BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
----------------

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2
ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ NĂM 2013 CHO SẢN PHẦM GÀ RÁN CỦA KFC
TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Giáo viên hưỡng dẫn
Nhóm thực hiện
Mã lớp học phần

Phan Anh
07
1202SMGM0621

Hà Nội – 2012


Bài thảo luận Marketing thương mại điện tử 1.2

MỤC LỤC

MỤC LỤC............................................................................................................2
I. GIỚI THIỆU VỀKFC VIỆT NAM..................................................................3
KFC bắt đầu xuất hiện trên thị trường Việt Nam vào năm 1997 tại TP.H ồ
Chí Minh dưới hình thức nhượng quyền thương hiệu. Hình th ức kinh
doanh này có thể được hiểu một cách đơn giản là bên nhượng quyền cho
phép bên nhận nhượng quyền được tự mình tiến hành vi ệc mua bán h àng

Bài thảo luận Marketing thương mại điện tử 1.2
I. GIỚI THIỆU VỀ KFC VIỆT NAM
KFC bắt đầu xuất hiện trên thị trường Việt Nam vào năm 1997 tại TP.Hồ Chí
Minh dưới hình thức nhượng quyền thương hiệu. Hình thức kinh doanh này có thể được
hiểu một cách đơn giản là bên nhượng quyền cho phép bên nhận nhượng quyền được tự
mình tiến hành việc mua bán hàng hoá hay cung ứng dịch vụ theo những điều kiện
nhất định đã đề ra và bên nhận tuân theo, phải trả cho bên nhượng quyền một khoản
phí.
Hiện nay hệ thống cửa hàng của KFC Việt Nam có 75 cửa hàng trong đó có 50
cửa hàng tại TP.Hồ Chí Minh, 15 cửa hàng tại Hà Nội và rải rác 10 cửa hàng ở các tỉnh
Cần Thơ, Hải Phòng, Đồng Nai, Vũng Tàu, Biên Hòa, Huế, Đắc Lắc, Đà Nẵng.
Có mặt trên thị trường Việt Nam được 12 năm nhưng trong suốt 7 năm đầu tiên,
KFC gần như không tạo được sự chú ý đáng kể nào đối với khách hàng và đã phải chịu lỗ
liên tục trong 7 năm đó. Tuy nhiên, hiện nay KFC là một thương hiệu tiêu biểu trên thị
trường thức ăn nhanh Việt Nam với tỉ lệ doanh thu tăng hàng năm khoảng 6% - 8%.
 Triết lý kinh doanh
“Trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực phục vụ thức ăn nhanh theo kiểu
phương Tây thông qua dịch vụ “thân thiện, thức ăn chất lượng cao và không gian trong
lành thoáng đãng”
 Mục tiêu:
• Xây dựng một tổ chức có sự tận tâm vượt trội.
• Luôn mang lại chất lượng cao và giá trị trong các sản phẩm và dịch vụ.
• Duy trì cam kết liên tục cho sự thay đổi mới và phát triển, phấn đấu luôn là
nhà lãnh đạo trong thị trường thường xuyên thay đổi.
• Tạo được nguồn tài chính và thuận lợi vững chắc cho chủ đầu tư cũng như
nhân viên trong công ty.
II. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
1. Phân đoạn thị trường
1.1. Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý
KFC chủ yếu tập trung hệ thống cửa hàng của mình vào các thành phố lớn, tập

khó khăn cho KFC khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam. Những người có thu nhập khá,
ổn định chính là đoạn thị trường mà KFC chú trọng. Với mức giá tương đối cao so với các
sản phẩm đồ ăn nhanh khác, KFC xác định những người có thu nhập khá thì việc sử dụng
sản phẩm có thể thường xuyên song những người có thu nhập thấp cũng có thể trở thành
khách hàng của KFC nhưng mức độ sử dụng sản phẩm có thể không thường xuyên.
• Nghề nghiệp:
Tương ứng với cơ sở về lứa tuổi, KFC xác định cho mình thị trường lớn là học
sinh, sinh viên, những nhân viên công sở trẻ. Việc chọn 2 thành phố chính là Hà Nội và
thành phố Hồ Chí Minh bởi ở đó có rất nhiều các trường đại học, cao đẳng, dạy nghề, đặc
biệt nhiều công ty liên doanh với nước ngoài. Và điều đó cũng phù hợp với định hướng
của KFC.
1.3. Phân đoạn thị trường theo tâm lý
Việt Nam đang từng bước phát triển và hội nhập. Lối sống của người Việt Nam
cũng phần nào thay đổi. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường đã kéo theo
những lối sống mới, những xu hướng mới. Những người trẻ tuổi là những người tiếp thu
Nhóm 7 – Lớp: 1202SMGB0621

