PHẦN MỞ ĐẦU
Hệ tiêu hóa khỏe là nền tảng cho sức khỏe của cơ thể. Hệ tiêu hóa giúp cơ thể chúng
ta tiếp nhận thức ăn, tiêu hóa, hấp thu các chất dinh dưỡng trong thức ăn và đào thải
những chất không cần thiết. Hệ tiêu hóa là chuỗi cơ quan duy nhất giúp con người tổng
hợp và có được dinh dưỡng hàng ngày để duy trì sự sống. Điều này đồng nghĩa, để có thể
sinh tồn và phát triển toàn diện, con người không chỉ cần cung cấp lượng thức ăn hợp lý
hàng ngày, mà còn phải đảm bảo để hệ tiêu hóa luôn khỏe mạnh..
Để đáp ứng nhu cầu chăm sóc toàn diện cho hệ tiêu hóa của con người men vi sinh
đã được chiết xuất ra. Men vi sinh là các chế phẩm tổng hợp giúp bổ sung các vi khuẩn
có lợi hay còn gọi là Probiotics nhằm tạo nên sự cân bằng vi khuẩn trong hệ tiêu hóa, ức
chế các vi khuẩn có hại gây bệnh và tiết độc tố. Không những hỗ trợ trong quá trình tiêu
hóa và hấp thu tốt hơn các chất dinh dưỡng trong bữa ăn mà còn đẩy lùi và phòng chống
tất cả các bệnh do rối loạn tiêu hóa gây ra.
Theo một nghiên cứu gần đây của Tổ chức y tế thế giới, 40-70% trẻ dưới 6 tháng tuổi
bị rối loạn tiêu hóa ít nhất 1 lần. Độ tuổi từ sơ sinh đến 5 tuổi là lứa tuổi dễ bị mắc các
bệnh về đường tiêu hóa nhất do các cơ quan tiêu hóa còn non nớt, chưa phát triển đầy đủ,
hệ miễn dịch kém khiến trẻ dễ mắc các bệnh về rối loạn tiêu hóa, rối loạn lợi khuẩn,
biếng ăn, chậm lớn.. Trong khi đó, trẻ em mắc bệnh về đường tiêu hóa sẽ ảnh hưởng đến
sự phát triển toàn diện của cơ thể, dễ bị biến chứng thành các bệnh nguy hiểm như: suy
dinh dưỡng, thấp còi, hay nhiễm trùng đường tiêu hóa, não bộ kém phát triển.
Trước tiềm năng thị trường đó, nhiều doanh nghiệp dược trong và ngoài nước đã sản
xuất và phân phối men vi sinh với đa dạng thương hiệu, chủng loại cũng như thành phần.
Mặc dù vậy nhưng hầu hết các sản phẩm men vi sinh trên thị trường đều truyền thông về
một vài công dụng chung nên khiến cho khách hàng khó ghi nhớ và phân biệt các loại
men vi sinh khác nhau.
Lackid là sản phẩm men vi sinh được sản xuất bởi công ty TNHH Novarex – một
doanh nghiệp dược Hàn Quốc có nhiều kinh nghiệm trong ngành sản xuất men vi sinh và
được nhập khẩu, phân phối độc quyền trên toàn Việt Nam bởi công ty TNHH dược phẩm
Minh Tiến. Đứng trước nhu cầu của cha mẹ luôn muốn con khỏe mạnh, ăn ngoan, phát
triển toàn diện và sức đề kháng vượt bậc, các nhà nghiên cứu của Novarex đã nghiên cứu
rất kỹ lưỡng để cho ra một sản phẩm men vi sinh hội tụ rất nhiều công dụng hữu hiệu

Giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm men vi sinh Lackid và hoạt
động marketing cho sản phẩm.
1.1.1.
Giới thiệu về công ty TNHH Dược phẩm Minh Tiến.
1.1.

Được thành lập từ năm 1995, công ty TNHH Dược phẩm Minh Tiến là công ty tiên
phong trong lĩnh vực phân phối dược phẩm tại Việt Nam. Đứng đầu là Dược sĩ Đỗ Minh
Tiến. Công ty Minh Tiến có các cán bộ dược sĩ Đaị học có nhiều năm kinh nghiệm phụ
trách chuyên môn và nghiên cứu sản phẩm. Đây là cơ sở để đảm bảo rằng công ty TNHH
dược phẩm Minh Tiến chỉ phân phối các sản phẩm chất lượng và luôn hướng tới sức
khỏe, lợi ích cộng đồng, giữ gìn uy tín và đạo đức kinh doanh. Bên cạnh đó, dược phẩm
Minh Tiến còn có đội ngũ kinh doanh trẻ tuổi, năng động và luôn cháy bỏng khát khao
vươn tới thành công.
Sứ mệnh của dược phẩm Minh Tiến là lấy kinh doanh dược phẩm là nền tảng để tạo
ra các giá trị gia tăng, đem lại sức khỏe và thành công cho xã hội, cho tổ chức và cho cả
đối tác.
Tập trung toàn bộ sức mạnh của dược phẩm Minh Tiến vào lĩnh vực phân phối dược
phẩm. Kiên quyết đạt được mục tiêu trở thành một trong những công ty có hệ thống phẩn
phối và bán hàng tốt nhất Việt Nam trong vòng 10 năm tới.
Sản phẩm
Phân phối.
1.1.2.

