E-Logistics Nhóm 5
Mục Lục
Phần I – Tổng quan về Tập đoàn máy tính Dell ……………..…………… 2
1.1. Sự ra đời và phát triển của tập đoàn máy tính Dell ………………….........2
1.2. Thị trường, khách hàng và mặt hàng kinh doanh của tập đoàn Dell ……...5
1.3. Con đường đi đến quyết định ứng dụng TMĐT trong sản xuất/kinh doanh
của Dell…………………………………………………….………………………8
Phần II – Ứng dụng CNTT trong quản trị Dự trữ của Dell……………..……..... 10
2.1. Ứng dụng CNTT trong hoạt động hậu cần………......…………………… 10
2.1.1. Xử lý đơn đặt hàng ………..……………………........………………..…. 10
2.1.2. Quản trị vận chuyển hàng hóa …………………….....………………..…. 14
2.1.3. Mua hàng. ………………………………………………………….……. 16
2.1.4. Hậu cần ngược ……………………………………………………...…….17
2.2. Ứng dụng CNTT trong quản trị dự trữ .……..……..………………...….. 19
Phần III - LỜI KẾT ………………………………………………………….…..25

1
E-Logistics Nhóm 5
Phần I – Tổng quan về Tập đoàn máy tính Dell
Trụ sở chính của Dell ở Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ
1.1. Sự ra đời và phát triển của tập đoàn máy tính Dell
Say mê với những chiếc computer từ khi mới 15 tuổi, bằng lòng quyết tâm và
một trí tuệ ưu việt, Michael Dell đã tiến rất nhanh tới những thành công trong sự
nghiệp và trở thành một nhà kinh doanh khi còn ngồi trên ghế nhà trường.
Từ nguồn lợi nhuận khổng lồ của các loại máy vi tính thương hiệu Dell mang
lại, tới năm 2007, Michael Dell đã ghi tên mình vào tốp đầu của bản danh sách
những doanh nhân thành đạt và giầu có nhất thế giới với số tài sản cá nhân trị giá 18
tỷ USD.
Tiền thân của Dell là một cửa hiệu nhỏ được Michael Saul thành lập từ khi vẫn
còn là sinh viên của trường University of Texas tại Austin, Mỹ mang tên PC’s
Limited. Tới năm 1988, cái tên PC’s Limited đã được thay bằng Dell và chính thức

3
E-Logistics Nhóm 5
ngoài khu vực. Đối với Michael Saul Dell, vấn đề luôn được đặt lên hàng đầu đối
với các sản phẩm của mình chính là chất lượng và sự độc đáo đánh trúng vào tâm lí
người tiêu dùng ngày càng cao từ những chiếc máy tính thông thường cho tới những
chiếc laptop kiểu dáng trang nhã và chất lượng cao, có sử dụng phần mềm bản
quyền của Microsoft.
Tại các thị trường mới, để tiếp cận một cách nhanh nhất, Michael Dell đã thiết
lập hàng loạt các đối tác phân phối sản phẩm. Vẫn trung thành với phương pháp
giao hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng, cộng thêm vào đó là mở rộng mạng lưới
dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo chất lượng cho các sản phẩm được phân
phối.Cứ ở đâu có sự xuất hiện của sản phẩm máy tính Dell đều có những trung tâm
bảo hành và tư vấn sử dụng cho khách hàng. Thậm chí, nếu khách hàng không thể
tới tận nơi thì chuyên gia của Dell Computer Corporation sẽ thông qua điện thoại tư
vấn cho khách hàng. Bằng cách này, Michael Dell đã bảo đảm giảm được 75%
những sự cố của các sản phẩm và tạo được uy tín rất lớn đối với khách hàng.
Hàng loạt các trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng được tổ chức chặt chẽ
được đặt ở nhiều quốc gia trong và ngoài khu vực như trung tâm chăm sóc khách
hàng tại Alberta, Ottawa, Ontario, Central Texas, Salt Lake City, Utah, Nashville,
Tennessee, Chesapeake, Roseburg, Oregon, Twin Falls, Idaho, Oklahoma City,
Okla, San Salvador, El Salvador, Vịnh Glace Bay, Nova Scotia, Panama City,
Panama, Philippines, Malaysia, Trung Quốc, Ấn Độ …
Trong sự nghiệp kinh doanh của mình, Dell còn được biết tới là một nhà cầm
quân bậc thầy trên thương trường. Ngay từ năm 1986, Dell đã có được một bước
tiến rất xa khi tuyển về cho Dell Computer Corporation chuyên gia lĩnh vực kinh
doanh Lee Walker. Đây là một người đã từng đảm nhiệm rất thành công vị trí người
quản lí tại nhiều công ty lớn và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ
thông tin.
Trên con đường tiến tới đỉnh cao của sự nghiệp, mặc dù đã thu được không ít
thành công, tuy nhiên, cũng đã có những thời điểm, Michael Dell đã phải đối mặt

