Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................................4
1.2. Các yếu tố của hệ thống đánh giá thực hiện công việc................................................8
1.3. Các yêu cầu trong đánh giá thực hiện công việc và các lỗi cần tránh.....................12
1.4. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc........................................................13
1.5. Tổ chức thực hiện chương trình đánh giá thực hiện công việc................................15
CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN ............................................................17
CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK .....................................................................................17
2.1. Giới thiệu chung về Techcombank..............................................................................17
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển..........................................................................17
2.1.2. Cơ cấu tổ chức tại Techcombank............................................................................19
2.2. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank.........................................21
Công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng được thực hiện ngiêm túc, công
bằng, minh bạch, phổ biến đến tất cả cán bộ nhân viên trong ngân hàng giúp tạo động
lực lao động cho cán bộ nhân viên các đơn vị. Điều này sẽ xây dựng được lòng tin vào
các chính sách nhân sự của ngân hàng, tạo được sự gắn kết giữa ngân hàng và người
lao động. Kết quả là năng suất lao động cũng như kết quả làm việc của cán bộ nhân
viên cũng được nâng cao hơn........................................................................................24
2.2.3. Phân tích quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank......................32
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK................................................................48
3.1. Mục đích đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank........................................48
KẾT LUẬN................................................................................................................................60
Mọi hoạt động nhân sự đều có vai trò nhất định trong tổ chức. Thiếu đi sự quản trị về
nguồn nhân lực trong tổ chức thì tổ chức sẽ không thể tồn tại hay phát triển. Công tác
đánh giá thực hiện công việc cũng là một trong những hoạt động có ảnh hưởng lớn đến
sự tồn tại và phát triển của ngân hàng bởi những kết quả đánh giá phục vụ nhiều mục
đích nhân sự khác nhau trong ngân hàng. Kết quả cuối cùng của đánh giá thực hiện
công việc cần tạo được là tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên. Đây là mục tiêu

trong kỳ II năm 2007 của chuyên viên Quan hệ đại chúng
Techcombank...............................................................................................31
Bảng 2.7: Chỉ tiêu công tác và kế hoạch phát triển cá nhân được giao
trong kỳ II năm 2007 của trưởng ban phát triển thị trường
Techcombank...............................................................................................33
Bảng 2.8: Kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank
năm 2007.....................................................................................................35
Bảng 3.1: Bản mô tả công việc của chuyên viên kế toán giám sát
chi nhánh......................................................................................................45
Bảng 3.2: Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc của trưởng ban phát triển
sản phẩm trong kỳ II năm 2007 tại Techcombank..................................51
Bảng 3.3: Tiêu chuẩn thực hiện công việc của chuyên viên quan hệ
đại chúng trong kỳ II năm 2007 tại Techcombank..................................52

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục


Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và các
mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc.................................................3
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Techcombank...............................................15
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ Khối quản trị nguồn nhân lực Teckcombank.....................17
Sơ đồ 2.3: Tiến trình thực hiện đánh giá thực hiện công việc tại
Techcombank..............................................................................................28

DANH MỤC CÁC BIỂU

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục

của công nhân viên và bầu không khí tâm lý - xã hội trong các tập thể lao động.
Techcombank là một ngân hàng thương mại cổ phần lớn với gần 3000 cán
bộ nhân viên do vậy công tác đánh giá thực hiện công việc càng được ngân hàng
chú trọng. Đây là một trong số những hoạt động khó khăn ảnh hưởng tới sự
thành công và phát triển của ngân hàng. Công tác đánh giá thực hiện công việc
khi được quan tâm thoả đáng sẽ là động lực lớn cho các nhân viên ngân hàng
hoạt động và cống hiến với sức mạnh chung của tập thể cam kết lâu dài. Với
mong muốn am hiểu sâu về công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng,
nghiên cứu về vấn đề này người viết xin chọn đề tài Hoàn thiện công tác đánh
giá thực hiện công việc tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt
Nam là đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Xin mạnh dạn đưa ra một vài
hướng hoàn thiện cho công tác đánh giá tại ngân hàng nhằm góp phần nâng cao
hiệu quả làm việc của cán bộ nhân viên vì sự phát triển cao hơn và xa hơn của
ngân hàng.
Đối tượng nghiên cứu
Chương trình đánh giá thực hiện công việc tại Teckcombank.
Phạm vi nghiên cứu
Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Hội sở Techcombank.
Mục đích nghiên cứu