Page 4


Bài thảo luận Marketing thương mại điện tử 1.2
rất nhanh lối sống này. Nhịp sống cũng nhanh dần lên theo sự phát triển của kinh tế xã
hội. KFC đã nhận biết được điều đó để tận dụng cơ hội cho mình. Nếu như trước đây
người Việt Nam quan trọng bữa cơm gia đình thì hiện nay, với xu thế hội nhập, con người
ngày càng trở nên bận rộn, những mối quan hệ ngày càng mở rộng đồng nghĩa với việc
thời gian dành cho những bữa cơm gia đình cũng bị rút ngắn lại…Thức ăn nhanh trở
thành lựa chọn khá hấp dẫn. Đó là một ưu thế đối với các sản phẩm thức ăn nhanh như
KFC.
1.4. Phân đoạn theo hành vi
Lợi ích tìm kiếm cơ bản của khách hàng trong thị trường thức ăn nhanh là sự tiện


Bài thảo luận Marketing thương mại điện tử 1.2
trường mục tiêu của KFC là hoàn toàn chính xác. Trong khi thức ăn nhanh ở nước ngoài
được coi là sản phẩm của ngành công nghiệp, khách hàng chủ yếu mua về nên nhiều công
ty không cần đến mặt bằng quá lớn để kinh doanh. Song, ở Việt Nam, người dân chưa
quen với phong cách này, do đó thức ăn nhanh Việt Nam vẫn mang tính chất nhà hàng
nhưng được phục vụ nhanh. Do vậy tính chất phổ biến của KFC còn có những hạn chế
(do thu nhập người Việt Nam còn thấp, sự cạnh tranh từ các sản phẩm truyền thống, thói
quen tiêu dùng…),việc xây dựng một hệ thống cửa hàng với sự định vị khác biệt với các
cửa hàng truyền thống(trong đó lấy mầu đỏ làm chủ đạo) thì KFC đã tạo ra một trào lưu
mới trong cách tiêu dùng của người dân Việt Nam
Không những nhìn thấy được giới trẻ Việt Nam là một thị trường đầy tiềm
năng, KFC còn đặc biệt quan tâm đến các gia đình có trẻ em nhỏ với mong muốn
thương hiệu KFC sẽ trở thành bạn đồng hành của các em từ thuở nhỏ.
Tuy nhiên, có thể nhận thấy một khía cạnh khó khăn khác trong sản phẩm của
KFC chính là vấn đề về giá. Giá sản phẩm của KFC có thể nói là không phù hợp đối
với thị trường Việt Nam, vốn có mức thu nhập trên đầu người thuộc hàng thấp trên thế
giới, chính vì thế những gia đình có thu nhập khá, ổn định chính là đọan thị trường mà
KFC đặc biệt chú trọng tới.
3. Tại sao khách hàng mua sản phẩm của KFC
Trên hết KFC thỏa mãn nhu cầu sử dụng thức ăn nhanh của khách hàng. Thế
nhưng thực tế KFC còn thỏa mãn nhu cầu tiết kiệm thời gian của khách hàng. Vì yêu
cầu công việc mà nhiều người không thể dành nhiều thời gian cho việc ăn uống thì
những gì họ cần là những món ăn có thể được chế biến cũng như phục vụ nhanh, tiện
lợi cho việc mang đi và có thể ăn nhanh.
Bên cạnh đó, rất nhiều khách hàng đến KFC để thỏa mãn nhu cầu gặp mặt bạn
bè cũng như thư giãn cùng gia đình. Họ tìm kiếm một không gian thoải mái nhưng
không kém phần lịch sự và sang trọng.
Ngoài ra, phong cách phục vụ chuyên nghiệp cũng là một nhu cầu mà khách
hàng cần thỏa mãn. Một phong cách phục vụ chuyên nghiệp sẽ không làm mất thời

