QUẢN TRỊ MARKETING

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN
CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
SẢN PHẨM LIFEBUOY

GVHD: ThS Võ Minh Sang
Thực hiện: Nhóm 12


NỘI DUNG

2. Vấn đề khách hàng quan
3. Hành vi tiêu dùng và mức
1. KHÁCH
tâm
4. Đối
5.đối
Các
thủ
HÀNG
với
giải
cạnh
sản
pháp
MỤC
phẩm
tranh
TIÊU

NHÓM 12


2. Vấn đề khách hàng quan tâm đối
với sản phẩm

12
34
5
6

Thương
hiệusản
sảnphẩm
phẩm
Chất
lượng
Giá
cả
Sản
phẩm
có
thêm
tính năng
mới
Mua
sản
phẩm
được
dễ

củacóUnilever
Người
tiêu
dùng
nhiều
sự lựa
chọn
khivàng
muaViệt
sản Nam
Đạt danh
hiệu
Rồng
phẩm LifeBuoy

KhiếnKhiến
ngườingười
tiêu dùng
tiêu dùng an
hứngtâm
thú hơn
với sản
phẩm
khi sử
dụng
hơn. bánh xà phòng LifeBuoy
NHÓM 12


3. Hành vi tiêu dùng và mức độ

4. Đối thủ cạnh tranh

Định vị sản phẩm là
“diệt khuẩn và bảo vệ
da”

Gía phù hợp với người
tiêu dùng

Định vị sản phẩm là “diệt
trùng trên da”

Gía chưa phù hợp với
người tiêu dùng

NHÓM 12


Đây là bảng so sánh những đặc điểm của
nhãn hiệu LifeBuoy so với Safeguard:
Các đặc điểm, yếu tố

LifeBuoy

Safeguard

1.Sản phẩm
- Chất lượng
- Kiểu dáng
- Độ an toàn cho da


Hay, nhiều, hấp dẫn

Chưa nhiều

5.Khuyến mãi

Nhiều, hấp dẫn

Ít

6.Công nghệ

Hiện đại

Hiện đại

7. Sự nổi tiếng của
thương hiệu

Nổi tiếng, có uy tín

Nổi tiếng, uy tín

8.Quy mô

Rộng lớn

Rộng lớn


khách
tay
hàng
cho
khi
bé
mua
của
khách
hàng
vềsạch
giá cả,
mẫu
sản
bằng
LifeBuoy”của sản
mã
vàphẩm.
mùi hương,…
phẩm để theo kịp sự thay đổi
của khách hàng
NHÓM 12