TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
PHẠM THỊ THU HIỀN
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH
CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
HÀ NỘI, NĂM 2014
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
PHẠM THỊ THU HIỀN
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH
CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
MÃ SỐ: 60340404
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. VŨ HỒNG PHONG
Phạm Thị Thu Hiền
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................................3
LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................4
MỤC LỤC........................................................................................................................5
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................................5
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................10
DANH MỤC BẢNG.........................................................................................................11
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN...................................................................................13
PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................................i
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ
TRONG DOANH NGHIỆP.................................................................................................vi
1.1. Một số khái niệm liên quan...........................................................................................vi
1.1.1. Khái niệm cán bộ quản lý...............................................................................................................vi
1.1.2. Khái niệm chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý...............................................................................vi
1.1.3. Khái niệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý................................................................vi
1.2.1. Về tâm lực.....................................................................................................................................vii
1.2.2. Về trí lực........................................................................................................................................vii
1.3. Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh nghiệp..........viii
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh
nghiệp.............................................................................................................................. viii
1.4.1. Nhóm nhân tố thuộc về bản thân nguồn nhân lực quản lý.........................................................viii
1.4.2. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp....................................................viii
1.4.3. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp....................................................viii
1.1.3. Khái niệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý................................................................9
1.2.1. Về tâm lực.....................................................................................................................................11
1.2.2. Về trí lực.......................................................................................................................................13
1.3. Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh nghiệp...........18
1.3.1. Chất lượng việc tuyển dụng và lựa chọn cán bộ quản lý.............................................................18
1.3.2. Công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ quản lý............................................................................21
1.3.3. Kiểm tra, đánh giá thực hiện công việc........................................................................................22
1.3.4. Các chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý.............................................................................23
1.3.5. Đào tạo phát triển cán bộ quản lý................................................................................................23
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh
nghiệp............................................................................................................................... 24
1.4.1. Nhóm nhân tố thuộc về bản thân nguồn nhân lực quản lý.........................................................24
1.4.2. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp....................................................25
1.4.3. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp....................................................27
1.5. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của một sô doanh nghiệp......29
1.5.1. Kinh nghiệm của một số Khách sạn..............................................................................................29
1.5.2. Bài học kinh nghiệm rút ra của Công ty trách nhiệm một thành viên Du lịch Công đoàn Việt
Nam........................................................................................................................................................31
Tiểu kết chương 1.........................................................................................................33
CHƯƠNG 2...................................................................................................................34
THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM..........................34
2.1. Khái quát về Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam
.......................................................................................................................................... 34
Tiểu kết chương 2.........................................................................................................70
CHƯƠNG 3...................................................................................................................71
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG.....................................................................71
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU
LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM.........................................................................................71
3.1. Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam................................................................71