Hiện nay, trên thị trường Việt Nam có thể kể đến đối thủ cạnh tranh mạnh nhất
của KFC chình là Lotteria. Theo ông Trương Hàm Liêm, Trưởng phòng kinh doanh
của Lotteria Việt Nam - một thành viên của tập đoàn Lotte của Hàn Quốc đang kinh
doanh cửa hàng thức ăn nhanh, cho biết Việt Nam là thị trường quan trọng và tiềm
năng đối với Lotte. Ông cũng cho biết thêm trong những năm tới, kế hoạch mở rộng
thị trường của Lotteria vẫn được đặt lên hàng đầu. Cụ thể, trong năm nay Lotteria Việt
Nam sẽ mở thêm 80 cửa hàng ở TPHCM, Huế,Quảng Nam.
• Sản phẩm.
Tại Việt Nam, Lotteria tập trung phát triển bánh mì Hamburger làm sản phẩm
chủ lực, chiến lược này đã mang về cho Lotteria hơn 70% thị phần sản phẩm
Hamburger.
Menu của Lotteria đa dạng, trình bày hấp dẫn, thích nghi đáp ứng nhu cầu khẩu vị
người Việt Nam với các món cơm .Kèm theo đó là các món giải khát, ăn chơi phù hợp
với các bạn trẻ thích khám phá các mùi vị mới.
- Cam kết đảm bảo chất lượng với nguồn nguyên liệu tươi sống an toàn hợp vệ
sinh, đảm bảo dinh dưỡng sức khỏe cho khách hàng
Nhóm 7 – Lớp: 1202SMGB0621

Page 7


Bài thảo luận Marketing thương mại điện tử 1.2
- Đánh vào tâm lý sợ chất béo của người việt Nam ,đưa thêm các món rau tươi,
dưa muối rất được ưa chuộng.
• Giá.
Chủ trương định vị về giá cả hợp túi tiền của đa số đại bộ phận khách hàng mục
tiêu là giới trẻ, gia đình .So với đối thủ trực tiếp là KFC thì có phần cao
hơn về định vị giá khoảng 60.000đ đến 115.000đ một phần cơm trưa. Trong khi KFC
chỉ vào khoảng 30.000 đến 550.000
Nhận diện vị trí đến sau đối thủ KFC định vị giá chung cao hơn nhưng các sản

- Hiện nay trong ngành thức ăn nhanh ở Việt Nam có các “đại gia” như KFC,
Lotteria, Jollibee…Họ đều có những chiến lược kinh doanh tốt, hệ thống phân phối
rộng nên việc cạnh tranh lẫn nhau để chiếm lĩnh thị phần là không thể tránh khỏi.
Ngoài ra trong các lĩnh vực khác thuộc ngành ăn uống thì hiện nay KFC đang cạnh
tranh với Phở 24h… Công ty sẽ phải gặp vấn đề về chia sẻ thị phần với họ nên đây là
1 thách thức đối với công ty.
- Thuế suất là 1 yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, chủ
yếu là doanh thu. Hiện nay mức thuế suất mà Nhà nước áp dụng cho ngành ăn uống
tăng. Nên khi thuế suất tăng khiến cho giá thành sản phẩm tăng, ảnh hưởng tới sức cầu
của người tiêu dùng. Đây là yếu tố khách quan thuộc tầm kiểm soát của chính phủ. Vì
vậy đây cũng là 1 thách thức đối với doanh nghiệp trong việc vẫn chấp hành mức thuế
suất lẫn duy trì và phát triển doanh số.
- KFC là thương hiệu nổi tiếng về gà rán. Và nguồn nguyên liệu chủ yếu là gà.
Nhưng loại gia cầm này hiện vẫn còn đang bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh cúm gia cầm
H5N1. Thế nên sẽ ảnh hưởng đến nguồn cung cấp nguyên liệu đầu vào cho doanh
nghiệp. Vì vậy đây cũng là 1 thách thức đối với KFC trong việc ổn định được nguồn
nguyên liệu đầu vào với số lượng đầy đủ đáp ứng cho người tiêu dùng cũng như đảm
bảo được chất lượng gà sạch không nhiễm bệnh.
- Trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay, cuộc sống diễn ra quá nhanh
chóng khiến cho con người không có thời gian để chuẩn bị những bữa ăn tự nấu ở nhà.
Vì vậy ngành công nghiệp thức ăn nhanh với sự tiện lợi, nhanh chóng, ngon miệng,
không gian đẹp…đã khiến cho nhiều người chọn ăn loại thức ăn này. Vì thế nhu cầu
tiêu dùng ngày càng tăng và đây là 1 cơ hội cho KFC trong việc làm tăng doanh thu,
phát triển thương hiệu.
- Sức khỏe đang được người tiêu dùng quan tâm hàng đầu do hiện nay số lượng
người mắc bệnh béo phì, tim mạch, tiểu đường đang tăng nhanh chóng. Và thức ăn
nhanh được coi như là một trong những nguyên nhân, nó khiến cho người tiêu dùng
cảm thấy dè dặt và cẩn thận hơn khi muốn dùng loại thức ăn này. Đây là 1 thách thức
lớn không riêng gì KFC mà cả ngành công nghiệp thức ăn nhanh đang phải đối mặt.
Đồng thời, với nhiều vụ bê bối về an toàn thực phẩm như hiện nay càng khiến người

