Báo cáo thực tập tốt nghiệp

TỔNG CÔNG TY
ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC

CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phơc

CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG

PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ và tờn học sinh thực tập: Bùi Sỹ Khánh Hải
Đơn vị Thực tập:
Công ty Điện lực Hà Giang
Thời gian thực tập: 06 tuần. Từ ngày 07/06/2010 đến ngày 16/07/2010

NHẬN XÉT VÀ CHO ĐIỂM CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
Hà Giang, ngày 26 thỏng 07 năm 2010

...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
Hà Nội, ngày
thỏng
năm 2010
Giỏo viân hướng dẫn thực tập xỏc nhận

SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3

2


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

LỜI MỞ ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là một yâu cầu cần thiết đối với học viân đang học tập và
nghiân cứu tại Học viện Cơng nghệ Bưu chớnh Viễn thơng trước khi kết thơc khoá
học, một mặt là yâu cầu nhưng mặt cú ý nghĩa hơn cả đõy là giai đoạn giơp học
viân thực tập cú cơ hội được làm quen với cơng việc thực tế, từ đó kết hợp với lý
thuyết đã học qua nhận thức khỏch quan và phát huy những ý tưởng của mỗi học
viân. Trong thời gian thực tập này học viân được tiếp cận với tình hỡnh hoạt động
của doanh nghiệp cũng như quan sỏt để học tập phong cỏch và kinh nghiệm làm
việc, học hỏi nhiều nội dung trong thực tế đồng thời để phát hiện ra những kiến thức
chưa đầy đủ và khả năng của mỗi học viân từ đó bổ sung, bự đắp chơng trước khi
rời khỏi Học viện.
Với bản thân là một học viân chuyân ngành Quản trị Kinh doanh, mục tiâu

thuộc Công ty Điện lực Hà Giang.
PHẦN II- THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
Chương 1: Thực trạng cụng tỏc Quản trị Marketing tại doanh nghiệp:
1- Tổng quan về cụng tỏc Quản trị Marketing tại doanh nghiệp.
2- Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp tại doanh nghiệp.
Chương 2: Một vài kiến nghị nhằm hoàn thiện cụng tỏc Quản trị Marketing tại
doanh nghiệp.
1- Kiến nghị liân quan đến cơng tỏc Tổ chức bộ mỏy và xây dựng chiến
lược Marketing.
2- Kiến nghị liân quan đến hoạt động Marketing hỗn hợp.

SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3

4


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

PHẦN I
THỰC TẬP CHUNG
Hà Giang là một tỉnh ở địa đầu phía Bắc của tổ quốcViệt Nam, nằm trong
Chiến lược phát triển kinh tế Việt Nam – Trung Quốc. Phía Bắc giáp Trung Quốc
với đường biên giới dài hơn 215 km có cửa khẩu quốc gia Thanh thủy, phía Tây và
Tây bắc giáp tỉnh Lào cai, Yên bái phía Nam giáp tỉnh Tuyên quang.
1. Công ty Điện lực Hà Giang là đơn vị thành viân hạch toán phụ thuộc Tổng
Công ty Điện lực Miền bắc, cú chức năng tổ chức xây dựng, quản lý, khai thỏc kinh
doanh điện năng trờn địa bàn tỉnh, kinh doanh dịch vụ Viễn thông, cung cấp dịch vụ
Viễn thông cụng ớch do Nhà nước giao; Tổ chức phục vụ cung cấp điện đột xuất
theo yâu cầu của cấp uỷ Đảng và Chớnh quyền địa phương; Kinh doanh cỏc ngành
nghề trong phạm vi được Tổng Công ty Điện lực Miền bắc cho phộp và phù hợp

