ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

HOÀNG THỊ HỒNG ĐIỆP

NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
- CHI NHÁNH SÔNG CÔNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

THÁI NGUYÊN - 2015
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

http://www.lrc-tnu.edu.vn/


ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

HOÀNG THỊ HỒNG ĐIỆP

NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
- CHI NHÁNH SÔNG CÔNG
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ


quá trình thực hiện luận văn.
Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy, các cô trong khoa Quản lý kinh tế,
khoa Đào tạo sau Đại học trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh
Thái Nguyên, các nhà quản lý cùng các bạn đồng nghiệp về những ý kiến
đóng góp xác đáng và hết sức quý báu để tôi hoàn thành luận văn.
Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn đến Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam - Chi nhánh Sông Công đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong thời
gian học tập và nghiên cứu để hoàn thành chương trình đào tạo thạc sĩ kinh tế.

.
Cuối cùng, tôi xin gửi lời kính chúc sức khỏe, hạnh phúc, thành đạt tới
các thầy cô cùng toàn thể quý vị và các bạn.
Xin trân trọng cảm ơn!

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

http://www.lrc-tnu.edu.vn/


iii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................... ii
MỤC LỤC ......................................................................................................... iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .......................................................................... vii
DANH MỤC CÁC BẢNG ................................................................................ viii
DANH MỤC CÁC HÌNH .................................................................................... x
MỞ ĐẦU............................................................................................................ 1


thương mại tại Việt Nam .................................................................. 25
1.3.3. Những bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực rút ra cho
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công ....... 28
Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 30

2.1. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................. 30
2.2. Chọn địa điểm nghiên cứu ....................................................................... 30
2.3. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................... 31
2.3.1. Khung nghiên cứu của luận văn......................................................... 31
2.3.2. Phương pháp thu thập số liệu............................................................. 33
2.3.3. Phương pháp xử lý thông tin và phân tích số liệu ............................. 35
2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu ................................................................... 36
Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN
HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG ... 39

3.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh
Sông Công ....................................................................................................... 39
3.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam chi nhánh Sông Công ....................................................... 39
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam chi nhánh Sông Công ............................................................... 41
3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
chi nhánh Sông Công ........................................................................ 43
3.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2010-2014......... 44
3.2. Thực trạng chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương
Việt Nam chi nhánh Sông Công ..................................................................... 45
3.2.1. Thực trạng năng lực chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp của nhân
lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh
Sông Công ......................................................................................... 45
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

Chƣơng 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT
LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG
THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG ...................................... 82

4.1. Bối cảnh phát triển và yêu cầu nâng cao chất lượng nhân lực trong
hoạt động của hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam thời gian tới ........ 82
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

http://www.lrc-tnu.edu.vn/


vi

4.1.1. Bối cảnh phát triển kinh tế xã hội Việt Nam và tỉnh Thái Nguyên
trong những năm tới .......................................................................... 82
4.1.2. Yêu cầu nâng cao chất lượng nhân lực trong hoạt động của hệ
thống các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam thời gian tới............. 83
4.2. Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công thời gian tới ......................... 85
4.2.1. Phương hướng nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng nghề
nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh
Sông Công thời gian tới .................................................................... 85
4.2.2. Phương hướng nâng cao phẩm chất đội ngũ cán bộ........................... 83
4.2.3. Phương hướng nâng cao thể lực nguồn nhân lực .............................. 90
4.3. Những giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công những năm tới ............. 90
4.3.1. Những giải pháp tăng cường năng lực nội sinh Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công ................................ 90
4.3.2. Những giải pháp nâng cao ý thức của bản thân người cán bộ tại
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công . 98

Thương mại cổ phần

NHCT VN

Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

NL CLC

Nhân lực chất lượng cao

NHTM

Ngân hàng thương mại

NNL

Nguồn nhân lực

HĐKD

Hoạt động kinh doanh

QTKD

Quản trị kinh doanh

CNH-HĐH

Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa


Bảng 3.10. Số lượng nhân lực làm công tác giao dịch tại CN Sông Công ..... 59
Bảng 3.11. Bảng đánh giá công tác giao dịch tại Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công hiện nay .......................... 61
Bảng 3.12. Số lượng nhân lực làm công tác hỗ trợ tại CN Sông Công .......... 62
Bảng 3.13. Bảng đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu của các hoạt động hỗ
trợ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh
Sông Công hiện nay ...................................................................... 63
Bảng 3.14. Đánh giá chung về phẩm chất chính trị, đạo đức của đội ngũ cán bộ
tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông
Công hiện nay ................................................................................. 64
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

http://www.lrc-tnu.edu.vn/


ix

Bảng 3.15. Bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến
chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam chi nhánh Sông Công hiện nay ............................................ 73
Bảng 3.16. Bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng của năng lực nội sinh của
Ngân hàng đến chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công hiện nay .......................... 77
Bảng 3.17. Bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng về ý thức của cán bộ ngân
hàng đến chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công hiện nay .......................... 80

