MỤC LỤC


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
1.

Việt Nam

2.

Hà Nội

: HN

3.

Đại học

: ĐH

4.

Kinh tế quốc dân

: KTQD

5.

Thành phố

: TP


: TLĐ

12. Quyết định
13. Cao đẳng
14. Trung cấp

: QĐ
: CĐ
: TC

15. Tổ chức lao động và tiền lương: TCLĐ & TL


Chuyên đề tốt nghiệp

Nguyễn Đức Sơn

3

Lớp: Du lịch 46B


DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU
Tính cấp thiết của đề tài
Trong nền kinh tế do có nhiều thành phần kinh tế cũng song song tồn tại
và cạnh tranh giữa các doanh nghiệp về chất lượng ,về giá cả,về quảng cáo và
khuếch chương ,khuyến mại và các dịch vụ kèm theo sau khi bán sản phẩm

Khách sạn Công đoàn Việt Nam có thể thu hút được một lượng khách ngày càng
nhiều hơn nữa.
Do vậy em đã lựa chọn đề tài:”Thực trạng công tác hoạt động
marketing và một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing cho khách sạn
Công Đoàn Việt Nam” làm chuyên đề tốt nghiệp.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu của đề tài là đưa ra các giải pháp marketing nhằm tăng cường
thu hút khách du lịch đến Khách sạn Công Đoàn Việt Nam.
Để thực hiện được mục tiêu trên thì nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài là:
- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về hoạt động marketing của các doanh
nghiệp kinh doanh khách sạn và của khách sạn Công Đoàn Việt Nam.
- Khảo sát, phân tích thực trạng của hoạt động marketing của Khách sạn,
từ đó đánh giá những ưu điểm, hạn chế và chỉ ra nguyên nhân của những hạn
chế trong hoạt động marketing của Khách sạn.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản marketing cho
khách sạn Công Đoàn VN.
Nguyễn Đức Sơn

Lớp: Du lịch 46B


6

Chuyên đề tốt nghiệp

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
Chuyên đề tốt nghiệp này chỉ tập trung nghiên cứu những vấn đề về hoạt
động marketing tại khách sạn Công Đoàn VN thông qua hệ thống dữ liệu
thống kê và nghiên cứu trong các năm từ năm 2006 đến năm 2007.
4. Phương pháp nghiên cứu đề tài


7

về tổ chức và quản lí nhà nước về du lịch:”Doanh nghiệp khách sạn là đơn vị
có tư cách pháp nhân ,hoạch toán độc lập ,hoạt động kinh doanh nhằm mục
đích sinh lời bằng việc kinh doanh ăn uống ,lưu trú ,vui chơi giải trí ,bán hàng
hóa và các dịch vụ cần thiết cho khách du lịch.
Theo cơ chế quản lí cơ sở lưu trú du lịch ban hành ngày 22/6/1994 của
Tổng cục du lịch :”khách sạn là nơi lưu trú đảm bảo theo tiêu chuẩn chất
lượng và tiện nghi cần thiết phục vụ khách trong khoảng thời gian nhất định
theo yêu cầu của khách về cả mặt an ư ngủ ,vui chơi giải trí và các dịch vụ
cần thiết khác”.
Theo pháp lệnh Du lịch ban hành ngày 23/2/1999:”cơ sở lưu trú du lịch
là cơ sở kinh doanh buồng ngủ và các dịch vụ bổ sung khác nhằm phục vụ
khách du lịch.Cơ sở lưu trú du lịch bao gồm khách sạn ,làng du lịch ,căn
hộ,biệt thự ,lều trại cho thuê trong đó khách sạn là cơ sở lưu trú du lịch chủ
yếu”.
Định nghĩa về khách sạn Việt nam:”khách sạn là cơ sở phục vụ lưu trú
chủ yếu phổ biến cho mọi khách du lịch,Nó sản xuất bán và thực hiện các
dịch vụ hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí khác phù hợp với mục đích
mọi chuyến đi ,chất lượng và tính đa dạng của dịch vụ trong khách sạn xác
định thứ hạng của nó và mục đích trong kinh doanh khách sạn là thu đươc lợi
nhuận”.
Định nghĩa về khách sạn của Mỹ :”khách sạn là nơi mà bất kỳ ai cũng
phải trả tiền thuê phòng qua đêm và được gọi là khách sạn phải có các điều
kiện sau:
-trong mỗi phòng thuê phải có phòng khách ,phòng ngủ và phòng về
sinh.
-Trong phòng ngủ phải có những thiết bị tối thiểu như giường ngủ ,tủ
lạnh ,điện thoại,tivi…”

