Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn
Dự Án Khởi Nghiệp Với Thương Mại Điện Tử
PHẦN MỞ ĐẦU
Tóm tắt:
Thương mại điện tử (TMĐT) là một vấn đề mà hiện nay đang gây rất nhiều
tranh cải về tính khả thi của nó khi áp dụng tại Việt Nam. Chúng ta không thể phủ
nhận được rằng TMĐT đóng vai trò rất to lớn trong việc làm tăng tính cạnh tranh của
doanh nghiệp, giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Trên thế giới hiện nay các công ty rất
coi trọng hình thức giao dịch này và không ngừng phát triển nó. Tuy vậy cũng không
thể phủ nhận một điều là TMĐT hiện đang còn là một cái gì đó khá mới mẽ đối với
doanh nghiệp và cả người dân. Nhiều chuyên gia kinh tế có cái nhìn không mấy lạc
quan về vấn đề này. Đa số họ cho rằng, còn lâu chúng ta mới có thể "lên mạng mua
hàng" và dẫn chứng ra một loạt các thất bại của các công ty dot.com trong thập niên 90
vừa qua. Thêm vào đó là chúng ta chưa có luật TMĐT, chưa có cổng thanh toán,
người dân chưa có thói quen mua hàng trên mạng, và chưa quen sử dụng thẻ tín dụng
khi mua hàng. Tương lai chúng ta phải gia nhập WTO, đó là một tất yếu, tham gia vào
sân chơi mà ở đó sự cạnh tranh là rất khốc liệt và nghiệt ngã. Đã qua rồi cái thời mà
doanh nghiệp cứ mãi trông chờ vào sự bảo hộ của Nhà nước. Thay vào đó chính là sự
đổi mới một cách toàn diện cả về tư duy và công nghệ và tăng cao năng lực cạnh tranh
của chính bản thân mỗi thành viên. Có như thế chúng ta mới có thể phát triển bền
vững và không bị thua trên sân nhà. TMĐT cũng cần phải có cái nhìn lạc quan hơn, dự
thảo Luật Giao dịch điện tử đang được lấy ý kiến rộng rãi để trình Quốc hội thông qua
vào cuối năm nay. Đây cũng là cơ sở pháp lý để đẩy nhanh tiến trình này. Tôi xin đưa
thêm thông tin về vấn đề này qua bài viết của PV báo Thanh Niên trao đổi với tiến sĩ
Mai Anh, Ủy viên Ủy ban Khoa học và Công nghệ của Quốc hội, thành viên Ban soạn
thảo Luật Giao dịch điện tử. Nguyên văn như sau:
"Liêu Xiêu" Chợ Mạng
Bạn có thể mua được mọi thứ mình cần mà không phải ra khỏi nhà. Chợ trên mạng
đang trở nên phổ biến và điều đó mở ra một thị trường mới cho những người kinh
doanh. Thế nhưng cũng không phải là "ngon ăn".
Doanh số hằng tháng của Siêu thị điện tử Golmart (www.golmart.com.vn) đạt khoảng

