Trường Đại học Tây Đô
Khoa Kinh Tế - QTKD
Lớp Đại học QTKD 3C
Chủ Đề 2: MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH
HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP CỦA
DẦU GỘI X_MEN
GVHD: Võ Minh Sang
Cần thơ, 04 tháng 11 năm 2011

Nhóm thực hiên: 18


Nội Dung:
Phần 1: Mô tả chân dung khách hàng.
Phần 2: Vấn đề mà khách hàng quan tâm khi
mua sản phẩm
Phần 3: Hành vi của khách hàng đối với
X_Men
Phần 4: Đối Thủ Cạnh Tranh Của X_Men


Phần 1: Mô tả chân dung
khách hàng
• Năm 2003, ICP đã giới thiệu dầu gội đầu X-Men
với định vị “đàn ông đích thực”.
• Chiến dịch tung sản phẩm của X-Men không chỉ
nhắm đến đàn ông mà còn tiếp cận đến phụ nữ người mua sản phẩm.
• Hiện nay, ngoài X-Men, các thương hiệu phụ
như X-Men For Boss nhắm đến khách hàng có
thu nhập cao, dầu gội thể thao X-Men Hatrick và
những thương hiệu mới như dầu gội trị gầu

5: Các yếu tố khác


Phần 3: Hành vi tiêu dùng của khách
hàng đối với X_Men
Nhận thứ c c ủa khác h hàng đố i vớ i dầu g ộ i
X_Me n :
Sau khi phỏng vấn và xử lý bằng SPSS ta
thấy, khi nhắc đến các nhãn hiệu dầu gội dành
riêng cho nam giới, ta thấy rằng đa số khách
hàng sẽ nghĩ ngay đến X_Men, chiếm 54,4%.


Chú thích:

54,4% X_Men
24,2% Clear Men
20,0% Romano
1,1% Các loại dầu gội khác


• Mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với
dầu gội X_Men
Sự thật là không chỉ
có nam giới mới sử
dụng sản phẩm trực
tiếp, mà cả nữ giới
đều có nhu cầu mua
sản phẩm để tặng
cho phái mạnh.



Chú thích:

74% sách báo, tạp chí
14% Quảng cáo
12% Người thân, bạn bè


Khi được phỏng vấn về thời gian mua
và người quyết định khi mua dầu gội thì có
đến 35 người trả lời mua 1 tháng/lần
chiếm 38,9%, 29 người đi mua 1 tuần/lần
chiếm 32,2%.
Đa số chính bản thân họ là người ra
quyết định khi mua hàng (chiếm 86,7%).
Vậy chúng ta có thể kết luận rằng vì
khách hàng là nam nên họ có xu hướng đi
mua dầu gội với số lượng nhiều, thường
rất ít đi mua sắm nên địa điểm được chọn
mua là siêu thị và các cửa hàng tạp hóa..



X-Men có các phân khúc như sau:
Qua nghiên cứu cho thấy, có 26 người lựa
chọn X-Men For Boss chiếm 28,9%,
24 người chọn Dr.Men chiếm 26,7%,
23 người sdụng Hatrich chiếm 25,6%,
11 người chọn Teen X chiếm 12,2%,



Điều này khiến sản
phẩm mặc dù dành
cho
nam giới nhưng không được nam
giới ưa chuộng


2. CLEAR MEN
- Clear Men được ưu đãi tuyệt đối bằng
những khoản chi cho các chiến dịch
Marketing khổng lồ.
-Thị phần dầu gội của Clear Men đang
đuổi sát với X-Men, và gấp đôi Romano.
- Lúc đầu chỉ nhắm vào đối tượng là nữ
giới. Sau đó Unilever nhảy vào thị trường
dầu gội cho nam giới khi thấy rõ mảnh đất
màu mỡ


Phần 5:CÁC BIỆN PHÁP
MARKETING MÀ ICP NÊN ÁP
DỤNG
• Tiếp tục nâng cao chất lượng sản
phẩm. Liên tục đổi mới dòng, chủng loại
sản phẩm.
• Mở rộng hệ thống phân phối, đặc biệt là
ở các tỉnh lẻ, nông thôn.
• Tích cực xúc tiến thương mại, đặc biệt