GIAO TIẾP
Th.S Phạm Phương Thảo
Đại học Y dược TP.Hồ Chí Minh

1


I. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP
• 1. GIAO TIẾP LÀ GÌ:
      Sự tiếp xúc, gặp gỡ
      Sự trao đổi, tác động
      Sự ứng xử
Chủ thể - Chủ thể
Người - Người
2


1. GIAO TIẾP LÀ GÌ ?
Trao đổi :
• Thông tin, tri thức, kinh nghiệm,
Tình cảm,
nh hưởng lẫn nhau
• Đánh giá nhau
Cùng hoạt động

3


Voøng giao tieáp

4

•
•
•
•
•

Giao tiếp để khai thác bệnh
Giao tiếp để khuyên bảo
Giao tiếp để trấn an, đồng cảm
Giao tiếp để thông báo tin xấu
Giao tiếp với bn khó tính

• Giao tiếp trong tình huống đặc

biệt

7


• CÁC LOẠI GIAO TIẾP CỦA THẦY
THUỐC
• Giao tiếp giữa thầy thuốc với bệnh nhân
• Giao tiếp giữa thầy thuốc với người nhà bệnh
nhân
• Giao tiếp giữa thầy thuốc với đồng nghiệp (bác
só, điều dưỡng, hộ lý…)
• Giao tiếp giữa thầy thuốc với bạn bè, người thân
của mình
• Giao tiếp giữa thầy thuốc với lãnh đạo
8

• Trầm cảm: ngồi khom lưng, đầu hướng về phía
trước
11


PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ:
Những gợi ý không lời
• Cử chỉ:
• Giận dữ: nắm chặt tay,…
• Lo lắng: xiết chặt hai tay :vào nhau, di chân liên
tục
• Nét mặt: buồn, giận dữ, hạnh phúc
• Cách biểu cảm giọng nói: nhấn mạnh, dằn giọng,
thời điểm,

12


Phương tiện phi ngôn ngữ
•
•
•
•
•

Phương tiện vật chất:
+ Hoa
+ Quà
+Bưu thiếp, bưu ảnh
+Đồ vật kỷ niệm

Hình thành tâm lý, nhân cách
Hình thành ý thức, tự ý thức
Nhân cách phát triển và hoàn thiện hơn
Hiệu quả hoạt động tăng
Tăng sự hài lòng
Tăng sự tuân thủ

15


IV. VAI TRÒ GIAO TIẾP:
•
•
•
•
•

Tăng sự hợp tác
Đem lại lòng tin
Giảm xung đột,hiểu lầm
Kiện tụng
Giúp thầy thuốc hài lòng,

16


D.I.PISAREP
Thái độ tế nhò nhẹ nhàng và sâu sắc của
các nhân viên y tế đối với các bệnh nhân,
việc trừ bỏ hoàn toàn những cái làm tổn

Quan sát
Sử dụng câu hỏi mở-đóng
Sử dụng ngôn ngữ phù hợp
Lắng nghe
Khuyến khích,khen ngợi

19


V. CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN
•
•
•
•
•
•

Đồng cảm
Trấn an
Tạo thuận lợiõ
Kiềm chế
Tóm tắt
Kiểm tra

20