của nước này và Trung Quốc là thị trường lớn thứ tư trong chính sách phát triển của
Dell.
5
E-Logistics Nhóm 5
1.2.2. Khách hàng
Các nhóm khách hàng chính của Dell gồm có:
- Cá nhân sử dụng cho gia đình và văn phòng
- Các doanh nghiệp nhỏ, dưới 200 nhân viên
- Các doanh nghiệp vừa và lớn, trên 200 nhân viên
- Các tổ chức chính phủ, giáo dục, y tế
Cả hai nhóm khách hàng B2B và B2C đều thực hiện các giao dịch qua mạng
tại dell.com thông qua hệ thống catalogue điện tử và xử lý đơn hàng tự động.
Dell cũng triển khai hệ thống đấu giá điện tử tại www.dellauction.com để thu
hút thêm khách hàng và củng cố thương hiệu.
Trang chủ của www.dellauction.com
1.2.3. Sản phẩm kinh doanh:
6
E-Logistics Nhóm 5
Dell được biết đến với các sản phẩm máy tính chất lượng cao. Các loại sản
phẩm của Dell gồm có:
• Laptop
• Desktop
• Monitor
• Printer
• Máy chủ
• Các thiết bị máy tính .
Một trong những sản phẩm đã mang lại thành công lớn cho Dell là thế hệ máy
Dell Linux. Sau khi được tung ra thị trường, Dell Linux đã chinh phục được người
sử dụng và mang lại cho Dell Computer Corporation nhiều khoản lợi nhuận lớn
trong một thời gian dài tới tận những năm đầu thế kỷ 21.

Compaq, đến năm 2000 Dell trở thành công ty cung cấp PC hàng đầu thế giới. Vào
thời điểm đó doanh thu của Dell qua mạng đạt 50 triệu USD /ngày (khoảng 18 tỷ
USD/năm). Hiện nay, doanh số kinh doanh qua mạng của Dell.com vào khoảng 50
tỷ USD/năm đối với các sản phẩm liên quan đến máy tính từ swich đến máy in.
Sự thương mại hoá của Internet và phổ biến của web đã giúp cho Dell có cơ
hội để mở rộng thị trường và tăng thị phần. Dell đã sử dụng rất nhiều công cụ,
phương tiện điện tử cũng như là ứng dụng triệt để sự phát triển của các hệ thống
thông tin để có thể tích hợp được các quá trình sản xuất - kinh doanh và có một mô
hình thương mại điện tử thành công mà không doanh nghiệp nào khó có thể bắt
chước.
Bắt đầu bằng mô hình marketing trực tiếp đối với máy tính cá nhân, sau đó bắt
đầu kinh doanh qua mạng. Tiếp đến Dell áp dụng mô hình Build-to-order (BTO) với
quy mô lớn, cho phép khách hàng lựa chọn theo nhu cầu.
8
E-Logistics Nhóm 5
Để đáp ứng nhu cầu lớn, Dell áp dụng mô hình là mua sắm trực tuyến nhằm
nâng cao hiệu quả mua nguyên liệu, thiết bị đầu vào (SCM), phối hợp với các đối
tác và nâng cao hiệu quả hoạt động bên trong doanh nghiệp (B2Bi). Tiếp đến Dell
áp dụng mô hình e-CRM để duy trì quan hệ tốt với khách hàng. Đặc biệt là Dell
thu được lợi nhuận nhờ giảm trung gian và giảm lượng hàng lưu kho. Kết quả là
Dell có thứ hạng vững chắc trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy và
dịch vụ hoàn hảo.Và mô hình thương mại của Dell đã trở thành một mô hình điển
hình trên thể giới.
Phần II – Ứng dụng CNTT trong quản trị dự trữ của Dell
2.1. Ứng dụng CNTT trong hoạt động hậu cần của Dell
2.1.1. Xử lý đơn đặt hàng
9
E-Logistics Nhóm 5
Xử lý đơn hàng có thể coi là bộ não, là hệ thần kinh trung ương của hệ thống
hậu cần. Với mô hình kinh doanh TMĐT thì nó cho phép xử lý và truyền tải thông