Khách hàng mục tiêu của Lackid

Men vi sinh dùng để cân bằng hệ tiêu hóa, giảm hết tình trạng ngán ăn, phòng và
chữa các bệnh về đường tiêu hóa và đều có thể sử dụng cho tất cả mọi lứa tuổi. Nhưng
tình trạng rối loạn tiêu hóa, biếng ăn, chậm lớn chủ yếu là trẻ nhỏ. Cụ thể theo nghiên
cứu thì trong khoảng 6,5 triệu trẻ em Việt Nam dưới 5 tuổi, thì có tới gần 1,7 triệu trẻ

nhất của công ty Novarex.
Được nhập khẩu và ra mắt lần đầu tiên tại Việt Nam vào tháng 12/2012 bởi Minh
Tiến, Lackid đã phần nào xây dựng hình ảnh mình là một loại men vi sinh luôn đồng
hành cùng mẹ giúp bé yêu khỏe mạnh, khôn lớn, phát triển toàn diện.
Khác với các loại men vi sinh bình thường khác, men vi sinh Lackid là sự kết hợp
hoàn hảo của 5 loại lợi khuẩn probiotics và sữa non chuẩn hóa CBP. Lợi khuẩn probiotics
là một phần của hệ thống miễn dịch và giúp ngăn ngừa nhiễm trùng. Trong ruột, chúng
phá vỡ các thực phẩm con người ăn vào để cung cấp một nguồn năng lượng cho các tế
bào trong ruột. Probioticschỉ phát huy công dụng tốt nhất khi đượctập hợp đầy đủ 5 loại
lợi khuẩn có ích cho cơ thể và men vi sinh Lackid đã làm được điều đó. Đặc biệt, các lợi
khuẩn này còn được bảo vệ bằng công nghệ bao vi nang ưu việt, giúp tăng khả năng hấp
thu tốt nhất và phòng ngừa chứng rối loạn tiêu hóa ở trẻ. Probiotic được tìm thấy trong
thực phẩm và cả các thực phẩm đã qua chế biến như: sữa chua, đồ uống từ sữa chua, sữa
lên men và chưa lên men, đậu tương lên men và một số nước hoa quả, đồ uống đậu nành.
Sữa non chuẩn hóa CBP Là sữa tiết ra trong vòng 48 tiếng đầu tiên sau khi sinh có
tên tiếng Anh là Colostrums. Sữa non rất giàu đạm, kháng thể IgA, IgG, IgM giúp tăng
cường hệ miễn dịch chống lại các virus, vi khuẩn gây bệnh và tăng cường hệ tiêu hóa ở
trẻ em. Nhưng sữa non chỉ tiết ra trong 48 tiếng đầu mới có hàm lượng vi chất dinh


dưỡng cao, càng về sau hàm lượng này càng ít hơn. Bởi vậy, việc bổ sung nguồn sữa non
vô cùng cần thiết cho trẻ, giúp gia tăng sức khỏe cho hệ miễn dịch, giúp trẻ ngăn ngừa
bệnh tật, phòng ngừa khả năng mắc các bệnh như sởi, viêm phế quản, viêm phổi chứng
rối loạn tiêu hóa, giúp bé phát triển khỏe mạnh.
Bên cạnh đó, trong một gói men vi sinh Lackid còn chứa lượng canxi cần thiết cung
cấp mỗi ngày cho bé, vitamin B1, B2, B5, B6, B9, D3 và các khoáng chất cần thiết giúp
trẻ phát triển chiều cao và thể chất.
Một ưu điểm để khẳng định Lackid hoàn toàn phù hợp dành cho trẻ nhỏ là vì mùi vị
của Lackid rất thơm ngon, có vị ngọt dịu, mùi thơm sữa chua. Trẻ em sẽ không coi việc
uống Lackid là một nỗi mệt nhọc, mà giống như là ăn một thứ quà vặt.

