Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

A. LỜI MỞ ĐẦU
Văn hoá công sở được quan niệm là hệ thống những giá trị, niềm tin,
sự mong đợi của các thành viên trong tổ chức, tác động qua lại với cơ cấu
chính thức và tạo nên những chuẩn mực hành động như những giả thiết không
bị chất vấn về truyền thống và cách thức làm việc của tổ chức mà mọi người
trong đó đều tuân theo khi làm việc.
Chính văn hoá công sở cho phép người ta phân biệt được các tổ chức
với nhau thông qua những phương thức điều hành khác nhau. Gọi là “Văn
hoá” vì nó hướng tổ chức tới những giá trị về tinh thần và ảnh hưởng đến nếp
suy nghĩ làm việc của các thành viên khi gia nhập vào tổ chức, chấp nhận nó
như một truyền thống.Văn hoá công sở ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động
của tổ chức, đến phương thức tồn tại và phát triển của tổ chức.
Xuất phát từ bản chất của Nhà nước ta và từ mục đích chung của cả chương
trình tổng thể cải cách hành chính, vấn đề xây dựng văn hoá công sở đã được
đặt ra trong giai đoạn cải cách hành chính từ năm 2006 -2010. Thực chất của
việc xây dựng văn hoá công sở là công khai, minh bạch về thủ tục trong giải
quyết các công việc cho các tổ chức, công dân, cũng như về các quy định
quyền lợi, nghĩa vụ, trách nhiệm cán bộ, công chức trong hoạt động công vụ;
xây dựng lề lối, mối quan hệ làm việc thật sự khoa học, hiệu quả, thiết thực
nhằm bảo đảm kỷ cương, kỷ luật trong các cơ quan nhà nước; thực hiện Quy
chế Dân chủ ở cơ sở nhằm phát huy tính chủ động, tích cực, sự tương trợ,
đồng thuận và trách nhiệm của mọi cán bộ, công chức.
Việc ban hành Quy chế Văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính
nhà nước(kèm theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng 8 năm
2007 của Thủ tướng Chính phủ) một lần nữa cho thấy tầm quan trọng, tính
cấp thiết của vấn đề xây dựng văn hoá công sở nhằm tạo hiệu quả làm việc,

Hà Thị Diệp – KH6H

nhanh chóng hoà nhập với môi trường mới.
Tuần tiếp theo, tôi đã cùng với chuyên viên trong phòng tìm hiểu về
vấn đề văn hóa công sở, là cơ sở chủ yếu cho tôi hoàn thành đề tài báo cáo
thực tập.

Hà Thị Diệp – KH6H

2


Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ
I. ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH ĐƠN VỊ THỰC TẬP.
1. Đặc điểm tình hình Ủy ban nhân dân huyện Phúc Thọ.
1.1. Cơ cấu tổ chức
Cơ quan UBND huyện Phúc Thọ là một cơ quan hành chính Nhà nước.
Theo điều 123 Hiến pháp của Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
năm 1992 quy định: “UBND do HĐND bầu ra, là cơ quan chấp hành của
HĐND, là cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, chịu trách nhiệm chấp
hành hiến pháp, luật, các văn bản luật của cơ quan Nhà nước cấp trên và nghị
quyết của HĐND”.
Theo quy định trên thì UBND huyện Phúc Thọ có chức năng quản lý
hành chính nhà nước trên các lĩnh vực Kinh tế, Văn hóa xã hội, trong phạm vi
lãnh thổ mà mình quản lý.
Cơ quan UBND huyện Phúc Thọ có văn phòng HĐND – UBND
và 12 phòng ban đó là: Nội vụ; Tư pháp; Tài chính kế hoạch; Tài nguyên môi
trường; Lao động thương binh xã hội; Văn hóa thông tin; Giáo dục đào tạo;
Văn hóa thông tin; Thanh tra; Nông nghiệp và phát triển nông thôn; Thanh

hiện các chủ trương, chính sách, kế hoạch phát triển kinh tế xã hội, an ninh
quốc phòng.
- Ra các quyết định, chỉ thị để thực hiện Nghị quyết của HĐND, của
các cơ quan cấp trên, kiểm điểm việc thi hành các quyết định, chỉ thị đó.
2. Đặc điểm tình hình phòng Lao động Thương binh và Xã hội huyện
Phúc Thọ.
2.1.Sơ lược lịch sử thành lập và phát triển.
Phòng Lao đông Thương binh và Xã hội huyện Phúc Thọ là một trong
12 phòng ban thuộc huyện Phúc Thọ. Phòng ra đời đầu tiên với tên gọi là
phòng Lao động Thương binh và Xã hội. Với chức năng nhiệm vụ được giao
là thực hiện chế độ chính sách ưu đãi cho người có công với cách mạng và