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục


Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Nghiên cứu hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng với mong
muốn có sự am hiểu sâu về công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng,
đưa ra một vài hướng phát triển và hoàn thiện công tác vì hiệu quả làm việc và
các mối quan hệ của cán bộ nhân viên ngân hàng.
Phương pháp nghiên cứu

[Nguồn: ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS. Nguyễn Ngọc Quân, “Giáo trình quản
trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, 2004]
Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực
quan trọng và luôn luôn tồn tại trong tất cả các tổ chức. Kết quả của đánh giá
được dùng trong nhiều hoạt động chức năng về nhân lực như sự quản lý về tiền
công, tiền lương, sự thăng chức hay xuống cấp, sự thuyên chuyển, giãn thợ, thôi
việc, hay giúp cho bộ phận quản lý nguồn nhân lực và lãnh đạo cấp cao có thể
đánh giá được thắng lợi của các hoạt động nhân sự như tuyển mộ, tuyển chọn,
định hướng, đào tạo và các hoạt động khác.
Vai trò của đánh giá thực hiện công việc:
- Với tổ chức: Đánh giá thực hiện công việc giúp tổ chức đánh giá được
chất lượng kết quả làm việc của người lao động. Tổ chức sẽ có những định
hướng và kế hoạch để nâng cao chất lượng làm việc của người lao động theo kịp
với sự phát triển của khao học kỹ thuật và mục tiêu của tổ chức trong từng giai
đoạn. Đánh giá thực thiện công việc còn giúp tổ chức đánh giá việc thực hiện các
hoạt động chức năng về nguồn nhân lực. Mọi hoạt động hay quyết định về nhân
sự của tổ chức đều được khẳng định sự đúng đắn theo thời gian. Kết quả đánh
giá thực hiện công việc đo lường sự đúng đắn đó để tổ chức có những điều chỉnh
phù hợp.
- Với nhà quản lý: Đánh giá thực hiện công việc cho người quản lý những
cơ sở để đưa ra các quyết định nhân sự trong tương lai. Các vấn đề về lương,
thưởng là những hoạt động thường chuyên của tổ chức, ngoài ra các vấn đề về đề
bạt thăng chức, xuống cấp hay thuyên chuyển, giãn thợ, thôi việc cũng được các

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục


Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
nhà quản lý đưa ra dựa trên sự thực hiện công việc của người lao động. Thông

+ Thông tin phản hồi đối với người lao động và bộ phận chuyên trách
nguồn nhân lực.
Mối quan hệ giữa ba yếu tố của đánh giá thực hiện công việc và mục tiêu
của việc đánh giá có thể minh hoạ bằng hình sau:
Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và các mục
tiêu của đánh giá thực hiện công việc
Thực tế
thực hiện công việc

Đánh giá
thực hiện công việc

Thông tin
phản hồi

Đo lường sự
thực hiện công việc
Tiêu chuẩn
thực hiện công việc

Quyết định
Nhân sự

Hồ sơ
Nhân viên

[Nguồn: William B. Werther, Jr. , Keith Davis, “Human Resources and Personnel
Management”. Fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill, 1996, Trang. 344]
Theo giáo trình Quản trị nhân lực của ThS. Nguyễn Vân Điềm và PGS.TS.
Nguyễn Ngọc Quân, quá trình đánh giá thực hiện cộng việc trong một tổ chức

chủ. Chỉ đạo tập trung tức là người lãnh đạo bộ phận viết các tiêu chuẩn và phổ
biến cho người lao động để thực hiện. Thảo luận dân chủ là người lao động và
người lãnh đạo bộ phận cùng bàn bạc để đưa ra quyết định về các tiêu chuẩn
thực hiện công việc. Việc này có thể tiến hành theo ba bước:
- Người lãnh đạo động viên và thu hút các nhân viên dưới quyền vào việc
xây dựng tiêu chuẩn và phổ biến các viết các tiêu chuẩn đó của họ.

