BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---

BÀI TIỂU LUẬN MÔN
QUẢN LÝ DỰ ÁN

DỰ ÁN: DU LỊCH XE ĐẠP ĐÔI HỒ TÂY

Giảng viên hướng dẫn: Trần Thanh Mai
Thực hiện: Nhóm 1 vs 6

HÀ NỘI – 2012


ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
STT

Họ và tên

Mã sinh viên

Đánh giá

1.

Dương Thị Ngọc Anh

A17717

100%


90%

6.

Đỗ Ngọc Minh Khuê

A16876

85%

7.

Dương Thị Thảo

A17024

85%

8.

Nguyễn Phương Thảo

A17189

80%

9.

Vũ Hồng Ngọc

1. KẾ HOẠCH PHẠM VI........................................................................................ 5
2. KẾ HOẠCH THỜI GIAN.................................................................................... 5
Bảng chi tiết công việc và ước lượng thời gian................................................5
Xây dựng sơ đồ PERT, xác định đường găng, dự tính tổng thời gian thực hiện dự án............6
Lịch biểu dự án (Biểu đồ GANTT)............................................................................................6
3. KẾ HOẠCH CHI PHÍ......................................................................................... 6
4. KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG............................................................................... 7
Các mục tiêu chất lượng............................................................................................................. 7
Kế hoạch chất lượng................................................................................................................. 10
5. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ NHÂN LỰC................................................................ 10
Sơ đồ cơ cấu tổ chức dự án.......................................................................................................10
Mô tả công việc, vai trò, trách nhiệm, yêu cầu của từng vị trí.................................................11
Ma trận trách nhiệm.................................................................................................................. 14
6. KẾ HOẠCH THÔNG TIN................................................................................. 15
Yêu cầu trao đổi thông tin.........................................................................................................15
Kế hoạch trao đổi thông tin...................................................................................................... 16


7. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ RỦI RO....................................................................... 17
Bảng nhận diện rủi ro................................................................................................................17
Ma trận phân tích và đánh giá rủi ro.........................................................................................17
Bảng phân tích và đánh giá rủi ro.............................................................................................19
Kế hoạch quản lý rủi ro.............................................................................................................20


PHẦN 1: BẢN TUYÊN BỐ DỰ ÁN

TÊN DỰ ÁN: DU LỊCH XE ĐẠP ĐÔI HỒ TÂY

Đơn vị/ Tổ chức

Mục đích và mục tiêu của dự án
Mục đích dự án
-

Mang đến cho khách du lịch trong và ngoài nước dịch vụ thuê xe đạp đôi tốt nhất,
thỏa mãn nhu cầu du lịch quanh Hồ Tây của khách hàng.

-

Đem lại những phút giây thư giãn sau hàng giờ lao động mệt mỏi, đồng thời cũng
là hoạt động rèn luyện sức khỏe. Đây là một hình thức du lịch xanh, rất phù hợp và
cần thiết với cuộc sống hiện đại.

Mục tiêu dự án
- Xây dựng thành công một loại hình du lịch mới tại Hà Nội là xe đạp đôi.
2.

Thu hút khách du lịch trong và ngoài nước, mang lại doanh thu cho chủ dự án và
người đầu tư.
MÔ TẢ PHẠM VI DỰ ÁN
Các mục thuộc phạm vi dự án

Dự án bao gồm các công việc từ giai đoạn lên kế hoạch, khảo sát thị trường, thuê
mặt bằng, làm thủ tục pháp lý, mua sắm thiết bị, quảng cáo, PR… cho đến trước ngày
khai trương cửa hàng.
Các mục không thuộc phạm vi dự án
Hoạt động kinh doanh, trả lương nhân công, chi phí khấu hao, bảo dưỡng thiết bị
sau khi cửa hàng đi vào hoạt động không thuộc phạm vi dự án.
3.


trường

2. Chuẩn
bị mặt
bằng

3. Làm
thủ tục
pháp
lý

4. Mua
sắm
đồ

5. Q
u
ả
n
g
c
á
o
,
P
R

Thuê mặt bằng

2.

-

14

12/12/2012 25/12/2012

2.

Thuê mặt bằng

B

A

10

26/12/2012 04/01/2013

3.