Hà Thị Diệp – KH6H

4


Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

thân nhân họ. Trải qua các thời kỳ phòng luôn thực hiện tốt nhiệm vụ được
giao, được cơ quan UBND huyện, các cấp Ủy, Đảng khen thưởng.
Đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong thời kỳ đổi mới chế độ đối với người
có công đã thực hiện ổn định. Phòng đảm nhận thêm nhiệm vụ mới được giao
về việc thực hiện tổ chức lao động, bảo trợ xã hội và an sinh xã hội.
Tiếp tục với nhiệm vụ được giao phòng đổi tên thành phòng Lao động
Thương binh và xã hội.
2.2. Chức năng, nhiệm vụ và hệ thống tổ chức bộ máy phòng Lao đông
Thương binh và Xã hội.
* Chức năng, nhiệm vụ.

phong trào toàn dân chăm sóc, giúp đỡ đối tượng chính sách xã hội bằng các
hình thức: chăm sóc đời sống vất chất, tinh thần, thăm hỏi thương binh, bệnh
binh nặng, gia đình liệt sỹ, gia đình có công với cách mạng.
Phối hợp chỉ đạo thực hiện chương trình phòng chống tệ nạn xã hổi
trước hết là mại dâm, nghiện ma túy.
Thực hiện kiểm tra, thanh tra Nhà nước trên địa bàn huyện về việc chấp
hành pháp luật, chính sách thuộc lĩnhc vực lao động thương binh xã hội.
xem xét giải quyết kịp thời các đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân
về lĩnh vực Lao động Thương binh và Xã hội, thực hiện hòa giải và quan hệ
lao động.
Tổ chức sơ kết, tổng kết các mặt công tác LĐTB& XH hàng năm và
từng thời lỳ, đề nghị khen thưởng tổ chức, cá nhân có thành tích trong công
tác LĐTB&XH.
Thực hiện thông tin báo cáo định kỳ, đột xuất với UBND huyện, Sở
LĐTB&XH về công tác LĐTB&XH.
Bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ làm công tác
LĐTB&XH trên địa bàn huyện.
• Hệ thống bộ máy:

Hà Thị Diệp – KH6H

6


Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

Trưởng phòng

Phó phòng

04 người.
Trưởng phòng phụ trách chung trước Ủy ban nhân dân, chủ tịch Ủy ban
nhân dân và trước pháp luật về toàn bộ hoạt động của phòng.
Phó trưởng phòng do trưởng phòng phân công, thực hiện công tác do
trưởng phòng phân công, chịu trách nhiệm trước trưởng phòng và trước pháp

Hà Thị Diệp – KH6H

7


Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

luật phân công. Các chuyên viên trong từng giai đoạn cụ thể được giao một số
nhiệm vụ cụ thể và chịu trách nhiệm về chất lượng và nội dung của công việc.
Cơ cấu tổ chức của phòng Lao động và Thương binh xã hội là một thể thống
nhất làm việc theo chế độ thủ trưởng và quản lý, điều hành theo chế độ tập
trung dân chủ.
3. Những thuận lợi và khó khăn của phòng Lao động Thương binh và xã
hội huyện Phúc Thọ.
3.1. Thuận lợi.
- Phòng luôn nhận được sự quan tâm, chỉ đạo sát xao của UBND
huyện, của các cấp Ủy, Đảng tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành đúng chức
năng, nhiệm vụ được giao.
- Các văn bản thông tư, chỉ thị hướng dẫn cấp trên đáp ứng đầy đủ yêu
cầu và tính chất công việc.
- Đội ngũ cán bộ phòng có kiến thức, chuyên môn vững vàng, thường
xuyên tham gia vào các lớp huấn luyện để nâng cao kiến thức năng lực lãnh
đạo.

