Chất lượng



Tập hợp các đặc tính của một thực thể mà nó có khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn.



Ý nghĩa khác nhau với từng đối tượng:




Đối với lập trình viên: quá trình và sản phẩm của dự án phải đáp ứng các đặc điểm kỹ thuật.
Đối với khách hàng: sản phẩm đáp ứng các nhu cầu mong đợi của họ, đây cũng là vấn đề quan trọng nhất.


Chất lượng kém?

Nguyên nhân

Thiếu tính kỷ luật

Quản lý kém


Thiếu tính kỷ luật



Xác định các yêu cầu không tốt hoặc chưa xác định rõ ràng cụ thể

Không đạt các yêu cầu:





Cơ sở vật chất
Vấn đề dự trữ
Thiếu hụt tài nguyên


Phương pháp khắc phục

Kiểm tra dự phòng

Trách nhiệm chất lượng
và quản lý

Sự hài lòng của khách
hàng


Quy trình quản lý chất lượng

Lập kế hoạch chất lượng

Đảm bảo chất lượng

Kiểm soát chất lượng





Giúp các tổ chức có thể theo dõi các dự án đạt các mục tiêu về chất lượng


Kế hoạch cho cấp độ tổ chức



Đặt ra các mục tiêu chất lượng



Phương pháp



Kiểm soát đối thủ cạnh tranh



Tính toán các yếu tố cụ thể

Ví dụ: 6 Sigma là hệ thống các công cụ và chiến lược nhằm nâng cao quá trình hoạt động nhằm tạo ra cùng một hiệu suất trên tất cả
các dự án của hãng Motorola


Kế hoạch cho cấp độ dự án




Kế hoạch cấp độ thuộc tính chất lượng

Mức độ

Vận hành sản phẩm


Mức độ vận hành sản phẩm



Các đặc điểm chất lượng trong vận hành sản phẩm gồm: khả năng sử dụng, bảo mật, hiệu quả, chính xác và độ tin
cậy



Các đặc điểm trên là các đặc điểm tổng quát và mỗi đặc điểm tổng quát sẽ có các đặc điểm chi tiết


Mức độ kiểm tra sản phẩm



Các đặc điểm chất lượng trong kiểm tra sản phẩm là: khả năng bảo trì, thích ứng mở rộng.


Mức độ chuyển đổi sản phẩm