3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam................................................................75
3.2.1. Nâng cao nhận thức cho cán bộ quản lý đối với sự tồn tại và phát triển của công ty.................75
3.2.2. Tiến hành rà soát, đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty..............................76
3.2.3. Đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty...............................77
3.2.4. Hoàn thiện quy trình tuyển dụng, lựa chọn cán bộ quản lý trong Công ty..................................80
3.2.5. Phát triển văn hoá doanh nghiệp trong Công ty..........................................................................81
3.2.6. Tiếp tục sắp xếp bổ trí lại đội ngũ cán bộ quản lý trong Công ty.................................................83
3.2.7. Hoàn thiện chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý trong Công ty..........................................83
Tiểu kết chương 3.........................................................................................................88
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ.........................................................................................89
* Khuyến nghị với Nhà nước..................................................................................................................90
* Khuyến nghị với Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam...........................................................................91
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................93
PHIẾU ĐIỀU TRA...........................................................................................................96
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Cán bộ nhân viên
DANH MỤC BẢNG
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................................3
LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................4
MỤC LỤC........................................................................................................................5
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................................5
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................10
DANH MỤC BẢNG.........................................................................................................11
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN...................................................................................13
PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................................i
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ
TRONG DOANH NGHIỆP.................................................................................................vi
Bảng 2.7. Trình độ chuyên môn đào tạo của cán bộ quản lý của Công ty......................xiv
Bảng 2.8. Tình trạng sức khỏe đội ngũ cán bộ quản lý từ năm 2011-2013....................xvi
KẾT LUẬN...................................................................................................................xxvi
PHẦN MỞ ĐẦU...............................................................................................................1
CHƯƠNG 1.....................................................................................................................7
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG.................................................................7
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP.......................................................7
Tiểu kết chương 1.........................................................................................................33
CHƯƠNG 2...................................................................................................................34
THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM..........................34
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Du lịch Công đoàn Việt Nam.....................38
MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY............................................................38
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam tại Hà nội năm 2013.....46
QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
Mã số: 60340404
Hà Nội, năm 2014
i
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Đảng, Nhà nước và nhân dân ta đang chung tay nỗ lực, phấn đấu xây
dựng và phát triển kinh tế đất nước, cải thiện đời sống nhân dân, phát triển
theo định hướng xã hội chủ nghĩa và hội nhập mạnh mẽ vào nền kinh tế quốc
tế. Trong quá trình đó, đội ngũ doanh nghiệp được xác định là lực lượng đóng
vai trò tiên phong thúc đẩy sự phát triển chung của nền kinh tế quốc dân. Đặc
biệt trong điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động như hiện nay thì việc tồn
tại được trên thị trường là bài toán đau đầu với các doanh nghiệp. Một doanh
nghiệp hoạt động có hiệu quả, đội ngũ nhân lực đáp ứng được các yêu cầu của
thực tiễn luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Ngày nay, các doanh nghiệp
đã nhận thấy rõ được rằng không thể đạt được hiệu quả và những tiến bộ kinh
tế bền vững nếu như thiếu đi sự đầu tư cho nâng cao chất lượng đội ngũ nhân
lực trong Công ty đặc biệt là đội ngũ cán bộ quản lý. Việc nâng cao chất
lượng đội ngũ quản lý đã và đang trở thành nhiệm vụ được quan trọng bậc
nhất trong vấn đề quản trị doanh nghiệp.
Hiện nay, khi chất lượng cuộc sống của con người đã được cải thiện,
thì nhu cầu đi du lịch ngày một tăng cao, tạo điều kiện cho kinh doanh dịch
vụ lưu trú phát triển. Chính vì vậy buộc đội ngũ nhân lực làm trong ngành du
lịch phải bước lên một vũ đài mới. Họ cần phải nâng cao, cập nhật các tri thức
mới, nắm chắc nghiệp vụ có liên quan đến ngành du lịch, vững vàng về kiến
thức chuyên môn, bộc lộ và phát huy được những tố chất tốt đẹp của bản thân
đã công bố kết quả của một nghiên cứu dưới tên gọi là: Cuộc chiến giành
nhân tài. (The war for talent). Điều đó cho thấy nhiều người, họ nhận thức ra
một điều rằng, trong sự cạnh tranh ngày một gay gắt của thương trường, nhân
tài chính là một thứ tài sản quý giá của doanh nghiệp. Jones Lang LaSalle
iii
(2003) nhấn mạnh tới việc những chiến dịch quảng cáo tốn kém và khá ấn
tượng để thu hút nhân sự cho công ty; Knight Frank (2007) kết hợp chặt chẽ
giữa trọng thị, trọng dụng và trọng đãi nhân tài. Ba khâu này liên quan chặt
chẽ với nhau trong từng thời điểm, từng lĩnh vực, những khâu này có thể
mạnh, yếu khác nhau nhưng không bỏ qua được khâu nào.