jumbo…KFC khẳng định chất lượng sản phẩm của mình bằng các chứng nhận kiểm
dịch. Không những thế các sản phẩm của KFC còn tạo sự khác biệt với các sản phẩm
khác bằng sự pha trộn 11 loại gia vị khác nhau chính điều đó tạo ra sự khác biệt cho
các sản phẩm của KFC…Nhờ thế mạnh này mà các sản phẩm của KFC được nhiều
người ưa chọn và tin dùng.
- Dịch vụ khách hàng: với hàng loạt các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, cơ
sở vật chất và trang thiết bị trong cửa hàng luôn vệ sinh sạch sẽ, đội ngũ nhân viên ân
cần, lịch sự và chu đáo, quy cách hiện đại tạo nên 1 hệ thống dịch vụ đẳng cấp. Chính
vì những điều này mà người tiêu dùng luôn cảm thấy thoải mái và an tâm hơn khi đến
với các cửa hàng của KFC.
- Nguồn lực tài chính: Toàn bộ KFC thuộc sở hữu của tập đoàn Yum đang hoạt
động với hơn 33.000 nhà hàng trên hơn 100 quốc gia trên thế giới. Bốn công ty KFC,
Pizza Hut, Taco Bell và Long Jonh Siver là những thương hiệu hàng đầu của tập đoàn
Nhóm 7 – Lớp: 1202SMGB0621

Page 10


Bài thảo luận Marketing thương mại điện tử 1.2
Yum! toàn cầu. Với nguồn lực tài chính hùng hậu , có thể triển khai các hoạt động
kinh doanh có quy mô tài chính lớn, cũng như dễ dàng cạnh tranh với các đối thủ khác.
Đây là một điểm mạnh của KFC Việt Nam với sự hậu thuẫn của Yum!.
- Vị trí kinh doanh: các chuỗi cửa hàng của KFC luôn được đặt tại những vị trí
thuận lợi, trung tâm, ngay góc các giao lộ, trung tâm mua sắm, siêu thị, những nơi có
vị thế đẹp và có nhiều người …vừa giúp người tiêu dùng tiện lợi lui tới, vừa giúp việc
kinh doanh ngày càng phát triển, thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Giá cả: được nhận định là tương đối cao, chưa có nhiều phần ăn với giá cả
mềm hơn phù hợp với phân khúc người tiêu dùng có thu nhập thấp ( ở Việt Nam lượng
người có thu nhập này lại khá đông ). Do đó đây là điểm bất lợi với KFC trong việc
mở rộng phân khúc khách hàng.

NHỮNG CƠ HỘI (O)
1) Nhu cầu tăng

Tăng
cường
marketing Kiểm soát giá chặt chẽ
thương hiệu KFC.
hơn.

2) Thu nhập người Đẩy mạnh khả năng mở rộng
hệ thống phân phối.
tiêu dùng
Nâng cao dịch vụ chăm sóc
khách hàng.
Tối đa hóa nguồn vốn kinh
doanh, đầu tư vào cải tiến sản
phẩm.
NHỮNG
THỨC (T)

Đào tạo nhân viên có
chuyên môn,cần có những
chính sách hỗ trợ cho nhân
viên, có chiến lược đào tạo
đội ngũ đầu ngành.

THÁCH Đẩy mạnh quảng cáo và Không để giá cao hơn hơn
khuyến mại.
đối thủ.