Theo báo cáo của Bộ Thương mại, Việt Nam hiện có khoảng 17.500 website của
doanh nghiệp. Loại hình giao dịch B2C (doanh nghiệp với người dùng - PV) tăng
trưởng mạnh. Ngoài số lượng website của doanh nghiệp còn có nhiều website hỗ trợ
doanh nghiệp giao dịch với nhau. Tuy nhiên, các website đều chưa có định hướng rõ
ràng, vốn kinh doanh nhỏ, nhân lực hạn chế... nên giá trị giao dịch còn thấp. Mục tiêu
đặt ra là đến năm 2010 sẽ có 70% doanh nghiệp lớn ứng dụng TMĐT, 90% doanh
nghiệp vừa và nhỏ có ứng dụng nhất định, 15% hộ gia đình có thói quen mua sắm trên
mạng và 30% mua sắm của Chính phủ được thực hiện qua Internet.
Thêm vào đó tôi xin đưa ra bản Kết quả hoạt động TMĐT từ năm 2002- 2004
của Cty GOL – đơn vị hỗ trợ chúng tôi thực hiện dự án này tại Long Xuyên
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NĂM 2002-2004
Qua hai năm hoạt động ứng dụng và phát triển thương mại điện tử (12/2002-12/2003
và 12/2003-12/2004), công ty GOL không những đã đem lại nhiều hiệu quả kinh tế
không chỉ cho công ty GOL và các thành viên khác của Weixin Group.
Để phản ánh sự ủng hộ mạnh mẽ của người tiêu dùng, Chúng tôi xin được đưa ra các
chỉ số tăng trưởng của năm thứ hai vận động và triển khai các giải pháp TMĐT ở Việt
Nam.
SVTH: Lê Quốc Thái 2
Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn
Mặc dù theo kế hoạch, năm thứ 2 vẫn được chúng tôi xem là năm xây dựng cơ bản
cho nền tảng phát triển tương lai, nhưng với những thông số phát triển tốt đẹp mà
GOL có được trong bảng thống kê tổng hợp dưới đây không những đã đem lại niềm
cổ vũ to lớn cho chính Công ty GOL và các thành viên mà còn giúp cho mọi thành
phần kinh tế và người tiêu dùng hiểu được những lợi ích vô cùng thiết thực thông qua
sự vận động và phát triển của TMĐT tại VN trong năm qua.
BẢNG SO SÁNH THỐNG KÊ TỈ LỆ TĂNG TRƯỞNG CỦA NĂM
Năm thứ 1 (12.2002 – 12.2003) SO VỚI Năm thứ 2 (12.2003 – 12.2004)
+Mức tăng trưởng về số lượng đơn đặt hàng đã thực hiện qua các website Thương
mại điện tử của công ty G.O.L:
STT Loại hình so sánh Tăng (+) Giảm (-)

tặng
+200%
+So sánh tỉ lệ % gia tăng giữa số user có đơn hàng, user là doanh nghiệp, user ở
nước ngoài so với tổng số user của năm 1 và năm 2:
STT Loại so sánh
Tăng
(+)
Giảm
(-)
1
Số lượng user có mua hàng so với tổng số lượng user đăng
ký
+22%
2
Số lượng user là các công ty và nhà máy so với tổng số
lượng user
+320%
3 Số lượng user ở nước ngoài +80%
+Tỉ lệ tăng trưởng user tại các Thành phố chính của Việt Nam:
SVTH: Lê Quốc Thái 4
Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn
STT Thành Phố Tăng (+) Giảm (-)
1 * Hà nội 1.527 %
2 * Hải phòng 65%
3 * Đà nẵng 41%
4 * Cần thơ 853%
5 * TP. HCM 87%
6 * Huế 21%
Mức tăng trưởng về thị trường phục vụ tính theo tỉnh/đơn vị, nơi có giao hàng:
STT Loại hình so sánh Tỉ lệ

3 Nước uống các loại +201%
4 Thẻ cào mobile +179%
5 Gạo +174%
+ Sản phẩm bán theo mùa có số lượng bán cao nhất:
STT Mùa / Lễ Loại sản phẩm
SVTH: Lê Quốc Thái 6
Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn
1 Tết Nguyên đán Gạo, thực phẩm ăn liền
2 Tết Trung thu Bánh trung thu
3 20/11 Hóa mỹ phẩm
4 8/3 Hoa
5 Lễ Giáng sinh Bánh kem
+ Những thị trường có khách hàng mua hàng gia tăng theo tỉ lệ cao nhất so với năm
thứ nhất:
STT Thị trường Tăng(+) Giảm(-)
1 Hà Nội +634%
2 USA +334%
3 Cần Thơ +161%
+Chương trình trò chơi dự đoán bóng đá có số phiếu tham gia chơi online cao nhất:
STT Loại so sánh Số lượng
1 Số phiếu tham gia dự đoán cao nhất 624.405 phiếu
+Các số liệu thống kê khác:
1 Tỉ lệ tăng số lượng thành viên đăng ký sử dụng thẻ Gold + 285%
+ So sánh mức tăng trưởng về nguồn lực nhân sự và vốn đầu tư cơ bản:
STT Lọai so sánh Tăng(+) Giảm(-)
1
Nhân lực phục vụ và quản trị chung của tất cả các
kênh tiêu thụ
+20%
2 Vốn đầu tư cơ bản 15%

