Luận văn tốt nghiệp
MỤC LỤC
Công ty trách nhiệm hữu hạn..................................................................................................6
Công ty cổ phần.........................................................................................................................6
1.1.2.3 Phân loại theo nghiệp vụ..........................................................7
Kĩ năng tìm kiếm khách hàng...............................................................................................12
Kĩ năng khai thác thông tin..............................................................................................12
1.2.2 Chức năng của hoạt động môi giới chứng khoán...................................................16
2.2.1.1 Nguồn nhân lực:......................................................................43
2.2.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật dành cho hoạt động môi giới........44
2.2.1.3. Đặc điểm tổ chức hoạt động môi giới ..................................46
Luận văn tốt nghiệp
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi luôn nhận được sự chỉ bảo tận tình của cô
giáo hướng dẫn là Thạc sỹ Phan Thị Hạnh. Đồng thời tôi cũng nhận được sự góp ý
chân thành của các thầy cô giáo Khoa Tài chính Ngân hàng.
Bên cạnh đó tôi đã được các cán bộ bộ phận Thông tin lưu trữ, phòng Tổ chức -
hành chính, Phòng môi giới Chứng khoán,Công ty Chứng khoán NHNo&PTNT Việt
Nam đã giúp đỡ rất tận tình, tạo mọi điều kiện học tập và nghiên cứu, cũng như cung
cấp các số liệu cần thiết để tôi có thể hoàn thành đề tài này.
Góp phần giúp tôi hoàn thành khoá luận này còn có sự chỉ bảo tận tình của các
cán bộ Thư viện Quốc gia, cán bộ Thư viện trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã
giúp tôi trong việc thu thập các nguồn tư liệu cho khóa luận.
Hà Nội, ngày tháng năm 2008
Sinh viên
Lục Thị Bích Nguyệt
Luận văn tốt nghiệp
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
TTCK : Thị trường Chứng khoán
MGCK : Môi giới Chứng khoán
CTCK : Công ty Chứng khoán
nghiệp vụ môi giới vẫn thường thấy trên các thị trường chứng khoán của thế
giới. Để thu hút được đông đảo các nhà đầu tư và trở thành một dịch vụ có uy
1
Luận văn tốt nghiệp
tín và chất lượng, hoạt động môi giới sẽ phải thay đổi và phát triển hơn nữa.
Vì lý do đó, việc tìm hiểu những đặc trưng của nghề môi giới chứng
khoán là rất cần thiết, không chỉ cho những ai mong muốn làm giầu chính
đáng thông qua việc tham gia cung cấp hay sử dụng loại hình dịch vụ này mà
còn cho tất cả những người muốn khám phá một lĩnh vực mới mẻ và thú vị
của ngành tài chính nói chung. Nhận thức được vấn đề này, em đã chọn đề tài:
"Phát triển nghiệp vụ môi giới chứng khoán tại Công ty TNHH Chứng
khoán Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam"
2.Mục đích nghiên cứu của khóa luận
Mục đích nghiên cứu của khoá luận là tìm hiểu một cách tổng quát, hệ
thống cơ sở lý luận chung về công ty chứng khoán, về hoạt động môi giới
chứng khoán nói chung và cụ thể về MGCK nói riêng.Nêu ra một số giải pháp
và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động này tại công ty AGRISECO.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng: Hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán tại AGRISECO
Phạm vi: Số liệu thực tế của đề tài được giới hạn trong hoạt động môi giới
tại công ty chứng khoán AGRISECO trong thời gian 2006-2007
4. Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành khoá luận, khoá luận đã sử dụng các phương pháp khoa
học như: phương pháp so sánh, phương pháp phân tích hoạt động kinh
doanh.
5. Kết cấu của đề tài :Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài
liệu tham khảo, khoá luận bao gồm ba chương:
Chương 1 : Hoạt động môi giới chứng khoán
Chương 2 : Thực trạng hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán
NHNNo & PTNT VN
nhà môi giới tăng lên đòi hỏi sự ra đời của các công ty chứng khoán,công ty
chứng khoán là sự tập hợp có tổ chức của các nhà môi giới riêng lẻ.Vậy có
thể nói: công ty chứng khoán là các tổ chức tài chính trung gian thực hiện các
nghiệp vụ trên thị trường chứng khoán.
Là chủ thể kinh doanh công ty chứng khoán cũng có những đặc điểm
tương đồng với tổ hoạt động của các công ty khác.Vì vậy ta sẽ không đề cập
đến mọi mặt của công ty mà chỉ nhấn mạnh vào hoạt động tài chính và hoạt
động nghiệp vụ ,điều làm nên sự khác biệt căn bản giữa công ty chứng khoán
với các loại hình các công ty khác.
1.1.2 Phân loại các công ty chứng khoán
1.1.2.1 Phân loại theo mô hình tổ chức kinh doanh
Mô hình đa năng chuyên kinh doanh chứng khoán và tiền tệ
Theo mô hình này các ngân hàng thương mại hoạt động với tư cách chủ
thể kinh doanh chứng khoán,bảo hiểm và kinh doanh tiền tệ.Mô hình này chia
làm 2 loại:
4
Luận văn tốt nghiệp
- Loại đa năng một phần : Các ngân hàng muốn kinh doanh chứng
khoán, kinh doanh bảo hiểm phải lập công ty độc lập và tách rời.
- Loại đa năng hoàn toàn : Các ngân hàng được kinh doanh chứng
khoán, kinh doanh bảo hiểm bên cạnh kinh doanh tiền tệ.
Ưu điểm của mô hình này là ngân hàng có thể kết hợp được với nhiều
do đó ngân hàng giảm bớt được rủi ro cho hoạt động kinh doanh chung và
có khả năng chịu được biến động của thị trường chứng khoán.Mặt khác
ngân hàng sẽ tận dụng được thế mạnh về mặt chuyên môn và vốn để kinh
doanh chứng khoán.Bên cạnh đó mô hình còn một số hạn chế là không phát
triển được thị trường cổ phiếu do các ngân hàng bảo thủ thích hoạt động
cho vay hơn là bảo lãnh phát hành cổ phiếu, trái phiếu.Đồng thời các ngân
hàng có thể gây lũng đoạn thị trường và các biến đông trên thị trường
chứng khoán sẽ ảnh hưởng mạnh tới hoạt động kinh doanh tiền tệ của ngân
trong số vốn mà họ đã góp.Vì thế điều này gây tâm lí nhẹ nhàng hơn với
các nhà đầu tư.Mặt khác về phương diện huy động vốn cũng đơn giản và
linh họạt hơn so với các công ty hợp danh. Đồng thời vấn đề tuyển đội ngũ
quản lí cũng năng động hơn,không bị bó hẹp trong một số đối tác như công
ty hợp danh.Do đó hiện nay rất nhiều công ty chứng khoán hiện nay hoạt
động dưới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn.
Công ty cổ phần
Là một pháp nhân độc lập với các chủ sở hữu là các cổ đông.Cổ đông
có thể là cá nhân hay tổ chức và tối thiểu là ba.Cổ đông chỉ chịu trách
nhiệm trong phạm vi vốn góp vào công ty.Một công ty chứng khoán cổ
phần được tổ chức như một công ty cổ phần bình thường.Công ty cổ phần
được phép phát hành mọi loại chứng khoán theo theo qui định của pháp
luật về chứng khoán hiện hành.
6
Luận văn tốt nghiệp
1.1.2.3 Phân loại theo nghiệp vụ
Do đặc điểm của công ty chứng khoán là có thể chỉ hoạt động trên một
số lĩnh vực chứng khoán nhất định nên có thể phân các công ty chứng
khoán theo các hoạt động kinh doanh:
Công ty môi giới chứng khoán
Là công ty chứng khoán chỉ thực hiện nghiệp vụ môi giới chứng
khoán tức là làm trung tâm hoặc đại diện mua bán chứng khoán cho khách
hàng để hưởng hoa hồng.Tuy nhiên hhoạt động môi giới chứng khoán ngày
nay có sự tham gia rất lớn của nghiệp vụ tư vấn trở thành hai nghiệp vụ
không thể tách dời trong một công ty chứng khoán.
Công ty bảo lãnh phát hành chứng khoán
Hoạt động chủ yếu của công ty này là thực hiện việc bảo lãnh phát
hành chứng khoán cho các tổ chức phát hành .Những công ty chứng khoán
này giúp các nhà phát hành hoàn thành các thủ tục pháp lý trước khi chào
bán chứng khoán ra công chúng,tổ chức phân phối lại và bình ổn giá cả
nhưng cũng có thể gây ra những tổn thất không nhỏ. Để thực hiện nghiệp
vụ này thành công, ngoài đội ngũ nhân viên phân tích thị trường có nghiệp
vụ giỏi và nhanh nhậy với những biến động của thị trường, CTCK còn phải
có một chế độ phân cấp quản lý và đưa ra những quyết định đầu tư hợp lý,
trong đó việc xây dựng chế độ phân cấp quản lý và ra quyết định đầu tư là
một trong những vấn đề then chốt, quyết định sự sống còn của CTCK. Ở
các nước phát triển có thị trường chứng khoán phát triển thì nghiệp vụ tự
doanh là rất phổ biến.
Công ty trái phiếu
Là công ty chuyên mua bán trao đổi các loại trái phiếu như trái phiếu
chính phủ hay của các công ty,các doanh nghiệp, các địa phương phát hành
8
Luận văn tốt nghiệp
đều là đối tượng giao dịch của các công ty loại này.Tuy nhiên công có kinh
nghiệm và quản lý tốt chẳng tội gì mà không kinh doanh chứng
khoán. Trong hoạt động này công ty chứng khoán đóng vai trò là nhà tạo
lập thị trường, nắm giữ một số lượng nhất định các loại chứng khoán và
thực hiện giao dịch với khách hàng nhằm hưởng phí giao dịch và chênh
lệch giá.Mục đích của hoạt động tự doanh là kinh doanh chứng khoán
nhằm thu lợi cho chính mình.Nghiệp vụ này thực hiện song hành với
nghiệp vụ môi giới phục vụ khách hàng.Do đó để tránh xung đột lợi ích
giữa khách hàng và công ty chứng khoán thì hầu hết các nước đều có qui
định là khi hai lệnh giao dịch của khách hàng và công ty đến cùng một lúc
thì lệnh của khách hàng ưu tiên được thực hiện trước. Điều kiện để thực
hiện hoạt động tự doanh là vốn và con người.
Những yêu cầu đối với công ty chứng khoán trong hoạt động tự doanh là:
Tách biệt quản lí: Để nhằm đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng trong
hoạt động.Sự tách bạch này bao gồm cả yếu tố con người và các qui trình
nghiệp vụ,giữa tài sản của công ty và tài sản của khách hàng.
Ưu tiên khách hàng : Công ty chứng khoán phải ưu tiên thực hiện lệnh
Là hoạt động của công ty chứng khoán thông qua phân tích để đưa ra các
lời khuyên,phân tích,dự báo,các tình huống có thể xảy ra đối với khách hàng.
Hoạt động tư vấn được phân ra thành nhiều loại khác nhau.Như là tư
vấn trực tiếp_gián tiếp,tư vấn gợi ý_tư vấn ủy quyền, tư vấn đầu tư_tư vấn
cho người phát hành.
Vì hoạt động tư vấn là hoạt động kinh doanh hiểu biết nên các yêu cầu
về vốn tối thiểu đối với hoạt động này không lớn nhưng các điều kiện về
nhân sự lại rất chặt chẽ.Những người làm công tác tư vấn phải có kiến thức
rất sâu trong lĩnh vực của mình.Riêng với những công ty chứng khoán
những người làm trong lĩnh vực này phải có giấy phép hành nghề chứng
khoán và có chứng chỉ cao hơn người làm nghề môi giới thông thường.
10
Luận văn tốt nghiệp
Hoạt động tư vấn là việc người tư vấn sử dụng kiến thức đó chính vốn
họ bỏ ra kinh doanh nhưng những bản báo cáo đó có tác động tâm lí rất lớn
đến người được tư vấn nên có một số nguyên tắc của hoạt động tư vấn:
Không đảm bảo chắc chắn giá trị của chứng khoán
Luôn nhắc nhở khách hàng là những lời tư vấn của mình chỉ dựa trên
cơ sở phân tích các yếu tố lý thuyết và những diễn biến trong quá khứ nên
có thể không hoàn toàn chính xác và khách hàng mới là người quyết định
cuối cùng.
Không dụ dỗ mời chào khách hàng mua hoặc bán chứng khoán nào đó
mà tư ván phải xuất phát từ hoạt động khách quan.
1.1.3.4 Quản lí danh mục đầu tư
Đây là nghiệp vụ tư vấn của công ty chứng khoán nhưng ở mức độ cao
hơn vì trong hoạt động này khách hàng ủy thác cho công ty thay mặt mình
quyết địn đầu tư theo một chiến lược hay những nguyên tắc đã dược khách
hàng chấp thuận. là một dạng tư vấn tổng hợp có cả kèm theo đầu tư.Khách
hàng ủy thác vốn cho công ty chứng khoán để đầu tư vào chứng khoán
thông qua danh mục đầu tư nhằm sinh lợi và bảo toàn vốn.
hiện mua kí quỹ,ứng trước tiền để mua bán chứng khoán cho khách
hàng….Trong hoạt động này có thể coi các CTCK như những
NHTM.Hoạt động này cũng mang lại một nguồn thu nhập cho công ty
chứng khoán.Nó góp phần làm đa dạng hơn các về các sản phẩm dịch vụ
cung cấp cho TTCK.Tuy nhiên hoạt động này chủ yếu là ở các nước có
TTCK phát triển cao.
Quản lí quỹ: Ở một số TTCK pháp luật còn cho phép CTCK thực
hiện nghiệp vụ quản lí qũy đầu tư.CTCK sẽ cử đại diện của mình để quản lí
12
Luận văn tốt nghiệp
quỹ,sử dụng vốn và tài sản đầu tư chứng khoán.CTCK sẽ thu được phí
dịch vụ và phí quản lý quỹ đầu tư.
1.1.4 Vai trò của công ty chứng khoán
Khi một doanh nghiệp muốn huy động vốn bằng cách phát hành chứng
khoán,không phải tự do đi bán số chứng khoán mà họ định phát hành.Mà
cần phải thông qua các công ty chứng khoán với các nghiệp vụ chuyên
môn,kinh nghiệm nghề nghiệp,bộ máy tổ chức thích hợp thực hiện vai trò
trung gian môi giới chứng khoán,tư vấn đầu tư và một số dịch vụ khác.
Các công ty chứng khoán là các tác nhân quan trọng thúc đẩy sự phát
triển của nền kinh tế nói chung và của thị trường chứng khoán nói
riêng.Giúp cho sự lưu thông buôn bán trái phiếu,cổ phiếu qua đó cung cấp
một lượng vốn khổng lồ được tập hợp từ những nguồn vốn lẻ tẻ trong công
chúng.
1.1.4.1 Vai trò huy động vốn
Các ngân hàng,các công ty chứng khoán và các quỹ đầu tư đều là các
trung gian tài chính vớI vai trò huy động vốn.Nói một cách đơn giản các tổ
chức này có vai trò làm cầu nốI đồng thờI là kênh dẫn cho vốn chảy từ
một hay một số bộ phận nào đó của nền kinh tế có dư thừa vốn đến
các bộ phận khác của nền kinh tế đang thiếu vốn.Các công ty chứng khoán
thường đảm nhận vai trò này thôngqua bảo lãnh phát hành và môi giớI
mệnh lệnh của khách hàng mà còn tham gia vào nhiều dịch vụ khác nhau
thông qua việc nghiên cứu thị trường rồi cung cấp các thông tin đó cho các
công ty và các cá nhân đầu tư.
1.1.4.5 Tạo ra các sản phẩm mới
Trong những năm gần đây chủng loại chứng khoán phát triển rất nhanh
do một số nguyên nhân.Trong đó có yếu tố dung lượng thị trường và biến
14
Luận văn tốt nghiệp
động thị trường ngày càng lớn, khách hàng ngày càng có nhận thức rõ ràng
hơn đối với thị trường tài chính và sự lỗ nực trong tiếp thị của các công ty
chứng khoán.
Ngoài cổ phiếu và trái phiếu các công ty chứng khoán hiện nay còn bán
thêm trái phiếu chính phủ, chứng quyền,trái quyền ,các hợp đồng tương
lai….các sản phẩm đa dạng khác phù hợp với thay đổi trên thị trường và môi
trường kinh tế.
1.2. Nghiệp vụ môi giới tại các công ty chứng khoán
TTCK là sản phẩm của nền kinh tế thị trường nhưng nó là một sản phẩm
bậc cao .Nó chỉ hình thành và phát triển khi nền kinh tế đã phát triển đến một
mức độ nào đó.Vì thị trường chứng khoán là mua bán các sản phẩm đặc biệt:
tài sản tài chính.Hàng hóa trên thị trường rất đa dạng như cổ phiếu,trái phiếu,
….
TTCK là nơi tiềm ẩn nhiều rủi ro trong đầu tư do vậy để giảm thiểu rủi
ro các nhà đầu tư phải có khả năng phân tích và quyết đoán để đạt được lợi
nhuận tối đa.Do đó đòi hỏi nhà đầu tư phải có trình độ và bản lĩnh
,vốn….Như vậy thì sẽ có rất ít nhà đầu tư có đủ điều kiện tham gia thị
trường chứng khoán.Và đó chính là tiền đề cho sự ra đời của hoạt động môi
giới chứng khoán.Với những lợi thế về nghiệp vụ chuyên môn về tiếp cận
các nguồn thông tin… thì những người môi giới có thể cung cấp cho các
nhà đầu tư những thông tin cần thiết, những lời khuyên và giúp cho các nhà
đầu tư các quyết định hợp lý nhất.
- Nối liền khách hàng với bộ phận nghiên cứu đầu tư,cung cấp cho
khách hàng các báo cáo nghiên cứu và các khuyến nghị đầu tư.
- Nối liền những người bán hàng và những người mua,đem đến cho
khách hàng tất cả các loại sản phẩm và dịch vụ tài chính.
• Đáp ứng nhu cầu tâm lý của khách hàng khi cần thiết: trở thành
ngườI bạn người chia sẻ những lo âu căng thẳng và đưa ra lời động viên
16
Luận văn tốt nghiệp
kịp thời.
• Khắc phục trạng thái cảm xúc quá mức (điển hình là sợ hãi và tham
lam) để giúp các khách hàng có quyết định tỉnh táo.
• Đề xuất thời điểm bán hàng
1.2.3 Đặc trưng của nghề môi giới chứng khoán
Môi giới là nghiệp vụ cơ bản của CTCK nó có ý nghĩa quan trọng
trong việc thu hút khách hàng và tạo dựng hình ảnh cho các công ty chứng
khoán.
- Để thực hiện lệnh của khách hàng nhanh đầy đủ và chính xác đòi
hỏi công ty phải có đội ngũ hỗ trợ cả về nhân lực và vật chất.Người môi
giới là người phải qua kì thi sát hạch,có tầm hiểu biết và được UBNN cấp
giấy phép hành nghề .Sàn giao dịch chứng khán phải đảm bảo điều kiện vật
chất như địa điểm,hệ thống máy móc….
- Thu nhập và chi phí ổn định : CTCK thực hiện hoạt động môi giới và
hưởng chi phí giao dịch.Thu nhập này của công ty chứng khoán khá ổn
định và chiếm tỷ lệ chủ yếu trong công ty chứng khoán.
- Độ rủi ro thấp: rủi ro mà công ty chứng khoán thường gặp là khách
hàng không thực hiện đúng nghĩa vụ, không thanh toán đúng thời hạn.
1.2.4 Vai trò của hoạt động môi giới chứng khoán
Một trong những nguyên tắc căn bản vận hành thị trường chứng khoán
là nguyên tắc trung gian, thể hiện rõ nét nhất với vai trò và hoạt động môi
giới và kinh doanh chứng khoán.Môi giới là những đại diện thu xếp giao
sẽ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian,tiền bạc,công sức trong giao
dịch. Nếu khng có sự giúp đỡ của hoạt động môi giới, bạn có thể phải bỏ ra
chi phí gấp mười lần để thương lượng thành công. Đây là một khoản chi
phí hợp lý cho những giao dịch lớn.
Bạn phải luôn xác định rằng việc giao dịch với những công ty chứng
khoán luôn tốn kém một khoản chi phí trực tiếp nhưng mức phí đó sẽ là rất
18
Luận văn tốt nghiệp
hợp lý. Ví dụ: nếu bạn tiến hành giao dịch 10,000 bảng Anh, bạn phải sẵn
sàng cho việc chiết khấu 50 bảng Anh cho nhà môi giới. Khoản phí này
thường được nhận thông qua thẻ tín dụng, thẻ điện tử, thẻ Switch hay
cheque chi trả thông thường.
Môi giới chứng khoán ở các công ty chứng khoán chấp nhận những
hợp đồng qua điện thoại trong những trường hợp cấp bách hoặc do thiếu sự
hỗ trợ của mạng Internet. Thường thì giao dịch môi giới không được chấp
nhận bằng điện thoại, do những nhà đầu tư mới lên sàn thường cảm thấy
yên tâm khi giao dịch với những con người thật sự.
1.2.4.3. Cung cấp các dịch vụ tài chính giúp khách hàng thực hiện giao
dịch theo yêu cầu vì lợi ích của họ
Nhà môi giới ngoài việc nhận lệnh tư vấn cho khách hàng còn nhận
các đơn đặt hàng từ khách hàng và giao dịch thay cho khách hàng.Quy
trình này bao gồm : hướng dẫn khách hàng mở tài khoản ở công ty, tiến
hàng giao dịch,xác nhận giao dịch,thanh toán và chuyển kết quả giao dịch
cho khách hàng cũng như thông báo các số dư về tiền mặt, chứng khoán
cho khách hàng để khách hàng nắm được.Hay còn hỗ trợ thêm như cho vay
ứng trước tiền bán chứng khoán,cầm cố chứng khoán….nhìn chung người
môi giới sẽ chăm sóc khách hàng của mình để đáp ứng tốt nhu cầu của
khách hàng một cách đầy đủ và tốt nhất.
1.2.4.4. Mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho các công ty chứng khoán
Với phương thức hoạt động chủ yếu là tìm khách hàng và đem đến cho
cao trong khi nền kinh tế lại thiếu vốn trầm trọng.Khi nhân viên môi giới
tiếp cận với những khách hhàng này họ mang theo những sản phẩm tài
chính phù hợp với nhu cầu khách hàng từ đó giới thiệu ,tư vấn nhưng tiện
ích của các sản phẩm mang lại.Hoạt động này lâu dần sẽ thành thói quen
20
Luận văn tốt nghiệp
đầu tư vì họ nhận thấy không nên để đồng tiền nhàn rỗi.Cao hơn nữa qua
quá trình tham gia vào thi trường tài chính họ hìmh thành kĩ năng dự
đoán,lựa chọn và phối hợp các sản phẩm với nhau để giảm thiểu rủi ro và
tốI đa hóa lợi nhuận.Như vậy hoạt động môi giới chứng khoán sẽ ngày
càng thâm nhập vào cộng đồng và góp phần tạo nên “nền văn hóa đầu tư”
1.2.5 Những kĩ năng cơ bản của nhân viên môi giới tại công ty
chứng khoán.
Thành công của công ty chứng khoán với nghiệp vụ môi giới chứng
khoán ,ở một mức độ nhất định phụ thuộc rất lớn nếu không nói là quyết
định vào sự tinh thông nghiệp vụ cá nhân của lực lượng môi giới trong
công ty.Những người môi giới thành công đem lại cho công ty của họ
những khoản lợi nhuận khổng lồ.Theo số liệu đã được nghiên cứu thì chỉ
20% trong tổng số những người môi giới giỏi nhất đã đem lại 80% tổng lợi
nhuận của công ty.Để đạt được kết quả đó không phải những người này
thông minh,làm việc hiệu quả,may mắn hơn mà điều làm nên sự khác biệt
đó chính là cách thức mà những người môi giới này điều hành công việc
của họ.Thành công của nhân viên môi giới cũng là thành công của công ty
chứng khoán.Những nhân viên môi giới chiếm được ngày càng nhiều lòng
tin của khách hàng thì được khách hàng gửi gắm ngày càng nhiều tài
sản.Để làm được điều đó thì người môi giới người môi giới phải nắm giữ
và sử dụng thành thục bốn kĩ năng.Những kĩ năng này không tách dời mà
hỗ trợ nhau,đượ hóa thân toàn bộ quá trình tác nghiệp của nhân viên môi
giới chứng khoán.
1.2.5.1 Kỹ năng truyền đạt thông tin
cảm,hòa hợp từ đó dẫn đến sự tin cậy đối với nhà môi giới. Đồng cảm rất
gần với thông cảm đồng thời nó giúp chúng ta truyền đạt được sự hiểu biết
và chấp nhận của chúng ta với người khác.
22
Copyright: Tài liệu đại học ©