không nhiều nên Lackid hầu hết được phân phối tại các hiệu thuốc lớn tại các tỉnh thành
phố lớn. Ở đây, nhu cầu về sản phẩm cũng cao và ổn định hơn, do đó các hiệu thuốc mới
dám nhập sản phẩm về bán.
Thứ ba, kênh bán hàng online. Internet phát triển, người tiêu dùng tiếp cận, tìm kiếm
thông tin chủ yếu qua mạng. Họ cũng có tâm lí ngại đến các cửa hàng, hiệu thuốc để tìm
mua sản phẩm. Giái pháp Minh Tiến đưa ra là cung cấp kênh bán hàng online trên
Facebook và Website, giao hàng miễn phí, tận nơi cho toàn bộ khách hàng trên toàn
quốc. Ưu điểm của kênh bán hàng này là vừa giúp cung cấp sản phẩm đến người tiêu
dùng tại những nơi kênh offline chưa tiếp cận được, vừa đem lại sự thuận tiện cho những
khách hàng không muốn tốn thời gian đến kênh bán hàng offline. Bên cạnh đó giúp Minh
Tiến có thể trực tiếp chăm sóc khách hàng, và thấu hiểu nhu cầu của họ hơn. Nhưng cũng
có một nhược điểm là hiện nay khách hàng vẫn còn e ngại khi mua những sản phẩm
online. Và đây chính là nhiệm vụ của kênh truyền thông online.
Promotion
Trong những năm 2012, khi Lackid mới được tung ra thị trường Việt Nam, các cha
mẹ vẫn chưa có hiểu biết nhiều về tầm quan trọng của men vi sinh trong việc hấp thu và
phát triển của trẻ. Vì vậy mà từ giữa năm 2013, Minh Tiến đã tổ chức một chiến dịch PR
rầm rộ để quảng bá cho cha mẹ về tầm quan trọng của việc chăm sóc, cung cấp các
dưỡng chất cần thiết trong giai đoạn vàng cho trẻ, đặc biệt là giai đoạn từ sơ sinh đến 8
tuổi và men vi sinh Lackid là sự kết hợp hoàn hảo của 5 loại lời khuẩn probiotics và sữa
non chuẩn hóa CBP là thực phẩm giúp cha mẹ làm được điều đó. Chương trình được thực
hiện trên của kênh offline và online. Trên kênh offline, Minh Tiến đã tài trợ cho các tọa
đàm về sức khỏe, dinh dưỡng cho trẻ tại trung tâm dinh dưỡng Thành phố Hồ Chí Minh;
thực hiện cung cấp thông tin dinh dưỡng, giới thiệu về Lackid qua 14 trang báo giấy
trong suốt tháng 3,4 năm 2012; mở chuyên mục góc tư vấn nhằm giải đáp thắc mắc về
dinh dưỡng trẻ em cho các bậc cha mẹ hàng tuần trên báo gia đình; chương trình PR trên
kênh HTV9 với chuyên gia giải đáp về giải pháp giúp trẻ cao lớn và phát triển toàn diện.
Trên kênh online, Minh Tiến sử dụng chủ yếu là kênh Facebook Fanpage riêng của sản
phẩm với các tin bài bổ ích, quảng cáo để tăng like, tăng tương tác, kích thích các
Facebook cá nhân có tầm ảnh hưởng để cung cấp thông tin về sản phẩm tới bạn bè của

Các hoạt động truyền thông của Lackid hiện nay tuy thường xuyên, đầy đủ nhưng
vẫn chưa hiệu quả và chưa có sự khác biệt so với hoạt động truyền thông của các sản
phẩm khác.
Phân tích tổng quan về môi trường ảnh hưởng đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp cho sản phẩm men vi sinh Lackid.
1.2.

1.2.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường nhân khẩu học


Việt Nam hiện nay được coi là nước có dân số trẻ. Theo ủy ban dân số gia đình và trẻ
em thì hiện tại dân số Việt Nam khoảng hơn 90 triệu người, số phụ nữ trong độ tuổi sinh
đẻ đang không ngừng tăng và ở mức 24,2 triệu người năm 2005. Con số này dự kiến sẽ
đạt mức cực đại vào năm 2020, với hơn 27 triệu người. Mỗi năm Việt Nam có thêm trên
1,6 triệu trẻ em được sinh ra, tương đương với số dân của một tỉnh cỡ trung bình.
Theo một thống kê khác của viện dinh dưỡng quốc gia thì hiện tại cứ 4 trẻ thì vẫn
còn 1 trẻ bị suy dinh dưỡng thấp còi (chiều cao thấp so với tuổi). Nguyên nhân là do tỷ lệ
thiếu vi chất dưỡng cung cấp cho mẹ khi mang bầu và khi trẻ ở độ tuổi nhỏ (từ khi sinh ra
đến 3 tuổi).
Dựa vào những con số trên, có thể thấy nhu cầu về men vi sinh tại Việt Nam là vô
cùng lớn và sẽ ngày càng tăng cao trong những năm tiếp theo. Bên cạnh nhu cầu về một
sản phẩm men vi sinh đơn thuần giúp đường tiêu hóa trẻ khỏe mạnh, hỗ trợ trẻ tiêu hóa
tốt mà đòi hỏi một sản phẩm men vi sinh có kết hợp cả những thành phần dinh dưỡng tối
ưu như sữa non, canxi, vitamin và khoáng chất như men vi sinh Lackid.
Môi trường kinh tế
Theo thông tin từ bộ thống kê, thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam năm
2015 là 45,7 triệu đồng và ước tính sẽ đạt xấp xỉ 50 triệu đồng vào năm 2016. Với mức
thu nhập bình quân đầu người trên, cơ quan xếp hạng tín nhiệm Standard&Poor’s đánh
giá Việt Nam là quốc gia có mức thu nhập trung bình thấp nhưng lại có mức độ phân hóa