KINH DOANH

TRƯỞNG TTVT

KỸ THUẬT

PHÒNG

TRUNG TÂM

KINH DOANH & ĐNT

VIỄN THÔNG

PHÒNG
QUẢN LÝ XÂY DỰNG

PHÒNG
CNTT & VT

PHÒNG
HÀNH CHÍNH QUẢN TRỊ

PHÒNG
ĐIỀU ĐỘ

PHÒNG
KẾ HOẠCH

PHÒNG

AN TOÀN LAO ĐỘNG

ĐIỆN
LỰC
YÊN
MINH

ĐIỆN
LỰC
BẮC
MÊ

ĐIỆN
LỰC
ĐỒNG
VĂN

ĐIỆN
LỰC
SU
PHè

SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3

ĐIỆN
LỰC
MÈO
VẠC

ĐIỆN

- Sản xuất kinh doanh điện năng, cụng tác kinh doanh viễn thông;
- Đầu tư xây dựng cơ bản;
- Mua bán vật tư, thiết bị theo phân cấp;
- Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực, tổ chức cán bộ, lao động - tiền lương,
đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luật;
- Công tác pháp chế, thanh kiểm tra, bảo vệ chính trị nội bộ;
- Công tác tài chính kế toán, chỉ đạo huy động mọi nguồn vốn hoạt động sản
xuất kinh doanh khác;
- Trực tiếp chủ nhiệm điều hành các dự án công ty giao;
- Chỉ đạo công tác cổ phần hoá;
- Trực tiếp chỉ đạo các phòng: P1, P2, P3, P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11
Trung tâm viễn thĩng và các đơn vị sản xuất.
2.1.2. Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật
Là người giúp việc trực tiếp cho Giám đốc trong các lĩnh vực:
- Điều hành công tác quản lý kỹ thuật trong sản xuất, sáng kiến cải tiến kỹ
thuật trong sản xuất, quản lý vận hành hệ thống điện và các thiết bị;
- Điều hành công tác sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên lưới điện, các
công trình kiến trúc và phương tiện vận tải;
- Điều hành công tác thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị, an toàn bảo hộ lao động;
- Điều hành công tác đầu tư xây dựng các công trình điện và các công trình
kiến trúc khác; phê duyệt thiết kế, kỹ thuật thi công, tổng dự toán các công trình xây
dựng cơ bản, điều chỉnh, bổ xung thiết kế, dự toán, khối lượng thanh toán giai đoạn,
khối lượng hoàn thành các công trình xây dựng cơ bản, các dự án do ngành điện
đầu tư;
- Điều hành công tác quản lý, sử dụng vật tư thiết bị trên cơ sở mua sắm
cung cấp được Giám đốc duyệt, lập kế hoạch sử dụng xuất, nhập, quyết toán vật tư
thiết bị, chỉ đạo công tác đại tu, sửa chữa theo kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiện
các dự án nguồn và lưới điện;
- Tham gia trưởng, phó các ban, hội đồng do Giám đốc phân công;
- Trực tiếp chỉ đạo các đơn vị: P2 (về công tác vật tư), P4, P7, P11, Phân

khen thưởng, truyên truyền của Công ty Điện lực.
b) Nhiệm vụ:
* Công tác Hành chính quản trị:
- Lập lịch công tác hàng tuần, tháng, quý, năm của lãnh đạo Công ty Điện
lực và cơ quan Công ty Điện lực;
- Theo dõi, tổng hợp tình hình hoạt động chung của toàn Công ty Điện lực
hàng tuần, tháng, quý, năm theo yêu cầu của ban Giám đốc;
- Tổ chức thực hiện tiếp nhận xử lý và quản lý văn bản của Công ty Điện lực
đúng quy định, tham mưu về cụng tác văn thư cho lãnh đạo;
- Bố trí sắp sếp nơi làm việc, trang bị dụng cụ, văn phòng phẩm, phương tiện
đi lại của cơ quan Công ty Điện lực. Quản lý bảo quản toàn bộ tài sản, vật tư, trang
thiết bị hành chính của cơ quan Công ty Điện lực;
- Vệ sinh môi trường trụ sở cơ quan Công ty Điện lực đảm bảo gọn gàng
sạch sẽ, công tác lễ tân, phục vụ tiếp khách;
- Đầu mối xây dựng các quy định, quy trình liên quan lĩnh vực công tác
phòng quản lý;

SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3

8


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

- Chịu trách nhiệm quản lý, sử dụng hiệu quả phương tiện vận tải của cơ
quan.
* Công tác thanh tra, pháp chế, bảo vệ:
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện thanh tra định kỳ hoặc đột xuất
trong toàn Công ty Điện lực việc thực hiện các quy định của nhà nước và của
ngành;

- Liên hệ với báo, đài trung ương, địa phương và của ngành để thông tin,

SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3

9


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

tuyên truyền về các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực;
- Xây dựng nội dung và phát động các phong trào thi đua, phối hợp cùng các
phòng liên quan tổ chức sơ, tổng kết các phong trào thi đua và khen thưởng cho các
đơn vị.
2.2.3. Phòng Tài chính kế toán: P5
Phòng Tài chính kế toán do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc
quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc quản lý công tác tài chính, hạch toán kế toán
trong toàn Công ty Điện lực.
b) Nhiệm vụ:
- Căn cứ kế hoạch được duyệt, lập kế hoạch tài chính cho toàn Công ty;
- Quản lý các nguồn vốn của Công ty Điện lực, quyết toán các công trình
theo phân cấp của Tổng Công ty, quyết toán các công trình sửa chữa thường xuyên,
sửa chữa lớn, xây dựng cơ bản,…
- Thực hiện chế độ quản lý tài chính theo đúng luật kế toán, chuẩn mực kế
toán, xây dựng các quy chế, quy định về công tác tài chính cho Công ty Điện lực;
2.3. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban khối sản xuất kinh doanh
2.3.1. Phòng Kế hoạch: P2
Phòng Kế hoạch do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý
điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.

b) Nhiệm vụ:
- Hướng dẫn theo dõi, quản lý giám sát công tác thực hiện đầu tư xây dựng
trong Điện lực theo quy chế quản lý;
- Theo dõi, đôn đốc, kiểm tra tiến độ và chất lượng các dự án đầu tư xây
dựng cơ bản của Công ty Điện lực;
- Tổ chức thực hiện công tác đấu thầu đầu tư xây dựng các công trình xây
dựng cơ bản. Quản lý công tác đầu tư xây dựng cơ bản từ khâu chuẩn bị đầu tư,
thực hiện đầu tư nghiệm thu đưa vào sử dụng đảm bảo đúng theo quy định của nhà
nước, tham gia quyết toán các công trình.
2.3.3. Phòng Kinh doanh và điện nông thôn: P9
Phòng Kinh doanh và điện nông thôn do trưởng phòng phụ trách có phó
phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc thực hiện quản lý công tác kinh doanh điện năng,
công tác điện nông thôn.
b) Nhiệm vụ:
- Lập kế hoạch hàng năm về các chỉ tiêu kinh doanh, điện nông thôn và đăng
ký với Tổng công ty. Tổ chức thực hiện trên cơ sở kế hoạch được giao;
- Lập kế hoạch kinh doanh bán điện hàng quý giao cho các Điện lực thực
hiện, tổng hợp kết quả thực hiện các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh theo định kỳ báo
cáo Giám đốc Công ty và báo cáo Tổng Công ty;
- Theo dõi hướng dẫn các Điện lực thực hiện tốt các dịch vụ bán hàng. Chỉ
đạo và hướng dẫn thực hiện tốt công tác quản lý lưới điện nông thôn.
2.4. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban khối kỹ thuật vận hành
2.4.1. Phòng Kỹ thuật: P4
Phòng Kỹ thuật do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý
điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc trong quản lý công tác kỹ thuật của toàn Công ty
Điện lực.