tế -xã hội;
Phù hợp vói định hướng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên
chức chuyên nghiệp, hiện đại;
Phù hợp với các quy định của pháp luật và mục đích, yêu cầu cải cách
hành chính, chủ trương hiện đại hoá nền hành chính.
Các quy định cụ thể:
● Về trang phục của cán bộ,công chức, viên chức:
Khi thực hiện nhiệm vụ, cán bộ, công chức, viên chức phải ăn mặc gọn
gàng, lịch sự. Cán bộ, công chức, viên chức có trang phục riêng thì thực hiện
theo quy định của pháp luật.
Lễ phục của cán bộ, công chức, viên chức là trang phục chính thức
được sử dụng trong những buổi lễ, cuộc họp trọng thể, các cuộc tiếp khách
nước ngoài.

Hà Thị Diệp – KH6H

9


Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

Lễ phục của nam cán bộ, công chức, viên chức: bộ comple, áo sơ mi,
cravat
Lễ phục của nữ cán bộ, công chức, viên chức: áo dài truyền thống, bộ
comple nữ
Đối với cán bộ, công chức, viên chức là người dân tộc thiểu số,trang
phục ngày hội dân tộc cũng coi là lễ phục.
Cán bộ, công chức, viên chức phải đeo thẻ khi thực hiện nhiệm vụ.
Thẻ cán bộ, công chức, viên chức phải có tên cơ quan, ảnh, họ và tên, chức

huy quá cũ hoặc bị hư hỏng.
Quốc kỳ được treo nơi trang trọng trước công sở hoặc toà nhà chính.
Quốc kỳ phải đúng tiêu chuẩn về kích thước, màu sắc đã được hiến pháp quy
định.
Việc treo Quốc kỳ trong các buổi lễ, đón tiếp khách nước ngoài và lễ
tang tuân theo quy định về nghi lễ nhà nước và đón tiếp khách nước ngoài, tổ
chức lễ tang.
Khuôn viên công sở được bài trí như sau:
Cơ quan phải có biển tên được đặt tại cổng chính trên đó ghi rõ tên gọi
đầy đủ bằng tiếng Việt và địa chỉ của cơ quan. Bộ Nội vụ hướng dẫn thống
nhất cách thể hiện biển tên cơ quan.
Phòng làm việc phải có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ và tên, chức danh
cán bộ, công chức, viên chức.Việc sắp xếp, bài trí phòng làm việc phải bảo
đảm gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý. Không lập bàn thờ, thắp hương,
không đun, nấu trong phòng làm việc.
Khu vực để phương tiện giao thông: Cơ quan có trách nhiệm bố trí khu
vực để phương tiện giao thông của cán bộ, công chức, viên chức và của người
đến giao dịch, làm việc. Không thu phí gửi phương tiện giao thông của người
đến giao dịch, làm việc.
● Các hành vi bị cấm:
- Hút thuốc lá trong phòng làm việc.
Sử dụng đồ uống có cồn tại công sở, trừ trường hợp được sự đồng ý của
lãnh đạo cơ quan vào các dịp liên hoan, lễ tết, tiếp khách ngoại giao;
- Quảng cáo thương mại tại công sở.

Hà Thị Diệp – KH6H

11



trọng người khác.