cả về vật chất và tinh thần cho việc giúp con khỏe mạnh, phát triển tốt nhất.
Xu hướng muốn khoe con cái, chia sẻ thông tin: con cái luôn là niềm tự hào của cha
mẹ. Nếu thấy con mình ngoan ngoãn, cao lớn hơn tiêu chuẩn, ăn ngoan, hoặc đơn giản là
xinh xắn thì cha mẹ thường có xu hướng khoe với bạn bè, người thân hoặc cả với người
lạ và sẵn sàng chia sẻ bí quyết về phương pháp giúp con khỏe mạnh, chóng lớn cho các
bậc cha mẹ khác.
Theo wikipedia, qua một cuộc điều tra vào tháng 9/2012, Việt Nam đứng thứ 18
trong số các nước trên thế giới có số dân sử dụng mạng Internet nhiều nhất. Với con số
cụ thể là: 31,034,900 số người sử dụng Internet chiếm 33.9% dân số Việt Nam và 1.4%
dân số thế giới. So với các quốc gia khác, Việt Nam có số lượng người dùng Internet
nhiều thứ 8 trong khu vực Châu Á và đứng thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á (2012). Đến
năm 2014, số người sử dụng mạng Internet ở Việt Nam đã tăng lên 39% trên tổng số dân.
Tóm lại, mức độ sử dụng mạng Internet ở người Việt Nam tăng nhanh là liên tục, do đó,
khả năng tiếp cận, sử dụng công nghệ để truy cập mạng tìm kiếm thông tin không còn
quá khó khăn ở người dân. Việc truyền thông về doanh nghiệp của mình trên mạng
Internet là một việc chắc chắn các doanh nghiệp phải làm để mở rộng được khách hàng
sử dụng sản phẩm của mình. Minh Tiến cũng đã và đang xây dựng hình ảnh của mình
thông qua các bài viết, hình ảnh về hoạt động hàng ngày trên mạng internet với tuần suất
tương đối lớn.
Môi trường công nghệ


Khoa học công nghệ hiện nay có tốc độ phát triển vượt bậc. Sự xuất hiện mới của các
công nghệ mới, sự đào thảo các công nghệ lỗi thời diễn ra hàng ngày, cũng có thể tính
đến hàng giờ. Trong khi các sản phẩm về nuôi dưỡng và chăm sóc trẻ đang rất được quan
tâm chú trọng, số lượng các công trình nghiên cứu tăng lên hàng giờ. Công nghệ sản xuất
của Lackid hiện nay vẫn làm một trong những công nghệ tối tân nhất, đặc biệt có thể kể
đến là công nghệ bao vi nang, giúp bảo vệ lợi khuẩn đi vào cơ thể trẻ mà không bị suy
yếu khi gặp axit dạ dày. Đây là công nghệ tối tân nhất mà chưa có đối thủ nào thực hiện
được, nhưng về lâu dài thì doanh nghiệp vẫn phải nghiên cứu và tìm tòi để tạo ra những