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục


Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
- Mỗi nhân viên dự thảo tiêu chuẩn cho công việc của mình và nộp bản dự
thảo cho người lãnh đạo.
- Người lãnh đạo thoả luận với từng nhân viên về các tiêu chuẩn dự thảo để
đi đến thống nhất về tiêu chuẩn cuối cùng.
Thảo luận dân chủ phức tạp nhưng thu hút được người lao động vào việc
xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc và do đó có ý nghĩa quan trọng đối
với sự ủng hộ và tự nguyện thực hiện các tiêu chuẩn đó.
Đo lường sự thực hiện công việc là yếu tố trung tâm của đánh giá
Đây là việc đưa ra các đánh giá có tính quản lý về mức độ “tốt” hay “kém”
việc thực hiện công việc của người lao động. Việc đánh giá này thông qua các
đặc trưng hoặc các khía cạnh đã được xác định trước của công việc. Để chương
trình đánh giá có hiệu quả thì cần xây dựng được một công cụ đo lường tốt và
nhất quán sao cho tất cả mọi người quản lý đều duy trì được những tiêu chuẩn
đánh giá có thể so sánh được, cần xác định cái gì cần được đo lường và đo bằng
những tiếu thức nào trong công việc của người lao động. Cần quyết định hệ
thống đo lường nên hướng vào các kết quả của công việc hay hành vi thực hiện
công việc, các phẩm chất của người lao động khi thực hiện công việc.
Xác định các kía cạnh cần đánh giá của thực hiện công việc và các tiêu

được sự ủng hộ của người được đánh giá.
Tính thực tiễn: Đó là các phương tiện đánh giá cần dễ hiểu, dễ thực hiện và
sử dụng đối với mọi người.
Với những yêu cầu trên, để đạt được mục tiêu của đánh giá, những lỗi cần
tránh khi đánh giá là:
Lỗi thiên vị: Điều này xảy ra khi người đánh giá ưa thích một người nào đó
hơn những người khác.
Lỗi xu hướng bình quân: Do một số lý do nào đó mà người đánh giá ngại
đánh giá và cho mọi người ở mức trung bình như nhau.
Lỗi thái cực: Là sự quá nghiêm khắc hoặc quá dễ dãi của người đánh giá.

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục


Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Lỗi định kiến do tập quán văn hoá: Với những văn hoá phong tục khác
nhau thì ý kiến của người đánh giá có thể bị sai lệch đi.
Lỗi thành kiến: Người đánh giá không ưa thích một số người nào đó mà sự
đánh giá sẽ trở nên không khách quan.
Lỗi do ảnh hưởng của sự kiện gần nhất: Những hành vi mới xảy ra với
người được đánh giá sẽ ảnh hưởng tập trung chú ý của người đánh giá do vậy mà
kết quả có thể bị chi phối.
1.4. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc
Để đạt được mục đích của công tác đánh giá thực hiện công việc, việc xây
dựng một chương trình hợp lý là rất cần thiết trong đó phương pháp đánh giá cần
được nghiên cứu và xây dựng dựa trên tính hợp lý, phù hợp với loại hình sản
xuất kinh doanh của từng tổ chức. Các tổ chức có thể lựa chọn phương pháp
đánh giá kết hợp các phương pháp sau đây để có một sự tối ưu cho chương trình
đánh giá của mình.

