Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦU
Tập đoàn Toyota Motor là một trong những tập đoàn hàng đầu về sản xuất ô tô trên
thế giới có những chiến lược kinh doanh mang tầm quốc tế và có giá trị lịch sử mang lại
kết quả lớn cho tập đoàn. Hiện nay những hoạt động kinh doanh của công ty Toyota
Motor Việt Nam áp dụng thuần thục những chiến lược của công ty mẹ và điều chỉnh phù
hợp với môi trường kinh doanh và tiềm lực ở Việt Nam. Toyota cũng đạt được những
thành công nhất định, khẳng định vị trí số 1 tại thị trường nội địa. Ngoài ra, Toyota Việt
Nam còn được đánh giá cao với những hoạt động mang tính xã hội, có tính chất tích cực
ảnh hưởng tới đời sống người dân Việt Nam như bảo vệ môi trường, đào tạo nhân lực,
nội địa hóa sản phẩm,…
Để hiểu rõ về thương hiệu Toyota cũng như những chiến lược Marketing của Toyota
Việt Nam đã góp phần tạo nên sự thành công như hiện nay, nhóm đã tiến hành thực hiện
đề tài: “Phân tích chiến lược Marketing quốc tế của Toyota đối với dòng xe Innova
tại Việt Nam”.

Nội dung:
Chương 1: Giới thiệu sơ lược về công ty Toyota Việt Nam và sản phẩm Innova
Chương 2: Phân tích chiến lược Marketing quốc tế của sản phẩm Innova
Chương 3: Kết luận

 Page 1


Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam

CHƯƠNG 1:
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM
VÀ SẢN PHẨM INNOVA
I.

7. Địa chỉ:

- Trụ sở chính:
Phường Phúc Thắng, Thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc
 Page 2


Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam

- Chi nhánh Hà Nội:
Tầng 8,Tòa nhà Viglacera, Số 1 Đại Lộ Thăng Long, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội
- Chi nhánh Hồ Chí Minh:
Tầng 9, Tòa nhà CentrePoint, số 106 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, Thành
phố Hồ Chí Minh

- Trung tâm Toyota miền Nam:
Số 32A, Đường Hữu Nghị, Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore, Huyện Thuận
An, Tỉnh Bình Dương.
8. Nhân lực: Hơn 1500 người (bao gồm cả nhân viên mùa vụ)
9. Lịch sử phát triển của Toyota:

1995: Công ty Ô tô Toyota Việt Nam được thành lập.
1996: Động thổ xây dựng nhà máy Toyota tại Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc.
Ra mắt mẫu xe Hiace.
1997: Khai trương Trung tâm Đào tạo tại Trụ sở chính
Khai trương chi nhánh TP Hồ Chí Minh
Ra mắt mẫu xe Corolla Altis
 Page 3



Giới thiệu về dòng xe Toyota Innova
1. Lịch sử ra đời và phát triển

INNOVA là tên viết tắt của từ "INNOVATIVE", mang một ý nghĩa đổi mới sáng
tạo. Chiếc xe được cách tân đầu tiên ấn tượng chính là giá bán xe với 2 dòng xe.
 Page 4


Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam

Chính thức ra đời vào tháng 01/2006, TOYOTA INNOVA đã tạo nên một hiện
tượng mới trên thị trường Việt Nam.
Mẫu xe đa dụng này xuất phát điểm với 2 dòng: Phiên bản G được trang bị nội
thất ghế da và ốp gỗ cùng với mâm đúc...Phiên bản J sử dụng ghế nỉ, 1 dàn lạnh.
Đến năm 2006 và 2007 TOYOTA INNOVA đã tạo ra doanh số ký lục trên thị
trường với 20.000 xe chỉ sau 2 năm ra mắt.
Năm 2008, Toyota Việt Nam thay đổi mới. Ngày 26 tháng 09 năm 2008,
TOYOTA VIỆT NAM chính thức trình làng mẫu xe đa dụng TOYOTA INNOVA với
phiên bản mới: Phiên Bản G - số sán và Phiên bản V - số tự động.
Đây là lần thay đổi lớn so với năm 2007, Toyota Viêt Nam đã chính thức ra mắt
thêm phiên bản hộp số tự động 4 cấp trang bị trên xe TOYOTA INNOVA V.
Sự linh hoạt đáng chú ý của TOYOTA Việt Nam tại thời điểm này chính là tuỳ
chọn mới cho khách hàng khi chọn 2 dòng xe TOYOTA INNOVA G và TOYOTA
INNOVA V với CD 1 đia tiêu chuận hoặc CD 6 đĩa hoặc DVD.
Xe INNOVA từ năm 2008 được bao gồm 3 màu quen thuộc kèm với 1 màu xanh
dương mới lạ.TOYOTA VIỆT NAM đăt mục tiêu doanh số tại thời điểm này là 1.200
chiếc/tháng.
Mang thông điệp "SONG LONG TOÀN DIỆN", ra mắt vào 15/03/2012
TOYOTA INNOVA 2012 và TOYOTA FORTUNER 2012 đã chính thức trình làng tại
Việt Nam.

Loại xe: SUV
Việt Nam
Hộp số: 4 số tự động
Số chỗ ngồi: 8chỗ
Hãng sản xuất: TOYOTA - Innova
Toyota Innova
Dung tích xi lanh (cc): 1998cc
GSR 2.0 MT 2010 Loại xe: Minivan
Việt Nam
Hộp số: 5 số tay
Số chỗ ngồi: 8chỗ
Hãng sản xuất: TOYOTA - Innova
Dung tích xi lanh (cc): 1998cc
Loại xe: Minivan
Toyota Innova
Màu thân xe: Màu Xám, Màu trắng,
2.0E AT 2012
Màu đen
Màu nội thất: Màu đen, Màu Xám,
Màu kem
Hãng sản xuất: TOYOTA - Innova
Dung tích xi lanh (cc): 1998cc
Toyota Innova
Loại xe: Minivan
2.0V AT 2012
Màu thân xe: Màu Xám, Màu trắng,
Màu đen
Màu nội thất: Màu đen, Màu Xám
Hãng sản xuất: TOYOTA - Innova
Toyota INNOVA Dung tích xi lanh (cc): 1998cc

Số chỗ ngồi: 8chỗ
Hãng sản xuất: TOYOTA - Innova
Dung tích xi lanh (cc): 1998cc
Toyota Innova
Loại xe: Minivan
2.0E MT 2010
Hộp số: 5 số tay
Số chỗ ngồi: 8chỗ
Hãng sản xuất: TOYOTA - Innova
Toyota Innova G Dung tích xi lanh (cc): 2694cc
Loại xe: Minivan
AT 2010
Hộp số: 4 số tự động
Số chỗ ngồi: 8chỗ
Hãng sản xuất: TOYOTA - Innova
Toyota Innova Z Dung tích xi lanh (cc): 2694cc
AERO 2.7 AT
Loại xe: Minivan
2010
Hộp số: 4 số tự động
Số chỗ ngồi: 8chỗ
Hãng sản xuất: TOYOTA - Innova
Toyota Innova E Dung tích xi lanh (cc): 1998cc
Loại xe: Minivan
2.7 AT 2010
Hộp số: 4 số tự động
Số chỗ ngồi: 8chỗ
Hãng sản xuất: TOYOTA - Innova
Dung tích xi lanh (cc): 1998cc
Toyota Inova J 2.0

Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam

CỦA SẢN PHẨM INNOVA
I. Chiến lược phân phối

Phân phối cũng là một bộ phận quan trọng trong chiến lược Marketing của
Toyota. Dựa vào chiến lược phân phối mà Toyota đưa sản phẩm của mình đến tay khách
hàng. Hiện nay hình thức phân phối chính của Toyota đó là thiết lập các công ty con tại
hầu hết các quốc gia trên thế giới
1. Những nhân tố ảnh hưởng đến chọn thành viên phân phối
a.