chuyển, cho phép trả tiền sau khoảng thời gian dài nhập sản phẩm.
Khách hàng
Khi mua sản phẩm chăm sóc cho con cái, khách hàng thường phải xem xét rất kỹ
lưỡng về mức độ an toàn thực phẩm cũng như hiệu quả thực sự của sản phẩm. Hiện nay
có quá nhiều sản phẩm men vi sinh trên thị trường với côn dụng tương tự nhau, chỉ khác
nhau một vài thành phần phụ thêm. Sản phầm nào cũng được truyền thông rầm rộ tới
khách hàng khiến họ hoang mang và băn khoăn khi đưa ra quyết định. Nhưng vì là một
sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho con cái nên giá thành không phải là yếu tố quyết định
khi mua hàng, khách hàng cũng vì thế mà ít khi gây áp lực cho doanh nghiệp về giá thành
sản phẩm. Mà họ sẽ gây áp lực dựa trên chính yếu tố của sản phẩm, khách hàng sẽ liên
tục đặt câu hỏi về đặc điểm vượt trội của sản phẩm so với các sản phẩm khác, liệu sản
phẩm có trị được tận gốc căn bệnh cho trẻ và có gây ra tác dụng phụ nào không? Bên
cạnh đó, khách hàng cũng thường xuyên có những thắc mắc về dinh dưỡng, chăm sóc trẻ
khiến cho doanh nghiệp phải ngày càng trau dồi kinh nghiệm, kỹ năng cũng như trình độ
về y học để có thể giải đáp các câu hỏi của họ, khiến họ tin tưởng và mua hàng.
Phụ nữ, những người mẹ là người thường có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến dinh
dưỡng cho con, dù giá thành không ảnh hưởng quá nhiều đến hành vi mua các sản phẩm
chăm sóc con của họ nhưng bản thân họ vẫn là những người thích các chương trình
khuyến mãi, giảm giá và thường đợi đến chương trình khuyến mãi mới đặt mua hàng.
Sản phẩm thay thế
Men vi sinh Lackid thực chất cũng là một loại thực phẩm chức năng hỗ trợ tiêu hóa,
hấp thu và cung cấp dinh dưỡng cho sự phát triển của trẻ.Cha mẹ có vô vàn cách thức và
các sản phẩm khác thay thế mà trẻ vẫn có hệ tiêu hóa cân bằng, dinh dưỡng đầy đủ, và
tăng sức đề kháng.
Đầu tiên phải kể đến là chế độ dinh dưỡng hơp lý, phương pháp chăm sóc con khoa
học. Khi cha mẹ đã có những kiến thức đầy đủ cách thức chăm sóc con, họ sẽ có thể
không cần sử dụng bất kỳ sản phẩm bổ sung nào mà trực tiếp cung cấp cho con qua thực
đơn món ăn hàng ngày cho trẻ, sử dụng các phương pháp bí kíp riêng của mình giúp con
ham ăn, chữa các bệnh về tiêu hóa bằng chế độ ăn hợp lí. Cách thức này vừa giúp cung
cấp dinh dưỡng tự nhiên, vừa đảm bảo an toàn và về lâu dài sẽ có hiệu quả nhất. Nhưng

về mức độ an toàn thực phẩm. Kèm theo đó, nếu muốn sản xuất một sản phẩm men vi
sinh, doanh nghiệp cũng phải đầu tư lượng lớn ngân sách vào máy móc, công nghệ sản
xuất và chuyên gia nghiên cứu về thành phần cũng như quy trình sản xuất tối ưu. Có thể
nói, rào cản gia nhập ngành ở mức trung bình và lượng đối thủ gia nhập thêm chủ yếu ở
các nước phát triển, những đối thủ có lợi thế về ngân sách, công nghệ cũng như trình độ y
khoa.
CÁ NHÂN
TÂM LÝ
Tuổi
và đường
đời.
1.3.
Phân
tích
hành
vi
người
tiêu
dùng
XÃ HỘI
Động cơ
Nghềtiêu
nghiệp
1.3.1.
Phân tích hành vi người
dùng
VĂN HÓA
Giai tầng xã hội
Tri giác
Hoàn cảnh kinh tế

hoặc mất cả tiếng đồng hồ mỗi ngày chỉ để bón những thìa cháo, cơm cho trẻ. Và khi trẻ
bị ốm, bị mệt thì cả gia đình sẽ đều lo lắng vì cho rằng trẻ nhỏ mắc bệnh sẽ mệt và khổ sở
hơn người lớn rất nhiều lần. Điều này cũng đưa ra những thuận lợi rất lớn cho các thực
phẩm bổ sung cho trẻ vì sẽ nhận được sự quan tâm, chú ý của rất nhiều công chúng. Một
gợi ý cho Minh Tiến trong hoạt động truyền thông là có thể tiếp cận đến cả những đối
tượng là ông bà, cô chú của trẻ thay vì chỉ tác động đến các cha mẹ.
Một kiểu văn hóa khá phổ biến ở Việt Nam hiện nay đó là văn hóa khoe con. Cha mẹ
thường có xu hướng khoe con với bạn bè và người thân về con cái của mình. Không chỉ
là những tài năng trong cuộc sống hay chuyện học tập, cha mẹ còn thường khoe con từ
việc con sớm biết hóng chuyện, biết ngồi, biết bi bô tập nói, con tăng cân nhanh, ăn
ngoan hay cả khi con ít bị ốm vặt. Các bậc cha mẹ khi có con cũng thường thích tụ tập và
kể lể về con mình nhiều hơn các vấn đề khác. Minh Tiến có thể tận dụng đặc điểm này để
tổ chức những sự kiện, chương trình giúp bố mẹ thể hiện tình yêu, thể hiện tài năng hay