Hà Thị Diệp – KH6H

12


Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

Tính thứ bậc của các cơ quan trong hệ thống hành chính được đảm
bảo, cấp dưới phục tùng cấp trên, cấp trên có quyền lãnh đạo, kiểm tra cấp
dưới.
Đặc biệt phải nói đến thái độ của người công chức Phúc Thọ thể hiện
trên hai khía cạnh đó là tinh thần công sở và tinh thần tập thể. Một điều đáng
nói ở đây là tình cảm, tinh thần gắn bó của người công chức Phúc Thọ đối với
công sở mà họ đang công tác.
Hầu hết cán bộ công chức nơi đây đều thể hiện tinh thần công sở qua
công thức “ chúng tôi, thuộc cơ quan...” với niềm tự hào, tính xây dựng cao.
Điều này thể hiện sự gắn bó với truyền thống, với con người trong đó, đồng
thời họ sẽ thể hiện sự phản đối đối với những gì làm tổn thương (ảnh hưởng
xấu) đến uy tín của cơ quan mình. Tuy nhiên tinh thần công sở ở đây rất hài
hoà không thể hiện tính cục bộ địa phương. Bên cạnh đó chính là tính trách
nhiệm trong công việc, sự hợp tác nhịp nhàng giữa các khâu, các bộ phận. Tất
cả tạo nên bầu không khí làm việc vừa nghiêm túc, chuyên nghiệp vùa thân
thiện, củng cố các mối quan hệ trong và ngoài công sở.
Trong giao tiếp và ứng xử với dân, phần lớn cán bộ, công chức
Phúc Thọ đã thể hiện sự lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn tương đối rõ
ràng, cụ thể về các quy định liên quan đến giải quyết công việc, tuyệt đối
không nói tục, và quát nạt, không có tình trạng hống hách cửa quyền coi

trọng trước toà nhà chính rất phù hợp với không gian treo thể hiện tính chính
thống và trang nghiêm của tổ chức trong hệ thống bộ máy. Tại từng phòng
ban đều có biển tên được ghi rõ bằng tiếng Việt.
Các phòng làm việc của phòng Lao động Thương binh xã hôi đều có
biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ và tên, chức danh cán bộ, công chức. Việc sắp
xếp, bài trí phòng làm việc tương đối gọn ghẽ, sắp xếp bàn ghế, phương tiện
hợp lý, thuận lợi cho công chức hoạt động. Trên bàn, các cán bộ công chức
không để nhiều tài liệu, giấy tờ. Đặc biệt nhiều cán bộ công chức có cách sắp
xếp rất khoa học theo thứ tự ưu tiên công việc. Chẳng hạn như đánh số độ
khẩn cấp công việc,việc rất gấp đánh số 1,việc bình thường đánh số 2, việc
không gấp đánh số 3, hoặc có thể dùng bút, cặp tài liệu với những màu sắc
khác nhau để đánh dấu công việc...Chiều thứ 6 hàng tuần các cán bộ công
chức đều dành ra khoảng 30 phút để phân loại, sắp xếp, và thu gọn toàn bộ
các loại tài liệu trong tuần. Chỉ mất chút thời gian song có thể cảm nhận rõ
rang một không gian làm việc sang sủa , khoa học, hợp lý làm tăng năng suất
công việc, đồng thời các công chức nơi đây cũng sẽ có một tuần làm việc
Hà Thị Diệp – KH6H

14


Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

hứng khởi bắt đầu vào sang thứ 2 tuần sau đó. Trong các phòng làm việc có
một điểm dễ nhận thấy là bàn nước được bố trí ở góc phòng, ai cần ra đó lấy.
Tiếp khách luôn được bố trí ra chỗ riêng không làm ảnh hưởng đến đồng sự.
Đặc biệt ở UBND huyện Phúc Thọ tuyệt đối không có tình trạng thờ cúng vì
mọi người đều ý thức được như vậy là không văn hoá, vì không đúng chỗ và
còn có thể dễ gây hoả hoạn.


