Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
BÀI TIỂU LUẬN
Chủ đề: Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng
của 1 doanh nghiệp
Lịch sử hình thành và phát triển
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH
 Tên giao dịch viết tắt : TRANANH DIGITAL WORLD.,
JSC
 Địa chỉ : 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận
Đống Đa, Hà Nội
 Giấy CNĐKKD và mã số doanh nghiệp số: 0101217009 –
đăng ký thay đổi lần thứ 3 – do sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố
Hà Nội cấp ngày 25/5/2010
Đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên –
Chủ tịch HĐQT

1. Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo
quyết định số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội
cấp ngày 11/03/2002. Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công
ty TNHH sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là: Công ty cổ
phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận
đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố
Hà Nội cấp.
Bùi Thị Liễu
CĐ-ĐH QTKD1-K3
1
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có 05 người làm việc trong một cửa

Không những thế, đội ngũ nhân viên của Trần Anh còn là những người
đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ
khách hàng. Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu
hiểu được một điều đó là:
“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển
của Trần Anh”
Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm
việc theo suy nghĩ:
“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân
chúng ta”
2- Tầm nhìn của công ty Trần Anh:
- Trở thành công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có qui mô,
chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam.
- Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp
nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh
đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.
- Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán
bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách
nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.
3- Giá trị cốt lõi của công ty Trần Anh:
- Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;
- Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;
- Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;
- Cam kết nội bộ và với cộng đồng, xã hội;
- Làm việc và hành động trung thực;
Bùi Thị Liễu
CĐ-ĐH QTKD1-K3
3
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh

Siêu thị máy tính Trần
Anh
1174 đường Láng, Đống
Đa, HN
2.914
m2
2008
Siêu thị Máy tính Trần
Anh (số 2)
292 Tây Sơn, Đống Đa,
Hà Nội
2.815
m2
Bùi Thị Liễu
CĐ-ĐH QTKD1-K3
4
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh2009
Hệ thống siêu thị Điện
máy – IT
Trần Anh

Siêu thị số 1
1174 đường Láng, Đống
Đa, HN
2.914
m2