- S3O1: nâng cao, mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn để nắm bắt
được nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng, đáp ứng được yêu cầu của những khách hàng
khó tính nhất.
- S3O2: dịch vụ khách hàng cần chuyên nghiệp hơn.
- S4O1O2: tối đa hóa nguồn vốn kinh doanh, đầu tư và cải tiến sản phẩm để nắm
bắt cơ hội hiện có.
- S5O1: mở thêm nhiều địa điểm kinh doanh ở những nơi đông người qua lại,
góc đường lớn, trung tâm mua sắm vui chơi…
- S6O1O2: chất lượng sản phẩm được nâng cao hơn nữa với mùi vị cải tiến, thức
ăn bảo đảm VSATTP… thì sẽ thu hút ngày càng nhiều khách hàng tìm đến KFC.
 Sử dụng thế mạnh để vượt qua thách thức (ST)
- S1T1: Ngoài KFC thì trong thị trường thức ăn nhanh tại Việt Nam còn có
Lotteria, Jollibee…đều là những tên tuổi có tiếng. Do đó việc cạnh tranh là không thể
tránh khỏi. KFC nên lưu ý khi chọn các không gian mở cửa hàng và các chính sách
khuyến mãi… để việc cạnh tranh có hiệu quả nhất.
- S1T4: Là thương hiệu được nhiều người biết đến, được khách hàng tin tưởng
nên KFC luôn đặt sự uy tín lên hàng đầu về vệ sinh an toàn thực phẩm và luôn chú ý
tới sức khỏe người tiêu dùng. VÌ vậy KFC luôn cho ra đời những sản phầm chất lượng,
bảo đảm VSATTP.
- S2T1 : KFC có hệ thống phân phối rộng rãi, mạnh nên sẽ giúp việc cạnh tranh
với các đối thủ sẽ dễ dàng hơn. Cần mở tộng và tăng cường đội ngũ nhân viên hơn
trong hệ thống phân phối.
- S3T1: dịch vụ khách hàng của KFC tốt sẽ giúp người tiêu dùng chọn KFC
nhiều hơn, việc cạnh tranh sẽ có lợi hơn.
Nhóm 7 – Lớp: 1202SMGB0621

Page 13


Bài thảo luận Marketing thương mại điện tử 1.2

- W1T3 : sản phẩm chủ yếu của KFC là gà rán, việc dịch cúm H5N1 xảy ra làm
ảnh hưởng không ít việc kinh doanh. Nó làm cho nguồn cung cấp nguyên liệu bị hạn
chế, giá nguyên liệu đầu vào tăng. Do đó, ngoài việc tìm nguồn nguyên liệu sạch, an
Nhóm 7 – Lớp: 1202SMGB0621

Page 14


Bài thảo luận Marketing thương mại điện tử 1.2
toàn còn phải có chính sách về giá sao cho việc giữ giá ổn định mà vẫn đảm bảo chất
lượng sản phẩm.
- W2T1 : người tiêu dùng hiện nay tìm đến các quán thức ăn nhanh không chỉ vì
không gian thoải mái, thức ăn ngon mà còn đến vì phong cách phục vụ của nhân viên.
Việc KFC sử dụng nguồn nhân viên thời vụ làm ảnh hưởng không ít đến việc kinh
doanh của quán. Khi tuyển nhân viên mới phải tốn kém chi phí cho việc đào tạo lại,
những nhân viên mới lại chưa có kinh nghiệm nên không thể xử lý những việc bất ngờ
xảy ra. Nên tăng lương cho nhân viên để đảm bảo được nguồn nhân lực lâu dài, không
thay đổi thường xuyên.
III. LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NĂM 2013
CHO SẢN PHẦM GÀ RÁN CỦA KFC
1. Thiết lập mục tiêu marketing
- Đến 2013 dự kiến doanh thu của KFC Việt Nam đạt gần 12 triệu USD
- Theo khách hàng : KFC vẫn tập trung vào đối tượng khách hàng chính của mình
đó là học sinh, sinh viên, các gia đình có con nhỏ, thu nhập khá trở lên.
- Chiếm 83% thị trường ở các thành phố lớn ( Hà Nội, TP. HCM ….)
- Mở rộng mạng lưới phân phối: mục tiêu của KFC đến năm 2013 sẽ có khoảng
120 nhà hàng trên cả nước, mở thêm cửa hàng ở một số thành phố lớn như Quảng
Ninh, Hải phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ…
Các mục tiêu khác:
- Quá trình sản xuất không gây ô nhiễm môi trường xung quanh

