăk ch có th v i m t quá trình hoàn toàn b ngăđi n t ,
mà hi n nay ch có th cho nhóm dân s đ c bi t, và, (2) th m chí khi t ng dân s đ u
có th tham gia kh o sát b ng hình th căđi n t thìăt ăli u nghiên c uăc ngăkhôngăcóă
nhi u thông tin, ví d nh ăkhôngăcóăthôngătinăv đ dài c a th i gian ti n hành c n
thi tăđ đ tăđ
c t l tr l i c th ”.
i ph ng v n tr c tuy n thì không c n ph i
s p x p m tăđ aăđi m, m i cá nhân có th tham gia b t c n iănƠoăthu n ti n và t o
đi u ki n thu n l i c a cu c ph ng v n tr c tuy n ch yêu c u truy c păđ
c vào
Internet. Vì v y, các cu c ph ng v n o ít có nhu c u t ch c, các nhà nghiên c u
không c n ph i tìm ki m m tăđ aăđi măđápă ngăđ
c nhi u yêu c u.
Kh o sát tr c tuy n cung c p ti n l i b ng nhi uăcách.ăNg
i tr l i có th tr l i vào
m t th iăđi m thu n ti n cho b n thân. H có th c n nhi u th iăgianăđ tr l i các câu
h iăcáănhơn.ăNh ăHoggă(2003)ăghiăchú,ăthayăvìăkhóăch u vào m t th iăđi m b t ti n v i
m t cu c kh oăsátăquaăđi n tho i, m tăng
i có th tr l i m t cu c kh o sát tr c tuy n
b t c khi nào h c m th y thu n ti n.
uăth v công ngh tin h c
Kh o sát tr c tuy năđƣăđiăm t ch ngăđ
ng dài t đ năgi n, d aătrênăv năb n, e-mail
các cu căđi u tra c a nh ngăn mă1980ăđ n công ngh hi nănay.ăNg
th p, th i gian ph n h i ng n, nhà nghiên c u ki măsoátăđ
c m u, d li u có th đ
c
n p tr c ti p vào các ph n m m phân tích d li u,ădoăđóăti t ki m th i gian và tài
nguyênăliênăquanăđ n quá trình nh p d li u.
2.3.1.2ăNh
căđi măc aăkh oăsátătr cătuy n
T l ph n h i th p
M t s nhà nghiên c uăđƣăki m tra t l ph n h i th p c a nhi u cu căđi u tra tr c
tuy n. Fricker và Schonlau (2002) nêu rõ m t k t lu n ph bi n là có b ng ch ng h n
ch trong các tài li u nghiên c u r ng kh o sát tr c tuy nănóiăchungăcóăđ
c t l đápă
ngăcaoăh năsoăv i các lo i kh o sát khác. H báo cáo ph n l n các k t qu cho th y
các cu c kh o sát tr c tuy n t t nh tăđ tăđ
c t l đápă ng b ng v iăcácăph
ngăth c
khácăvƠăđôiăkhiăth păh năh n, và h đ ngh nghiên c u thêm v nguyên nhân c a vi c
này.
Ronald et al. (2002) b tăđ u v i k t qu nghiên c u s d ngăwebănh ălƠăm t ch đ
ph n h i chính ho c duy nh t v i m t trong hai cu c t ngăđi u tra m u xác su t. B ng
42%
Asch (2011)a
14150
8%
Everingham (2001)
1298
44%
Nhân viên cty RAND
200
19%
Nhơnăviênătr
9522
41%
Ng
i mua máy tính
l
ng, s
ng và chi phí c a d li u. Khi m căđíchăchính c a m t cu c kh oăsátălƠăđ thu th p
thông tin v t p h p, thông tin là vô d ng tr khiănóălƠăchínhăxácăvƠăđ i di n cho t ng
th . Trong khi cu căđi u tra b l iăth
ng gi măđ chính xác c aă
c tính th ng kê,
m t thi t k kh o sát t t tìm cách gi m t t c các lo i l i, bao g m l y m u,ăđ i di n,
khôngăđápă ng, và sai s đoăl
ng (Groves,1989). Ngay c khi m t cu c kh oăsátăđ
th c hi năquiămôănh ăđi u tra dân s , k t qu v n có th b nhăh
nhi u ngu n.
ng do l i t r t
c
Copyright: Tài liệu đại học ©