NHÓM THỰC HIỆN
 TRIỆU TRÍ CƯỜNG
 TÔ MINH TOÀN
 HUỲNH PHẠM TUẤN CƯỜNG


KẾT CẤU BÀI NGHIÊN CỨU
 Phần mở đầu
 Nội dung nghiên cứu
 Dự kiến kết quả và thời gian
 Kết luận


PHẦN I: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
1.

Tính cấp thiết của đề tài



Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường



Cuộc sống người dân được nâng cao



Cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp



Phương pháp chọn điểm nghiên cứu: điều tra chọn mẫu.



Thu thập thông tin sơ cấp và thứ cấp



Xử lý và phân tích số liệu bằng SPSS

4.


Nội dung nghiên cứu:



Tổng quan về thị trường siêu thị



Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng



Những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động siêu thị

Cơ sở lý luận





Hệ thống hoá cơ sở lý luận
Lòng trung thành của khách hàng là gì?
Tại sao ta phải quan tâm đến lòng trung thành của khách
hàng?
Làm thế nào để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?
Tổng quan về thị trường siêu thị ở Tp.Cần Thơ
Điều kiện tự nhiên ở Tp.Cần Thơ
Điều kiện kinh tế xã hội tại Tp.Cần Thơ
Tổng quan về thị trường siêu thị
Siêu thị Maximax
Siêu thị Vinatex Plaza
Siêu thị Metro
Siêu thị CoOpMax


PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.

Thiết kế nghiên cứu

a)

Phương pháp nghiên cứu

b)

Cách thu thập thông tin



25

50%

50%

Co op

15

30%

30%

Vinatex

5

10%

10%

Maximark

5

10%

10%

Valid Percent

Co

30

60%

0.6

Chua bao gio

20

40%

0.4

Total

50

100%

1

 Tỉ lệ khách hàng từng chuyển sang

dùng siêu thị khác chiếm chỉ
khoảng 60% . Điều đó cho thấy

10%
da tung
su dung

Total

Co op
9

Vinatex Maximark
15
4
41

18%

30%

8%

82%

3

1

0

9


 Để tìm hiểu được những nguyên
nhân chính, ta đi sâu hơn vào tìm
hiểu các yếu tố tác động đến lòng
trung thành của khách hàng.


PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
4. Tiến độ thực hiện
STT
1

Công việc
Thu thập số liệu thứ cấp

2

Viết đề cương

23/04/11

25/04/11

3

3

Bảo vệ đề cương

26/04/11


04/05/11

3

7

Có sai sót ,chỉnh sửa

05/05/11

06/05/11

2

8

Phỏng vấn chính thức

07/05/11

16/05/11

11

9

Xử lý câu hỏi

17/05/11


Tổng ngày
22/04/11

3

65


PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chi phí thực hiện

5.
STT

Công việc

Số người thực hiện

Số ngày

Đơn giá/ngày

1 Thu thập số liệu thứ cấp

3

3

100.000


5 Phỏng vấn thử nghiệm

3

1

120.000

600.000

6 Xử lý bảng câu hỏi

3

3

100.000

1.500.000

7 Có sai sót ,chỉnh sửa

2

2

100.000

400.000


11 Báo cáo nghiệm thu

1

0.5

12 Chi phí khác
Tổng

1.000.000

5.000.000
10.000.000

65

48.500.000


PHẦN II: KẾT LUẬN
 Theo kết quả nghiên cứu, cả 5 thành phần tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ,

đồng cảm, và phương tiện hữu hình có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách
hàng tại các siêu thị bán lẻ VN, có ảnh hưởng mạnh nhất là thành phần
phương tiện hữu hình. Có mặt bằng rộng rãi và vị trí thuận tiện cho việc đi lại
mua sắm của khách hàng là điều kiện quan trọng đối với các siêu thị bán lẻ.
 Trong mẫu khảo sát, các thành phần chất lượng dịch vụ tại các siêu thị chưa
được đánh giá cao.
 Tóm lại, nghiên cứu này đã đạt được mục tiêu đề ra tuy vẫn còn một số hạn
chế. Trước hết, mẫu khảo sát chưa mang tính đại diện do chỉ mới khảo sát các