tạo phần ăn cho chính mình hoặc có thể chọm các combo có sẵn nhưng tiết
kiệm hơn.
Ngoài ra KFC cũng sẽ tiếp tục chú trọng phát triển thêm những dịch vụ đi kèm
nhằm tạo thêm nhiều tiện ích cũng như thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng, chẳng hạn
như dịch vụ ghét trễ và dịch vụ tổ chức party sinh nhật.
Dịch vụ ghét trễ: Để tạo thêm nhiều thuận lợi cho khách hàng khi muốn sử
dụng sản phẩm của KFC nhưng không thể đến cửa hàng, KFC sẽ cung cấp dịch vụ
giao hàng tận nơi. Nhưng có một điểm đặc biệt trong dịch vụ giao hàng của KFC
chính là tiêu chí “ghét trễ”. Khách hàng mua sản phẩm KFC qua tổng đài điện thoại,
nhân viên trực tổng đài KFC sẽ nhận đơn đặt hàng với cam kết giao hàng trong thời
gian 30 phút đối với đơn hàng từ 200.000đ trở xuống (trong phạm vi qui định), đối với
các đơn hàng có giá trị trên 200.000đ thì nhân viên tổng đài sẽ xác nhận thời gian với
khách tùy theo địa điểm giao hàng. Không áp dụng chương trình với đơn hàng từ
500.000đ trở lên. Nếu nhân viên giao hàng đến trễ hơn thời gian đã hẹn thì khách hàng
sẽ được miễn phí toàn bộ giá trị phần ăn KFC giao trễ hẹn cho lần mua hàng tiếp theo.
Tổ chức Party sinh nhật tại KFC: KFC đưa ra dịch vụ này nhắm vào những gia
đình có trẻ em muốn có không khí vui nhộn, mới lạ, những gia đình yêu thích sự tiện
lợi hay những phụ huynh bận rộn không có thời gian chuẩn bị tiệc cho con. Khách
hàng đặt tiệc phải tới đặt trực tiếp cửa hàng, gặp quản lý của cửa hàng đó hoặc nhân
viên chịu trách nhiệm về dịch vụ này, tại cửa hàng gồm có 2 gói tiệc: trọn gói và đặt
theo từng món. Dịch vụ này đã thể hiện rõ ràng tiêu chí làm bạn đồng hành của khách

Nhóm 7 – Lớp: 1202SMGB0621

Page 16


Bài thảo luận Marketing thương mại điện tử 1.2
hàng tiềm năng từ nhỏ của KFC đồng thời cũng giúp cho những phụ huynh bận rộn có
một sự lựa chọn hoàn hảo trong việc tổ chức tiệc sinh nhật cho trẻ

được thể hiện ở số lượng cửa hàng cũng như vị trí phân phối. Ban đầu KFC thường
chọn các siêu thị hay trung tâm mua sắm vì những địa điểm thường được đặt tại những
Nhóm 7 – Lớp: 1202SMGB0621

Page 17


Bài thảo luận Marketing thương mại điện tử 1.2
nơi đông dân cư và thuận tiện cho người dân mua sắm cũng như thưởng thức KFC sau
khi mua sắm mệt mỏi. Thế nhưng, tốc độ phát triển của siêu thị và trung tâm mua sắm
chậm hơn tốc độ phát triển kênh phân phối rộng khắp của KFC nên KFC sẽ tiến hành
lựa chọn các cửa hàng được đặt ở những vị trí đẹp và thuận lợi như tại các giao lộ với
hai mặt tiền tận dụng được lợi thế có hai mặt tiền, tạo nên một không gian thoáng cho
cửa hàng đồng thời mặt tiền rộng rãi thuật lợi cho việc đỗ xe của khách hàng, tăng
thêm chất lượng phục vụ của KFC nhằm mở rộng và tăng nhanh số lượng kênh phân
phối không chỉ ở các thành phố lớn mà ở các địa phương nhỏ.
5. Xúc tiến
Hiện tại 3 chữ “KFC” đã trở nên khá quen thuộc với người tiêu dùng. KFC, theo số
liệu nghiên cứu được ta thấy rằng yếu tố quảng cáo, khuyến mãi ảnh hưởng không nhỏ
đến quyết định chọn KFC của thanh niên, chính vì vậy KFC nên tiếp tục duy trì quảng
cáo và khuyến mãi như chiến lược đề ra ở trên. Bằng các công cụ như:
- Quảng cáo trên báo chí
+ Mua các banner quảng cáo trên trang chủ, quảng cáo pop up, quảng cáo
In-line của tờ báo mạng lớn như: kenh14.vn, new.zing.vn, hoahoctro.vn,
muctim.com.vn, tiin.vn, dantri.com.vn, vnexpress.net, 24h.com.vn xaluan.com,
baomoi.com, eva.vn, phunuonline.com.vn…
+ Quảng cáo bằng các topic trên các diên đàn như: hoahoctro/4rum,
forum.zing.vn…, trên các Fanpage lớn như: Nhật Ký, Rạp chiếu phim, Facebook
Vietnam, Doremon, Kenh14… và các fanpage của các trường đại học, các trường
trung học phổ thông như: Đại học Thương Mại, Đại học Ngoại Thương, THPT

- Các sự kiện đặc biệt của KFC khuyễn mãi và giảm giá để tăng doanh thu, thu hút
khách như khai trương các cơ sở mới…
- Tờ rơi quảng cáo khuyễn mãi phải đẹp, độc đáo và phát tại các trường đại học,
các trường trung học phô thông.
- Email: cho khách hàng đăng ký nhân thông tin khuyễn mãi trên trang chủ
và fanpage qua email. Gửi mail đầy đủ cho khách
hàng đăng ký, check và trả lời đầy đủ các câu hỏi liên quan của khách đến sản phẩm
và khuyễn mại của KFC.
- Quảng cáo trên phim ảnh như tài trợ cho các bộ phim do Việt Nam đạo diễn và
yêu cầu có các cảnh ăn uống tại KFC để quảng bá hình ảnh KFC. Tạo các video quảng
cáo vui nhộn của KFC để upload lên youtube để quảng bá thương hiệu.
- Thêm tổng đài hỗ trợ trực tuyến, bán hàng online qua website, điện thoại, yahoo,
skype.
- Website hiên tại đã tạo được sự khác biệt rõ rêt
so với các website nhưng thanh menu của website hơi bé làm cho người vào khó sử
dụng, nên cho thanh menu to lên, và thu hút thêm người vào website bằng các quảng
cáo link liên kết với các tờ báo mạng như 24h.com.vn, dantri.com.vn, vnexpress.net,
kenh14.vn…
- Fanpage KFC Vietnam đã có hơn 251 ngìn người thích con số đấy vẫn chưa phải
là lớn lắm và số người thích các bài đăng của fanpage rất ít vì thế admin fanpage cần

Nhóm 7 – Lớp: 1202SMGB0621

Page 19


Bài thảo luận Marketing thương mại điện tử 1.2
đăng nhiều bài hấp dẫn để thu hút thêm số người thich để fanpage ngày càng mạnh
hơn.
- Ngoài ra, KFC sẽ có các hình thức khuyến mãi mới như tặng thẻ VIP hoặc có

8
9
10

Họ và Tên
Nguyễn Thị Hồng Mỹ
Nguyễn Thanh Nam
Phan Thanh Nam
Vũ Thị Ngát
Nguyễn Trọng Nghĩa
Nguyễn Thị Ngoan
Ngô Bảo Ngọc
Nguyễn Thị Ngọc
Lại Thị Hồng Nhung
Nguyễn Thị Nhung

Mã sinh viên
09D100108
09D100432
09D100619
09D100434
09D100270
09D100514
09D1004191
09D100034
09D100193
09D100036

Lớp HC
K45A2

Nguyễn Thị Hồng Mỹ
2
Nguyễn Thanh Nam
3
Phan Thanh Nam

Nhiệm vụ
Phần I, II.1,II.2, II,3
Phần II.4, II.5
Tổng hợp, bổ sung, hoàn thiện phần III,

4
5
6
7
8
9
10

IV chỉnh sửa, hoàn thiện bài, làm slide
Phần III.1, III.2
Phần III.5
Tổng hợp, bổ sung, hoàn thiện phần I, II
Phần III.3, III.4
Phần III.5
Phần III.5
Phần IV

Vũ Thị Ngát
Nguyễn Trọng Nghĩa

Ngô Bảo Ngọc
Nguyễn Thị Ngọc
Lại Thị Hồng Nhung
Nguyễn Thị Nhung

Nhóm đánh giá
A
AA+
A
A
A+
A
A
B+
A-