Đặc điểm của thị trường mục tiêu
Việt Nam được cho là thành viên của WTO sẽ kích thích tăng trưởng thị trường
ôtô trong nước, do đó sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành công nghiệp. Chuyên
nghiệp hóa sản xuất và củng cố mạng lưới bán hàng và hậu mãi là hai hướng đi chính để
các doanh nghiệp sản xuất xe ôtô trong nước nâng cao năng lực cạnh tranh khi Việt Nam
gia nhập WTO.
Theo đánh giá chung của các chuyên gia, năm 2010 trở đi giá ô tô sẽ hạ nhiệt
hơn năm 2009 do xu hướng hội nhập và tính cạnh tranh cao. Mức tăng trưởng chung
được dự đoán sẽ vẫn đạt khoảng 15-30% trong năm 2011 - một mức tăng trưởng hấp dẫn.
Sau một năm giới thiệu, số lượng bán được 10.000 chiếc Innova. Thật ấn tượng,
đến ngày 10 tháng 11/2007 đã có 20.000 chiếc được tiêu thụ trên thị trường. Trong đó,
tháng 10.2007 được coi là tháng đỉnh cao của Innova với 1.320 chiếc xe được bán, vượt
xa tất cả các loại xe đa dụng khác vốn cũng đang được xem là sốt, người mua phải xếp
hàng, nhưng doanh số chỉ xấp xỉ 1/3 của Innova. Đến tháng 4/2012 thì doanh số tích luỹ
của sản phẩm đã đạt khoảng 64.000 xe.

b. Chi phí:


Tóm lại, để đạt được sự phát triển bền vững lâu dài, Toyota Việt Nam đã thiết lập
mối quan hệ mật thiết với các đại lý. Hiện nay, tại Việt Nam TMV có mạng lưới bán hàng
và dịch vụ lên tới 21 đại lý và 8 chi nhánh. Với việc thiết lập mạng lưới đại lý trên toàn
quốc, TMV đảm bảo rằng khách hàng của mình luôn nhận được dịch vụ chất lượng cao
đáp ứng tiêu chuẩn Toyota.
TMV luôn luôn chú trọng đến dịch vụ sau bán hàng và luôn nỗ lực để phát triển
hơn nữa chất lượng của hệ thống dịch vụ cũng như không ngừng nâng cấp trang thiết bị
để mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
 Page 9


Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam

II. Chiến lược về giá

Các thương hiệu dẫn đầu thị trường luôn bị tấn công về giá. Và đây là luật của
cuộc chơi trong nền kinh tế thị trường! Toyota Việt Nam (TMV) cũng như vậy luôn bị
các đối thủ trong ngành cạnh tranh về giá. Ngay từ khi mới thâm nhập thị trường Việt
Nam, TMV đã cố gắng mở rộng thị trường thông qua việc cải tiến sản phẩm và điều
chỉnh giá. Năm 2003 là lần đầu tiên TMV thực hiện hoạt động này đáp lại sự mong mỏi
của khách hàng. Với triết lý chiếc xe tốt hơn, giá thành hợp lý hơn và cho nhiều người
hơn, Toyota VN đã không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hoá sản phẩm,
sản phẩm đảm bảo tiện lợi, tin cậy, kinh tế, kiểu cách, không độc hại, giảm thiểu ô nhiễm
môi trường, phù hợp với thị hiếu khách hàng.
Nhận thấy được những điều này Toyota Việt Nam đã tung ra dòng xe INNOVA
đã tạo ra những cơn sóng trong thị trường xe ôtô Việt Nam. TMV giới thiệu Innova vào
tháng 1/2006, với hai phiên bản là J và G được nhìn nhận như một bước đột phá mới
trong phân khúc xe đa dụng tại Việt Nam.Và tính từ khi ra mắt lần đầu tiên đến hết năm
2009, có tổng cộng 45.789 xe Innova được tiêu thụ. Đây là doanh số kỷ lục chưa từng có
tại thị trường Việt Nam, giúp Innova liên tục giữ vị trí xe bán chạy nhất kể từ khi ra