Có rất nhiều tiêu chí để phân loại khách sạn sao cho nó phù hợp với quy
mô và thứ hạng của mình như phân theo vị trí địa lý, theo mức cung cấp dịch
vụ, theo mức giá bán sản phẩm lưu trú…
• Theo vị trí địa lý
Vị trí địa lý có ý nghĩa rất quan trọng trong việc phân loại khách sạn, nó
giúp cho chúng ta có thể xác định được quy mô khách sạn, các loại hình kinh
doanh khách sạn sao cho phù hợp, bên cạnh đó nó còn xác định được đối

Nguyễn Đức Sơn

Lớp: Du lịch 46B


Chuyên đề tốt nghiệp

9

tượng khách và cả khả năng cạnh tranh của khách sạn. Theo tiêu thức này thì
khách sạn được phân ra làm 5 loại sau:
- Khách sạn thành phố ( City centre Hotel)
Đây còn được gọi là khách sạn công vụ , được xây dựng ở trung tâm các
thành phố lớn, các trung tâm thương mại kinh tế, các khu đô thị hoặc các nơi
tập trung đông dân cư và những nơi có nhiều tài nguyên nhân văn.
Những khách sạn này thường thu hút những khách công vụ đến với mục
đích làm ăn, công vụ, hội nghị, hội thảo, và các khách đến với mục đích tìm
hiểu tham quan văn hoá kết hợp với mục đích mua sắm, thể thao, thăm thân…
Ở Việt Nam, các khách sạn này thường được tập trung ở các thành phố
lớn như thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh… với những khách sạn có
thứ hạng cao, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Ngày nay cùng với sự phát triển
kinh tế và đặc biệt sau khi VN gia nhập WTO thì lượng khách nói chung và

hạ tầng đường xá còn chưa thật tốt, đi lại mất nhiều thời gian…
- Khách sạn ven đường( Highway Hotel)
Khách sạn ven đường được xây dựng ở ven dọc các đường quốc lộ
(đường cao tốc).
Thị trường khách chính ở đây là các đối tượng khách đi lại trên các
tuyến đường quốc lộ sử dụng phương tiện vận chuyển là ô tô và mô tô.
- Khách sạn sân bay( Airport Hotel)
Khách sạn sân bay được xây dựng ở gần các sân bay quốc tế lớn. Giá
phòng của các loại khách sạn này thường nằm trong giá trọn gói của các hãng
hàng không.
Khách chủ yếu của loại khách sạn này là những hành khách của các hãng
hàng không dừng chân quá cảnh ở các sân bay quốc tế do lộ trình bắt buộc
hoặc vì một lý do đột xuất nào khác.
• Theo mức cung cấp dịch vụ
- Khách sạn sang trọng( Luxury Hotel)
Đây là loại khách sạn có thứ hạng cao nhất, tương ứng với khách sạn
hạng 5 sao ở VN. Khách sạn này thường có quy mô lớn, được trang bị đầy đủ
các trang thiết bị tiện nghi đắt tiền, sang trọng…Các khách sạn này thường
cung cấp các loại dịch vụ bổ sung với mức độ cao do vậy ở các khách sạn này
thường bán với mức giá cao nhất.
Đây thường là các khách sạn có diện tích rộng, bãi đỗ lớn…Ở VN, một

