Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2010
MỤC LỤC
MỤC LỤC............................................................................................... 1
Lời mở đầu:............................................................................................5
Chương I: Cơ sở lý luận về quản lý nhân sự:.......................................8
I/ Lý luận chung về quản lý nhân sự:........................................................8
1/ Khái niệm và đặc điểm:..............................................................................8
1.1/ Nhân sự:.......................................................................................8
1.2/ Quản lý:........................................................................................8
1.3/ Quản lý nhân sự :..........................................................................9
2/ Sự cần thiết phải quản lý nhân sự trong doanh nghiệp:........................11
II/ Nội dung của quản lý nhân sự: ..........................................................12
1. Phân tích công việc....................................................................................12
1.1. Khái niệm:..................................................................................12
1.2. Nội dung của phân tích công việc...............................................12
2. Tuyển dụng nhân sự ................................................................................12
2.1.Nguồn tuyển dụng........................................................................12
2.2. Nội dung của tuyển dụng nhân sự ...........................................12
3. Đào tạo và phát triển nhân sự .................................................................13
3.1.Đào tạo nhân sự:.........................................................................13
3.2.Phát triển nhân sự .......................................................................14
4. Sắp xếp và sử dụng lao động....................................................................15
5. Đánh giá và đãi ngộ nhân sự ...................................................................16
5.1.Đánh giá:.....................................................................................16
5.2. Đãi ngộ nhân sự .........................................................................17
III/ Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân sự .................................18
1.Nhân tố môi trường kinh doanh...............................................................18
2.Nhân tố con người......................................................................................19
Kinh tế và Quản lý công 48 Page 1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2010
2. Nhược điểm:..............................................................................................43
3. Nguyên nhân:............................................................................................45
Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân
sự trong công ty:...................................................................................47
I/ Phương hướng hoạt động:....................................................................47
1.1. Quan điểm ..................................................................................47
1.2. Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực ...........................................48
II/ Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân sự ở PVTrans:
.....................................................................................................................48
1/ Trong đào tạo và phát triển nhân sự:......................................................48
1.1. Xác định nhu cầu đào tạo: .........................................................48
1.2. Áp dụng phương pháp đào tạo theo khe hở năng lực cho từng vị
trí công việc ......................................................................................50
1.3. Cần tổ chức đánh giá sau đào tạo ..............................................51
1.4. Thực hiện quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng ................................52
2. Trong sắp xếp và sử dụng nhân sự:.........................................................53
2.1. Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên: ........................53
2.2.Hợp tác giữa các bộ phận và Khuyến khích làm việc theo nhóm:55
3/ Trong đánh giá và đãi ngộ:......................................................................56
3.1. Đánh giá:....................................................................................57
3.2. Đãi ngộ:......................................................................................59
3.3. Chế độ phúc lợi...........................................................................60
III/ Một số kiến nghị nhằm thực hiện giải pháp hoàn thiện công tác
quản lý nhân sự trong công ty: ................................................................62
1. Kiến nghị với cơ quan Nhà nước ............................................................62
2. Kiến nghị đối với các Trường, Trung tâm đào tạo:................................63
Kết luận:...............................................................................................64
Kinh tế và Quản lý công 48 Page 3
sức lực cho tổ chức, làm sao để giữ chân được những nhân viên có năng lực để tránh
việc bị chảy máu chất xám, đây là vấn đề sống còn của các doanh nghiệp. Như vậy,
vấn đề quản lý nhân sự là vấn đề nóng bỏng mọi lúc đối với tất cả các doanh nghiệp.
Xuất phát từ những vấn đề trên, đồng thời với sự yêu thích về lĩnh vực quản lý
nhân sự, em đã quyết định chọn nghiên cứu đề tài: “ Hoàn thiện quản lý nhân sự tại
1
/>Kinh tế và Quản lý công 48 Page 5
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2010
Tổng công ty Vận tải Dầu khí Việt Nam “ làm chuyên đề thực tập.