Nam với tỉ lệ khoản 33% theo cách tính theo phương pháp giá trị của các nước
ASEAN.Sự nội địa hóa đó đã góp phần vào sự thành công của TOYOTA INNOVA và
chiếc xe chủ chốt này sẽ được nội địa hoá nhiều hơn. Cụ thể là từ 33% hiện nay sẽ lên
37% trong năm tới và tiếp theo là 40-45% trong những mẫu Innova mới, và đến khi đó
doanh số bán của chiếc xe này sẽ đạt khoảng 3.000 chiếc mỗi tháng.
- Lý giải cho giá thấp vì xe có tỉ lệ nội địa cao.
Giá tính cho xe INOVA J
Bộ linh kiện : giá $10 000

Lãi của Toy : $1 000

Thuế nhập : $2 000 (20%)

Giá tính thuế SCT : $15 000

Tổng giá tại cảng : $12 000

Thuế SCT : $7 500 (50%)

Linh kiện trong nước : $1 000 (ghế, vỏ,

Giá tính thuế VAT: $23 500

ắc quy, dây điện...)
Giá công nhân, chi phí sản xuất: $1 000

Thuế VAT : $2 350 (10%)

Tổng giá thành xuất xưởng : $14 000



Ra đời từ 2006, Toyota Innova luôn muốn mang đến cảm giác thoải mái cho cả
gia đình bạn để cùng tận hưởng những niềm vui. Toyota Innova mới sẵn sàng đưa bạn
cùng gia đình khám phá mọi ước mơ, mang bạn và gia đình đến bất kỳ đâu.
Tất cả mọi thứ từ thiết kế, sự tiện dụng, tính năng và giá cả, Toyota Innova nằm ở
mức “vừa đủ”. Chính vì điều này khiến xe Toyota Innova đặc biệt được ưa chuộng ở Việt
Nam. Do đó, Toyota Innova đã có doanh số công dồn trên 64.000 nghìn xe, chiếm 64%
 Page 12


Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam

thị phần của dòng xe đa dụng (MPV) tại Việt Nam, với đối tượng khách hàng lớn là các
công ty vận tải hành khách, taxi…
b. Ngoại thất của xe Toyota Innova mới _ “Lịch lãm và sang trọng”

Toyota Innova mới mang trên mình một thiết kế ngoại thất trang nhã, sang trọng
cùng với trang thiết bị hiện đại của dòng xe sedan.
Hầu như Toyota đã thay đổi hoàn toàn diện mạo bên ngoài, từ các thiết kế về
trước ra sau, từ trái sang phải,…Tất cả mang đến cho toyota innova mới một diện mạo
hiện đại, năng động, trẻ trung hơn.
Nắp capo tạo điểm được nhấn bởi 2 đường gân nổi chạy dọc ở chính. Đèn pha
được thiết kế mới góc cạnh, sắc sảo năng động và tăng khả năng chiếu sáng đồng thời tôn
vinh vẻ khỏe khoắn cho xe hơn. Ở cản trước, hốc hút gió mở rộng với các góc nhọn và
các hốc đèn sương mù hình thang giúp nhấn mạnh vào chiều rộng của xe vẽ nên một cá
tính mạnh mẽ.
Phần phía bên hông của xe toyota innova mới sắc nét hơn do các nẹp bảo vệ hông
xe tạo điểm nhấn. Ốp dưới sườn xe rộng chạy bên dưới làm tăng cảm giác về chiều dài
của xe và trọng tâm xe như được hạ thấp hơn. Ngoài ra, mâm đúc 15-inch 10 chấu có
thiết kế mới mang đến cho xe nét trang nhã, thanh lịch.

cao cấp được trang bị màn hình DVD cảm ứng 7’’ cho phép xem phim nghe nhạc
Mp3/WMA, tích hợp cổng USB và kết nối với các thiết bị ngoại vi như iPhone/iPod đáp
ứng nhu cầu của gia đình bạn trong những chuyến đi dài.
Hệ thống điều hòa hai dàn lạnh với công tắc riêng biệt cho phép làm mát nhanh và
tiết kiệm nhiên liệu, chế độ tự động giúp đạt nhiệt độ cài đặt tiện lợi nhanh chóng, tạo
cảm giác thoải mái và dễ chụi cho mọi hành khách trên xe.
Của sổ điều chỉnh điện với các chức năng một chạm điều chỉnh kính xuống phía
dưới người lái tiện lợi và an toàn, Hộp đựng kính mát tiện dụng đem đến tiện nghi tối ưu
cho chủ sở hữu, Đèn đọc bản đồ được trang bị thêm tính năng công tắc đèn kết hợp với
mở cửa.
c. Xe Toyota Innova mới vận hành vượt trội