Nguyễn Đức Sơn

Lớp: Du lịch 46B


Chuyên đề tốt nghiệp

11


Lớp: Du lịch 46B


Chuyên đề tốt nghiệp

12

có khả năng thanh toán thấp như sinh viên…
• Theo mức giá bán sản phẩm lưu trú
Tiêu chí này chỉ được áp dụng cho từng quốc gia vì nó phụ thuộc vào
mức độ phát triển của hoạt động kinh doanh khách sạn ở mỗi nước.Theo cách
phân loại này thì khách sạn sẽ được chia làm 5 loại như sau:
- Khách sạn có mức giá cao nhất( Luxury Hotel)
- Khách sạn có mức giá cao( Up-scale Hotel)
- Khách sạn có mức giá trung bình( Mid – price Hotel)
- Khách sạn có mức giá bình dân( Economy Hotel)
- Khách sạn có mức giá thấp nhất( Budget Hotel)
- Theo quy mô khách sạn
Dựa vào số lượng các buồng ngủ theo thiết kế của các khách sạn mà
người ta phân thành 3 loại sau:
- Khách sạn quy mô lớn
- Khách sạn quy mô trung bình
- Khách sạn quy mô nhỏ
• Theo hình thức sở hữu và quản lý
Theo tiêu thúc này ở VN chia thành 3 loại là: khách sạn tư nhân, khách
sạn nhà nước, khách sạn liên doanh.
- Khách sạn tư nhân
Đây là những khách sạn có chủ đầu tư là một các nhân hay một công ty
trách nhiệm hữu hạn.Cá nhân hoặc tổ chức này tự bỏ vốn, điều hành quản lý

những sản phẩm có giá trị với người khác .
Theo philip kotler thì marketing là làm việc với thị trường để thực hiện
nghĩa vụ trao đổi với mục đích thỏa mãn nh cầu và mong muốn của con
người.
Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi
với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn của con người hoặc marketing là
một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức )nhằm thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn thông qua trao đổi.
*Marketing trong lĩnh vực lữ hành và khách sạn:
Định nghĩa marketing được dựa trên sáu nguyên tắc cơ bản :thỏa
mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng ,bản chất liên tục của

Nguyễn Đức Sơn

Lớp: Du lịch 46B


Chuyên đề tốt nghiệp

14

marketing ,sự tiếp nối trong marketing nghiên cứu marketing đóng vai trò
then chốt ,sự phụ thuộc lẫn nhau của công ty lữ hành và khách sạn ,một cố
gắng sâu rộng và của nhiều bộ phận trong công ty.
Marketing là một quá trình liên tục nối tiếp nhau qua đó cơ quan quản lí
trong ngành lữ hành và khách sạn lập kế hoạch ,nghiên cứu ,thực hiện ,kiểm
soát và đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của
khách hàng và những mục tiêu của công ty,của cơ quan quản lí đó.để đạt
được hiệu quả cao nhất ,marketing đòi hỏi sự cố gắng của mọi người trong
một công ty,những hoạt động của công ty hỗ trợ cũng có ít nhiều hiệu quả.từ

bao gồm những chiến lược và chương trình marketing đã chi tiết hóa để đạt
được những mục tiêu đã đề ra .Các công cụ marketing là công cụ trung tâm để
chỉ đạo và phối hợp các hoạt động marketing.
*Những cơ sở và yêu cầu của một kế hoạch marketing hiệu quả :
Khi lập kế hoạch marketing cần có sự nghiên cứu và phân tích kĩ lưỡng
vì nó như một cẩm nang giúp cho nhà lãnh đạo trong doanh nghiệp trong
hành động.Những nhà thiết kế chuyên nghiệp nhìn nhận giá trị của việc lập
dự án an toàn cẩn thận,xây dựng kế hoạch đối phó và dàn dựng các mục tiêu .
Kế hoạch marketing phải đáp ứng những nguyên tắc sau:
-Có cơ sở thực tế :một kế hoạch marketing phải được xây dựng trên cơ
sở nghiên cứu và phân tích trước đó.nhờ có cơ sở thực tế thì kế hoạch mới có
thể thực hiện được.Nếu lập theo cảm tính của nhà lãnh đạo thì nó chỉ là một
kế hoạch trên giấy tờ nếu cảm tính sai thì kế hoạch sẽ thất bại.
-Được tổ chức và điều phối tốt :kế hoạch marketing phải cụ thể và chi
tiết .Trong kế hoạch này phải nêu rõ các bộ phận với những chức năng cụ thể
và trách nhiệm của những bộ phận của cá nhân.Kế hoạch marketing còn đảm
bảo yêu cầu chuyên môn của từng bộ phận phải được rõ rang nhằm đảm bảo
cho việc thực hiện kế hoạch marketing.
-Có chương trình :kế hoạch marketing phải được xây dựngtheo một
trình tự nhất định làm cho mọi hoạt động phải ăn khớp với nhau.Trong công
tác marketing việc hoạch định thời gian là công việc trọng yếu.Do vậy ,bất kỳ
một kế hoạch marketing nào cũng phải có thời gian biểu chi tiết cho từng giai
đoạn.
-Dự đoán :mỗi kế hoạch marketing phải được dự đoán cẩn thận.Việc dự
đoán này bao gồm cả ngân sách ,thời gian.Để từ đó nhà lãnh đạo có thể chọn

