Bài học từ vấn đề PR của
Tiger (P2)


Chỉ lần này thôi, bạn không muốn là Tiger Woods, nhưng tình hình của
anh ta đã cung cấp bài học miễn phí cho bạn trong việc quản trị rủi ro –
khủng hoảng. Dưới đây là phần tiếp theo về những bài học từ vấn đề PR
của Tiger

Lập kế hoạch quản trị khủng hoảng
Hầu hết các hãng hàng không đều không từ bỏ việc kinh doanh sau khi máy
bay rơi, và Amazon cũng không ngừng kinh doanh khi lỡ xóa mục gay và
lesbian khỏi kệ hàng ảo của họ.
Trong hầu hết các trường hợp, một công ty phát hiện một nguy cơ tiềm ẩn
đối với thương hiệu (một nguy cơ được xác định như một sự rắc rối có nguy
cơ gián đoạn công việc kinh doanh nghiêm trọng) và chuẩn bị sẵn sàng đối
phó. Nếu bạn có chương trình hành động và truyền thông hợp lý, bạn hoàn
toàn có thể hy vọng nắm giữ niềm tin thương hiệu với cổ đông chiến lược
như khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư và nhà cung cấp.


Trong khi Phelps, Letterman, A-Rod và Martha(1) rõ ràng đã thâu nhặt
những mảnh vỡ thương hiệu dọc suốt con đường phạm lỗi của mình, tất cả
họ đều kết thúc thắng lợi cuộc chiến chống lại thương hiệu của họ bởi vì họ
đã làm theo những bước đơn giản như những bước quản trị khủng hoảng mà
các công ty hay làm theo. Những thương hiệu siêu anh hùng này cũng không
hoàn hảo trong việc quản trị tình hình, nhưng họ đã làm đủ đúng để thoát
khỏi tình thế hiểm nghèo.
Bạn có thể chạy trốn, nhưng không thể che dấu
Tiger đã quá chậm để làm sáng tỏ mọi thứ diễn ra. Vài ngày trôi qua khi
những thông tin không chính thức được phân tán bởi giới truyền thông. Nếu

vợ anh ta không ly hôn đã gây một sai lầm hiển hiện trong chiến lược quản
trị khủng hoảng của anh ta.
Giả sử nếu tôi là người tư vấn cho Tiger, tôi sẽ ít dựa vào website của người
hâm mộ để đăng lời phát biểu. Thay vào đó, tôi sẽ đề nghị anh ấy chọn một
kênh truyền thông phổ biến hơn hoặc phóng viên anh ta tin tưởng đáng tin
(không thuộc kênh TMZ (3)) để cung cấp bài phát biểu và xuất hiện trong
một chương trình truyền hình để trả lời những câu hỏi đã được định sẵn. Tôi
cũng khuyên anh ta hãy sẵn sàng hơn với tình trạng hiện tại khi bắt đầu. Bây
giờ anh ta chỉ còn cậy nhờ là một chương trình phỏng vấn nóng trên TV để
thiết lập lại tình trạng bình thường. Oprah hoặc Larry King(4), ai nữa nhỉ?


Hoặc có thể là Today Show? Không thành vấn đề: Chúng ta cứ xem chương
trình trước và chúng ta sẽ biết nó kết thúc ra sao.
(1)Martha Stewart: từng kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông tại Mỹ và
cổ phiếu tại Mỹ. Sau vướng vào vụ bê bối do nói dối doanh thu cổ phiếu và
thụ án 5 tháng tù.
(2)David Patterson: Thống đốc da màu đầu tiên của New York. Đảm nhiệm
chức vụ từ người tiền nhiệm bị dính vào vụ bê bối tình dục.
(3)TMZ: diễn đàn chuyên bàn luận về người nổi tiếng. Trang này được xây
dựng bởi sự hợp tác của AOL và một công ty con của Warner Bros.
(4) Oprah và Larry King: hai nhân vật dẫn chương trình đối thoại rất nổi
tiếng của Hoa Kỳ. Trong đó, Larry đang làm chương trình đối thoại Larry
King Live cho kênh truyền thông CNN.