BÀI 4
THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP




Phương pháp giao tiếp trong điều tra
Đo lường và thang đo
Thiết kế bảng câu hỏi


PHƯƠNG PHÁP
GIAO TIẾP TRONG ĐIỀU TRA





Chặn phỏng vấn
Phỏng vấn qua điện thoại
Điều tra qua bưu điện
Điều tra qua email


Phương pháp thu thập thông tin
Nguồn thông tin

Thông tin sơ cấp

Quan sát


 Cơ hội làm rõ những câu trả
lời phức tạp (giao tiếp 2
chiều)
 Khả năng kiểm soát được
người trả lời cao
 Kiểm soát được thời gian
thu thập – nhanh
 Có thể giới thiệu/cấp SP
mẫu

 Yêu cầu đối với người
phỏng vấn cao (ngoại hình,
khả năng giao tiếp) – chi phí
cao
 Phụ thuộc vào thời gian và
địa điểm
 Áp dụng cho điều tra với qui
mô lớn – chi phí cao
 Dễ bị chọn mẫu thiên vị
 Người trả lời bị động
 Phỏng vấn thường ngắn


NHỮNG LƯU Ý – CHẶN PHỎNG VẤN
 Lựa chọn và đào tạo phỏng vấn viên

Nội dung điều tra

Kỹ năng phỏng vấn
 Có qui trình chọn người trả lời phỏng vấn cụ

 Cuộc phỏng vấn thường
ngắn


NHỮNG LƯU Ý – ĐIỆN THOẠI
 Lựa chọn và đào tạo phỏng vấn viên

Nội dung điều tra

Kỹ năng phỏng vấn
 Lựa chọn kỹ thời gian phỏng vấn
 Đảm bảo đường điện thoại tốt
 Cân nhắc số điện thoại dùng để gọi
 Cân nhắc lợi ích của người trả lời


ĐIỀU TRA QUA BƯU ĐIỆN
 Không cần người phỏng vấn
 Bảng câu hỏi tiêu chuẩn hóa
cao
 Dễ tiến hành với điều tra trên
diện rộng
 Chi phí khá thấp
 Câu trả lời có độ tin cậy cao
(vì đáp viên trả lời chủ động)
 Không phụ thuộc vào thời
gian và địa điểm
 Phiếu điều tra có thể dài

 Khả năng kiểm soát người

 Chất lượng trả lời cao (vì
người trả lời là chủ động)
 Không phụ thuộc vào không
gian và địa điểm
 Phiếu điều tra có thể dài
 Chi phí thấp, có thể gửi kèm
đường link

 Tỉ lệ phản hồi thấp (do áp
lực đối với người trả lời
thấp)
 Không có cơ hội giải thích
các câu hỏi phức tạp
 Khả năng kiểm soát người
trả lời thấp
 Khả năng kiểm soát thời
gian thấp – chậm


NHỮNG LƯU Ý – EMAIL
 Thư nên chuẩn bị cẩn thận, rõ ràng, có chỉ dẫn

chi tiết
 Nên gửi kèm theo phiếu điều tra:


Thư ngỏ, giới thiệu về cuộc điều tra và nhấn mạnh
vào lợi ích của người trả lời, cam kết bảo mật
thông tin


Là thang đo thể hiện sự hơn kém những không thể
hiện được chính xác mức độ hơn kém giữa các giá trị

Khoảng (Interval)




Thang đo khoảng cách thể hiện được khoảng cách
và hơn kém giữa các giá trị đo lường

Tỉ lệ (Ratio)




Là cấp bậc đo lường cao nhất; vừa thể hiện được
khoảng cách hơn kém, đồng thời giá trị 0 có ý nghĩa


ĐO LƯỜNG
Là gán các con số vào biểu hiện tính chất của

đối tượng


TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ ĐO LƯỜNG
 Độ tin cậy
 Độ tin cậy là mức độ theo đó sự đo lường không có sai


□ Sai

Nhiều sự lựa chọn,
một trả lời

Hãy cho biết kênh TV nào bạn thường hay xem nhất trong số
các kênh dưới đây
□ VTV1
□ VTV2
□VTV 3
□ Khác (đề nghị chỉ rõ)

Nhiều sự lựa chọn,
nhiều trả lời

Hãy cho biết các phương tiên cộng cộng mà bạn đã sử dụng
□ Xe bus
□ Tàu điện trên không
□ Tàu điện ngầm
□ Khác (hãy chỉ rõ)

Thang likert

Truy cập Internet trong lớp học đối với tôi rất quan trọng
Hoàn toàn đồng ý đồng ý
(5)
(4)

Thang đối nghĩa (2
cực)

□ Giá cả

Xếp hạng với chuẩn
mực

So với TV của LG thì màu sắc của TV này
Chân thực hơn
Cũng vậy
kém hơn


CÂU HỎI ĐÓNG THƯỜNG DÙNG
Thang đo quan
trọng

Truy cập Internet trong lớp học đối với tôi
Rất quan trọng quan trọng Trung lập Ko quan trọng Rất ko quan trọng
(5)
(4)
(3)
(2)
(1)

Thang đo số

Rất cần thiết (5) (4) (3)

(2)

(1) Rất không cần thiết


Bạn có thường xuyên giới thiệu dịch vụ của công ty không?

+3
+2
+1
Sắp xếp bố trí
-1
-2
-3

Không bao giờ--------------------------------------------------rất thường xuyên

☻

☺


CÂU HỎI MỞ THƯỜNG DÙNG
 Hoàn toàn mở

Anh/Chị nghĩ gì về chương trình MBA?

 Hoàn thiện câu Khi chọn hãng hàng không, điều quan trọng đối với tôi

là.....
 Hoàn thiện câu chuyện
 Hoàn thiện bức tranh

Hoàn thiện một câu chuyện dở dang

 Chiến lược đối với phương pháp giao tiếp
 Điều tra chặn phỏng vấn
 Phỏng vấn qua điện thoại
 Gửi thư bưu điện
 Gửi thư email