Xin trân trọng cảm ơn cô giáo hướng dẫn - TS Đỗ Thị Hải Hà, đã hướng dẫn
tận tình và giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập. Em cũng xin cảm ơn bác Đào
Mạnh Tiến- Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty cổ phần Vận tải Dầu khí Việt Nam, cô
Bùi Thị Cầm - Trưởng phòng nhân sự, cùng toàn thể tập thể cán bộ nhân viên của
Công ty TNHH một thành viên PVTrans Hà Nội (đơn vị thành viên của Tổng công ty
PVTrans) đã nhiệt tình ủng hộ và giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài này, do có sự hạn chế về thời gian và khả
năng thu thập thông tin nên bài viết không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong có
sự góp ý của thầy cô giáo để bài viết này tiếp tục được hoàn thiện.
Em xin chân thành cảm ơn !
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ
Sơ đồ:
Kinh tế và Quản lý công 48 Page 6
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2010
Sơ đồ 1.1: Chu trình quản lý.
Sơ đồ 1.2: Nội dung phân tích công việc
Sơ đồ 1.3: Nội dung tuyển dụng nhân sự
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức.
Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo của Tổng công ty.
Sơ đồ 1.1: Chu trình quản lý:
3
2
Giáo trình Quản lý nhân lực trong Doanh nghiệp, Nguyễn Tấn Thịnh, 2005, NXB Lao động - Xã
hội
Kinh tế và Quản lý công 48 Page 8
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2010
1.3/ Quản lý nhân sự :
a/ Khái niệm:
Quản lý nhân sự được hiểu là một trong các chức năng cơ bản của quá trình
quản lý, giải quyết tất cả các vấn đề liên quan tới con người gắn với công việc của họ
trong bất cứ tổ chức nào. Tựu chung lại, quản lý nhân sự có thể được hiểu là: Quá
trình lên kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo, giám sát kiểm tra về các bước: Thu hút, tuyển
dụng, đào tạo phát triển, sắp xếp sử dụng và đánh giá đãi ngộ của một tổ chức nhằm
đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên.
Quản lý nhân sự là một hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ
thuật vì quản lý nhân sự là một lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hoá tổ chức và chứa
đựng nhiều giá trị nhân văn hơn bất cứ một lĩnh vực quản lý nào khác.
b/ Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu của quản lý nhân sự:
* Chức năng:
- Kế hoạch hoá nhân sự cho tổ chức, là việc tuyển mộ tuyển chọn đào tạo bồi
dưỡng sử dụng kích thích phát triển nguồn nhân lực, là thu hút con người gắn kết với
công việc được giao phó cũng như vào các mối quan hệ qua lại giữa ngươì với người
vì mục tiêu của tổ chức.
- Quản lý nhân sự nhằm củng cố và duy trì đầy đủ cân đối kip thời số lượng và
chất lượng nhân sự cho mọi hoạt động của tổ chức theo đuổi mục tiêu đã đề ra là việc
3
Giáo trình Khoa học quản lý, PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS. Nguyễn Thị Ngọc Huyền,
2008, NXB Khoa học và kĩ thuật
-Mục tiêu của tổ chức: là việc cung cấp nhân sự để từng bộ phận thực hiện được
mục tiêu, nhiệm vụ của riêng nó phù hợp với mục tiêu chung của toàn bộ tổ chức.
-Mục tiêu chức năng và nhiệm vụ: Mỗi bộ phận trong tổ chức đều có chức năng
và nhiệm vụ riêng, quản lý nhân sự trợ giúp cho các bộ phận này thực hiện được chức
năng và nhiệm của mình trong tổ chức.
-Mục tiêu cá nhân: Đây là mục tiêu quan trọng vì đáp ứng được mục tiêu cá
nhân của người lao động sẽ động viên khích lệ sự nỗ lực của họ, nhằm hoàn thành
công việc một cách hiệu quả nhất, điều này sẽ dẫn tới thành công của tổ chức.