Toyota Innova mới được trang bị với động cơ 1TR-FE mạnh mẽ, được trang bị
công nghệ VVT-i giúp tăng khả năng vận hành với hiệu quả tối đa, tiết kiệm nhiên liệu
và giảm thiểu lượng khí thải độc hại ra môi trường cùng với hôp số tự động 4 cấp tiên
tiến được trang bị cho phiên bản Innova V và Innova G giúp việc điểu kiểnInnova mới
trể lên dễ dàng và thoải mái hơn bao giờ hết, ngay cả đối với phụ nữ. Phiên
bản Innova E đi kèm với hộp số tay 5 cấp.
Cấu trúc khung và gầm xe TOP cứng cáp (Toyota Outstanding Performance) với
những công nghệ hiện đại giúp cho xe vận hành mạnh mẽ và êm ái trên mọi địa hình và
tăng sự chắc chắn cho xe khi vận hành cũng như đảm bảo sự tiện nghi, thoải mái và
không gian yên tĩnh.
Toyota Innova sử dụng lò xo cuộn, đòn kép và thanh cân bằng cho hệ thống treo
trước, hệ thống treo sau có cấu trúc 4 điểm liên kết với lò xo cuộn và tay đòn bên. Vì vậy
xe đạt được hiệu quả giảm xóc tối ưu, sự ổn định cao và cảm giác thoải mái tối đa thậm
chí ngay cả khi đi trên đường xấu và nhiều cua gấp.
Bán kính vòng quay tối thiểu 5.4m cho phép Innova di chuyển linh hoạt và dễ
dàng ngay cả trên những đoạn đường hẹp và các bãi xe đông đúc.
Hơn nữa, góc thoát trước sau lớn cùng với khoảng sáng gầm xe cao giúp
cho Toyota Innova dễ dàng vượt qua các chướng ngại vật.


Xúc tiến là bộ phận quan trọng trong hoạt động marketing. Thu hút sự chú ý của
khách hàng, cho khách hàng có cái nhìn rõ hơn về những lợi ích, sự hấp hẫn của sản
phẩm nhằm thay đổi hoặc cũng cố thái độ, lòng tin tưởng của khách hàng về sản phẩm
của công ty, tăng lòng ham muốn mua hàng của họ và đi đến hành động mua hàng. Nhờ
các hoạt động xúc tiến mà Innova đến được với người tiêu dùng, nâng cao doanh thu, lợi
nhuận, thị phần và uy tính của Innova nói riêng và Toyota nói chung.
Tại mỗi quốc gia, khu vực, Toyota đã sử dụng những chiến lược xúc tiến khác nhau,
dựa trên sự phù hợp với nền văn hóa, tính cách, lối sống, niềm tin của mỗi địa phương.
Để từ đó, mỗi quảng cáo của Toyota sẽ dễ dàng gây ấn tượng tốt với người tiêu dùng và
gây dựng niềm tin đến họ.
 Page 15


Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam
1.

Những rào cản trong xúc tiến.
1.1. Tình hình kinh tế-xã hội
Việt Nam là thành viên của WTO sẽ kích thích tăng trưởng thị trường ôtô trong
nước, do đó sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành công nghiệp, các doanh nghiệp sản
xuất xe ôtô trong nước nâng cao được năng lực cạnh tranh. Theo đánh giá chung của các
chuyên gia, năm 2010 trở đi giá ô tô sẽ hạ nhiệt hơn năm 2009 do xu hướng hội nhập và
tính cạnh tranh cao. Mức tăng trưởng chung được dự đoán sẽ vẫn đạt khoảng 15-30%
trong năm 2011 - một mức tăng trưởng hấp dẫn.
Tuy nhiên, thị trường ô tô sau Tết Nguyên Đán 2010 cũng không khả quan.
Nguyên nhân là do tâm lý giảm chi tiêu tăng đầu tư. Trong tháng 09/2010 sản lượng bán
hàng của các thành viên VAMA đạt 9.141 xe, giảm 17% so với tháng 09/2009, trong đó
dòng xe đa dụng, xe con, xe thương mại lần lượt 19%, 21%, 14%. Sản lượng bán hàng
lũy kế tính đến hết tháng thứ 9/2010 đạt 18.179 xe, giảm 3% so với cùng kỳ năm ngoái,