First, I would like to say thanks to you and Gol.Flower. My family in VietNam
received the flowers and they are very happy. They say "They loved it" that make me
very happy too!!! You guys have done a fantastic job. I see their pictures and
messages. You have given me the most beautiful gift for this new year!!!wish the best
of luck to you, your family and Gol.Flower of the coming year!!!
Truly yours,
Hang Huynh!!!
2.Golbook (sách báo)
-----Original Message-----
From: [email protected] [mailto:[email protected]]
Sent: Thursday, November 11, 2004 7:19 PM
To: [email protected]
SVTH: Lê Quốc Thái 8
Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn
Subject: RE: Golmart da goi bao TTGD den Ms.Thanh Thao
Chao em Hong,
Cam on em da thong bao chi tiet cho anh biet, va anh cung rat cam on anh giao bao.
Anh da nhan duoc bao tuan va thang vao hom thu 2 vua qua roi. Nhung ma anh lai
ban di cong tac o Phap gan nua thang nay cho nen den hom nay moi hoi am cho em
duoc. Lam phien em qua!
Va em ho cua anh ten Thao cung bao cho anh biet la da nhan duoc bao va qua roi.
Thanh that ma noi, Golmart hoat dong rat tot va huu hieu. Nho co nhung cong ty nhu
Golmart ma anh co the goi den nhung nguoi than nhung mon qua vat chat va tinh than
nhu the nay. Do cung do mot phan lam viec co tinh than trach nhiem nhu em, Hong a.
Mot lan nua cam on em va Golmart.
Than men,
anh, Thanh Tam
----- Original Message -----
From: tran tien
To: GOL US

Không Đồng
Ý
Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn
cho qui cong ty lam an ngay cang mo rong tren thi truong giao dich qua mang
internet.
than ai.
Yamanouchi Nguyet."
(Nguồn từ website www.gol.com.vn)
Qua các số liệu và dẫn chứng trên cho thấy rằng việc thực hiện TMĐT ở Việt
Nam nói chung và An Giang nói riêng là hoàn toàn có cơ sở. Tuy nhiên, chúng ta cần
đào xâu hơn nữa về những yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới việc áp dụng TMĐT tại
Tp. Long Xuyên, cũng như những thuận lợi, khó khăn, và qua việc phân thích các tỉ số
tài chính sẽ cho chúng ta một cái nhìn tổng quát, chung nhất về thực trạng nơi này.
Cũng không thể loại trừ yếu tố khách quan từ bên ngoài tác động vào. Chẳng hạn như
yếu tố hội nhập, sự bùng nổ mạnh mẽ của Internet, từ nhận thức ngày càng cao của
người dân, thuận lợi mà TMĐT mang lại,…. Từ đó nó là cơ sở để quyết định xem xét
xem dự án này có khả thi hay không. Chúng ta sẽ tiến hành các công việc trên trong
các chương tiếp theo. Để có cái nhìn chung nhất và dễ hiểu về loại hình mua bán qua
mạng này, sơ đồ bên dưới sẽ nói lên tất cả. Sau đây là tóm tắt bằng sơ đồ mô hình quá
trình mua và thanh toán qua trang web của chúng tôi:
Tóm tắt quá trình mua và bán hàng trên trang web của chúng tôi bằng sơ đồ như sau:
SVTH: Lê Quốc Thái 10
Nếu
không tự
Sản xuất
Khách hàng
đặt hàng
Chủ
gian hàng
Đúng