những sự kiện bị bỏ qua thì việc đánh giá sẽ trở lên thiếu chính xác. Điều này đòi
hỏi thời gian dành cho đánh giá phải được chú trọng đầy đủ.
1.4.3. Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi
Phương pháp đành giá bằng thang đo dựa trên hành vi kết hợp hai phương
pháp kể trên là phương pháp thang đo đồ hoạ và phương pháp ghi chép các sự
kiện quan trọng, thang điểm đánh giá được ghi chép rõ ràng hơn và dễ tính điểm
hơn do đó là những hành vi có thật của người được đánh giá.
Với phương pháp này thì ít gặp lỗi thiên vị hơn, các đặc trưng được lựa
chọn cẩn thận tạo ra sự nhất trí giữa người đánh giá và người được đánh giá do
những hành vi được lượng hoá và dễ dành quan sát. Nhược điểm của phương
pháp này là việc thiết kế mẫu rất tốn thời gian và chi phí. Nếu các hành vi không
được lựa chọn và mổ tả cụ thể sẽ ảnh hưởng lớn tới kết quả đánh giá và việc xác
định được đúng hành vi thực tế và biểu mẫu có thể gặp khó khăn do sự tương tự
giữa chúng được đưa ra.

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục


Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
1.4.4. Phương pháp so sánh
Đây là một nhóm các phương pháp có cùng bản chất là đánh giá thực hiện
công việc của từng người lao động dựa trên so sánh sự thực hiện công việc của
từng người với những bạn cùng làm việc trong bộ phận. Sự so sánh thường được
dựa trên một tiêu thức tổng thể về tình hình làm việc của từng người lao động.
Những phương pháp này có ưu điểm là chúng đều đơn giản, dễ hiểu, dễ
thực hiện, rất có tác dụng trong việc ra các quyết định như lương, thưởng, thăng
tiến đối với người lao động. Nhưng chúng lại có những nhược điểm là dễ dẫn
đến lỗi thiên vị, thành kiến, sự kiện gấn nhất. Việc cung cấp những thông tin
phản hồi bị hạn chế và chúng không có tác dụng khuyển khích sự cộng tác và

của đánh giá, quy trình đánh giá, cách thức đánh giá để đạt hiệu quả tốt nhất cho
công tác đánh giá.
1.5.2. Đo lường sự thực hiện công việc
Sau khi thiết kế phương pháp đánh giá phù hợp, người đánh giá được đào
tạo sẽ phổ biến tới người được đánh giá những tiều thức đánh giá đã được đưa
ra, hướng dẫn họ cách đánh giá và giải thích cho họ những thắc mắc có liên
quan. Phương pháp đánh giá cần đơn giản, dễ thực hiện và dễ hiểu. Việc tiếp cận
chương trình đánh giá của người được đánh giá do đó cũng dễ dàng hơn. Nếu có
nhiều người tham gia đánh giá thì ý kiến của cán bộ quản lý trực tiếp thường là
chủ đạo hơn và mang tính chất quyết định.
1.5.3. Thông tin phản hồi
Sau khi đánh giá, cán bộ đánh giá tổng hợp lại kết quả đánh giá và đưa ra
quyết định của riêng mình. Sau đó thông tin phản hồi sẽ được đưa tới người
được đánh giá. Có thể có nhiều hình thức để đưa thông tin phản hồi tới người
được đánh giá và phỏng vấn trực tiếp là cách thông dụng. Cán bộ đánh giá trao
đổi trực tiếp với người đánh giá để xác định lại quyết định của mình đồng thời
lắng nghe người được đánh giá đưa ra ý kiến của bản thân. Trong buổi nói

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục


Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
chuyện, toàn bộ tình hình thực hiện công việc của người được đánh giá được
xem xét, đồng thời những thông tin, những quyết định nhân sự và những khả
năng trong tương lai cũng được đưa ra. Sau đó cán bộ đánh giá và người được
đánh giá sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.
Chương trình đánh giá thành công khi mục đích của cuộc đánh giá được
thực hiện. Các quyết định nhân sự sau đó sẽ được xác định tính đúng đắn trong
những lần đánh giá sau.

hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam.
Cuối 2006, Techcombank tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỷ đồng. Số cán bộ nhân
viên làm việc cho Techcombank tính đến cuối 2007 là 2925 người đã khẳng định
rằng Techcombank là ngân hàng có tiềm lực lớn mạnh đứng trong năm ngân
hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam và trong tương lai sẽ phấn đấu trở thành
ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với mục tiêu vì những sáng tạo và thành công
của khách hàng.
Một số chỉ tiêu vể kết quả sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ của ngân
hàng dưới đây đã phần nào cho thấy được sự phát triển thịnh vượng của ngân
hàng trong những năm gần đây.
Bảng 2.1: Kết quả sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ của
Techcombank
Đơn vị: Tỷ đồng

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục


Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Chỉ tiêu

2004

2005

2006

Tổng doanh thu

494


76.13

206.15

256.91

ROA (%)

1.7

2.6

1.89

ROE (%)

31.71

45.19

26.76

[Nguồn: Techcombank, báo cáo thường niên]
2.1.2. Cơ cấu tổ chức tại Techcombank
Techcombank là một ngân hàng lớn với mạng lưới hệ thống trên khắp cả
nước do vậy mà Techcombank được tổ chức theo mô hình của các loại hình
doanh nghiệp và ngân hàng lớn với các khối, các phòng ban và trung tâm khác
nhau. Đứng đầu Techcombank là Hội đồng quản trị, Hội đồng cổ đông. Ban
tổng giám đốc hoạt động dưới sự chỉ đạo của Hội đồng quản trị, chức năng và

P. Hạ tầng CNghệ & TThông

TT. QLý vốn & GDịch trên TTTChính

P. CNghệ thẻ & điện tử

P. Kế toán tài chính

P. Thẻ tín dụng

P. Kiểm soát nội bộ

P. Bán & Tiếp thị

K. Quản lý nhân sự

P. PT SPDV tín dụng tiêu
dùng

P. TThị, PTSP&Chăm sóc khách hàng

P. Vận hành

P. Kế hoạch tổng hợp

P. Kế toán

P. Quản lý chất lượng

P. thẻ phía Nam


P. TĐịnh & QLý RRo TDụng
P. CSách & PT SP
B. Bao TToán
Ban giám đốc

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Techcombank

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục


Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Số lượng cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống Teckcombank đến cuối 2007
là 2925 người thể hiện được sự phát triển của ngân hàng. Trong đó có 1041 cán
bộ nhân viên nam và 1884 cán bộ nhân viên nữ. Tỷ lệ cán bộ nhân viên nữ chiếm
64% là một đặc thù với hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Bảng 2.2: Cơ cấu trình độ lao động tại Teckcombank 2007
Trình độ

Số lượng

Tỷ lệ

74

3%

Đại học


[Nguồn: Teckcombank, Phòng Quản trị thông tin và chính sách nhân sự]
Đội ngũ lao động tại ngân hàng là lực lượng có trình độ và được đào tạo kỹ
về chuyên môn nghiệp vụ. Gần 80% cán bộ nhân viên ngân hàng có trình độ đại
học và trên đại học. Điều này phản ánh được lĩnh vực hoạt động là đặc trưng của
ngân hàng với lực lượng lao động có trình độ cao
Cơ cấu tổ chức của ngân hàng được xây dựng trên mô hình cơ cấu tổ chức
cho các ngân hàng lớn với các trung tâm, khối, các phòng ban hoạt động dưới sự
quản lý của ban tổng giám đốc vì mục tiêu chung của ngân hàng hướng tới khách
hàng.
2.2. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank
2.2.1. Sự cần thiết của đánh giá thực hiện công việc tại Teckcombank