giúp bố mẹ có nhiều cơ hội để khoe con. Thêm vào đó, kích thích những bố mẹ đã cho
con dùng Lackid hiệu quả đi chia sẻ, giới thiệu với bạn bè hoặc người thân của mình.
Nhánh văn hóa
Hiện tại Lackid được phân phối nhiều đến các bệnh viện tại miền Bắc, các hiệu thuốc
lớn trên toàn quốc và kênh bán hàng online phục vụ khách hàng trên toàn quốc. Nhưng
người miền Bắc chủ yếu tiếp cận sản phẩm và mua hàng tại các bệnh viện và hiệu thuốc
lớn. Còn người miền Nam thì thường mua trên kênh online nhiều hơn. Lý do của việc đó
có thể là do khách hàng mục tiêu tại miền Bắc tiếp cận thông tin về sản phẩm trên mạng
internet ít hơn người miền Nam. Họ có hầu như chỉ tin tưởng mua hàng, đặc biệt là các
sản phẩm về dinh dưỡng thông qua sự tư vấn trực tiếp từ chuyên gia, bác sĩ và dược sĩ.
Họ e ngại khi mua các sản phẩm online vì không biết rõ về nguồn gốc cũng như công
dụng hiệu quả thực sự về sản phẩm. Trái ngược với đó, người miền Nam tiếp cận với
công nghệ nhiều hơn, dễ dàng quyết định mua sản phẩm online và thích tự tìm hiểu thông
tin thông qua internet, báo đài. Người miền Nam cũng có xu hướng thích dịch vụ giao
hàng tận nhà tiện lợi trong khi người miền Bắc thích đến trực tiếp cửa hàng để kiểm

Hành vi của cha mẹ bị ảnh hưởng lớn bởi các nhóm mà họ tham gia. Người mẹ trong
gia đình thường bị tác động bởi cách nuôi dạy, chăm sóc con cái của chính người mẹ của
mình. Vì tâm lý và thói quen thích tâm sự mà những người phụ nữ này cũng bị ảnh
hưởng sâu sắc bởi những đồng nghiệp, bạn bè, những người đã có con hoặc họ coi là có
kinh nghiệm về dinh dưỡng trẻ em. Đây là những nhóm có ảnh hưởng lớn đến hành vi
của người mẹ nhưng chủ yếu ảnh hưởng đến những suy nghĩ, phương pháp chăm sóc
nuôi dạy con cái, còn về các sản phẩm thực phẩm chức năng thì họ chỉ tin tưởng khi bạn
bè người thân đã cho con cái dùng và thấy hiệu quả.
Bên cạnh đó, các bậc cha mẹ khi lựa chọn các sản phẩm bổ trợ cho con cũng thường
tham khảo và hỏi ý kiến từ các chuyên gia dinh dưỡng, các bác sĩ có chuyên môn. Thông
tin từ nguồn này sẽ khiến họ tin tưởng tuyệt đối, sẽ đồng ý mua hàng ngay nếu được tiếp
cận với sản phẩm và có đủ nguồn lực kinh tế.
Minh Tiến cần nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các nhóm khách hàng này để có
thể tiếp cận và tác động vào những người định hướng nhóm, định hướng dư luận để khiến
họ giúp doanh nghiệp quảng bá, truyền tải thông điệp của sản phẩm tới khách hàng mục
tiêu.
Gia đình
Trong hầu hết các gia đình tại Việt Nam từ xa xưa thì người mẹ là người chăm lo
nhiều hơn đến dinh dưỡng và sức khỏe của con cái. Điều này hiện đang thay đổi, khi mà
ngày cũng có nhiều phụ nữ đi làm và người chồng thì muốn chăm sóc đến gia đình nhiều
hơn. Vậy nên khi quyết định cho việc mua một sản phẩm bổ sung dinh dưỡng cho con thì
người phụ nữ thường là người khởi xướng nhưng người tìm kiếm thông tin và quyết định
đề là cả vợ và chồng.
Trong khi, nếu cho con dùng hết một liệu trình Lackid thì cha mẹ cũng phải dành ra
một lượng chi phí không hề nhỏ, nên thường là cả cha và mẹ cùng trao đổi để đưa ra
quyết định chung.


CÁ NHÂN
Tuổi tác

nữa. Đây là tình trạng chung của các bậc cha mẹ. Con cái có lớn thế nào cũng vẫn coi là
còi, trẻ ăn nhiều nhưng vẫn nghĩ như vậy là chưa đủ nên thường có xu hướng muốn bổ
sung thêm.


Minh Tiến cần tìm hiểu và nhận biết loại khách hàng nào và chu kỳ nào thì khách
hàng có động cơ nào để thực hiện chiến dịch tiếp cận, khai thác họ.
Nhận thức
Hiện nay hầu hết các bậc cha mẹ đều đã có nhận thức về việc cần phải cung cấp đầy
đủ dinh dưỡng trong giai đoạn vàng phát triển cho bé. Nhưng họ vẫn chưa có nhận thức
đầy đủ về sản phẩm cũng như công dụng của sản phẩm đối với trẻ em.
1.3.2.