Kinh tế và Quản lý công 48 Page 10
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2010
2/ Sự cần thiết phải quản lý nhân sự trong doanh nghiệp:
Sức lao động của con người là chất kết nối các yếu tố tạo nên hoạt động sản
xuất. Dù có nguyên vật liệu, máy móc công nghệ hiện đại,.. nhưng không có tác động
có định hướng của con người tác động vào thì hoạt động sản xuất không thể thành
công. Như vậy có thể thấy yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất trong hoạt
động sản xuất. Tuy nhiên, con người là các cá thể riêng biệt, có thể xác riêng, có ý
thức riêng, có nhu cầu riêng, có cá tính riêng. Khi hoạt động trong cùng một hệ
thống, nếu mỗi người một hướng, sức lao động bỏ ra không theo mục tiêu và kế
hoạch rõ ràng, chồng chéo, thiếu kĩ năng thì hoạt động cũng không thể có hiệu quả
tốt. Khi hoạt động theo một kế hoạch rõ ràng, hướng tới mục tiêu chung, các nguồn
lực được phân bổ và sử dụng theo cách phát huy được khả năng nhất thì sản xuất sẽ
đạt được hiệu quả cao. Như vậy, để hoạt động sản xuất có hiệu quả cao thì một trong
những yếu tố mấu chốt nhất là tổ chức cho con người hoạt động, hay chính là quản lý
nhân sự tốt.
Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, khi mà sức lao động có giá trị ngày càng cao,
các yếu tố nguyên vật liệu tiến tới nguy cơ cạn dần, chỉ có sức lao động là yếu tố có
giá trị khai thác không giới hạn. Con người trở thành nguồn tài nguyên quý giá và vô
tận nhất. Chính vì thế công tác quản lý là một hoạt động quan trọng nhất của doanh
nghiệp, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Xác định
công việc
Mô tả công
việc
Tiêu
chuẩn về
nhân sự
Đánh giá
công việc
Xếp loại
công việc
Chuẩn bị tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng
Thu nhận nghiên cứu hồ sơ
Tổ chức phỏng vấn, trắc nghiệm, sát hạch các
ứng cử viên
Kiểm tra sức khoẻ
Đánh giá ứng cử viên và ra quyết định
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2010
3. Đào tạo và phát triển nhân sự
3.1.Đào tạo nhân sự:
Sơ đồ 1.4: Các bước đào tạo nhân sự:
Đào tạo nhân sự được chia làm 2 loại:
* Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật:
Là quá trình giảng dạy và nâng cao chuyên môn kỹ thuật cho người lao động.
Được áp dụng cho các nhân viên kỹ thuật và người lao động trực tiếp.
Các phương pháp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật:
- Phương pháp đào tạo tại nơi làm việc: công nhân được phân công làm việc
chung với một người có kinh nghiệm hơn để học hỏi, làm theo.
- Giải quyết chế độ cho nhân viên, quản lý viên khi họ rời bỏ doanh nghiệp.
- Tuyển dụng đội ngũ lao động mới.
Kinh tế và Quản lý công 48 Page 14
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2010
4. Sắp xếp và sử dụng lao động
* Mục đích
Đảm bảo sự phù hợp cao nhất giữa yêu cầu của công việc và năng lực của
người lao động. Đảm bảo sự tương xứng giữa công việc và người thực hiện công
việc. Đảm bảo cho mọi công việc được thực hiện tốt.
* Nguyên tắc sắp xếp, bố trí người lao động
Để đạt được những mục đích trên, cần tuân thủ những nguyên tắc sau:
- Sắp xếp theo nghề nghiệp được đào tạo. Xuất phát từ yêu cầu công việc để bố
trí, sắp xếp cho phù hợp.
- Sắp xếp theo hướng chuyên môn hoá
- Nhiệm vụ xác định rõ ràng. Mỗi người cần phải hiểu rõ mình cần phải làm gì?
Trong thời gian nào? Nếu hoàn thành sẽ được gì? Nếu không, trách nhiệm sẽ ra sao?
- Sắp xếp, sử dụng người lao động phù hợp với trình độ chuyên môn và các
thuộc tính tâm lý cũng như kết quả phấn đấu về mọi mặt.
- Sắp xếp phải tạo điều kiện cho phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm.
* Phương pháp sắp xếp
Có hai cách sắp xếp: Trực tiếp và thi tuyển.
Theo cách trực tiếp, căn cứ yêu cầu công việc và năng lực của người lao động
cấp trên có thẩm quyền sẽ ra quyết định bố trí công tác vào một vị trí công việc cụ
thể.
Cách thi tuyển tương tự như thi tuyển công chức. Ngay cả với cương vị lãnh
đạo cũng có thể áp dụng phương pháp thi tuyển.