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

http://www.lrc-tnu.edu.vn/

kinh tế xã hội, đặc biệt trên lĩnh vực kinh tế, khoa học công nghệ. Trong đó,
nhân tố đóng vai trò quyết định sự biến đổi về chất dẫn tới sự ra đời của kinh
tế tri thức chính là nguồn nhân lực chất lượng cao.
Trước đây, các nhân tố sản xuất truyền thống như số lượng đất đai, lao
động, vốn được coi là quan trọng nhất. Tuy nhiên, ngày nay đã có sự thay đổi
thứ tự ưu tiên. Chính nguồn nhân lực có chất lượng cao mới là yếu tố cơ bản
nhất của mọi quá trình. Bởi lẽ, những yếu tố khác người ta vẫn có thể có được
nếu có tri thức. Song tri thức xuất hiện thông qua quá trình giáo dục, đào tạo
và hoạt động thực tế trong đời sống kinh tế xã hội từ chính quá trình sản xuất
ra sản phẩm để nuôi sống con người và làm giàu cho xã hội.
Vì vậy, việc nâng cao chất lượng nhân lực đối với các quốc gia trên thế
giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã và đang trở thành vấn đề cấp bách có
tầm chiến lược. Là vấn đề có tính chất sống còn trong điều kiện toàn cầu hóa
nền kinh tế với trình độ khoa học, kỹ thuật ngày càng cao và sự lan tỏa của
kinh tế tri thức.
Công cuộc đổi mới của đất nước ta hơn hai mươi năm qua đã và đang
thu được những thành tựu hết sức to lớn và quan trọng. Đóng góp vào những
thành tựu đó là sự phát triển của các ngân hàng thương mại trong nền kinh tế
quốc dân. Trong tiến trình thực hiện công cuộc đổi mới đất nước ta hiện nay,
ngành ngân hàng Việt Nam đã không ngừng được củng cố và phát triển. Kỹ
năng quản trị nguồn nhân lực trong ngành ngân hàng nói riêng là nguyên nhân
của thành công hay thất bại trong các hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Vấn đề đặt ra là làm thế nào để phát huy được vai trò của yếu tố con người
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

http://www.lrc-tnu.edu.vn/


2


3

do tôi lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công” làm luận văn tốt
nghiệp của mình.
* Các công trình nghiên cứu liên quan
Liên quan đến chất lượng cán bộ làm việc tại các cơ quan nói chung và tại
các ngân hàng nói riêng, hiện nay đã có nhiều công trình nghiên cứu nhằm đánh
giá thực trạng nguồn nhân lực và chất lượng nhân lực. Cụ thể là:
Lê Minh Huệ (2012) “Nâng cao chất lượng nhân lực của Nhà xuất bản
Chính trị quốc gia - Sự thật”, luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế quốc dân
năm 2012.
Nguyễn Thanh Thúy (2012) “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công
chức cấp xã ở tỉnh Nam Định”, luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế quốc
dân năm 2012.
Ngô Văn Ninh (2012) “Nâng cao chất lượng nhân lực ngành thống kê tỉnh
Tuyên Quang”, trường Đại học Kinh tế & QTKD Thái Nguyên năm 2012.
Vũ Thị Quỳnh (2013) “Giải pháp quản lý nguồn nhân lực nhằm nâng cao
chất lượng đội ngũ giảng viên tại Đại học Thái Nguyên đến năm 2020”, luận văn
thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế & QTKD Thái Nguyên năm 2013.
Trong hoạt động ngân hàng, cũng đã có một số công trình nghiên cứu về
lĩnh vực này. Ví dụ:
Lê Hồng Phú (2013) “Nâng cao chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân
hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Nam Định”, luận văn thạc sỹ tại
trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2013.
Lê Xuân San (2014) “Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng của Chi
nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Bắc Giang”, luận
văn thạc sỹ tại trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2014.
Triệu Thị Hương Anh (2013) “Nâng cao chất lượng nhân lực đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư

trong toàn hệ thống Vietinbank.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa và luận giải những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng
nhân lực của ngân hàng thương mại. Từ kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