Quá trình ra quyết định mua

Bước 1: Nhận biết nhu cầu
Nhận biết nhu cầu là cảm giác của người tiêu dùng về một sự khác biệt giữa trạng
thái hiện có với trạng thái mong muốn. Ở giai đoạn này, người tiêu dùng hay các bậc cha
mẹ sẽ bị tác động bởi các nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài.
Nhân tố bên trong:
● Nhận thức từ việc trẻ ăn nhiều mà không lớn, trẻ hay mắc các bệnh về đường tiêu
hóa, trẻ lười ăn và thiếu các dưỡng chất khiến cơ thể suy nhược ốm vặt.
● Bị tác động bởi yếu tố gia đình, bạn bè và người thân trong việc chăm sóc con cái.
Có sự so sánh giữa con mình và con người khác về cân nặng, chiều cao cũng như sự phát
triển.
Các kích thích bên ngoài:
● Những hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng như thông tin đưa ra để
khuyến khích, giúp khách hàng nhận ra tầm quan trọng của men vi sinh đối với sự phát
triển của trẻ.
● Những người cao lớn sẽ được yêu thích và mến mộ nhiều hơn những người thấp

Bước 3: Đánh giá các phương án
Do sự đa dạng của các loại men vi sinh trên thị trường nên khiến cho khách hàng
hoang mang, khó lựa chọn được loại men vi sinh nào thực sự tốt nhất, cần thiết nhất cho
con. Người tiêu dùng thường sẽ đưa ra một số phương án để đánh giá khi có ý định mua
một sản phẩm men vi sinh cho con:
•
•
•
•
•
•
•

Hiệu quả nhanh sau khi sử dụng
Chữa dứt điểm tình trạng của trẻ đang mắc phải
Không có tác dụng phụ
Được khuyên bởi các chuyên gia
Có Feedback tốt
Được cung cấp bởi doanh nghiệp uy tín
Giá thành hợp lý và có nhiều chương trình ưu đãi

Minh Tiến đã cung cấp cho khách hàng đầy đủ những yếu tố cần thiết trên và sẽ
khiến cho khách hàng hài lòng nhất về sản phẩm cũng như doanh nghiệp.
Bước 4: Quyết định mua
Ở quá trình ra quyết định mua, người tiêu dùng vẫn gặp phải sự “lưỡng lự” do tác
động của các nguồn thông tin khác nhau. Họ vẫn có thể bị thu hút bởi các thông tin
truyền thông khác đến từ các đối thủ cạnh tranh trên mạng internet, cũng có thể là từ phía
các nhóm tham khảo. Điều này dẫn đến ngoài việc phân tích, tìm hiểu nội bộ doanh
nghiệp có gì mà Minh Tiến cần phát triển việc phân tích các đối thủ cạnh tranh. Doanh
nghiệp cũng cần hiểu cả đối thủ cạnh tranh của mình. Đánh giá các hoạt động của đối thủ

lên. Trong đó thông điệp truyền thông chủ yếu vẫn là: sản phẩm Lackid giúp hỗ trợ bé
khỏe mạnh, cao lớn nhờ sự kết hợp hoàn hảo của 5 loại probiotics và sữa non chuẩn hóa
CBP. Đúng theo như khẩu hiệu của sản phẩm: Lackid – vươn cao như Thánh Gióng.
Hiện nay, hoạt động truyền thông chủ yếu mà Minh Tiến thực hiện cho sản phẩm
Lackid là truyền thông qua mạng xã hôi Facebook, website, marketing trực tiếp, xúc tiến
bán và quan hệ công chúng.
Truyền thông qua mạng xã hội Facebook


Kênh fanpage chính của sản phẩm Lackid là: Lackid – Vươn cao như Thánh Gióng.

Trang fanpage hiện tại đang có 123 nghìn like. Mục đích chính của fanpage là cung
cấp thông tin về sản phẩm Lackid, cung cấp thông tin về dinh dưỡng, chăm sóc trẻ, quảng
bá cho doanh nghiệp và tạo doanh thu cho sản phẩm thông qua việc trực tiếp thực hiện
bán hàng. Kênh fanpage cũng là kênh truyền thông chính hiện nay của sản phẩm. Do vậy
mà hoạt động trên Facebook rất được chú trọng và cập nhật những sự kiện mới nhất về
sản phẩm cho khách hàng mục tiêu. Dưới đây là lượng bài viết hàng tuần được đăng trên
fanpage Lackid – Vươn cao như Thánh Gióng
Thể loại bài
Giới thiệu sản phẩm
Các bệnh thường gặp ở trẻ và góc tư
vấn trực tiếp
Tư vấn chế độ dinh dưỡng, các món ăn
bổ dưỡng cho trẻ
Tâm sự
Minigame

Số lượng (bài)
2
2

chỉ khi có quảng cáo thì mới có lượng tương tác cao và mới bán được hàng trên kênh
online. Khó khăn này đòi hỏi Lackid phải tiến hành một cuộc nghiên cứu để phân tích
những đặc điểm để đưa ra một công thức quảng cáo tối ưu nhất vừa giúp tăng doanh thu
ở mức cực đại, vừa giảm tối thiểu chi phí quảng cáo.
Truyền thông qua website


Sau fanpage thì website là kênh truyền thông thứ hai được chú trọng.Từ khi mới
được tạo, trang website của Lackid đã có đầy đủ thông tin cần thiết đối với một khách
hàng quan tâm về dinh dưỡng và sức khỏe cho con bao gồm các chuyên mục chính: giới
thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm, Feedback khách hàng, trang tư vấn bác sĩ, kiểm tra sức
khỏe online cho trẻ và thông tin liên hệ với doanh nghiệp. Website được thiết kế đẹp mắt,
phù hợp với nhận diện của một sản phẩm men vi sinh dành cho trẻ em, được nâng cấp
thường xuyên và được cài đặt chức năng live chat giúp theo dõi, tương tác trực tiếp và
giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời nhất. Trang website thu hút trung bình khoảng
500 lượt truy cập hàng ngày, đạt được15% doanh thu trên kênh online.
Nói chung, kênh website Lackid đóng vai trò như một trang đích giúp doanh nghiệp
cung cấp được thông tin chính thống nhất tới khách hàng mục tiêu, tạo độ tin cậy, chuyên
nghiệp cho sản phẩm, thu thập UID của khách hàng để sử dụng cho các hoạt động truyền
thông ở giai đoạn tiếp theo, và cuối cùng là cũng đem lại một phần nhỏ doanh thu cho
doanh nghiệp.
Hoạt động marketing trực tiếp
Dựa vào những thông tin về số điện thoại khách hàng cung cấp trên trang Fanpage và
website của Lackid. Các tư vấn viên của Minh Tiến sẽ trực tiếp gọi lại cho khách và tư
vấn cho họ về mọi vấn đề thắc mắc của khách hàng về bệnh của trẻ, về dinh dưỡng và tư
vấn vấn giới thiệu về sản phẩm. Hoạt động này đánh trúng tâm lí của khách hàng là luôn
muốn được tư vấn miễn phí trực tiếp về bệnh và dinh dưỡng cho con cái mình. Nhờ vào


hoạt động tư vấn mà khách hàng cảm thấy họ được chăm sóc, coi trong và ngày càng

đánh trúng tâm lí của khách hàng mà đơn thuần chỉ là một bài quảng cáo. Thứ hai,
chuyên mục mà bài đăng được đăng vào cũng là chuyên mục chủ yếu là bài quảng cáo
nên sức hút với người đọc thấp, khách hàng không có nhiều tin tưởng đổi với trang
chuyên mục này của webtretho.
Tóm lại, với hoạt động truyền thông như hiện nay của Minh Tiến tập trung vào hoạt
động online và đặc biệt là hoạt động trên Fanpage là tương đối hợp lý, vì phù hợp với
hành vi của khách hàng ngày càng online nhiều hơn. Các hoạt động truyền thông khác
chủ yếu để bổ trợ, giúp ích cho hoạt động truyền thông trên Facebook. Nhưng nhìn chung


các hoạt động này vẫn chưa hiệu quả và chưa thực sự đạt được kết quả như kỳ vọng.
Hoạt động trên facebook khá bài bản và đều đặn nhưng chỉ khi có quảng cáo Facebook
thì mới có thể đem lại đơn hàng cho doanh nghiệp. Vì vậy mà trong chuyên đề này, tác
giả sẽ tập trung nghiên cứu về hoạt động quảng cáo Facebook để chỉ ra những yếu tố
Minh Tiến cần thực hiện để hoạt động quảng cáo trên Facebook của Lackid thu được
hiệu quả tối đa nhất.
2.2. Thiết kế nghiên cứu
Để tìm ra các phương pháp nhằm giúp Minh Tiến tìm ra những đặc điểm của hoạt
đông quảng cáo Facebook và đưa ra những góp ý để hoạt động quảng cáo Facebook được
thực hiện một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí hơn, tác giả xin phép được phân tích các số
liệu về các quảng cáo đã thực hiện trong thời gian từ trước cho đến nay của Fanpage
Lackid – Vươn cao như Thánh Gióng. Số liệu được nghiên cứu từ tháng 5
2.3. Kết quả nghiên cứu
2.3.1. Đánh giá nấc thang mức độ chuyển đổi của các yếu tố để tạo ra một đồng
doanh thu.
Ảnh hưởng của ngân sách tới lượng tiếp cận
Dependent Variable: REACH
Method: Least Squares
Date: 05/16/16 Time: 05:45
Sample: 2014M02 2016M03


Prob.
0.044
3

5.57402
8

0.000
0

0.5746
R-squared
Adjusted
squared

24
R29

31625
Mean dependent var 2.2

0.5561

22641
S.D. dependent var

0.5

150842