Nghiên cứu marketing
Mục Lục
Lời mở đầu
1
1.Giới thiệu
3
1.1.Giới thiệu tập đoàn Tân Hiệp Phát
3
1.2.Giới thiệu sản phẩm Dr Thanh
4
2.Tiến hành nghiên cứu
5
2.1.Đề xuất nghiên cứu
5
2.2.Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.1.Phỏng vấn trực tiếp cá nhân chuyên sâu
6
2.2.2.Phỏng vấn nhóm tập trung
6
2.3.Tiến hành nghiên cứu
7
3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
8
3.1.Kết quả định tính
8
3.2.Kết quả định lượng
10
1
Nghiên cứu marketing
3.2.1.Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông
10

Nghiên cứu marketing
không gì hết. Và trong sự thành bại của một doanh nghiệp thì những kế hoạch marketing sẽ
dẫn đường cho chúng ta tiến đến thành công. Nó có thể đưa ta đến đỉnh cao hoặc dìm ta
xuống tận đáy trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt này. Chính vì vậy mà mỗi doanh nghiệp
đều cố gắng tìm kiếm cho mình một chiến lược, kế hoạch marketing phù hợp. Và Tân Hiệp
Phát không phải là một ngoại lệ. Là một doanh nghiệp hội viên của hiệp hội rượu – bia – và
nước giải khát Việt Nam, Tân Hiệp Phát (THP) nắm giữ trong tay rất nhiều thương hiệu được
mọi người biết đến như: Trà xanh không độ, trà thảo mộc Dr. Thanh, bia Bến Thành… Với
Dr. Thanh, THP đã thực hiện một số chiến lược Marketing nhằm vươn tới trở thành một
thương hiệu quốc gia để nhắc đến THP mọi người sẽ hình dung ra ngay một thương hiệu của
người Việt Nam.
Tuy nhiên, gần đây, chúng ta cũng nghe không ít những lời đồn đại không hay về
Dr. Thanh nói riêng và THP nói chung. Nguyên nhân là từ đâu? Đó là một câu hỏi lớn mà
THP phải đặt ra và giải quyết.Nhóm nghiên cứu chúng tôi sẽ tiến hành nghiên cứu, xem xét
và tìm ra những nguyên nhân đó.
Bản nghiên cứu marketing này mà nhóm thực hiên nhằm xác định thái độ và phản
ứng của khách hàng đối với sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh Bên cạnh đó, nhóm cũng hi
vọng có thể đóng góp một số ý kiến góp phần tạo dựng một thương hiệu Việt theo đúng nghĩa
của nó.THP đã thực hiện được gì và chưa thực hiện gì?Để từ đó đưa ra những kiến nghị, giải
pháp.
1.Giới thiệu
1.1.Giới thiệu về Tân Hiệp Phát
Tập đoàn Tân Hiệp Phát (THP Group) tiền thân là Công ty trách nhiệm hữu hạn
thương mại dịch vụ Tân Hiệp Phát được thành lập năm 1994 có chức năng sản xuất kinh
doanh rượu bia nước giải khát. Sứ mệnh mà tập đoàn Tân Hiệp Phát đặt ra là: kinh doanh các
sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng châu Á với mùi vị thích hợp và tiêu chuẩn Quốc
tế. Tân Hiệp Phát hướng đến mục tiêu trở thành nhà sản xuất hàng đầu châu Á trong cả 3 lĩnh
vực kinh doanh của công ty.
Sau 15 năm nỗ lực in dấu ấn thương hiệu, Tập đoàn Tân Hiệp Phát đã trở thành một
trong những nhà sản xuất bia và nước giải khát thành công nhất tại VN. Cùng với nhiều cúp


Mục tiêu của Tân Hiệp Phát khi khai sinh ra Dr. Thanh không chỉ là thu được lợi
nhuận trên vốn đầu tư cao mà còn là danh tiếng và hình ảnh của công ty về một sản phẩm
thương hiệu đảm bảo chất lượng, uy tín và được tín nhiệm cao trên thị trường. Tân Hiệp Phát
mong muốn trong tương lai không xa không chỉ chiếm lĩnh phần lớn thị trường trong nước
5
Nghiên cứu marketing
mà còn vươn xa hơn sang các nước châu Á, Hoa Kỳ và châu Âu trong xu hướng phát triển
chung của kinh tế thế giới.
2..TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU
2.1.Đề xuất nghiên cứu
• Vấn đề quản trị
Phản ứng của khách hàng về sản phẩm trà thảo mộc Dr thanh trên thị trường.
• Vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu chiến lược marketing của sản phẩm trà thảo mộc Dr thanh đã và đang thực
hiện và những phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm này.
• Đối tượng nghiên cứu
-Các khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm nước giải khát.
-Giới trẻ trong độ tuổi từ 15-30 thuộc địa bàn nghiên cứu.
• Mục tiêu nghiên cứu
Nhận biết phản ứng của khách hàng và đưa ra chiến lược marketing mới phù hợp nhằm
nâng cao hơn nữa nhu cầu tiêu dùng sản phẩm.
Mục tiêu cụ thể cho công việc nghiên cứu:
-Nghiên cứu chiến lược Marketing của sản phẩm trà Dr thanh:
+Lựa chọn khách hàng mục tiêu
+Chương trình 4 Ps của sản phẩm
+Đánh giá hiệu quả của chiến lược đó
-Thái độ và phản ứng của khách hàng về sản phẩm trà thảo mộc Dr thanh
-Kết quả đạt được và những thiếu sót
-Đề ra giải pháp