Nguyễn Đức Sơn

Lớp: Du lịch 46B


marketing.Đó là một công cụ hữu dụng cho bất kỳ doanh nghiệp nào .Một kế
hoạch marketing sẽ mang lại cho công ty và doanh nghiệp những lợi ích sau:

Nguyễn Đức Sơn

Lớp: Du lịch 46B


Chuyên đề tốt nghiệp

17

-Các hoạt động phù hợp với các thị trường mục :khi sử dụng một
chiến lược marketing ,kế hoạch marketing đảm bảo cho các hoạt động của
doanh nghiệp tập trung vào thị trường mục tiêu .Khi lập kế hoạch marketing
phải chi tiết hóa marketing hỗn hợp trên cơ sở từng thị trường .Nếu công ty
làm được như vậy sẽ tránh được sự lãng phí ngân sách đối với các thị trường
mục tiêu không đem lại lợi nhuận cho công ty.
-Nhất quán giữa các mục đích và ưu tiên đối với thị trường mục
tiêu:một kế hoạch marketing phải đảm bảo mức độ nỗ lực được thống nhất
cho các mục tiêu marketing đối với thị trường mục tiêu và qui mô tương đối
của thị trường .Nếu công ty đặt mục tiêu càng cao thì càng đòi hỏi sự nỗ lực
lớn hơn của các thành viên trong tổ chức.Khi lập kế hoạch phải phân bổ ngân
sách tương ứng với tỉ lệ doanh thu và lợi nhuận từ thị trường mục tiêu.
-Có danh mục tham khảo chung :kế hoạch marketing chi tiết hóa
những công việc cụ thể cho nhiều người trong và ngoài tổ chức.Một kế hoạch
marketing tốt sẽ cung cấp các danh mục tham khảo chung cho nhiều
người.Danh mục tham khảo đó nhằm phối hợp tốt những nỗ lực của những
người tham gia một cách thận trọng.Nó sẽ cải thiện sự giao tiếp giữa những
người có trách nhiệm và giúp cho việc định hướng cho các nhà cố vấn bên

không chỉ kinh doanh các dịch vụ lưu trú ,dịch vụ bổ sung kèm theo mà còn
kinh doanh các dịch vụ khác kèm theo như vận chuyển du khách chi thuê văn
phòng ,vui chơi giải trí ….Ngoài ra khách sạn còn tạo ra các sản phẩm du lịch
trọn gói cho các tour du lịch lữ hành .
Kinh doanh khách sạn là kinh doanh các dịch vụ phục vụ khách trong
thời gian lưu trú tạm thời tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng các nhu cầu về
ăn ngủ ,vui chơi giải trí và các nhu cầu cấp thiết khác.
Kinh doanh khách sạn là kinh doanh các dịch vụ lưu trú và các dịch vụ
khác nhằm mục đích sinh lời bằng cho thuê các phòng ở đã được chuẩn bị sẵn
sàng đón tiếp du khách nghỉ ngơi trong một khoảng thời gian nào đó(có thể là
một ngày hoặc nhiều ngày nhưng loại trừ việc lưu trú thường xuyên).
Kinh doanh khách sạn có những đặc điểm sau:
-Hoạt động kinh doanh của khách sạn nói chung là diễn ra quanh năm
nhưng số lượng khách thay đổi theo mùa vụ.
-Kinh doanh khách sạn là tổng hợp của nhiều loại hình kinh doanh khác
nhau.

Nguyễn Đức Sơn

Lớp: Du lịch 46B


Chuyên đề tốt nghiệp

19

-Các vấn đề xảy ra trong khách sạn đều được giải quyết nhanh chóng
kịp thời ,chính xác .
-Khách sạn cung cấp sản phẩm chủ yếu là dịch vụ nên các nhân viên
đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và bán sản phẩm của khách sạn


20

-Phát triển kinh doanh khách sạn_du lịch sẽ tạo công ăn việc làm cho
công dân địa phương .góp phần giải quyết nạn thất nghiệp.Sự phát triển của
du lịch quốc tế có ý nghĩa quan trọng trong việc mở rộng và củng cố các mối
quan hệ quốc tế.
-Phát triển khách sạn du lịch tạo khả năng cho con người mở mang, giao
lưu học hỏi các nền văn hóa tiên tiến trên thế giới, hiểu biết được các phong
tục tập quan của các dân tộc trên thế giới.Du lịch còn là phương tiện giáo dục
lòng yêu nước,giữ gìn và nâng cao truyền thống yêu nước dân tộc.Phát triển
du lịch góp phần bảo tồn các di sản văn hóa dân tộc,bảo vệ và phát huy môi
trường sinh thái và xã hội.
-Du lịch quốc tế có vai trò quan trọng trong việc củng cố các mối quan
hệ quốc tế góp phần bình thường hóa các mối quan hệ củng cố hòa bình và
tăng cường tình hữu nghị giữa các dân tộc.
1.2 NỘI DUNG KẾ HOẠCH MARKETING
Kế hoạch marketing là một trong những kết quả quan trọng nhất của quá
trình marketing.Một kế hoạch marketing bao gồm ba phần chính.Đó là tóm
lược kế hoạch,cơ sở lí luận và triển khai.
1.2.1 Tóm lược kế hoạch
Một bản kế hoạch phải mở đầu bằng một phần tóm lược những chỉ tiêu
chính và kiến nghị kế hoạch.Đây là bản tóm lược những điểm mấu chốt của
kế hoạch.Thông thường bản tóm lược kế hoạch không dài quá vài trang và nó
được viết rõ ràng dễ hiểu.Phần tóm lược kế hoạch cho phép ban lãnh đạo cấp
trên nắm bắt được nhanh chóng những điểm chính của kế hoạch.Để đảm bảo
tính hiệu quả khi tóm tắt những người lập kế hoạch marketing phải tóm tắt
từng phần và trình bầy theo thứ tự các phần trong bản kế hoạch.
1.2.2 Cơ sở lí luận của kế hoạch marketing
Cơ sở lí luận của kế hoạch marketing giải thích tại sao các kết quả phân

lường thậm trí có thể có những cú sốc.Những nhà kinh doanh phải sử dụng
các công cụ nghiên cứu marketing,các hệ thống marketing để theo dõi nắm
bắt diễn biến thị trường thật chính xác và sâu sắc đồng thời xử lí nhạy bén các
quyết định marketing nhằm thích ứng với những thay đổi từ môi trường.Các
xu hướng tác động từ môi trường bên ngoài có thể tác động tích cực hoặc tiêu
cực đối với các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp lữ hành và khách
sạn.Môi trường bao gồm các yếu tố cạnh tranh,tầm cỡ ngành các yếu tố về
kinh tế ,chính trị,pháp luật,văn hóa,công nghệ…
*Cạnh tranh:mọi công ty đều phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh
khác nhau.Quan điểm marketing xem xét cạnh tranh trên bốn cấp độ:cạnh

Nguyễn Đức Sơn

Lớp: Du lịch 46B


Chuyên đề tốt nghiệp

22

tranh mong muốn(nhà quản trị marketing nắm bắt được các xu thế tiêu
dùng),cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau(thị trường có thái độ như
thế nào đối với các sản phẩm khác nhau và sự đánh giá về giá trị tiêu dùng
mỗi loại),cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm(nhà quản trị marketing cần biết
thị hiếu của từng thị trường đối với các sản phẩm khác nhau),cạnh tranh giữa
các nhãn hiệu(cần nắm rõ được sức mạnh và điểm yếu của từng nhãn hiệu của
các công ty tương ứng).Mức độ cạnh tranh tăng lên theo thứ tự.Doanh nghiệp
phải tính tới cả bốn cấp độ để quyết định các phương án marketing của
mình .Đồng thời các doanh nghiệp phải xác định chiến lược,xác định mục
tiêu,đánh giá mặt yếu,mạnh và phản ứng của đối thủ cạnh tranh.Từ đó xác

