Qu
n lý D án
Qu
n lý Cht l

ng
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
2
p k hoch cht lng
Khái nim
Tóm tt các nguyên tc c bn:
Tài liu tham kho:
Tìm hiu thêm thông tin v ch này có th tham kho các tài liu sau ây:
PMBOK® guide: 8.1: Lp k hoch cht lng
IPMA Ranh gii kh nng:
Chng 28: Cht lng d án
Nh th nào
p k hoch cht lng nh th nào?
 Xác nh các khía cnh ca  án, là nhng phn cn thit  xác nh cht lng.
Có th là các m sau:
o  sn sàng (tn s xy ra bin c)
o  an toàn
o Tác ng n môi trng
o  chính xác ca các hot ng c thc hin, s lp li
o Hiu sut tnh và hiu sut ng
o  chu ng i vi s mài mòn và các tác nhân bên ngoài
o  bn c khí
 Xác nh mc  cht lng thp nht mà vn m bo c s vn hành ca d án.
 p k hoch cht lng là xác nh:
o Loi cht lng mà bn mong mun

Tht không may, anh ta không bit c là thi gian x lý trong giao dch trc (giao
ch A) là nhng 3.5 giây. Vy nên i vi ngi s dng thì tng thi gian x lý trong
giao dch 3.507 giây.
y nên vic anh ta ã b ra thi gian mt ngày làm vic  gim thi gian tng cng t
3.568 giây xung 3.507 giây là không cn thit. Vic nên làm là gim thi gian x lý
trong giao dch A.
Danh mc rà soát
 ã phân tích cht lng yêu cu cho tng phn ca  án cha?
 ã làm vic vi nhng ngi s dng khác nhau  trình bày yêu cu cht lng ca
 cha?
 ã hi v các tiêu chun mà khách hàng s dng cha?
 ã tham kho cm nang cht lng ca công ty cha?
 ã liên h vi giám c cht lng trong công ty/t chc cha?
 ã ào to các thành viên trong nhóm d án v cht lng cha?
Bãy cn tránh
u không xác nh mt cách chính xác cht lng mun t c thì s có 3 ri ro
sau:
 Nhóm d áni quá xa (cht lng quá cao).
 Nhóm d án cha t ti mc  cn thit (cht lng quá thp).
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
4
 i ngi làm theo mt hng khác nhau dn n nhng chênh lch áng k v cht
ng gia các phn khác nhau ca  án .
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
5
Kim tra, ánh giá cht lng
Khái nim
Tóm tt các nguyên tc c bn:

 t thc t cn phi nhc li là mt cá nhân thng hay mc li; ngc
i mt nhóm d án li có th phát hin và sa li.
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
6
o Ai ã tham gia
o Các li nào ã c phát hin
o Ai s chu trách nhim sa li
o Sau ó ai s kim tra, ánh giá vic sa li
o Ai cn c thông báo
o Có cn rút ra bài hc chung t các li mc phi cho toàn nhóm d án
không?
Ví d
Trong quá trình phát trin mt h thng phn mm mi qun lý
các n hàng, giám c d án nhn mnh v vic gi cht lng
i d kim soát cht ch. Vy nên anh ta yêu cn phi kim
tra, ánh giá ngay khi mi mô ul mã hoá hoàn thành.
03 ngi thng xuyên Kim tra, ánh giá cht lng: lp trình
viên và 02 ngi khác không liên quan trc tip n lp trình.
Các quy tc cht chã c thit lp :
 n kim tra, ánh giá ti a 100 dòng mã/1ting Kim
tra, ánh giá cht lng.
 Sau mi ln Kim tra, ánh giá cht lng, cn ghi li
thành mt vn bn tóm tt, trong ó ghi rõ s li c
phát hin.
 2 loi li c xác nh: "các li nh" là nhng li không
nh hng n s vn hành ca h thng, và "các li
n" là nhng li cn tr s vn hành chính xác ca h
thng.
 u trong mi t Kim tra, ánh giá cht lng, ngi ta phát hin ra