Làm thủ tục pháp lý

C

B

7

05/01/2013 11/01/2013


E

14

17/01/2013 30/01/2013


7.

Mua sắm trang thiết bị

G

E

3

17/01/2013 19/01/2013

8.

Quảng cáo, PR

H

G

10

20/01/2013 29/01/2013

Mua sắm đồ

3.

-

Xe đạp đôi

-

Camera giám sát

4.300.000 x 30 cái = 129.000.000

Bàn

2.200.000 x 2 cái = 4.400.000

Ghế

1.500.000 x 2 cái = 3.000.000

Dụng cụ sửa xe

5.000.000


STT

Danh mục chi phí

4.

20.000.000
255.000.000

KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
Các mục tiêu chất lượng
Mục tiêu chất lượng bản thân dự án

-

Thời gian: 50 ngày từ 12/12/2012 đến ngày 30/1/2013;

-

Ngân sách: 255.000.000 VNĐ;

-

Phạm vi: thiết kế, xây dựng một cửa hàng kinh doanh dịch vụ cho thuê xe đạp đôi
khu vực Hồ Tây, bao gốm tất cả các công việc cho đến trước ngày khai trương.
Mục tiêu chất lượng sản phẩm dự án
a. Chính sách chất lượng
- Mục tiêu dự án:
+ Xây dựng thành công một loại hình du lịch mới tại Hà Nội là xe đạp đôi.
+ Thu hút khách du lịch trong và ngoài nước, mang lại doanh thu cho chủ dự án
và nhà đầu tư.

-


+ Đảm bảo việc làm thủ tục pháp lí đăng kí kinh doanh được thuận lợi, không bị
gián đoạn, chi phí tối thiểu nhằm kịp thời gian, tiến độ để dự án được đi vào
thực hiện.

-

Quản trị chất lượng mua xe và mua sắm trang thiết bị:
+ Đảm bảo việc lựa chọn mua xe đúng yêu cầu đề ra của dự án, chất lượng xe
được đảm bảo tuyệt đối và có bảo hành.
+ Đảm bảo việc lắp đặt xe nhanh chóng, đúng yêu cầu kĩ thuật và giao hàng đúng
thời gian quy định.
+ Tuân thủ theo giá đã hợp đồng mua xe, tránh phát sinh chi phí trong quá trình
lắp đặt.
+ Đảm bảo việc mua sắm trang thiết bị chất lượng tốt, phù hợp với mặt bằng đã
thuê và thiết kế của dự án .

-

Quản trị thuê nhân công và quản lí đội ngũ nhân viên:
+ Vấn đề chất lượng là vấn đề chung của người quản lý, từng nhân viên nên chủ
động hoàn thành nhiệm vụ của mình cũng như thường xuyên trao đổi, chia sẻ
kinh nghiệm hay những khó khăn của mình để đảm bảo chất lượng dự án.
+ Cử ra một nhân viên có kinh nghiệm quản lí thường trực tại dự án. Giám đốc dự
án trực tiếp quản lý tất cả toàn bộ nhân viên.


+ Xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, sử dụng người lao động một cách hiệu quả,
hoạch định nguồn nhân lực đảm bảo đúng người đúng việc.
+ Đề ra các yêu cầu công việc phù hợp cho nhân viên dự án thực hiện.
- Quản trị chất lượng quảng cáo , PR:


Tuân thủ những điều khoản đã kí kết hợp đồng thuê mặt bằng;

-

Chấp hành đúng những quy định của luật kinh doanh;

-

Chất lượng phải tốt, đáp ứng mong đợi của khách trong nước và khách du lịch.


Kế hoạch chất lượng
Kế hoạch đảm bảo chất lượng
Kỹ thuật

Giám sát

Mô tả

Tần số

Nắm rõ tình hình chất lượng các sản phẩm
Trong suốt quá
dịch vụ thông qua báo cáo của các nhân
trình thực hiện
viên thuộc bộ phận quản lí và ý kiến của
dự án
nhân viên làm việc.
Dự tính các sai sót rủi ro có thể có trong các

tài chính

Nhân viên


Mô tả công việc, vai trò, trách nhiệm, yêu cầu của từng vị trí
01 người quản lý chung và làm thủ tục pháp lý:
-

Yêu cầu cơ bản:
+ Có khả năng lãnh đạo, quản lý.
+ Có hiểu biết về các trình tự pháp lý cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
+ Có tinh thần trách nghiệm và kiến thức cơ bản về du lịch.