của Thủ tướng Chính phủ. Quy chế là một bản khuôn mẫu hành vi hết sức rõ
rang, cụ thể đồng thời cũng là thước đo giá trị mỗi công chức, công sở. Điều
này thể hiện sự quyết tâm xây dựng một hình ảnh công sở đẹp trong mắt
người dân, phù hợp với bản sắc văn hoá dân tộc, điều kiện kinh tế xã hội đặc
thù của địa phương và định hướng xây dựng đội ngũ công chức “vừa hồng
vừa chuyên” của Nhà nước. Hơn nữa khi văn hoá công sở của cán bộ, công
chức được nâng cao thì nấc thang văn hoá ứng xử của công dân đến công sở
làm việc cũng sẽ cao hơn.
3. Môi trường văn hoá công sở tại UBND huyện Phúc Thọ: Còn nhiều
điều cần làm.
Bên cạnh những nét đẹp văn hoá, những biểu hiện của văn minh lịch
sự cũng phải kể đến không ít những hình ảnh chưa đẹp trong giao tiếp ứng xử
và cách thức làm việc của cán bộ công chức phòng LĐTBXH huyện Phúc
Thọ thành phố Hà Nội.
Đến công sở có thể thấy một tình trạng khá phổ biến là cán bộ công
chức thực hiện việc đeo thẻ không nghiêm túc. Việc đeo thẻ thể hiện địa vị
pháp lý, vai trò, trách nhiệm, thẩm quyền của mỗi cán bộ, công chức trong
giải quyết công việc thuộc các lĩnh vực khác nhau. Hơn nữa nó còn giúp
người dân dễ dàng nhận biết và phân biệt cán bộ công chức với những người
xung quanh, tìm được đúng người đúng việc, đồng thời nó cũng giúp họ dễ
dàng phản ánh thái độ phục vụ của từng người. Nhiều cán bộ, công chức khi
được hỏi thì bao biện “Do đã có bảng tên gắn trước bàn làm việc nên đôi lúc
…quên không đeo thẻ”, hoặc “Vì mới vào làm nên chưa có thẻ”…
Về trang phục thì đa số cán bộ công chức ăn mặc gọn gàng, lịch sự lúc
đầu giờ làm việc nhưng sau đó một số cán bộ công chức hoặc vì thói quen,
hoặc vì thời tiết mà không còn giữ được vẻ phong độ, lịch thiệp ban đầu. Một
số nam cán bộ tay áo sơ mi vén đến gần vai, một số nữ công chức ăn mặc có
phần hơi loè loẹt và lạc lõng so với môi trường chung. Đặc biệt trong các buổi
Hà Thị Diệp – KH6H

người dân vẫn còn cảm thấy cơ quan công quyền xa dân. Vẫn biết hằng ngày
có rất nhiều người đến đây làm hồ sơ, giấy tờ, các nhân viên luôn phải tất bật,
nhưng không thể vì lý do này mà phải giữ một bộ mặt lạnh tanh, hững hờ, rất
ít khi ngước lên nhìn để giao tiếp với dân và cũng rất ít khi thấy họ nở nụ
cười. Các quy trình thủ tục đã được dán trên bảng khi người dân hỏi có cán bộ
chỉ nói vỏn vẹn một câu: “Nhìn lên bảng thì biết”. Một số phòng ban có
Hà Thị Diệp – KH6H

17


Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

những cán bộ công chức thường xuyên vắng mặt không ký do làm người dân
đến không biết hỏi ai hoặc phải chờ đợi mất thời gian, đôi khi làm lỡ việc của
dân.
Trong giao tiếp qua điện thoại, có một điều dễ nhận thấy là rất ít cán
bộ, công chức xưng tên, cơ quan, đơn vị nơi công tác. Có công chức đang
giao dịch với khách nghe tiếng chuông điện thoại không xin lỗi khách, cứ
thản nhiên nhấc máy nghe. Nội dung cuộc nói chuyện qua điện thoại đôi khi
dài dòng, không đi vào trọng tâm việc công mà tràn sang cả việc tư. Ngôn
ngữ giao tiếp không thể hiện tính nghiêm túc, chuyên nghiệp. Có nhiều cán bộ
công chức nói chuyện riêng rất vô tư thoải mái không phân biệt cấp trên, cấp
dưới, nói rất lâu trong khi có người dân đang chờ giả quyết công việc. Đôi khi
có công việc quan trọng thực sự cần trao đổi thì họ lại buông máy đột ngột.
Trong công sở mặc dù đã có nội quy cấm hút thuốc lá dán trên tường,
nhưng nhiều người vẫn không chấp hành. Chưa bàn đến tác hại của khói
thuốc lá với sức khoẻ và cả không gian môi trường mà ở đây chỉ bàn đến
những hành vi quăng, vứt tàn thuốc một cách vô ý, hay những đồ gạt tàn có