a) Chức năng:
Tham mưu cho Giám đốc trong việc điều hành, vận hành lưới điện ổn định
và kinh tế, khoa học.
b) Nhiệm vụ:
- Chỉ huy điều hành, vận hành lưới điện khu vực được Tổng Công ty Điện
lực Miền bắc giao, phân cấp quản lý chỉ đạo phương thức cắt điện an toàn theo yêu
cầu, chấp hành nghiêm ngặt các lệnh trong chỉ huy vận hành điều độ hệ thống điện,
giải quyết khắc phục sự cố lưới điện;
- Tham gia xét duyệt và tổng hợp các kế hoạch vận hành, sửa chữa, thí
nghiệm của Công ty Điện lực. Xét duyệt các phương án và biện pháp kỹ thuật của
các đơn vị;
- Theo dõi tình trạng của các thiết bị điện, khí cụ điện, hoạt động của các rơ
le bảo vệ và tự động. Tình hình vận hành lưới điện của Công ty Điện lực, đề xuất
biện pháp khắc phục, các chế độ vận hành thích hợp, giúp các đơn vị quản lý giải
quyết các khó khăn kỹ thuật, xét hoặc đề xuất các phương án sử lý sự cố;

SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3

12


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

- Thống kê, tham gia phân tích sự cố của hệ thống lưới điện Công ty Điện
lực, đề xuất biện pháp ngăn ngừa, tham gia lập các chương trình diễn tập sử lý sự
cố, kiểm tra đánh giá chất lượng thực hiện.
2.4.3. Phòng Thanh tra An toàn lao động: P11
Phòng An toàn lao động do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc
quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:


SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3

13


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

- Lưu trữ, bảo quản, bảo mật các dữ liệu gốc, các chương trình ứng dụng, hệ
thống mạng... và các phần mềm ứng dụng khác sử dụng tại Công ty Điện lực;
- Hướng dẫn bồi huấn các kiến thức CNTT, cách sử dụng, bảo quản các thiết
bị tin học cho CBCNV trong Công ty Điện lực.
2.5. Chức năng, nhiệm vụ các đơn vị trực thuộc
2.5.1. Phân xưởng Thí nghiệm đo lường điện
Phân xưởng Thí nghiệm đo lường điện do quản đốc phụ trách có phó quản
đốc giúp việc quản lý điều hành và các công nhân làm công việc trực tiếp.
a) Chức năng:
Tham mưu cho Giám đốc trong công tác thực hiện kế hoạch sản xuất của
Cụng ty Điện lực giao cho đơn vị về công tác thí nghiệm, đo lường, kiểm định, hiệu
chỉnh các vật tư thiết bị điện, thiết bị đo lường điện mới mua sắm, các thiết bị trên
lưới của Công ty Điện lực.
b) Nhiệm vụ:
- Lập kế hoạch, thực hiện công tác thí nghiệm, đo lường, kiểm định định kỳ
các thiết bị điện. Tổ chức thực hiện các dịch vụ thí nghiệm, kiểm định chất lượng
các thiết bị điện có cấp điện áp đến 35Kv sửa chữa điều chỉnh, kiểm định các thiết
bị đo đếm điện năng nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật theo
quy định và đúng tiến độ được Công ty Điện lực giao;
- Nghiên cứu đề xuất với Công ty Điện lực trang bị các thiết bị, vật tư và
phương tiện tiên tiến nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất của đơn vị.
- Thực hiện công tác bồi huấn nâng cao tay nghề, hướng dẫn bồi dưỡng nâng

sử dụng điện và khai thác hợp lý, hiệu quả lưới điện tại địa bàn thuộc đơn vị quản
lý.
- Phối hợp với chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng trong việc
bảo vệ chính trị nội bộ, bảo vệ tài sản lưới điện, chống phá hoại và mất cắp tài sản;
* Công tác kinh doanh viễn thông
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh viễn thông trên cơ sở kế hoạch của Công ty
Điện lực giao hàng tháng, quý, năm;
- Chủ động phối hợp với Trung tâm viễn thĩng quảng cáo, tiếp thị các dịch
vụ viễn thông. Tổ chức giao dịch với khách hàng hướng dẫn đăng ký sử dụng dịch
vụ, hoàn thiện hồ sơ khách hàng đúng thủ tục cung cấp dịch vụ theo quy trình kinh
doanh;
- Chủ động tìm địa điểm và tham mưu việc đầu tư hạ tầng, mở các đại lý, cửa
hàng mới nhằm chiếm lĩnh thị trường tại địa bàn Điện lực quản lý;
- Phát triển, chăm sóc, giải đáp thắc mắc và bảo hành thiết bị đầu cuối của
khách hàng theo phân cấp của Điện lực;
- Có trách nhiệm thu cước, chấm xoá nợ cước viễn thông thuộc đơn vị quản
lý theo quy định. Công tác báo cáo, thống kê, quyết toán viễn thông theo quy định;
- Có trách nhiệm quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác kinh doanh
viễn thông của đơn vị;
- Khi có kế hoạch mất nguồn cấp cho các trạm BTS, Điện lực có kế hoạch
phối hợp với Trung tâm viễn thĩng chạy máy phát điện đảm bảo hệ thống vận hành
an toàn;
- Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cải tiến kỹ thuật đáp ứng kịp thời nhu
cầu phát triển kinh doanh viễn thông được khai thác có hiệu quả, hợp lý;
- Thực hiện các công việc khác khi Giám đốc Cụng ty phân công.
2.5.3. Trung tâm Viễn thông Công ty Điện lực
* Lịch sử hình thành và phát triển:
Trung tâm Viễn thông – Công ty Điện lực Hà Giang (gọi tắt là Trung tâm
VTĐL) là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Hà Giang, có chức năng tổ chức xây
dựng, quản lý, khai thác mạng Viễn thông công cộng ngành điện trên địa bàn tỉnh,

5. Trung tâm VTĐL có trách nhiệm quản lý, bảo quản và phát triển vốn và
các nguồn lực Công ty Điện lực tỉnh giao.
* Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm VT - Công ty Điện lực Hà Giang:
1. Trung tâm VTĐL là đơn vị được giao nhiệm vụ kinh doanh, phân phối các
sản phẩm, dịch vụ viễn thông công cộng (VTCC), Internet và truyền hình cáp trên
địa bàn kinh doanh bán điện của Công ty Điện lực tỉnh được phân giao quản lý (bao
gồm các dịch vụ trả trước và trả sau).
2. Trực tiếp triển khai các hoạt động khai thác, kinh doanh; quản lý thuê bao;
phát triển, hỗ trợ và chăm sóc phục vụ khách hàng sử dụng các các sản phẩm, dịch
vụ VTCC trên địa bàn tỉnh do đơn vị quản lý.
3. Quản lý vận hành hệ thống truyền dẫn nội hạt và liên tỉnh được giao. Thực hiện
đúng, cắt, mở dịch vụ theo sự điều hành của Trung tâm điều hành hệ thống VTĐL.
4. Thực hiện thi công, lắp đặt các đường truyền và kết nối nội hạt và đấu nối
các thiết bị đầu cuối để cung cấp các dịch vụ VTCC đến khách hàng trên địc bàn
quản lý.

SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3

16


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

5. Phát triển hệ thống kênh phân phối (đại lý phổ thông) kể cả tại các Điện lực.
6. Tổ chức in hoá đơn, thu cước, xử lý thanh toán cước các dịch vụ trả sau,
nộp cước tại Trung tâm theo quy định.
7. Khảo sát và tìm kiếm khai thác thị trường, xác định các khách hàng chiến
lược; tổ chức triển khai thực hiện các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại
các dịch vụ VTCC theo quy định của Công ty Viễn thông Điện lực (gọi tắt là
EVNTelecom).