- Mức độ ấn tượng của bạn về các kênh truyền thông đó
- Đánh giá của bạn vầ chương trình quảng cáo trên tivi của trà thảo mộc Dr
Thanh?
- Bạn cho biết khẩu hiệu của Dr thanh là gì?
- Sau khi xem quảng cáo bạn có muốn dùng thử sản phẩm không?
- Bạn có thường xuyên uống trà thảo mộc Dr Thanh?
- Bạn mua sản phẩm đó ở đâu?bạn cho biết mức độ hài lòng của bạn về trà
thảo mộc Dr thanh?
- Bạn sắp xếp thứ tự mức độ quan trọng các lí do khiến bạn sử dụng nước
giải khát không ga? (Giá cả, sự thanh lọc và giải nhiệt cơ thể, khuyến mãi, kiểu
dáng,hương vị).
- Bã đã uống nước giải khát không ga nào khác?
- Bạ hãy so sánh trà thảo mộc Dr thanh với các sản phẩm nước giải khát
không ga khác mà bạn đã uống?
- Sau khi uống sản phẩm trà thảo mộc Dr thanh bạn có muốn dùng tiếp
không?
7
Nghiên cứu marketing
- Tập đoàn THP nên có những thay đổ hay cải tiến gì về hương vị, bao bì,
giá cả, hoạt động truyền thông?
Đối với phỏng vấn nhóm tập trung, phỏng vấn viên sẽ đưa ra một số câu hỏi để
thảo luận xoay quanh các vấn đề về sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông, nhận
xét (đồng ý hay không đồng ý) đồng thời bạn có thể đưa ra ý kiến và giải pháp của
mình cho trà thảo mộc Dr thanh.
2.3.Tiến hành nghiên cứu
Dữ liệu thứ cấp:
Một số đánh giá của khách hàng về sản phẩm Dr Thanh mà nhóm đã thu thập qua internet:
-“Trà Dr thanh không thể lột xác”
Sai lầm lớn nhất của ông Dr này đó là chỉ lo quảng cáo hoành tráng mà "quên" đi chất
lượng của sản phẩm thứ mà người tiêu dùng đem ra so với "đồng tiền bát gạo" của họ. Và

tận dụng được từ trà xanh không độ O2. Chỉ có Product là lỗi thôi.
Những nhận xét của các khách hàng trên mạng đã thể hiện những quan điểm trái
ngược nhau về sản phẩm.Điều đó cho thấy sản phẩm vẫn còn những vấn đề cần phải khắc
phục.

3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1.Kết quả định tính:
Nhóm có tiến hành nghiên cứu định tính nhằm mục đích tìm hiểu những đánh giá của khách
hàng về sản phẩm nhằm mục tiêu phục vụ cho cuộc khảo sát định lượng.
Trong cuộc khảo sát định tính này nhóm nghiên cứu đã đặt ra một số vấn đề liên quan tới
sản phẩm và thu được kết quả:
-Đánh giá hiệu quả quá trình truyền thông cho sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh:
Tất cả những người được hỏi đều biết tới sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh.Điều này cho
thấy mức độ nhận biết của khách hàng tới sản phẩm rất tốt.Người tiêu dùng biết tới sản
phẩm này thông qua các kênh truyền thông như truyền hình,báo chí,internet,banner
apphich…Nhưng sản phẩm được biết đến nhiều nhất vẫn là qua truyền hình.
- Về mức độ phân phối của sản phẩm:
Sản phẩm trà Dr Thanh co thể được mua ở bất cứ đâu từ trong siêu thị,đại lý tới các cửa
hàng bán lẻ,căntin,các quán vỉa hè.
Điều này cho thấy mức độ phân phối của sản phẩm là rất tốt đảm bảo cho khách hàng có thể
mua sản phẩm ở bất cứ đâu.
-Đánh giá của khách hàng về sản phẩm:kiểu dáng,màu sắc,hương vị,bao bì,giá…
+Những người được hỏi đều đồng ý rằng kiểu dáng chai rất tiện lợi trong quá trình sử dụng.
+Nhóm đã đưa ra câu hỏi về hình ảnh đại diện in trên nhãn chai(hình tiến sĩ Trần Quý
Thanh-chủ tịch tập đoàn THP) và tất cả những người được hỏi đều không biết hình ảnh in
trên đó là ai và đưa hình đó lên liệu có phù hợp không.
+Khi đánh giá về màu chủ đạo của sản phẩm(màu đỏ) thì đã có sự phân tán ý kiến:có người
cho rằng màu đỏ của chai đẹp,bắt mắt nhưng cũng có ý kiến cho rằng màu đỏ của chai
nhìn rất xấu và cần thay đổi màu sắc chủ đạo của chai.
+Đánh giá về hương vị:

3.2Kết quả định lượng:
Nhóm đã tiến hành nghiên cứu định lượng bằng phương pháp phỏng vấn cá nhân trả lời
phiếu điều tra.
Kết quả thu được từ cuộc nghiên cứu như sau:
10
Nghiên cứu marketing
Trong tổng số 105 phiếu mà nhóm thu thập được thì có104 người được phỏng vấn là
biết tới sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh chỉ có duy nhất 1 người là không biết tới sản
phẩm này.
3.2.1.Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông
Trong phần câu hỏi về các phương tiện truyền thông mà công ty đã sử dụng,nhóm đã
tiến hành thống kê và có được số liệu như sau:

qua bao
chi
qua truyen
hinh
qua
internet
qua banner,
apphich
qua chuong
trinh gioi thieu
san pham
qua ban be
gioi thieu
qua cac phuong
tien khac
N Valid
104 104 104 104 104 104 104

apphich
qua cac chuong
trinh gioi tieu san
pham
N Valid
104 104 104 104 104
Missing
1 1 1 1 1
Nghiên cứu marketing
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid rat tot
24 22.9 23.1 23.1
tot
60 57.1 57.7 80.8
binh thuong
18 17.1 17.3 98.1
kem
2 1.9 1.9 100.0
Total
104 99.0 100.0
Missing System
1 1.0
Total
105 100.0
5.004.003.002.001.000.00
an tuong qua truyen hinh
60
50

104 99.0 100.0
Missing System
1 1.0
Total
105 100.0
12
Nghiên cứu marketing
6.005.004.003.002.001.00
an tuong qua bao chi
100
80
60
40
20
0
Frequency
Mean = 3.1731
Std. Dev. = 0.63003
N = 104
an tuong qua bao chi
6.005.004.003.002.001.000.00
an tuong qua internet
70
60
50
40
30
20
10
0

như ta đã chỉ ra ở trên.
an tuong qua banner, apphich
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid rat tot
1 1.0 1.0 1.0
tot
24 22.9 23.1 24.0
binh thuong
64 61.0 61.5 85.6
kem
14 13.3 13.5 99.0
rat kem
1 1.0 1.0 100.0
13
Nghiên cứu marketing
Total
104 99.0 100.0
Missing System
1 1.0
Total
105 100.0
6.005.004.003.002.001.000.00
an tuong qua banner, apphich
70
60
50
40
30

Nghiên cứu marketing
binh thuong
60 57.1 57.7 65.4
kem
28 26.7 26.9 92.3
rat kem
8 7.6 7.7 100.0
Total
104 99.0 100.0
Missing System
1 1.0
Total
105 100.0
Tất cả những người được phỏng vấn đều nhớ đến câu khẩu hiệu của trà thảo mộc Dr
thanh “thanh lọc cơ thể, không lo bị nóng”và sau khi xem quảng cáo thì có 54,8% khách hàng
muốn dùng thử xem thế nào, 26,0% vẫn như bình thường, không muốn dùng lắm là
18,3%.những người muốn dùng ngay chỉ chiếm 1%.Như vậy có thể thấy hơn một nửa trong
số họ đã bị kích thích về nhu cầu sử dụng sau khi xem các quảng cáo giới thiệu về sản phẩm
và qua đó cho thấy hiệu quả mà kênh truyền thông mang lại là khá cao.
sau khi xem quang cao ban se:
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid muon dung ngay
1 1.0 1.0 1.0
dung thu xem the nao
57 54.3 54.8 55.8
van nhu binh thuong
27 25.7 26.0 81.7
khong muon dung lam