hàng hoá
Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn
PHẦN NỘI DUNG
Chương 1: Tổng quan
1. Định nghĩa TMĐT:
E-commerce (Electronic commerce - thương mại điện tử) là hình thái hoạt động
thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua
các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất
cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch. (nên còn được gọi là “thương mại không
giấy tờ”).
SVTH: Lê Quốc Thái 11
Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn
2. Bối cảnh – cơ hội đầu tư:
2.1. Thế giới:
Hòa nhập cùng sự phát triển của nền thương mại điện tử (TMĐT) toàn cầu, đáp
ứng những nhu cầu ngày càng cao trong việc tạo thuận lợi cho việc giao thương và
buôn bán giữa các quốc gia trên thế giới, giữa các doanh nghiệp với nhau, và nhất là
tạo ra một hình thức thanh toán nhanh, gọn, tiết kiệm, an toàn. TMĐT đã tạo ra một
bước ngoặc phát triển trong việc kinh doanh và giao thương giữa các nơi trên thế giới
diễn ra một cách trơn tru. Tại sao TMĐT lại quan trọng như vậy. Chúng ta hãy xét qui
trình sau:
Nhà kinh doanh - doanh nghiệp trưng bày sản phẩm trên một trang web, chẳng
hạn http://vietmuasam.com. Khách hàng sau khi truy xuất vào trang web này có thể
biết toàn bộ các sản phẩm, dịch vụ, đặc điểm từng mặt hàng, giá cả,…sau khi chọn
mua các món hàng vừa ý và muốn thanh toán chỉ cần đơn giản điền vào các thông tin
về địa chỉ nhà, số phone,….và chọn hình thức thanh toán phù hợp với khả năng thực tế
của bản mình, ví dụ như thanh toán qua chuyển khoản ATM. Lập tức doanh nghiệp sẽ
kiểm tra tính xác thực của đơn hàng, nếu có thực sẽ tiến hành giao hàng. Một quá trình
khép kín và hòan tòan tự động dựa trên nền tản của Internet. Nhà kinh doanh sẽ tìm
được vô số khách hàng chẳng những trong nước mà cả khách hàng nước ngoài. Như

doanh áp dụng cho thời điểm hiện tại là sách của Nhà sách Phương Nam và chương
trình làm đại lý cho GOLgif tại An Giang.
Yếu tố con người là quan trọng nhất dù trong bất cứ lĩnh vực nào. Vì vậy, sự
đồng tâm hiệp lực của các bạn trong nhóm là nguồn động lực rất quan trọng để đi đến
thành công. Hơn nữa bán hàng trên mạng còn là vấn đề quá mới mẽ và hiện nay tại địa
bàn Tp. Long Xuyên hầu như chưa có ai triển khai dự án này.
3. Về quản lý gian hàng (Sẽ do GOL đảm trách về việc dạy học)
- Kỹ năng admin trang web và xử lý đơn hàng:
+ Xử lý các email: viết mail, trả lởi email cho khách hàng.
+ Các thao tác cơ bản để xử lý trên hình ảnh
(Photoshop).
+ Các công việc admin: đưa hình lên web, quản trị
website, cập nhật thông tin, các thao tác xử lý cho website,…
- Các chuyên đề chuyên sâu về TMĐT:
o Tìm hiểu chính sách và pháp luật về TMĐT của Việt Nam.
o Xác định phương hướng để tham gia vào hoạt động TMĐT:
 Phân tích các đặc tính của doanh nghiệp.
 Phân tích các đặc tính của sản phẩm mà doanh nghiệp kinh
doanh.
 Các yếu tố về hạ tầng cơ sở.
 Các kỹ thuật xử lý trên website.
Thêm vào đó, cùng với các kiến thức cá nhân đã học từ nhà trường và qua quá
trình tìm hiểu trên Internet, sẽ giúp ích phần nào trong quá trình kinh doanh trên mạng.
4. Về công nghệ:
Với sự hỗ trợ và lợi thế sẵn có hệ thống TMĐT đã khá hoàn chỉnh và phù hợp
với mô hình TMĐT của Việt Nam, công ty TNHH TM-DV CNTT GOL -được biết
đến như là siêu thị trên mạng khá thành công tại Việt Nam với các trang web bán hàng
SVTH: Lê Quốc Thái 13
Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn
nổi tiếng như: http://www.golmart.com.vn, http://golgift.com, http://golbook.com,