giải quyết ngay thì nên giải thích cho khách và hẹn tiếp, đừng để khách bị hụt
hẫng, thấy công chức cửa quyền, thờ ơ.
Những thực trạng trên đều có nguyên nhân và muốn hạn chế tiêu cực
thì phải chỉ rõ căn nguyên, nguồn gốc đó.
Có thể nói văn hoá công sở bị cản trở rất lớn bởi thói quen, mà hình
thành thói quen đã khó, thay đổi thói quen còn khó hơn gấp bội. Muốn thay
đổi thói quen xấu cần có sự tác động tổng hợp, đồng bộ của nhiều yếu tố.
Trong khi đó tinh thần tự giác của cán bộ công chức nhìn chung còn rất hạn
chế. Tinh thần tự giác ấy lại phụ thuộc vào hệ thống giá trị mà mỗi công chức
tôn thờ, biểu hiện bằng thái độ của công chức trong từng tình huống cụ thể.
Nó rất khó có thể thay đổi trong một sớm một chiều và chịu tác động bởi nền
tảng văn hóa chung của xã hội.
Hơn nữa, nhận thức về văn hoá công sở của các ngành, các cấp, các
địa phương nói chung, phòng LĐTBXH huyện Phúc Thọ nói riêng chưa đầy
đủ, không thấy mối liên hệ qua lại giữa trình độ văn hoá công sở với hiệu quả,
năng suất của công việc tại công sở. Mặt khác công chức nước ta vẫn thiếu
các kỹ năng cơ bản đặc biệt là kỹ năng giao tiếp. Họ chưa biết nói chuyện
băng ánh mắt, khuôn mặt, cử chỉ. Thay vì làm cho ánh mắt của mình dễ chịu,
than thiện, họ lại thường mang khuôn mặt lạnh lùng.

Hà Thị Diệp – KH6H

19


Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

Chúng ta cũng phải thông cảm với họ là do tính chất công việc lặp đi
lặp lại, áp lực cao,một ngày tiếp rất nhiều lượt khách dễ nảy sinh tâm lý ức



Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

III.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HOÁ CÔNG SỞ TẠI
PHÒNG LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH XÃ HỘI HUYỆN PHÚC THỌ
Để nâng cao văn hoá công sở thì cần rất nhiều biện pháp tổng hợp
mang tính đồng bộ, trong đó quan trọng nhất vẫn là sự tự giác hiểu và chấp
hành của từng thành viên trong cơ quan, đơn vị. Không phải lúc nào thủ
trưởng hoặc những người có trách nhiệm trong cơ quan cũng có điều kiện để
kiểm tra, giám sát cán bộ, nhân viên chấp hành quy chế. Vì vậy yêu cầu đặt ra
cho từng cá nhân là phải tự giác chấp hành, theo đúng tinh thần “chỉ có kỷ
luật tự giác mới thật sự là kỷ luật sắt”. Chính sự tự giác, nghiêm chỉnh chấp
hành của mọi cá nhân trong cơ quan mới tạo ra một tập thể và một cơ quan
văn minh, vững mạnh. Văn hoá công sở không chỉ được áp dụng với cán bộ,
nhân viên tại đó mà mọi đối tượng khi đến làm việc, giao dịch cũng cần thực
hiện theo. Làm được như vậy chúng ta không chỉ có những công sở mà sẽ có
cả một xã hội với nếp sống, thói quen sinh hoạt, làm việc nghiêm túc, văn
minh và hiệu quả.
Một số phương hướng, giải pháp cụ thể :
Trước hết, việc tuyên truyền nâng cao nhận thức cho cán bộ lãnh đạo,
cán bộ công chức và nhân dân về văn hoá công sở là rất cần thiết. Cán bộ
công chức phải có tác phong tốt. Tác phong phải đúng mức là công bộc của
dân nhưng không phải là nô bộc. Người công bộc thì không được hách dịch
với dân nhưng phải có tác phong của người đại diện cho cơ quan công quyền
phục vụ nhân dân. Tác phong thái quá sang thân phận nô bộc thì bị đối tượng
giao tiếp coi thường, lấn tới, không giữ được phận sự của mình. Tác phong
của người công chức có văn hoá ở công sở thể hiện cách giải quyết công việc
dứt khoát, có nguyên tắc nhưng nhẹ nhàng, tôn trọng người giao tiếp.