 Tránh kim tra quá nhiu tài liu trong mt bui ánh giá.
 Thng xuyên tho ra bn tóm tt các li c tìm thy.
 Không cho phép  các cuc tho lun "ri" vào các chi tit k thut. Chúng ta không
phi gii quyt các vn  ca th gii - mà ch là nh v các li trong mt hot
ng.
y cn tránh
 áng l phi tìm các li thì li i tìm th phm gây ra li – ây là sai lm thng
xuyên nht trong Kim tra ánh giá.
 Quên không thông báo cho nhóm d án v logic ca vic Kim tra, ánh giá cht
ng – nên các thành viên s coi nhng cuc hp này làm « mt thi gian » và là
« s phin nhiu vô ích».
 Luôn có nhng ngi không mun công vic ca h b kim tra, ánh giá. H luôn
tìm c không phi tham gia vào các t kim tra, ánh giá. Nhng ngi luôn t
 cao mình i din cho mt ri ro ln i vi vic gây ra các li. Gii pháp là:
thông báo ci m v "vn hoá nhn li", chp nhn li ca chính mình và cui cùng
là áp t các cuc Kim tra, ánh giá cht lng.
 Có ngi ng ý vic vi nguyên tc ca vic Kim tra, ánh giá, nhng khi cuc hp
din ra h li có vic khác quan trng hn phi làm. Gii pháp: giám c d án phi
liên tc nhc nh h v vic u tiên cao cho các t Kim tra, ánh giá - c bit là
giai n u ca d án - bn thân anh ta phi có mt thng xuyên.
 u các t Kim tra, ánh giá không c thc hin theo cách nghiêm túc, các cuc
tranh lun v k thut bng chc s tr thành ch  chính: "Chúng ta không th
tìm ra gii pháp khác sao ? u gì s xy ra vi gii pháp này?" Thay vì tìm li,
ngi ta li tìm cách phát hin ra các khái nim mi!
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
8
Kim tra, ánh giá d án
Khái nim
Tóm tt các nguyên tc c bn:

9
1. t c các tài liu t giai n lp k hoch d án, nu nh chúng ã có sn vào
thi m này (phân tích vn , các mc tiêu ca d án, ánh giá lãi t d án,
phân tích ri ro, WBS, biu  PERT, biu  GANTT, biu  trách nhim, n
t hàng d án).
2. Danh sách tt c các m mc vi k hoch lý tng và k hach hin ti.
3. Danh sách tt c các vn  gp phi và các bin pháp ã a ra.
4. Danh sách các thay i ã c thc hin t khi bt u d án.
5. p nht ánh giá ri ro.
 Giám c d án phi t chun b các t Kim tra, ánh giá d án. Khi bt u mi
cuc hp Kim tra, ánh giá d án, giám c d án có mt bài phát biu nh gm
các thông tin sau ây:
1. Tình trng d án
2. Các chênh lch so vi k hoch (vn hành, chi phí, k hoch, các thay i v chi
tit k thut), nguyên nhân ca các chênh lch, và các bên pháp cha li.
3. Kim soát ri ro
4. Có th phác tho bc tip theo ca d án nh th nào?
 i thành viên ca d án chun b theo cách sau:
1. i vi mi thay i ã a ra các gii thích tho mãn cha?
2. Nu thiu các d liu hoc tài liu: yêu cu giám c d án cung cp ngay lp tc
- nu cung cp chúng vào thi m din ra Kim tra, ánh giá d án thì ã quá
mun.
3. t thành viên nhóm d án có thóng vai trò lut s ca qu d.
Ví d
Công ty Miraflex sn xut các máy  kim tra các
integrated circuits. Mi máy có chi phí dao ng gia
300,000 us$ và 700,000us$, và mi máy tng ng vi
t  án. Mi d án s có 03 kim tra, ánh giá cht lng
 án.
t kim tra, ánh giá n th nht thc hin khi nhn