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục


Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Đánh giá thực hiện công việc là công tác thuộc phòng Quản trị thông tin và
chính sách nhân sự thuộc Khối quản trị nguồn nhân lực. Kết quả của đánh giá
trực tiếp là cơ sở cho các hoạt động nhân sự khác tại ngân hàng do vậy công tác
đánh giá luôn được khối quản trị nguồn nhân lực chú trọng và quan tâm.
Để thấy được sự cần thiết của đánh giá thực hiện công việc có liên hệ với
các phòng khác trong Khối quản trị nguồn nhân lực như thế nào, có thể thấy
được mối quan hệ đó thông qua sự liên hệ giữa các phòng trong khối quản trị
nguồn nhân lực như sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ Khối quản trị nguồn nhân lực Teckcombank
Ban tổng giám
đốc
Khối Quản trị
nguồn nhân lực

phản ánh chính xác sự thực hiện công việc của cán bộ nhân viên.
• Kết quả đánh giá thực hiện công việc của cán bộ nhân viên được
phòng Tuyển dụng sử dụng để đánh giá kết quả hoạt động công tác
của chính phòng mình. Việc tuyển được đúng người vào đúng việc
giúp ngân hàng tránh được sự thuyên chuyển, rời bỏ gây sáo trộn
hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm cũng như tiết kiệm được
một khoản kinh phí lớn cho ngân hàng. Một cán bộ nhân viên được
sắp xếp công việc đúng với khả năng, trình độ của mình sẽ phát huy
được những kinh nghiệm vốn có của họ đồng thời phát triển được
kiến thức cũng như kỹ năng của họ, tạo cho nhân viên hứng thú làm
việc. Một vị trí công việc có khả năng kích thích, thăng tiến cả về
kiến thức và trình độ, kỹ năng sẽ tạo một động lực tốt cho cán bộ
nhân viên, phát huy tối đa khả năng và sức sáng tạo của mình mà
theo đó năng suất lao động cũng được tăng lên.
• Vấn đề tiền lương và phúc lợi có liên quan nhiều với đánh giá thực
hiện công việc do đánh giá là cơ sở để phòng quản trị thông tin và
chính sách nhân sự đưa ra quyết định về phương án lương cho mỗi
cán bộ nhân viên. Kết quả làm việc của cán bộ nhân viên khi làm
việc tại ngân hàng sau mỗi kỳ đánh giá là cơ sở để xác định lương
cho chính họ do vậy mà công tác đánh giá được phổ biến cho mọi
cán bộ nhân viên trong ngân hàng để mọi người đều hiểu đúng quyền
lợi và nghĩa vụ của họ khi làm việc tại ngân hàng. Phương án lương
được đưa ra theo sự thoả thuận của các bên liên quan, mức lương
được đưa ra sau khi đánh giá có thể được thương lượng lại nếu cán
bộ nhân viên được đánh giá thấy cần thiết.

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục


Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng

Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng
thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
kinh tế đất nước đã tác động đến chẩt lượng và cơ cấu lao động trên thị trường
lao động nói chung và của hệ thống các ngân hàng nói riêng.
Sau 10 năm hoạt động và phát triển của ngân hàng (1993-2003), chương
trình đánh giá nhân sự đã đánh giá kết quả thực hiện công việc cho hơn 750 cán
bộ nhân viên tại thời điểm đó. Chương trình đánh giá nhân sự này đã được xây
dựng trên các tiêu chí về kết quả thực hiện công việc, thái độ khi thực hiện công
việc, hành vi, sự nhiệt tình trong công việc, quan hệ với đồng nghiệp.
Tháng 6 năm 2003, do sự thay đổi của chất lượng nguồn nhân lực và để đáp
ứng tốt hơn cho các mục tiêu của ngân hàng, Techcombank đã xây dựng chương
trình đánh giá mới với những tiêu chí được lựa chọn có chọn lọc hơn, phản ánh
được kết quả làm việc tại các vị trí công việc. Sự đo lường được cụ thể hoá và
đưa vào văn bản gửi tới các đơn vị đánh giá.
Cho đến nay chương trình đánh giá vẫn có hiệu lực tại ngân hàng áp dụng
cho mọi cán bộ nhân viên. Kết quả đánh giá thực hiện công việc tại
Techcombank trong 3 năm gần đây:

Bảng 2.3: Kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank

Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục