TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
LỚP: 22QT1
Bộ môn: Quản Trị Học Căn Bản
Giảng viên: Ts Nguyễn Đình Chính
CHỦ ĐỀ THUYẾT TRÌNH:
TQM
Danh sách nhóm thực hiện:
1. Phạm Ngọc Hùng
2. Bùi Hữu Đạt
3. Hoàng Xuân Thắng
4. Bùi Thị Phương Thảo
5. Nguyễn Thị Thu Giang
1
Bài tiểu luận nhóm 9- TQM
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
I. NGUỒN GỐC HÌNH THÀNH TQM
Quản lý chất lượng là một bộ phận của hệ thống quản lý, là một công cụ giúp
nhà sản xuất kiểm tra, kiểm soát được chất lượng sản phẩm. Nhưng do những
đặc điểm nhận thức, quan niệm ở mỗi nước khác nhau, dẫn đến phương pháp
quản lý chất lượng có những đặc trưng và hiệu quả khác nhau. Tiêu biểu là hai
xu hướng, hai cách tiếp cận về quản lý chất lượng của Nhật Bản, Mỹ và Tây Âu.
Xu hướng thứ nhất
Xuất phát từ quan điểm coi vấn đề chất lượng sản phẩm là những vấn đề kỹ
thuật phụ thuộc vào các tiêu chuẩn, các yêu cầu kỹ thuật, do những yếu tố về
nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, công nghệ...quyết định cho nên để quản lý
chất lượng người ta dựa vào các phương pháp kiểm tra bằng thống kê (SQC-
Statisticall Quality Control) và áp dụng các thiết bị kiểm tra tự động trong và sau
sản xuất.
Cơ sở cho việc đối chiếu, so sánh, để quyết định nên chấp nhận hay loại bỏ

TQM:_Total quality management_Quản lí chất lượng toàn diện là
Phương pháp quản lí của một tổ chức , định hướng vào chất lượng, dựa trên
sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn
thông qua sự thỏa mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên công ty và
của xã hội
Áp dụng TQM không những nâng cao được chất lượng sản phẩm mà còn cải
thiện hiệu quả hoạt động của toàn bộ hệ thống nhờ vào nguyên tắc luôn làm
đúng việc đúng ngay lần đầu.
Ở Việt Nam trong những năm gần đây, hưởng ứng cuộc vận động lớn về
Thập niên chất lượng 1996-2005, tiến tới sản xuất ra sản phẩm có chất lượng cao
mang nhản hiệu sản xuất tại Việt Nam, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất
lượng đã có khuyến cáo rằng:” Để hòa nhập với hệ thống quản lý chất lượng và
hệ thống Tiêu chuẩn hóa khu vực ASEAN, ở Việt Nam cần thiết phải đưa mô
hình quản lý TQM vào áp dụng trong các doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất
lượng và vượt qua hàng rào TBT.” Tổng cục cũng đã thành lập Ban chuyên
ngành quản lý chất lượng đồng bộ (Ban TQM-VN) theo quyết định số 115/TĐC-
QĐ ngày 20-4-1996, nhằm tạo động lực thúc đẩy việc triển khai áp dụng TQM ở
Việt Nam
3
Bài tiểu luận nhóm 9- TQM
TQM là một phương pháp quản lý chất lượng mới, liên quan đến nhiều cấp,
nhiều bộ phận có chức năng khác nhau, nhưng lại đòi hỏi một sự hợp tác đồng
bộ
2. MỤC TIÊU CHÍNH
Trong TQM mục tiêu quan trọng nhất là coi chất lượng là số một, chính sách
chất lượng phải hướng tới khách hàng. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng được
hiểu là thỏa mãn mọi mong muốn của khách hàng, chứ không phải việc cố gắng
đạt được một số tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra từ trước. Việc không ngừng cải
tiến, hoàn thiện chất lượng là một trong những hoạt động quan trọng của TQM ,.
Phải làm sao cho sản phảm làm ra được thực hiện với chất lượng tốt đồng thời

IV. CÁC BƯỚC TRIẾN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DOANH NGHIỆP
1. Nhận thức (am hiểu)
Muốn áp dụng TQM một cách có hiệu quả, trước hết cần phải nhận thức
đúng đắn, am hiểu về những vấn đề liên quan đến chất lượng, những nguyên
tắc kỹ thuật quản lý. Cần xác định rõ mục tiêu, vai trò, vị trí của TQM trong
doanh nghiệp, các phương pháp quản lý và kiểm tra, kiểm soát được áp dụng,
việc tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng.
Sự am hiểu đó cũng phải được mở rộng ra khắp tổ chức bằng các biện
pháp giáo dục, tuyên truyền thích hợp nhằm tạo ý thức trách nhiệm của từng
người về chất lượng. TQM chỉ thực sự khởi động được nếu như mọi người
trong doanh nghiệp am hiểu và có những quan niệm đúng đắn về vấn đề chất
lượng, nhất là sự thông hiểu của Ban lãnh đạo trong doanh nghiệp.
Tuy nhiên, có sự am hiểu vẫn chưa đủ những yếu tố làm nên sức mạnh
về chất lượng, mà cần thiết phải có một sự cam kết bền bỉ, quyết tâm theo đuổi
các chương trình, mục tiêu về chất lượng và mỗi cấp quản lý cần có một mức
độ cam kết khác nhau.

2. Cam kết
2.1. Cam kết của lãnh đạo cấp cao:
Sự cam kết của các lãnh đạo cấp cao có vai trò rất quan trọng, tạo
ra môi trường thuận lợi cho các hoạt động chất lượng trong doanh
nghiệp, thể hiện mối quan tâm và trách nhiệm của họ đối với các hoạt
5
Bài tiểu luận nhóm 9- TQM
động chất lượng. Từ đó lôi kéo mọi thành viên tham gia một cách tích
cực vào các chương trình chất lượng. sự cam kêt này cần được thể hiện
thông qua các chính sách chất lượng của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp không thể áp dụng được TQM nếu thiếu sự quan
tâm và cam kết của các giám đốc. Họ cần phải am hiểu về chất lượng,
quản lý chất lượng và quyết tâm thực hiện các mục tiêu, chính sách chất