http://www.lrc-tnu.edu.vn/


5

lực của các nước trên thế giới và một số ngân hàng thương mại ở Việt Nam, đề
tài sẽ rút ra bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam chi nhánh Sông Công.
- Đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực làm việc tại Ngân hàng TMCP
Công thương Chi nhánh Sông Công. Từ đó, đưa ra những kết quả đã đạt được,
những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế đó.
- Xuất phát từ định hướng phát triển của Ngân hàng và những hạn chế còn
tồn tại, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại
Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Sông Công.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng nhân lực
làm việc tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công.
Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu những vấn đề
thực tiễn, cụ thể về chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam - Chi nhánh Sông Công.
- Phạm vi không gian: vấn đề nghiên cứu trong phạm vi Chi nhánh
ngân hàng Công thương Sông Công.
- Phạm vi thời gian: số liệu được sử dụng để đánh giá, phân tích về chất
lượng nhân lực làm việc tại Vietinbank Sông Công được thu thập trong giai


Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

http://www.lrc-tnu.edu.vn/


7

Chƣơng 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC
CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
1.1. Cơ sở lý luận về chất lƣợng nhân lực
1.1.1. Khái niệm chất lượng nhân lực
Một quốc gia muốn phát triển thì cần phải có các nguồn lực cho sự phát
triển kinh tế như: tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học - công nghệ, con
người… Mặc dù nhà máy, trang thiết bị và tài sản tài chính là những nguồn
tài nguyên mà các tổ chức đều cần có. Tuy nhiên, nhân tố con người - nguồn
nhân lực vẫn là đặc biệt quan trọng, có tính chất quyết định trong sự tăng
trưởng và phát triển kinh tế của mọi quốc gia từ trước đến nay. Một nước cho
dù có tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật hiện đại nhưng
không có những con người có trình độ, có đủ khả năng khai thác các nguồn
lực thì khó có khả năng có thể đạt được sự phát triển như mong muốn.
Nguồn nhân lực đảm bảo nguồn sáng tạo trong mọi tổ chức. Con người
thiết kế và sản xuất ra hàng hóa và dịch vụ, kiểm tra chất lượng, đưa sản
phẩm ra bán trên thị trường, phân bổ nguồn tài chính, xác định những chiến
lược chung và các mục tiêu cho tổ chức. Không có những con người làm việc
có hiệu quả thì mọi tổ chức đều không thể nào đạt tới các mục tiêu của mình.
Ngày nay, quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước trong công
cuộc hội nhập và phát triển nhằm mục tiêu “dân giàu, nước mạnh, xã hội
công bằng, dân chủ, văn minh”, Đảng ta luôn xác định: Nguồn lao động dồi

nghĩa về chất lượng như sau: “Chất lượng là cái tạo nên phẩm chất, giá trị của
một con người, một sự vật, sự việc”.
Theo tác giả Vũ Thị Mai – Trưởng khoa Kinh tế và quản lý nguồn nhân
lực trường Đại học Kinh tế quốc dân: “Chất lượng nguồn nhân lực là mức độ
đáp ứng về khả năng làm việc của người lao động với yêu cầu công việc của
tổ chức và đảm bảo cho tổ chức thực hiện thắng lợi mục tiêu cũng như thỏa
mãn cao nhất nhu cầu của người lao động”. Hay chất lượng của nguồn nhân
lực có thể được hiểu là trạng thái nhất định của nguồn nhân lực thể hiện mối
quan hệ giữa các yếu tố cấu thành bên trong của nguồn nhân lực.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

http://www.lrc-tnu.edu.vn/


9

Theo giáo trình quản lý nguồn nhân lực xã hội của tác giả Bùi Văn
Nhơn: “Chất lượng nguồn nhân lực gồm trí tuệ, thể chất và phẩm chất tâm lý
xã hội”. Trong đó: thể lực của nguồn nhân lực gồm sức khỏe cơ thể và sức
khỏe tinh thần; Trí lực của nguồn nhân lực gồm trình độ văn hóa, chuyên môn
kỹ thuật và kỹ năng lao động thực hành của người lao động; Phẩm chất tâm lý
xã hội gồm kỷ luật, tự giác, có tinh thần hợp tác và tác phong công nghiệp, có
tinh thần trách nhiệm cao.
Như vậy, chất lượng nhân lực được hiểu là trạng thái nhất định của
nguồn nhân lực, là bản chất bên trong của nguồn nhân lực. Luôn có sự vận
động và phản ánh trình độ phát triển kinh tế - xã hội cũng như mức sống, dân
trí của dân cư. Trong bối cảnh những thành tựu đạt được của khoa học - công
nghệ và toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ có tác động thúc đẩy quá trình phát
triển kinh tế - xã hội thì chất lượng nhân lực cũng có sự vận động, phát triển
đi lên theo hướng tích cực, và đồng thời cũng có nhiều thách thức đặt ra đối