Trong nước, những nội dung nghiên cứu liên quan tới thực trạng, đổi
mới chất lượng quản lý đã bước đầu được quan tâm và có ảnh hưởng qua các
công bố dưới dạng đề tài, chuyên đề, khảo sát, bài đăng…. Có thể kể đến:
Luận án tiến sỹ của Lê Quỳnh Mai (2008) về Hệ thống các công cụ tạo động
lực cho lao động quản lý các cấp trong công ty TNHH Hải Nam. Tiến sĩ
Nguyễn Thanh(2005) Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hóa,
hiện đại hóa đất nước, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia Hà Nội, trong đó tác
giả đã khái quát cơ sở lý luận, kinh nghiệm thực tiễn về phát triển nguồn nhân
lực để phục vụ cho sự nghiệp CNH-HĐH đất nước, đề xuất một số giải pháp
về phát triển nguồn nhân lực Việt Nam. Lại Thị Trà(2011), Thực trạng công
tác quản trị nguồn nhân lực tại Nhà khách Tổng Liên đoàn Lao động Việt
Nam và một số giải pháp hoàn thiện.
Như vậy, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu tiếp cận từ nhiều góc độ
khác nhau. Tuy nhiên cho đến nay chưa có đề tài nào nghiên cứu về giải pháp
nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam. Trong khi đó, ngay tại thời
điểm hiện tại thì đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty vẫn còn bộc lộ rất nhiều
Để nghiên cứu đề tài, tác giả đã sử dụng kết hợp các phương pháp
nghiên cứu khác trong đó chủ yếu là:
- Phương pháp điều tra xã hội học: Điều tra bằng bảng hỏi và phỏng
vấn sâu.
- Phương pháp thống kê: thu thập tài liệu, số liệu và tổng hợp các bảng,
biểu số liệu.
v
- Phương pháp phân tích - tổng hợp: phân tích các số liệu thu thập được
từ điều tra bảng hỏi hay từ nguồn số liệu công ty cung cấp. Sau đó, tổng hợp
thành các chỉ tiêu để đánh giá, nhận xét.
6. Đóng góp mới của đề tài
- Luận văn góp phần làm sáng tỏ quan điểm về nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực nói chung, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong
doanh nghiệp nói riêng.
- Luận văn đã đưa ra phương pháp phân tích về thực trạng nâng cao chất
lượng của một đội ngũ cán bộ quản lý cho một doanh nghiệp cụ thể. Phương
pháp này có thể áp dụng để phân tích cho các doanh nghiệp có đặc điểm và
tính chất tương đồng.
- Từ thực trạng phân tích ở trên, dựa vào định hướng phát triển của Công
ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam, luận văn
đưa ra một số giải pháp chủ yếu để hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng đội
ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch
Công đoàn Việt Nam nhằm góp phần khẳng định thương hiệu, nâng cao chất
lượng dịch vụ ngành du lịch giúp cho Công ty phát triển bền vững.
7. Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu
đề tài gồm 3 chương:
Nâng cao đội ngũ cán bộ quản lý có thể hiểu là quá trình hoàn thiện và
nâng cao dần phẩm chất chính trị, đạo đức cách mạng; trình độ năng lực, kỹ
năng chuyên môn và có khả năng vận dụng đường lối, chính sách của Đảng
và pháp luật của Nhà nước một cách hiệu quả nhất nhằm nâng cao đời sống
kinh tế, văn hóa xã hội của đơn vị đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.
vii
1.2. Nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong
doanh nghiệp.
1.2.1. Về tâm lực
Có quan điểm, lập trường chính trị vững vàng, có bản lĩnh và kiên định
trong công việc được giao. Có ý chí và có khả năng làm giàu cho doanh
nghiệp và bản thân. Thích ứng với sự thay đổi của cơ chế thị trường, năng
động, sáng tạo trong công việc, phục vụ lợi ích chung của cộng đồng.
Tiếp đó, người cán bộ lãnh đạo, quản lý với tư cách là một công dân,
phải sống và làm việc theo tiêu chuẩn đạo đức một công dân, phải lấy việc
gương mẫu sống và làm việc theo pháp luật là tiêu chuẩn đạo đức cơ bản.
Là tấm gương cho người dưới quyền và người lao động trực tiếp noi
theo. Điều đó đòi hỏi mỗi cán bộ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp phải là
người cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư, khiêm tốn, trung thực, thẳng
thắn, không tham nhũng, không cơ hội, không vụ lợi, thực hiện bình đẳng
giữa cống hiến và hưởng thụ, giữa quyền hạn và trách nhiệm.
