CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CHƯƠNG I
MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH
Câu 1. Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng
nghĩa không là?
a) Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.
b) Đặt các câu hỏi mở cho người nghe
c) Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.
d)
Chỉ
khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu b
ạ
n.
Đáp án: b. Mỗi khi bạn không hiểu một thông điệp, hãy đặt câu hỏi với
người nói
để xác
đ
ị
nh xem cách hiểu của bạn như thế nào là chính xác.
Câu 2. Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp
trực ti
ế
p?
a) Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu h
ỏ
i.
b) Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.
c) Khi b
ạ
n muốn trình bày một ý tưởng phức t
ạ
p.

dẫn nào sau
đ
ây?
a. Sử dụng biệt ngữ và từ
đ
ị
a phương
b. Dùng ngôn từ khó hi
ể
u
c. Sử dụng tiếng lóng
d. Lựa chọn từ phù hợp, dễ hi
ể
u
Đáp án: d. Một thông điệp hiệu quả phải đảm bảo sự dễ hiểu, rõ ràng
nhằm tạo thuận lợi cho người tiếp nhận. Bởi vậy khi tạo một thông điệp
giao tiếp bạn nên chọn các ngôn từ phù hợp và dễ hiểu với người nghe.
Câu 5. Giao tiếp công việc nơi công sở thường không sử dụng
hình thức nào sau
đ
ây?
a. Giao tiếp điện thoại
b. Giao tiếp qua email
c. Giao tiếp bằng văn b
ản
d. Giao tiếp bằng fax
Đáp án: d. Trong công sở, giao tiếp qua fax là hình thức ít phổ biến nhất
hiện nay. Hình th
ứ
c giao tiếp qua fax đang được thay thế dần bằng email.

Chương II:
Câu 1: những nguyên tắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá nhân
bao gồm:
A . Nguyên tắc 5c, nguyên tắc 7c
B . Nguyên tắc ABC,nguyên tắc 5c
C . Nguyên tắc ABC,nguyên tắc 5c,nguyên tắc7c
Câu 2: Accuracy trong nguyên tắc ABC có nghĩa là gì?
A . Chính xác
B . Ngắn gọn
C . rõ ràng
Câu 3: nguyên tắc thứ 2 trong 10 nguyên tắc do giáo sư Nguyễn văn Lê tổng
hợp là gì?
A. Luôn quan tâm đến con người.
B. Trong giao tiếp phải biết tôn trọng người khác.
C. Tránh dùng cách nói mỉa mai,cay độc.
D. Xử lý công việc thấu tình,đạt lý
Câu 4 :consistency trong nguyên tắc 7c được hiểu cụ thể như thế nào?
A . giữa các ý ,các phần trong văn bản cần phải nhất quán với nhau.
B .lời văn lịch sự ,nhã nhặn ,trình bày sáng sủa,sạch đẹp.
C .Khi viết cần cẩn trọng không viết những điều mà mình không nắm
chắc.
D .Ngắn gọn,cô đọng nên đi thẳng vào vấn đề.
Câu 5 :courteous trong nguyên tắc 5c có nghĩa là gì?
A .lịch sự
B .Rõ ràng
C .ngắn gọn,súc tích
Câu 6: có bao nhiêu chẩn mực giao tiếp xã hội?
A.8
B. 7
C.6