Xe 2 cầu việt dã SUV

276

53

280

609

Xe Minibus, Bus

447

216

442

1,105

Xe Tải, Pick-up & Van

2,618

1,353

2,704

6,675


là yếu tố giúp nhà sản xuất tạo nên lợi thế cạnh tranh cho mình trong thời đại khoa học
kỹ thuật này.
1.3. Yếu tố luật pháp:
1.3.1. Tỷ lệ nội địa hóa:
Theo quy định, khi xin cấp giấy đầu tư sản xuất lắp ráp ô tô tại Việt Nam, các
DN phải cam kết đạt tỷ lệ nội địa hóa 20-40% sau thời gian 5-10 năm. Tuy nhiên, cho
đến thời điểm hiện nay, không DN nào thực hiện đúng cam kết đó. Tỷ lệ nội địa hóa của
các liên doanh sản xuất ô tô tại Việt Nam là rất thấp. Theo đó, các DN này chỉ nội địa hóa
được 5-10%, không đạt kế hoạch đề ra. ( dự kiến đạt tỉ lệ 60% vào năm 2010, tỷ lệ này
hiện nay ước khoảng 7%).
Có ba giải pháp hiện thời nhằm phát triển ngành ô tô. Thứ nhất là tăng số lượng
ô tô nhập khẩu và sản xuất trong nước theo quy hoạch của ngành giao thông. Thứ hai
là ngành ô tô cứ phát triển theo chiến lược đề ra và giảm giá thành cũng như các vấn đề
phát sinh khác. Thứ ba là tổ chức giám sát và có lộ trình để đưa tỉ lệ nội địa hóa đạt mức
cao hơn ít nhất phải được 50% vào năm 2012.
Thực hiện cam kết lâu dài và cũng là động lực phát triển của Công ty Toyota
Việt Nam (TMV), kể từ ngày thành lập, TMV đã luôn không ngừng nâng cao tỷ lệ nội
địa hóa. Với số vốn đầu tư ban đầu trên 49 triệu USD, công ty xây dựng dây chuyền lắp
ráp hiện đại với 3 trong tổng số 4 công đoạn chính trong quy trình sản xuất một chiếc xe
hơi hoàn thiện đó là hàn, sơn và lắp ráp. Tháng 3/2003 việc đưa xưởng dập chi tiết thân
xe vào hoạt động, TMV đã chính thức hoàn tất cả 4 công đoạn trong quy trình sản xuất
xe. Bên cạnh đó, TMV còn thực hiện sản xuất, chế tạo nhiều linh kiện, phụ tùng khác

 Page 17


Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam

ngay tại nhà máy như: khung xe, ống xả,ống dầu…góp phần nâng cao tỷ lệ nội địa hóa
của công ty và góp phần vào sự phát triển chung ngành công nghiệp ô tô Việt Nam.

Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam

Đối với linh kiện, phụ tùng, động cơ ô tô, về danh mục dự kiến có sự thay đổi
nhiều so với danh mục hiện hành. Dự kiến mức thuế suất năm 2012 đối với động cơ
xăng là 20% (không phân biệt dung tích xi lanh) loại đã lắp ráp và 18% (không phân biệt
dung tích xi lanh) loại chưa lắp ráp. Như vậy vẫn đảm bảo ưu đãi cho động cơ dizel lắp
ráp cho chủng loại xe vận tải hàng hóa có tổng trọng lượng có tải trên 20 tấn (mức thuế
5%) do trong nước chưa sản xuất được. Bộ Tài chính cho rằng, đối với động cơ lắp cho
các chủng loại xe chở hàng khác và xe chở người từ 16 chỗ trở lên đề xuất mức 20% thay
cho các mức cũ là 10% và 15% do trong nước đã có một số đơn vị đầu tư lắp ráp chủng
loại động cơ này, cần có mức thuế suất bảo hộ hợp lý, đồng thời khuyến khích ngành
công nghiệp phụ trợ phát triển.
Tại cuộc hội thảo tham vấn các hiệp hội ngành hàng về các hiệp định thương mại
trong thời gian tới do Ủy ban Quốc gia về hợp tác Kinh tế Quốc tế tổ chức mới đây,
nhóm các mặt hàng cắt giảm và xóa bỏ thuế quan vào năm 2012 (giảm thuế suất xuống
dưới mức 0-5%) trong đó có ô tô nhập khẩu nguyên chiếc. Việc chính sách Thuế thay đổi
liên tục và không theo xu hướng nhất định khiến cho các nhà đầu tư không tính toán
được bài toán doanh thu-chi phí trong một chiến lược lâu dài. Vì vậy công ty cần chú ý
đến các thông tin về luật pháp để có chiến lược kinh doanh thích hợp.
2.

Khuyến mãi-hậu mãi
2.1. Khuyến mãi:
Hỗ trợ mua xe trả góp lên đến 70%, lãi suất thấp, chiết khấu trực tiếp vào giá xe,
tặng phụ kiện kèm theo nhiều phần quà có giá trị.
Hỗ trợ khách hàng:
• Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
• Giá cạnh tranh
• Tư vấn tận tình chọn xe
• Hộ trợ thủ tục vay vốn ngân hàng, đăng ký đăng kiểm, thuê mua tài chính, dịch vụ

khách hàng hẹn đặt chỗ qua điện thoại, trung tâm bão dưỡng sẽ thu thập các thông tin chi
tiết về khách hàng, tình trạng xe và yêu cầu dịch vụ, qua đó xác định chính xác thời điểm
hẹn đưa xe tới bảo hành hoặc tư vấn cho khách hàng thời điểm thích hợp. Dịch vụ đòi
hỏi khả năng cung cấp nhanh và chính xác các phụ tùng của trạm bảo dưỡng, rút ngắn
thời gian giao tiếp của khách hàng. Để thực hiện được điều này, những thành viên của
trạm bảo dưỡng từ cố vấn dịch vụ, đốc công, kỹ thuật viên, nhân viên phụ tùng, nhân
viên giấy tờ và văn phòng phải trải qua những đợt tập huấn kỹ lưỡng. Để thực hiện được
điều này, Toyota đã phối hợp với các đại lý đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật,
thiết lập quy trình làm việc bảo dưỡng nhanh theo tiêu chuẩn (giảm thiểu tối đa các động
tác thừa của nhân viên kỹ thuật trong thao tác làm việc), trang bị cho khoang bảo dưỡng
nhanh những thiết bị chuyên dùng hiện đại, đồng thời liên tục thực hiện cải tiến thiết bị
bảo dưỡng nhanh để tăng năng suất.

 Page 20


Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam

Hiện nay chương trình Bảo dưỡng nhanh được thực hiện rộng rãi trên nhiều đại lý
chính hãng Toyota Việt Nam, từ Bắc và Nam. Tính đến năm 2008, số đại lý thực hiện
chương trình này đã lên đến con số 15.
Dịch vụ sửa chữa nhanh thân xe và sơn (EBP)
Được chính thức giới thiệu lần đầu tiên vào Việt Nam vào 9/2007. Đây là cuộc
cách mạng trong lĩnh vực sửa chữa thân xe và sơn thông qua sự thiết lập sự chuyên môn
hóa các công việc trong dây chuyền sửa chữa, dựa trên nguyên tắc của Hệ thống sản xuất
Toyota-TPS nổi tiếng toàn cầu. Với việc chia quá trình sửa chữa thành các công đoạn
nhỏ, kỹ thuật viên được phân công công việc đến từng công đoạn cụ thể. Sự chuyên môn
hóa này đã giảm thiểu những di chuyển không cần thiết trong khi tối đa hóa năng suất và
chuyên môn của các kỹ thuật viên, từ đó giúp cải tiến chất lượng sửa chữa và rút ngắn
thời gian chờ đợi của khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống xếp lược khách hàng, quản lý

Giúp người mua hiểu được các tính năng sẵn có của Innova cũng như giới thiệu
cho khách hàng kiểu dáng và mẫu mã mới của innova khác biệt so với các dòng xe khác
của hãng (Camry, Fortuner…)
Đưa loại xe mới có giá rẻ hơn hướng tới đối tượng khách hàng khác nhau trong xã
hội
4.2. Phương tiện và kênh phát phương tiện quảng cáo mà Toyota Innova sử
dụng:
Thông qua một số báo, tạp chí như: thế giới ô tô, báo khoa học đời sống, báo tiếp
thị gia đình...
Qua tivi bằng những đoạn phim quảng cáo giới thiệu về dòng sản phẩm, mạng
internet, các trang web…

 Page 22


Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam

Pano, áp phích tại các trung tâm thương mại hoặc các tòa nhà cao cấp, tại các ngã
tư lớn…
Ngoài ra, các sản phẩm còn được trưng bày tại các showroom.
Việc sử dụng kênh phát thông điệp tương đối phù hợp với đối tượng nhận thông
tin. Quảng cáo Innova xuất hiện trên kênh truyền hình phát sóng cả nước. Những người
chưa hiểu thêm về dòng xe đa dụng Toyota innova họ có thể lên mạng tìm hiểu các tính
năng, đặc điểm về chiếc xe này thông qua mạng trang chủ của Toyota, tham khảo gía và
chiến lược mới của dòng xe này. Thông qua các hội chợ triển lãm khách hàng có sự nắm
bắt cơ bản kiểu dáng, công năng của chiếc xe, vì thế có thể so sánh với các dòng xe khác.
5. Quan hệ công chúng (PR).
Toyota luôn cố gắng mối quan hệ tốt với tất cả các khách hàng của mình. Toyota
đã luôn làm mọi cách để khách hàng cảm thấy họ là người quan trọng nhất. Sự phục vụ
tận tình luôn nằm trong chiến lược xây dựng hình ảnh nhân viên bán hàng biết ’’chiều

tranh quốc tế Toyota ”chiếc ôtô mơ ước” lần thứ nhất, chương trình Toyota cùng
em học an toàn giao thông.
 Giáo dục: Tài trợ những xuất học bổng Toyota, ngày học đường Toyota, chương

trình hỗ trợ đào tạo kỹ thuật Toyota – TTep, cuộc thi sáng tạo Rô bốt Việt Nam Robocon và khóa học Monozukuri.
 Page 24


Phân tích chiến lược Marketing của Toyota Innova tại thị trường Việt Nam
 Văn hóa: Đêm hòa nhạc cổ điển Toyota, hòa nhạc Toyota xuyên Việt và du khảo

văn hóa xuyên Việt.
 Các hoạt động cộng đồng: Tặng quà tết cho gia đình chính sách, ủng hộ đồng

bào trong vùng thiên tai, lũ lụt, xây dựng nhà tình nghĩa…
6. Marketing trực tiếp.
Rất nhiều showroom TOYOTA được xây dựng để phục vụ cho qua trình bán
Innova trực tiếp cho doanh nghiệp. Các showroom lớn như: showroom ToYOTA Phú Mỹ
Hưng, showroom TOYOTA Hà Đông, showroom TOYOTA Thăng Long, showroom
TOYOTA Cần Thơ…
Như vậy, Toyota đã sử dụng phối hợp các phương thức để thực hiện hoạt động xúc
tiến bán hàng của toàn công ty nói chung và xe Innova nói riêng để đạt được hiệu quả
bán hàng cao nhất.

CHƯƠNG III:
KẾT LUẬN
1. Thuận lợi
o Nhu cầu ôtô đang tăng do cơ sở hạ tầng đang dần phát triển.
o Có cơ hội mở rộng kinh doanh do sự tăng trưởng kinh tế đang dần phục hồi.
o Dân số đông và mức thu nhập có chiều hướng tăng khuyến khích ngành công