P. Kinh doanh

P.Tổng hợp
ĐIỆN
LỰC
QUẢN
BẠ

P.Kỹ thuật

ĐIỆN
LỰC
THỊ
XÃ

ĐIỆN
LỰC
YÊN
MINH

ĐIỆN
LỰC
ĐỒNG
VĂN

ĐIỆN
LỰC
QUANG
BÌNH


CÁC ĐẠI
LÝ CỬA
HÀNG
PHỔ
THÔNG

Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức của Trung tâm VT – Công ty Điện lực
2.5.3.2. Chức năng, nhiệm vụ
2.5.3.2.1. Giám đốc
Quản lý, điều hành chung các hoạt động sản xuất kinh doanh của Điện lực. Trực
tiếp chỉ đạo công tác: Quy hoạch phát triển Điện lực; quyết định kế hoạch hàng quý,
hàng năm gồm:
- Sản xuất kinh doanh điện năng, công tác kinh doanh dịch vụ viễn thông;
- Đầu tư xây dựng cơ bản, mua bán vật tư, thiết bị theo phân cấp;
- Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực, tổ chức cán bộ, lao động - tiền lương,
đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luật,
- Công tác pháp chế, thanh kiểm tra, bảo vệ chính trị nội bộ,
- Công tác tài chính kế toán, chỉ đạo huy động mọi nguồn vốn hoạt động sản
xuất kinh doanh khác,
- Trực tiếp chủ nhiệm điều hành các dự án công ty giao, chỉ đạo công tác cổ

SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3

18


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

phần hoá;
- Trực tiếp chỉ đạo các phòng: P1, P2, P3, P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11,

2.5.3.2.3. Phó Trưởng Trung tâm viễn thông – Công ty Điện lực Hà giang
a, Chức năng
- Tham mưu cho Trưởng TTVT về mọi hoạt động của TTVT.
- Quản lý và điều hành các hoạt động của TTVT do Trưởng TTVT phân công,
ủy quyền.

SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3

19


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

b, Nhiệm vụ:
- Chịu trách nhiệm chung quản lý và điều hành các hoạt động của TTVT khi
Trưởng TTTVT uỷ quyền;
- Chỉ đạo công tác kinh doanh viễn thông trên cơ sở chỉ đạo lập, phê duyệt, tổ
chức thực hiện các chiến lược, kế hoạch, các chương trình tuyên truyền quảng cáo;
- Tổ chức việc thực hiện việc giải quyết các yêu cầu và khiếu nại phát sinh
trong quá trình kinh doanh;
- Chỉ đạo điều hành công tác quản lý kỹ thuật, vận hành hệ thống viễn thông,
bảo dưỡng sửa chữa tài sản được giao quản lý theo kế hoạch và đúng quy định;
- Tham mưu cho Trưởng TTVT trong công tác đầu tư và xây dựng hạ tầng viễn
thông trên địa bàn quản lý. Chỉ đạo điều hành cung ứng vật tư, thiết bị, xử lý tồn
kho ứ đọng, công tác bảo hành thiết bị đầu cuối theo quy định.
- Thực hiện một số công việc khác được Giám đốc Công ty Điện lực Hà giang,
Trưởng TTVT phân cấp.
2.5.3.2.4. Phòng Tổng hợp
a, Chức năng:
- Tham mưu cho Trưởng TTVT quản lý công tác hành chính, văn thư, lưu trữ