Việc sắp xếp người lao động không chỉ giới hạn trong việc bố trí vào một ngạch
bậc, nghề nghiệp mà còn bao hàm việc sử dụng người lao động trong thực hiện công
việc. Việc phân công nhiệm vụ cũng có vai trò quan trọng trong quá trình sử dụng
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2010
5.2. Đãi ngộ nhân sự
Công tác đãi ngộ nhân sự nhằm kích thích người lao động nâng cao năng suất
lao động, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
5.2.1.Đãi ngộ vật chất
Tiền lương:
Khi xây dựng hệ thống tiền lương cần phải có các yêu cầu cơ bản sau:
- Cách tính tiền lương phải đơn giản, dễ hiểu, rõ ràng để mọi người có thể hiểu
và kiểm tra được tiền lương của mình.
- Phải tuân theo những quy định chung của pháp luật như là mức lương tối
thiểu, phụ cấp, nguy hiểm, làm thêm giờ…
- Phải thể hiện tính cạnh tranh về giá cả trên thị trường.
- Tương xứng với năng lực và đóng góp của mỗi người, đảm bảo sự công bằng
trong doanh nghiệp.
- Trong cơ cấu tiền lương phải có phần cứng (phần ổn định) và phần mềm
(phần linh động) để có thể điều chỉnh lên xuống khi cần thiết.
Ngoài tiền lương người lao động còn nhận được các khoản tiền bổ xung như:
phụ cấp, trợ cấp, tiền thưởng…
5.2.2.Đãi ngộ tinh thần
Đãi ngộ tinh thần giữ vai trò quan trọng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu đa dạng
của người lao động. Mức sống càng cao thì nhu cầu về tinh thần ngày càng cao,
khuyến khích tinh thần chính là biện pháp được áp dụng để thoả mãn nhu cầu ngày
càng cao của người lao động.
Các biện pháp khuyến khích tinh thần:
- Sử dụng đúng khả năng, bố trí công việc phù hợp với khả năng và nguyện
vọng của mỗi người, tạo điều kiện để họ nâng cao trình độ.
- Tỏ thái độ quan tâm chân thành: nắm vững tên tuổi, hoàn cảnh gia đình,
thường xuyên thăm hỏi động viên cấp dưới.
Kinh tế và Quản lý công 48 Page 17
2010
động quản lý. Để tồn tại và phát triển không có con đường nào bằng con đường quản
lý nhân sự một cách có hiệu quả. .
- Khoa học- kỹ thuật: Các nhà quản lý phải đào tạo nhân viên của mình theo kịp
với đà phát triển của khoa học- kỹ thuật. Khi khoa học-kỹ thuật thay đổi một số công
việc hoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa do đó doanh nghiệp phải đào tạo
lại lực lượng lao động của mình.
- Khách hàng: Là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Khách hàng mua sản phẩm,
dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của môi trường bên ngoài. Doanh số là một
yếu tố tối quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp. Nhà quản lý phải
làm cho nhân viên của mình hiểu là không có khách hàng thì không cò doanh nghiệp
và họ sẽ không có cơ hội làm việc nữa. Họ phải hiểu rằng doanh thu của doanh
nghiệp ảnh hưởng đến tiền lương của họ.
* Môi trường bên trong của doanh nghiệp :
- Sứ mệnh, mục tiêu của doanh nghiệp: Sứ mệnh là lý do tồn tại của Doanh
nghiệp. Mọi hoạt động của Doanh nghiệp đều định hướng theo con đường thực hiện
sứ mệnh.
- Chính sách chiến lược của doanh nghiệp: Một số chính sách ảnh hưởng tới
quản lý nhân sự : cung cấp cho nhân viên một nơi làm việc an toàn, khuyến khích
mọi người làm việc hết khả năng của mình, trả lương và đãi ngộ khuyến khích nhân
viên làm việc với năng suất cao…
- Bầu không khí- văn hoá của doanh nghiệp: Là một hệ thống các giá trị, niềm
tin, các chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một tổ chức.
2.Nhân tố con người
Nhân tố con người ở đây chính là nhân viên làm việc trong doanh nghiệp. Như
đã nói ở trên, nguồn lực con người là quan trọng nhất, quý báu nhất, có tính chất
quyết định tới sự phát triển chung. Do đó để tổ chức có sự phát triển mạnh mẽ và bền
vững thì phải nghiên cứu kỹ vấn đề con người để để ra các biện pháp quản lý phù
hợp nhất.