1.2.2. Về trí lực
Trí lực là tiêu chí quan trọng nhất trong các chỉ tiêu đánh giá chất lượng
đội ngũ cán quản lý vì trí lực chính là năng lực tinh thần của nguồn nhân lực.
Trí lực được biểu hiện trình độ học vấn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ
năng nghề nghiệp của mỗi cán bộ quản lý. Trí lực thể hiện khả năng xử lý công
việc, khả năng quản lý, khả năng giám sát, khả năng ứng xử, khả năng thực
- Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp
- Cơ chế về tiền công, chế độ đãi ngộ khen thưởng và kỷ luật
1.4.3. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp
- Công tác giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng.
- Cơ chế và chính sách của Nhà nước
- Tình hình phát triển kinh tế thế giới
ix
1.5. Kinh nghiệm nâng cao đội ngũ cán bộ quản lý của một số
doanh nghiệp
1.5.1. Kinh nghiệm của một số Khách sạn
* Khách sạn Nikko Hà Nội
* Khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội
1.5.2. Bài học kinh nghiệm rút ra của Công ty trách nhiệm một
thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ
CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT
THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
2.1. Khái quát về Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du
lịch Công đoàn Việt Nam
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam là doanh nghiệp trực
thuộc Tổng Liên đoàn Lao động Việt nam. Được thành lập từ ngày 7/11/1989,
có trụ sở tại 1B Yết Kiêu, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Từ một doanh nghiệp
trẻ, sau hơn 20 năm phấn đấu và trưởng thành, nay Công ty TNHH MTV Du
lịch Công đoàn Việt Nam đã trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh
vực nhà hàng và khách sạn của tổ chức Công đoàn Việt Nam với nhiều chức
đoàn
đoàn
đoàn
đoàn
chính
tại Hà
Nội
tâm
Ban
Phòng
Kế
Du
Quản
Tổ
toán
Ninh
Bình
Phòng
Phục
vụ
khách
nghỉ
Phòng
Dịch
vụ ăn
uống
hành
SaPa
Phòng
Dịch
vụ
Phòng
Kỹ
thuật
Bộ
phận
lịch, cho thuê xe, dịch vụ cho thuê sân tennis,…các dịch vụ này cũng góp phần
làm đa dạng, phong phú thêm các hoạt động kinh doanh của khách sạn, làm
tăng hiệu quả kinh doanh của Công ty.
- Cơ cấu lao động của toàn Công ty
Đến ngày 31 tháng 12 năm 2013 tổng số CBCNV của Công ty là 346
người trong đó:
Lao động nữ chiếm 62,35% tổng số CBCNV, tỉ lệ nam thấp hơn, chủ yếu tập
chung vào các bộ phận trực tiếp như bàn, bếp, phục vụ khách nghỉ, kỹ thuật.
xii
Số cán bộ có trình độ trên đại học chiếm 2,48 %. Đại học và cao đẳng
chiếm 56,93%, Trung cấp nghiệp vụ chiếm 42,19%.
Số lượng cán bộ quản lý trong toàn công ty là: 40 người
- Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty những năm gần
đây.
Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh của KSCĐVN tại Hà Nội giai đoạn 20112013
Stt
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
Doanh thu hội nghị
Trđ
3,600
Doanh thu phí hội trường cưới
Trđ
1,900
Doanh thu quầy bánh
Trđ
750
Doanh thu quầy Bar ngoài trời
Trđ
65
Doanh thu văn phòng cho thuê
Trđ
5,470
Năm
2013
120
120
88
84,5
So sánh 2013/2012
±
-18.60
-31.82
-22.68
0.00
Doanh thu hoạt động DL nội địa
Trđ
3,480 3,170 2,450
(720)
-22.71
Doanh thu hoạt động DL quốc tế
Trđ
3,850 3,550 2,190
(1,360)
-38.31
Doanh thu đồ ăn đặt phòng
Trđ
160
Copyright: Tài liệu đại học ©