thực tiễn. Sức khỏe vừa là mục đích, đồng thời cũng là điều kiện của sự phát
triển nên yêu cầu bảo vệ và nâng cao sức khỏe con người là một đòi hỏi hết
sức chính đáng mà xã hội phải đảm bảo.
Thể lực hay thể chất của người lao động bao gồm không chỉ là sức khỏe
cơ bắp mà còn là sự dẻo dai của hoạt động thần kinh, bắp thịt, là sức mạnh
của niềm tin và ý chí, là khả năng vận động của trí lực. Thể lực là điều kiện
tiên quyết để duy trì và phát triển trí tuệ, là phương tiện tất yếu để chuyển tải
tri thức vào hoạt động thực tiễn, để biến tri thức vào sức mạnh vật chất. Do
đó, sức mạnh trí tuệ chỉ có thể phát huy được lợi thế khi thể lực con người
được phát triển.
Ngoài ra, nói đến chất lượng nhân lực cần xét đến các yếu tố đạo đức,
phẩm chất, nhân cách, thẩm mỹ, quan điểm sống. Đó là, sự thể hiện nét văn
hóa của người lao động, được kết tinh từ một loạt các giá trị: đạo đức, tác
phong, tính tự chủ và năng động, kỷ luật và tinh thần trách nhiệm trong công
việc. Khả năng hợp tác, làm việc theo nhóm, khả năng hội nhập với môi
trường đa văn hóa, đa sắc tộc và các tri thức khác về giá trị của cuộc sống.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

http://www.lrc-tnu.edu.vn/


11

Đạo đức, phẩm chất của con người là những đặc điểm quan trọng trong
yếu tố xã hội của nguồn nhân lực, bao gồm toàn bộ những tình cảm, tập quán
phong cách, thói quen, quan niệm, truyền thống, các hình thái tư tưởng, đạo
đức và nghệ thuật…, gắn liền với truyền thống văn hóa. Một nền văn hóa với
bản sắc riêng luôn là sức mạnh nội tại của một dân tộc. Trình độ văn hóa là
khả năng về tri thức và kỹ năng để có thể tiếp thu những kiến thức cơ bản,
thực hiện những việc đơn giản để duy trì cuộc sống. Trình độ văn hóa được

chọn và nâng cao chất lượng nhân lực. Do đó, cơ cấu nhân lực đã có sự
chuyển dịch, nâng dần tỷ lệ lao động trẻ, lao động được đào tạo chuyên môn,
dần đáp ứng được với yêu cầu của thời đại mới.
- Về năng lực: Nhạy bén, sáng tạo, năng động do xuất phát từ đặc điểm
của kinh doanh hàng hoá đặc thù là tiền tệ.
- Về phong cách: NHTM thực hiện chức năng “đi vay để cho vay”, kinh
doanh dựa trên sự “tín nhiệm” nên người cán bộ NHTM cần phải có phong
cách chững chạc, tự tin, quyết đoán, đạo đức tốt, tạo được niềm tin tưởng cho
khách hàng ở cả giác độ là người gửi tiền và các nhà đầu tư cho vay.
Theo các chuyên gia ngân hàng, những năm qua là thời gian tăng
trưởng nóng của ngành ngân hàng. Các ngân hàng đua nhau mở chi nhánh,
tăng trưởng cho vay, phát triển theo chiều rộng. Nhu cầu nhân lực của ngành
tăng một cách đột biến, cung không đủ cầu vì vậy chất lượng tuyển dụng có
hạn chế. Chất lượng nhân lực trong các ngân hàng không tránh khỏi sự giảm
sút. Từ năm 2007 đến nay kinh tế Việt Nam khủng hoảng, hệ thống ngân
hàng gặp khó khăn, nhiều ngân hàng thương mại sa thải lao động. Một số
ngân hàng do cơ cấu lại ngân hàng dẫn đến thừa nhân viên. Bài toán nhân lực
trong ngân hàng đã và đang đặt ra rất cấp bách.
1.1.3. Vai trò của chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại
Chất lượng nhân lực hay vai trò của nguồn nhân lực chất lượng cao
trong các ngân hàng thương mại là lực lượng thực hiện vai trò tiên phong
trong quá trình xây dựng nền kinh tế thị trường cũng như quá trình hoạt động
kinh doanh của ngân hàng. Vai trò tiên phong thể hiện ở tính luôn đi đầu, luôn

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

http://www.lrc-tnu.edu.vn/


13

http://www.lrc-tnu.edu.vn/