Mục lục
Lời mở đầu..............................................................................................................................5
Chương I: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ E-Banking và lý thuyết phát triển thị trường
I. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ E-Banking.......................................................................7
I.1 Khái niệm chung............................................................................................................7
I.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử..........................................................................7
I.1.2 Khái niệm về dịch vụ E-Banking..........................................................................8
I.2. Qúa trình hình thành và phát triển của dịch vụ E-Banking........................................8
I.3. Các hình thức của dịch vụ E-Banking.........................................................................10
I.3.1. Dịch vụ ngân hàng qua máy ATM.......................................................................10
I.3.2. Dịch vụ ngân hàng tại nhà ( Home Banking hay PC Banking )..........................11
I.3.3 Internet Banking.....................................................................................................11
I.3.4. Một số dịch vụ khác..............................................................................................12
I.4. Đối tượng tham gia dịch vụ E –Banking...................................................................12
I.4.1. Ngân hàng thương mại.........................................................................................12
I.4.2. Khách hàng...........................................................................................................13
I.5. Điều kiện để ứng dụng dịch vụ E – Banking.............................................................13
I.5.1. Hạ tầng cơ sở công nghệ.......................................................................................13
I.5.2. Vấn đề an toàn và bảo mật...................................................................................14
I.5.3. Hạ tầng cơ sở pháp lý...........................................................................................15
I.6. Ưu nhược điểm của dịch vụ E-Banking....................................................................15
I.6.1. Đối với khách hàng...............................................................................................15
I.6.2. Đối với ngân hàng.................................................................................................18
II. Lý thuyết phát triển thị trường............................................................................................19
II.1. Khái niệm thị trường................................................................................................19
II.2. Phân đoạn thị trường................................................................................................19
II.2.1. Khái niệm............................................................................................................19
II.2.2. Yêu cầu phân đoạn thị trường............................................................................19
II.2.3. Tiêu chí để phân đoạn thị trường.......................................................................20
II.3. Định vị sản phẩm…………………………………………………………….....22
II.4. Các chiến lược phát triển thị trường......................................................................24

V.1.4. Đầu tư nhiều mà hiệu quả chưa cao..............................................................43
2
V.2. Thuân lợi và khó khăn trong việc phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng
Sài Gòn Thương Tín................................................................................................................44
V.2.1. Thuận lợi........................................................................................................44
V.2.2. Khó khăn........................................................................................................45
Chương III: Một số giải pháp phát triển thị trường tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín trong
thời gian tới..............................................................................................................................50
I. Định hướng phát triển dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín.................50
II. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
..................................................................................................................................................50
II.1. Giải pháp về công nghệ..........................................................................................51
II.2. Giải pháp về an toàn và bảo mật............................................................................51
II.3.Giải pháp về chiến lược...........................................................................................53
II.3.1.Phân đoạn thị trường......................................................................................53
II.3.2. Định vị sản phẩm ..........................................................................................54
II.3.3. Xác định chiến lược lựa chọn........................................................................55
II.2.3.1 Hoàn thiện sản phẩm hiện có thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ
và tăng cường tiện ích tới các khách hàng..............................................................................55
II.2.3.2. Phát triển dịch vụ mới hoàn toàn .....................................................56
II.2.4. Biện pháp thực hiện chiến lược...........................................................56
III.Các kiến nghị với CP, NHNN trong việc quản lý hoạt động E-Banking..........................60
Kết luận...................................................................................................................................62
3
Lời nói đầu
Trong thời gian qua, ngành công nghệ thông tin đã có những bước phát triển mạnh mẽ
và tạo ra những ảnh hưởng lớn trong đời sống kinh tế-xã hội. Chính sự phát triển này đã tạo
ra những thay đổi mang tính cách mạng trong lĩnh vực ngân hàng, dẫn tơi sự ra đời của các
sản phẩm tài chính mới.Và sự xuất hiện dịch vụ E-Banking là kết quả tất yếu của quá trình
phát triển công nghệ thông tin.Đây là dịch vụ cung cấp các sản phẩm ngân hàng thông qua