TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM
KHOA KINH TẾ

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
Đề tài: Tìm hiểu hoạt động tìm kiếm và chăm sóc khách
hàng của công ty TNHH Comprehensive International
Freight Forwarders – chi nhánh Việt Nam
Sinh viên thực hiện

: Võ Hồng Khang

Mã SV
Lớp
Ngành
Giáo viên hướng dẫn

: 49766
: KTN52 ĐH4
: Kinh tế ngoại thương
:Th.S Phạm Thị Phương Mai

Hải Phòng, tháng 6 năm 2015

ĐATN


Tính cấp thiết của đề tài
● Hoạt động vận tải đang ngày càng lớn mạnh và có
nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai
● Lợi thế về biển, vị trí địa lý là cơ sở để ngành giao
nhận phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam.


ĐATN


Một
Một số
số khái
khái niệm
niệm

Giao nhận
và dịch vụ
giao nhận

6/2015

Hoạt động
bán hàng

DATN


Vai trò của hoạt động bán hàng

• Bán hàng giúp doanh nghiệp thu hồi vốn, bù đắp
chi phí và thực hiện được mục tiêu lợi nhuận.
• Bán hàng tạo điều kiện nâng cao vị thế doanh
nghiệp trên thị trường.
• Bán hàng được coi như là vũ khí giúp doanh
nghiệp có thể đứng vững, phát triển trong cạnh

6/2015

DATN


Công ty TNHH Comprehensive International
Freight Forwarders
 Tên viết tắt: CIFF Co.,Ltd

 Năm thành lập: 1972 tại HongKong
 Địa chỉ trụ sở chính: Unit 1601-5, 16th Floor, Kin Sang Commercial Centre
49 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.
 Điện thoại : Tp.HCM : (848) 37404786,
Tp.HP: 031 3260792
 Website: http://www.ciff.com.hk/office.html
 Là thành viên của Hiệp hội IATA, FIATA, HAFFA năm 1985, đạt chuẩn
chất lượng ISO9001:2008 vào năm 2009.
 Thị trường hoạt động chủ yếu: Trung Quốc, Nhật, Hàn, New Zealand, Úc,
… Năm 2011 công ty mở rộng thị trường sang Việt Nam và đặt văn phòng
đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đến năm 2012, tận dụng lợi thế về vị trí
địa lý, cảng biển công ty mở thêm văn phòng tại Thành phố Hải Phòng.

6/2015

DATN


Bảng 1. Tình hình nhân sự tại công ty CIFF – chi
nhánh tại Việt Nam từ năm 2012 – 2014
Đơn vị: người


8

2

8

2

Tổng

CĐ, TC

ĐH

2014

CĐ, TC

2

23

ĐH

CĐ,TC

2

25

Văn phòng tại Tp.Hp

Loại cont
2012

2013

2014

2012

2013

2014

Cont 20’

78

116

103

38

63

105

Cont 40’


120

121

0

0

0

Cont 20’

32

42

45

3

5

5

Cont 40’

0

0


0

0

0

Cont 20’

368

486

539

48

111

160

Cont 40’

79

135

196

5


Tỷ trọng
(%)

Đông Bắc Á

11558

40,23

16882

37,81

19439

35,12

Khu vực ASEAN

5476

19,06

9595

21,49

11491


1537

5,35

2715

6,08

3493

6,31

Tổng

28730

100,00

44650

100,00

55350

100,00

Châu Âu

Nguồn: Báo cáo tổng kết của phòng thị trường năm 2014



22

Báo giá cước

2
3
4
5
6
7
8

• Liên hệ với khách hàng
• Thu thập thông tin từ khách
• Cung cấp thông tin trên tới hãng
tàu để lấy giá
• Gửi báo giá cước, phí cho khách
hàng.


Hoạt động tìm kiếm, chăm sóc khách hàng của công ty TNHH
CIFF – chi nhánh tại Việt Nam.

1
2
3
4
5
6

8

• Gửi booking request lên bộ phận
booking của hãng tàu
• Yêu cầu hãng tàu phát hành Booking
Note
• Gửi 1 bản Booking Note cho khách
hàng để họ tới nơi cấp cont rỗng, kéo
cont về đóng hàng.


Hoạt động tìm kiếm, chăm sóc khách hàng của công ty TNHH
CIFF – chi nhánh tại Việt Nam.

1

52

Chuyển thông tin cho
bộ phận chứng từ

2
3
4
5
6
7
8

• Sau khi nhận Booking Note, salesman gửi


1
2

27

Xác nhận việc nhận
hàng ở cảng đến

3
4
5
6
7
8

• Liên hệ với người chịu trách nhiệm
nhận hàng để thông báo hàng đến
và xác nhận bên mua đã nhận
hàng.


Hoạt động tìm kiếm, chăm sóc khách hàng của công ty
TNHH CIFF – chi nhánh tại Việt Nam.

1

82

Thông báo cho khách hàng,

Những mặt thuận lợi, khó khăn mà công ty gặp phải

Thuận lợi
• Lợi thế từ việc có sẵn giá tốt.
• Cán bộ, nhân viên có trình độ chuyên môn
cao, có kinh nghiệm, am hiểu thị trường.
• Giữ được thị trường, phát triển được khách
hàng. Có thể áp dụng linh hoạt các chính
sách khuyến mại, giảm giá.
• Nhân viên quản lí hàng tốt hơn, công việc
hoàn thành nhanh, quy củ.


Những mặt thuận lợi, khó khăn mà công ty gặp phải

Khó khăn
- Phương tiện phục vụ cho quy trình giao
nhận chưa đạt được hiệu quả cao.
- Đối mặt với những thách thức về giá cả đến
từ các đối thủ cạnh tranh.
- Áp lực công việc lớn, nhân viên kinh doanh
phải đảm nhận nhiều việc.
- Tính thời vụ.
- Thực hiện nghiệp vụ làm thủ tục Hải quan
của công ty còn khá nhiều sai sót.


Đánh giá hoạt động tìm kiếm, chăm sóc khách hàng
của công ty CIFF – Việt