Việc cho cán bộ tham gia các lớp bồi dưỡng, nâng cao kỹ năng cần
thiết trong công tác như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng
đàm phán, kỹ năng tạo động lực làm việc thực sự rất cần thiết. Mỗi cán bộ cần
phải coi sự hài long của dân là một trong những mục tiêu công việc. Mỗi cán
bộ công chức cần phải là một nhân viên quan hệ công chúng hữu hiệu.
Bên cạnh đó tiêu chí đánh giá cán bộ công chức cần phải có nhiều nội
dung liên quan đến văn hoá công sở từ khâu tuyển dụng cho đến phát triển.
Các tiêu chí cần mang tính định lượng rõ ràng như số lần vi phạm tối đa là
bao nhiêu lần và lỗi ở nội dung nào thì không được đề bạt, bổ nhiệm….Các
Hà Thị Diệp – KH6H

22


Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

trường hợp phản ánh vi phạm của cán bộ công chức cần khuyến khích người
dân phát hiện và niêm yết công khai để tránh qua loa, bao che cho nhau…
Công tác tuyên truyền về văn hoá công sở cho nhân dân trong huyện là một
việc hết sức quan trọng cần có kế hoạch cụ thể và tiêu chí đánh giá cụ thể.
Một giải pháp khác là phát động và tổ chức các phong trào, cuộc thi
mang tính tuyên truyền như “Kể chuyện tấm gương chủ tịch Hồ Chí Minh”,
“Ứng xử” hoặc đề xuất các phòng ban xây dựng chiến lược văn hoá công sở
cho cơ quan để tập hợp ý kiến tập thể và trưng cầu giải pháp khắc phục
những tiêu cực trong nội bộ. Yêu cầu các giải pháp phải khả thi và có thể chia
ra nhiều giai đoan thực hiện để tránh “đầu voi đuôi chuột”. Điều này đòi hỏi
phải có sự thống nhất về nhận thức chung. Các phòng ban phải tổ chức kiểm
điểm những hạn chế một cách nghiêm túc và làm cho mỗi cán bộ công chức
thấy được những thiếu sót đó vừa xa lạ với đạo đức của người cán bộ cách

quan liêu, lộng quyền, gia trưởng, đặc quyền, đặc lợi, thành kiến, chụp mũ, …
Thông qua đó, khơi dậy ở người cán bộ, công chức tinh thần yêu nước, ý thức
trách nhiệm xã hội và thái độ trung thực, dũng cảm, kiên quyết bảo vệ lợi ích
Nhà nước. Đó chính là nền tảng giúp cho công tác thanh tra, kiểm tra từ trong
nội bộ cũng như từ trên xuống đối với cơ quan hành chính nhà nước.
Nếu chúng ta cho rằng, mọi việc phải dựa vào dân, bắt đầu từ dân, do
dân, vì dân thì “dân” trong các cơ quan nhà nước chính là cán bộ, công chức.
Chỉ có bắt đầu từ cán bộ, công chức, dựa vào cán bộ, công chức và xây dựng
môi trường văn hoá dân chủ cho cán bộ, công chức làm việc thì mới tạo điều
kiện, động lực danh dự, tinh thần để cán bộ, công chức hoàn thành tốt nhiệm
vụ được giao với tinh thần tự giác.

Hà Thị Diệp – KH6H

24


Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại phòng LĐTBXH
huyện Phúc Thọ

LỜI CẢM ƠN

Bản báo cáo này được hoàn thành nhờ sự chỉ bảo, hướng dẫn tận tình
của các thầy cô giáo khoa ……………- Học viện Hành chính Quốc gia; sự
tạo điều kiện của tất cả các cán bộ, công chức làm việc tại tại phòng Lao động
thương binh và xã hội huyện Phúc Thọ cũng như sự nỗ lực của bản thân sinh
viên thực tập.
Trước hết, em xin chân thành cảm ơn cô giáo trưởng đoàn thực tập và ..
đã bao quát toàn bộ quá trình thực tập của sinh viên, có những chỉ bảo cặn kẽ
về cách thức làm quen công việc ở nơi thực tập cũng như từng bước triển khai