Kinh tế và Quản lý công 48 Page 19
2010
- Đạt được sự ổn định nội bộ, tạo việc làm đầy đủ cho người lao động và
không có tình trạng dư thừa lao động.
- Người lao động làm đúng ngành nghề đã được học của mình.
- Nâng cao chất lượng lao động.
- Tăng thu nhập của người lao động.
- Đảm bảo công bằng giữa những người lao động.
- Đảm bảo sự đồng thụân của người lao động.
- Thái độ chấp hành và trung thành của người lao động đối với doanh nghiệp.
Các mục tiêu trên có thể quy tụ thành các mục tiêu cơ bản, quyết định sự tồn tại
của một doanh nghiệp đó là đảm bảo nguồn nhân sự có chất lượng, trình độ để thực
hiện công việc và có thái độ chấp hành, trung thành với doanh nghiệp đồng thời đạt
được sự ổn định nhân sự. Với mục tiêu đó thì các tiêu chí để đánh giá hiệu quả quản
lý nhân sự là nguồn nhân sự có chất lượng, trình độ và đạt được sự ổn định trong giai
đoạn đề ra các mục tiêu đó.
Kinh tế và Quản lý công 48 Page 21
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2010
Chương II: Thực trạng quản lý nhân sự tại công ty
I/ Giới thiệu về công ty:
Tổng Công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí, tiền thân là Công ty Vận tải Dầu khí,
doanh nghiệp Nhà nước, đơn vị thành viên của Tổng công ty Dầu khí Việt Nam (nay
là Tập đoàn Dầu khí Quốc Gia Việt Nam), được thành lập vào ngày 27/05/2002 theo
quyết định số 358/QĐ-VPCP của Bộ trưởng Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ.
Sau gần 5 năm hoạt động theo mô hình doanh nghiệp nhà nước, PVTrans đã
tiến hành cổ phần hóa từ tháng 03/2006 theo quyết định số 758/QĐ-BCN của Bộ
Công Nghiệp ngày 30/03/2006 và chính thức chuyển đổi thành Tổng Công ty Cổ
phần Vận tải Dầu khí kể từ ngày 23/07/2007 (theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh
doanh số 4103006624 của Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM), theo đó Tập đoàn Dầu
khí Quốc gia Việt Nam (PetroVietnam) nắm giữ 60% vốn Điều lệ.
3. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu:
a/ Tầm nhìn:
Trở thành hãng cung cấp các dịch vụ vận tải đường biển và dịch vụ Hàng hải có
uy tín cao trong khu vực và thế giới.
b/ Sứ mệnh:
Trở thành đối tác cung cấp dịch vụ vận tải đường biển và các dịch vụ Hàng hải
được ưa chuộng trong khu vực thông qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất
lượng cao, nhằm mục đích đảm bảo quyền lợi của cổ đông và đóng góp vào sự phát
triển chung của đất nước.
c/ Mục tiêu:
Sử dụng vốn và lao động cho hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo ra lợi nhuận
lớn nhất để hoàn thành nghĩa vụ ngân sách cho nhà nước, nâng cao chất lượng dịch
Kinh tế và Quản lý công 48 Page 23
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2010
vụ tạo thương hiệu uy tín trên thị trường, đảm bảo đời sống cho người lao động, xây
dựng công ty ngày càng phát triển về mọi mặt.
4. Cơ cấu tổ chức:
Kinh tế và Quản lý công 48 Page 24
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2010
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
4
4
Trang 16/85- Bản cáo bạch 2009- Tổng công ty cổ phần vận tải dầu khí Việt Nam
Kinh tế và Quản lý công 48 Page 25
Đại hội đồng cổ đông
Hội đồng quản trị
Ban tổng giám đốc
Ban
V
Ban
tổ
chức
nhân
sự
VP
Ban Kiểm soát
Ban
Khai
thác
Công
ty
TNHH
MTV
VTDK
Hà Nội
Công
ty CP
VTXD
Phươn
g Nam
Cty
CP
VT
SP
khí
Quố
c
tế
Cty CP
VT
Dầu
khí
Đông
Dương
Copyright: Tài liệu đại học ©