t c các khó khn ã ch ra rõ ràng cha?
Tình trng ri ro ã c ánh giá li cha?
i vi nhóm ánh giá
t c các tài liu ã c kim tra cha?
t c các công vic hoàn thành có so sánh mt cách có h thng vi các chi tit k thut
yêu cu không? (thc s cn thit i vào chi tit )
y cn tránh
 Thêm tht s tht
 u dim các khó khn
 Qúa lc quan
 p k hoch quá ít cho vic kim tra, ánh giá – tùy theo c  án, thng thì các
t kim tra, ánh giá kéo dài t 2 ting n 8 ting.
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
11
Kim soát cht lng
Khái nim
Tóm tt các nguyên tc c bn :
 Kim soát mc  cht lng là vic so sánh kt qu hin ti ca
t  án i các tiêu chí ã c xác nh (chi tit k thut).
Các kt qu sc kim tra, u tiên, là nhng intrinsic
performances, ch không phi hiu sut qun lý (thi hn, chi
phí, ).
 Kim soát cht lng có 2 khía cnh :
1. Ngn nga các li, tìm kim các li: c tin hà
nh trong
các cuc kim tra, ánh giá cht lng và kim tra, á
nh
giá d án.
2. o lng cht lng các kt qu: c thc hin trong quá

R. Biagini Projektmanagement U. Witschi, A. Er
p. 4.13 & ff.
Nh th nào
 chc Kim soát cht lng nh th nào:
1. Ngn nga và tìm kim li:
o  chc kim tra, ánh giá cht lng
o  chc kim tra, ánh giá d án
2. o cht lng các kt qu:
o Rà soát các kt qu vi nhóm d án (duyt).
o  chc vic chun b các phân tích chun (biu , phân tích Pareto): ó
phi là trách nhim ca nhóm d án.
o So sánh d liu nh tính và nh lng vi các tiêu chí c trình bày
trong chi tit k thut.
o Xác nh các bin pháp sc s dng  chnh sa cht lng.
o Thit lp snh hng ca các cha li có th v mt thi gian, chi phí, và
hiu sut.
o Tài liu hóa và thông báo v các bin pháp ã c s dng.
o  dng các bin pháp cn thit  ngn nga các vn  cht lng trong
ng lai.
Ví d
 phát trin mt h thng phn mm ti mt công
ty bo him, mt k hoch ã c tho ra  gi
c  cht lng. K hoch này gm các quy trình
sau:
 t ngi cn chu trách nhim v cht lng
trong  án. Ngi này phi cam oan rng
 hoch sc thc hin.
 i vi mi chc nng ca phn mm ã
c xác nh trong tài liu chi tit k thut,
các ch snh tính cn c xác nh da

a ngày mi tun cho công vic kim tra, ánh giá cht lng d án.
Trong na ngày này, các t kim tra ánh giá cht lng c u tiên so
i tt c các công vic khác. Gii pháp này ã chng t tính hiu qu ca
nó.
Danh mc rà soat
 Các yêu cu liên quan n cht lung d án ã c xác nh bng các tiêu chí o
m c trong tài liu chi tit k thut không?
 ã cnh dung sai cha?
 Các t kim tra, ánh giá ã c lên k hoch cha?
 Có tn ti các danh mc rà soát n gin  thc hin các t kim tra, ánh giá vi
nhóm d án không?
 Các chênh lch v cht lng d án có nm trong phm vi dung sai cho phép không?
y cn tránh
 Các yêu cu v cht lng không c xác nh hoc không tho lng c.
 Nhà u t/ch d án không tham gia vào vic xây dng mc  chp nhn ca
dung sai.
 Các t kim tra, ánh giá kéo quá dài (lún sâu vào các chi tit k thut).
Qun lý Cht lng
Copyright © 1998-2007 by STS
14
 Các t kim soát cht lng và vic xác nh các hành ng cha li không c
thc hin cùng vi toàn b nhóm d án (các thành viên d án không hc c t
kinh nghim).
 Không có các bin pháp  tránh các vn  v cht lng v sau (qun lý cht
ng phn).