I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, con người càng
có nhiều thời gian nghỉ ngơi hơn, thu nhập của họ ngày càng tăng lên, nhu cầu về
du lịch cũng phát triển ở mức độ cao, trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong
đời sống văn hóa xã hội. Trong những năm gần đây, thế giới đã chứng kiến sự
bùng nổ của hoạt động du lịch trên phạm vi toàn cầu, theo thống kê của tổ chức du
lịch thế giới (UNWTO), năm 2010, toàn thế giới có khoảng 935 triệu lượt khách
du lịch quốc tế. Du lịch đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc
gia và đã đóng góp không nhỏ vào sự phát triển của nền kinh tế thế giới. Du lịch
được mệnh danh là ngành công nghiệp không khói, là “con gà đẻ trứng vàng”,
bằng chứng là rất nhiều nước trên thế giới nhờ hoạt động du lịch đã đưa nền kinh
tế tăng trưởng, vượt qua đói nghèo. Không những thế, thông qua hoạt động du lịch
hình ảnh đất nước con người của một quốc gia sẽ được bạn bè năm châu biết đến,
là cầu nối giao lưu giữa các dân tộc trên thế giới với nhau.
Ở Việt Nam, mặc dù ngành du lịch ra đời muộn, chỉ cách đây hơn 40 năm
nhưng nó đã có những bước tiến triển đáng kể, đặc biệt từ năm 1990. Số lượng
khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng theo thời gian. Nếu như năm
1990 chỉ có khoảng 250.000 lượt khách quốc tế thì năm 2010 lượt khách quốc tế
đạt hơn 5 triệu. Hiện nay, ở Việt Nam, du lịch là một ngành kinh doanh dịch vụ rất
phát triển, đem lại hiệu quả kinh tế cao, doanh thu du lịch ước đạt 100.000 tỷ
đồng, đưa tổng sản phẩm du lịch năm 2010 đạt 5,3% tổng GDP của cả nước. Sự
tăng trưởng của ngành du lịch đã tạo điều kiện cho nhiều lĩnh vực khác phát triển,
góp phần làm thay đổi bộ mặt kinh tế - xã hội của nhiều vùng trên cả nước. Bên
cạnh đó, du lịch còn là hoạt động góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống, đồng
thời tăng cường mối quan hệ xã hội, tình hữu nghị và hiểu biết lẫn nhau. Hơn nữa,
Việt Nam là một trong những nước có điều kiện để phát triển du lịch, là một đất


nước có nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp, đa dạng với nhiều di tích văn hóa, lịch
sử có giá trị. Các lễ hội văn hóa cổ truyền, các công trình kiến trúc đặc sắc, các

lịch.
 Nghiên cứu và phân tích tình hình phát triển kinh tế xã hội nói chung và
ngành du lịch nói riêng tai Thừa Thiên Huế giai đoạn 2006 - 2010
 Nghiên cứu mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách du lịch sau khi đến thừa
Thiên Huế.
 Phân tích ưu nhược điểm của các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ du
lịch và đề xuất mô hình HOLSAT.
 Dựa vào các kết quả phân tích đưa ra những góp ý, kiến nghị đối với du
lịch Huế.
 Nghiên cứu mức độ hài lòng và so sánh sự hài lòng của khách du lịch đi
theo biến giới tính, thu nhập và số lần đến Huế của du khách quốc tế.
2.2. Đối tượng nghiên cứu
 Tình hình phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Thừa Thiên Huế trong giai
đoạn 2006 – 2010.
 Tình hình phát triển du lịch nói chung và du lịch quốc tế nói riêng tại
Thừa Thiên Huế trong giai đoạn 2006 – 2010.
 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ du lịch.
 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ HOLSAT.
 Kết quả đo lường chất lượng dịch vụ du lịch tại Thừa Thiên Huế thông
qua sự kỳ vọng và cảm nhận của du khách quốc tế đến Thừa Thiên Huế.
3. Phương pháp nghiên cứu
 Phương pháp duy vật biện chứng
Đây là phương pháp nghiên cứu tổng quát để khái quát đối tượng nghiên
cứu và nhận thức bản chất các hiện tượng tự nhiên, kinh tế xã hội. Phương pháp
này yêu cầu nghiên cứu các hiện tượng không phải trong trạng thái riêng lẻ, cô lập
mà trong sự vận động không ngừng, trong sự phát triển từ thấp tới cao, trong sự
chuyển biến từ số lượng sang chất lượng mới, từ quá khứ đến hiện tại và tương lai.


 Phương pháp tổng hợp và phân tích tài liệu

thu thập từ các báo cáo, văn bản tổng kết về tình hình du lịch, tình hình nguồn
nhân lực… ở Thừa Thiên Huế trong giai đoạn từ năm 2006 – 2010. Đây là nguồn
thông tin cơ bản, có tính pháp lý cao và được sử dụng xuyên suốt đề tài nhằm thực
hiện các mục tiêu nghiên cứu đặt ra.
Số liệu sơ cấp:
Để có thể nhận định đúng đắn về thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch ở
Thừa Thiên Huế, làm cơ sở đưa ra các đề xuất, kiến nghị lên các cơ quan có thẩm
quyền, ngoài việc thu thập số liệu thứ cấp, thì số liệu sơ cấp là một bộ phận rất
quan trọng mang tính quyết định. Bởi vì chỉ thông qua việc xử lí các số liệu sơ cấp
khảo sát từ thực tế mới biết được những suy nghĩ, cảm nhận cũng như đánh giá
của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch ở Thừa Thiên Huế.
-

Hình thức điều tra: Phỏng vấn cá nhân trực tiếp.

-

Đối tượngđiều tra: Du khách quốc tế sau khi đi du lịch Thừa Thiên
Huế.
Phương pháp điều tra: phương pháp chọn mẫu thuận tiện.

-

Bước 1: Xác định quy mô mẫu
Công thức tính quy mô mẫu của Linus Yamane:

Trong đó:
n: quy mô mẫu
N: kích thước của tổng thể, N = 612463 lượt khách quốc tế đến Thừa Thiên Huế
năm 2010.

Từ 1 : Rất không đồng ý
Đến 5 : Rất đồng ý
(2)

Giả thiết cần kiểm định:
H0 :

Không có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng của du khách

H1 :

Có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng của du khách

Nếu: Sig. > 0,05: chấp nhận giả thuyết H0 tức là không có sự khác biệt
giữa cảm nhận và kỳ vọng của du khách.


Sig. < 0,05: bác bỏ giả thuyết H0 tức là có sự khác biệt giữa cảm
nhận và kỳ vọng của du khách.
4. Phạm vi nghiên cứu
-

Nội dung:

Những vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ du lịch

-

Không gian: Tỉnh Thừa Thiên Huế