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MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
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CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
VIỄN THÔNG QUẢNG NINH
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN
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CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH
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KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

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DANH MỤC BẢNG
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LỜI MỞ ĐẦU
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CHƯƠNG I
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CSKH
1.1. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG
1.1.1. Khái niệm khách hàng
3$€#_:=:"5w5P˜"7_3BQ$‘`
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1.1.3. Vai trò của khách hàng
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1.2. KHÁI NIỆM VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC CSKH

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1.2.2. Mục đích và yêu cầu của công tác chăm sóc khách hàng

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<#8\"8#65;:# [ˆ#$2AO•&">3"
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