về ngôn ngữ tâp quán,thói quen,lễ giáo cũng như các giá trị thẩm mỹ văn hóa
rất khác nhau song song tồn tại.
*Môi trường công nghệ:thể hiện sự thay đổi công nghệ đang tăng tốc
những cơ hội đổi mới vô hạn,ngân sách nghiên cứu và phát triển lớn,sự tập
trung vào các cải tiến nhỏ chứ không phải những khám phá lớn và sự điều tiết
quá trình thay đổi công nghệ ngày nay mạnh hơn.Bao gồm các nhân tố ảnh
hưởng ,tác động đến công nghệ mới,sáng tạo sản phẩm và cơ hội thị trường
mới.Nó là chỉ số để đánh giá trình độ phát triển khả năng nắm bắt và hiểu rõ
được bản chất của những thay đổi trong môi trường công nghệ kĩ thuật cùng
nhiều phương thức khác nhau và phát hiện các khả năng xấu có thể xảy ra gây
thiệt hại tới người tiêu dùng.
Kế hoạch marketing của doanh nghiệp cần phải trình bày và phân tích
một cách ngắn gọn những cơ hội và nguy cơ.Phải giải thích rõ kết quả mong
muốn là gì qua từng thời kì của kế hoạch.
b)Phân tích địa thế và cộng đồng
Nhà quản trị marketing phải dự liệu được những sự kiện được tiên liệu
đối với cộng đồng và vùng giáp ranh trong suốt thời kì của kế hoạch,việc
trong vùng có một nhà máy ra đời,việc cắt giảm lao động của các doanh
nghiệp,phát triển hạ tầng ,nhà ở ,mở rộng công nghiệp và xây dựng tái tạo
đường xá chỉ là nhiều yếu tố chi phối tích cực hoặc tiêu cực cho một doanh
nghiệp trong thời gian ngắn.Người làm marketing phải dự tính được những
ảnh hưởng của những sự kiện và phân tích nó trong kế hoạch một cách cô
đọng.Đồng thời rà soát được những ảnh hưởng của chúng về mặt tích cực và
tiêu cực.

Nguyễn Đức Sơn

Lớp: Du lịch 46B



doanh nghiệp.Có thể tập trung vào các thị trường mục tiêu bổ sung.Doanh

Nguyễn Đức Sơn

Lớp: Du lịch 46B


Chuyên đề tốt nghiệp

25

nghiệp cần tiến hành phân tích các kết quả nghiên cứu marketing đặc biệt để
giải đáp được những vấn đề trên.
e)Phân tích các dịch vụ
Khi lập kế hoạch marketing người lập phải quan tâm tới những công việc
phải làm để hướng tới mục tiêu cải tiến hay gia tăng các dịch vụ của doanh
nghiệp mình.Và phải tìm hiểu những lý do nào khiến ta thay đổi ?sau khi tiến
hành phân tích kỹ lưỡng những kết quả thu được,kế hoạch marketing cần bàn
đến những dự án phát triển trong tương lai nhằm thực hiện tốt những mục tiêu
đã đề ra.
f)Phân tích định vị và kế hoạch marketing
Việc phân tích định vị và kế hoạch marketing giúp doanh nghiệp biết
được những công việc đã thực hiện được từ trước đó và rút ra những kinh
nghiệm bài học quan trọng cho tương lai.Doanh nghiệp lập bản kế hoạch về vị
thế hiện tại của doanh nghiệp trong các thị trường mục tiêu và hiệu quả mang
lại của các hoạt động marketing của doanh nghiệp trước đây.
g)Phân tích SWOT
Đây là vấn đề quan trọng không thể thiếu trong phân tích marketing .Đây
như một bản kế hoạch tóm tắt,bộ phận marketing thu thập thông tin một cách
chính xác đầy đủ về các mặt mạnh yếu về cơ hội và hạn chế của doanh