thủ tục giao nhận, tăng giảm, kiểm kê tài sản cố định của TTVT.
* Công tác tổ chức:
- Tham mưu, đề xuất điều động, sử dụng lao động hợp lý đáp ứng yêu cầu phát
huy hiệu quả công tác sản xuất, kinh doanh viễn thông. Lập kế hoạch đào tạo phát
triển nguồn nhân lực, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ quản lý cho CBCNV theo kế
hoạch đã được Công ty Điện lực và Tổng Công ty phê duyệt;
- Thực hiện các chế độ chính sách của người lao động trong TTVT. Hướng dẫn,
theo dõi thực hiện Nội quy kỷ luật lao động của CBCNV của TTVT;
- Thực hiện một số công việc khác do Trưởng TTVT phân công.
2.5.3.2.5. Phòng Kỹ thuật
a, Chức năng:
- Tham mưu giúp Trưởng TTVT trong công tác quản lý vận hành hệ thống cáp
quang, truyền dẫn nội hạt, trạm BTS theo phân cấp;
- Tham mưu cho Trưởng TTVT về mặt kỹ thuật trong chiến lược mở rộng thị
trường, mở rộng dịch vụ viễn thông công cộng và tổ chức thực hiện.
b, Nhiệm vụ:
- Tham mưu công tác đầu tư xây dựng hạ tầng viễn thông trên địa bàn quản lý.
- Quản lý vật tư thiết bị phục vụ kinh doanh theo đúng quy định. Tổ chức kiểm
kê vật tư thiết bị định kỳ, điều hành cung ứng vật tư, thiết bị đầu cuối phục vụ kinh
doanh, đề xuất các biện pháp giảm tồn kho. Thực hiện bảo hành thiết bị đầu cuối
theo phân cấp;
- Xây dựng các quy trình quản lý kỹ thuật, làm đầu mối thực hiện, phối hợp với
các CNĐ công tác quản lý, vận hành, lập phương án xử lý sự cố, bảo dưỡng hệ
thống viễn thông theo phân cấp quản lý của Tổng Công ty và EVNTelecom;
- Tham gia thẩm tra, xét duyệt các báo cáo nghiên cứu khả thi, thiết kế kỹ thuật
thi công, giám sát, nghiệm thu các công trình đầu tư hạ tầng viễn thông;
- Thống kê, báo cáo, lưu trữ và khai thác các số liệu kỹ thuật, hồ sơ kỹ thuật;
- Trực tiếp nhận bảo hành TBĐC từ KH và các Điện lực;
- Thực hiện một số công việc khác do Trưởng TTVT phân công.
2.5.3.2.6. Phòng kinh doanh

các báo cáo của TTVT, hàng tháng đối chiếu công nợ với P5 theo quy định;
- Lập phương án, dự toán các công trình viễn thông khi Giám đốc Công ty Điện
lực giao nhiệm vụ;
- Thực hiện một số công việc khác do Trưởng TTVT phân công.
2.6. TỔ CHỨC ĐẢNG VÀ TỔ CHỨC CHÍNH TRỊ - XÃ HỘI
- Tổ chức Đảng Cộng sản Việt Nam trong Công ty Điện lực tỉnh hoạt động
theo Hiến pháp, Pháp luật của Nhà nước, điều lệ Đảng Cộng sản Việt Nam và các
quy định của cơ quan Đảng cấp trên.
- Tổ chức Công đoàn và tổ chức chính trị - xã hội khác trong Công ty Điện
lực tỉnh hoạt động theo Hiến pháp, Pháp luật, điều lệ của tổ chức và các văn bản của
cơ quan cấp trên.
2.7. MỐI QUAN HỆ TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC
HÀ GIANG
+ Theo chiều dọc:
- Công ty Điện lực được quản lý bởi Ban Giám đốc. Giám đốc là người lãnh
đạo cao nhất trong mọi hoạt động quản lý điều hành của Công ty Điện lực, là đại
diện pháp nhân của Công ty Điện lực và chịu mọi trách nhiệm về các kết quả kinh
doanh của Công ty Điện lực trước Tổng Công ty Điện lực Miền bắc và Tập đoàn
Điện lực Việt Nam. Các Phó Giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc theo từng
mặt công tác, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và Tổng Công ty.

SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3

22


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

- Các phòng chuyên môn nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp việc cho
Ban Giám đốc trong quản lý, điều hành công việc và tổ chức thực hiện hoạt động

điện song vẫn chưa bán trực tiếp cho người tiêu dùng mà vẫn thông qua các công ty
phân phối điện của EVN.
+ Đối với các hoạt động kinh doanh khác thì các đối thủ cạnh tranh đã
xuất hiện trước đó nhiều năm nên có nguồn lực rất mạnh như : bảo hiểm Bảo Việt,
các Công ty truyền hình cáp đúng trên địa bàn Tỉnh…Đặc biệt về kinh doanh Viễn

SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3

23


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

thông phải cạnh tranh với các đối thủ rất mạnh như; VNPT, Viettel, Mobilphone…
2.8. NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG:
Tổng số nhân lực Công ty Điện lực Hà Giang (đến 30/6/2010): 741 người
được kết cấu cụ thể như sau:
Kết cấu
Lao động phổ thông
Công nhân kỹ thuật
Theo trình độ
Cao đẳng, trung cấp
Đại học
Trên Đại học
Nam
Theo giới tính
Nữ
Lao động gián tiếp
Theo tính chất công việc
Lao động trực tiếp

509
6
2
32
11
11
27
18
6
6
20
13
10
6
14
41
518
741

tỷ lệ(%)
0,5
40,2
34,1
24,9
0,1
69,9
30,1
31,3
68,7
0,8

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

3. CƠNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI TRUNG TÂM VIỄN THĨNG
CƠNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG
3.1. Tổng quan về công tác quản trị Marketing tại Trung tâm Viễn thĩng và
mạng lưới viễn thông, cơ sở vật chất kỹ thuật
3.1.1. Mạng lưới viễn thông
- Hệ thống viễn thông: Gồm 30 trạm phát sóng (BTS), 01 PoP 179 và trên
108km cáp quang liên tỉnh và nội tỉnh.
- Hệ thống kênh bán hàng: Gồm có 11 quầy giao dịch (Show room) tại 11
Huyện, Thị xã của tỉnh Hà giang, 16 Đại lý chuyên nghiệp, 215 Đại lý ký gửi.
3.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật
* Nhà cửa, vật kiến trúc gồm:
- Nhà nhà 4 tầng: Trung tâm VT sử dụng;
- Toàn bộ diện tích đất, nhà... các Show room tại thị xã và các huyện đang sử
dụng;
* Máy móc thiết bị: Được trang bị hiện đại như: hệ thống tính cước ghi sê
giao dịch, Máy điều hồ, máy vi tính, máy in cước, máy phôtô...
* Phương tiện vận tải toàn tỉnh gồm: 01xe Ford;
* Thiết bị, dụng cụ quản lý gồm nhiều máy móc, thiết bị phục vụ cho việc
truyền dẫn và khai thác tại các bộ phận quản lý, kế toán, khai thác nghiệp vụ...
3.1.3. Các sản phẩm chủ yếu
Bước đầu của quá trình xây dựng đã được hoàn thành đó là tổ chức lại mô
hình của Trung tâm Viễn thông hoạt động sản xuất kinh doanh độc lập:
- Nhận hợp đồng lắp đặt, hồ mạng, thu cước và cung cấp các dịch vụ viễn
thông trong nước và Quốc tế: Điện thoại cố định (E-Com), Điện thoại di động (EMobile), Internet, truyền hình cáp, Kênh thuê riêng, VoiP 179...
- Bán các loại thẻ nạp tiền cho thuê bao trả trước mạng Viễn thông Điện lực.
3.1.4. Nhu cầu sử dụng dịch vụ VTCC trên địa bàn
- Hà Giang là một tỉnh miền núi phía Bắc với diện tích tự nhiên là:
7923,21km2 toàn tỉnh có khoảng 698.000 người (khoảng 153.511 hộ dân) dân số