-

Ngoài những yêu cầu chuyên môn, người quản lý dự án cần phải có những đức
tính như sau:
+ Lắng nghe ý kiến của nhân viên.
+ Tạo động lực để nhân viên làm việc tốt nhất.
+ Đặt ra mục tiêu công việc và tiêu chuẩn đánh giá thành tích rõ ràng.
+ Chọn phong cách quản lý phù hợp.
+ Tính kiên quyết, nhất quán, khách quan, trung thực…
+ Tầm nhìn xa trông rộng.

-

Trách nhiệm:
+ Nêu ra những điểm bao quát chung về công việc, cấu trúc phân việc, lịch biểu
và ngân sách.


Yêu cầu cơ bản:
+ Có hiểu biết cơ bản về đàm phán hợp đồng.
+ Khả năng tập trung cao, chú ý đến chi tiết và kiên trì, tỉ mỉ.
+ Có kĩ năng giao tiếp tốt, năng động.
+ Tình thần học hỏi cao và kiến thức rộng trong một số lĩnh vực liên quan như:
kinh tế học, tâm lý học, xã hội học, thống kê học…
+ Trung thực, có trách nhiệm, làm việc hiệu quả.

-

Mô tả công việc:
+ Xây dựng các phương pháp và thủ tục thu thập thông tin, tổ chức khảo sát thị
trường bằng điện thoại, thư, internet để ước đoán sở thích của khách hàng. Bằng
phỏng vấn cá nhân tại các địa điểm du lịch trong thành phố, đưa ra các kết luận
các đề xuất về địa điểm phù hợp cho dự án và chiến lược kinh doanh cho người
quản lý chung dựa trên các kết quả nghiên cứu thị trường.
+ Sau khi xác định được địa điểm thích hợp, đại diện cho nhóm dự án kết kí kết
hợp đồng với chủ nhà và chịu mọi trách nhiệm với chủ nhà.
01 người quản lý tài chính:

-

Yêu cầu cơ bản:
+ Ngay thẳng, trung thực trong công việc.
+ Có kinh nghiệm trong quản lý tài chính.
+ Xử lí linh hoạt các tình huống xảy ra.
+ Có chuyên môn giỏi về kế toán cũng như lập, phân tích báo cáo tài chính.

-

+ Kiểm tra chất lượng làm việc của đội ngũ đã thuê.
+ Theo dõi tiến độ công việc đảm bảo tuân thủ đúng lịch trình và trong phần kinh
phí được phân bổ.
+ Báo cáo kết quả kịp thời cho người quản lý chung.
01 người quảng cáo, PR:

-

Yêu cầu cơ bản:
+ Có ý tưởng tốt, khả năng sáng tạo tốt.
+ Nắm bắt được xu hướng thiết kế.
+ Trung thực và luôn có tinh thần trách nhiệm trong công việc.

-

Mô tả công việc:
+ Lập kế hoạch marketing ngắn hạn, lên ý tưởng cho các chương trình khuyến
mại, quảng cáo phù hợp.


+ Thiết kế, xuất bản biển quảng cáo, đồng phục nhân viên, các poster, tờ rơi, danh
thiếp,…
+ Triển khai thi công, duy trì hình ảnh quảng cáo trong phần kinh phí được phân bổ.
+ Báo cáo tiến trình, kết quả cho người quản lý chung.
Ma trận trách nhiệm
Mã
CV

Công việc


Đặng Thu T

6.

Thuê nhân công

Phạm Thị C

7.

Mua sắm trang thiết bị

Đặng Thu T

8.

Quảng cáo, PR

Hoàng Văn Q

Phê duyệt
Trần H
Trương Kim D
Trần H
Trương Kim D
Trần H
Trương Kim D
Trần H
Trương Kim D
Trần H

ban đầu cho dự án
- Yêu cầu đối với dự án
- Điều hành tổng thể
-Phân tách công việc và
dự án
nguồn lực cho từng thành
- Đưa ra các quyết
viên
sách cần thiết đối
-Tiến trình thực hiện của
Các nhà với dự án
từng công việc và toàn dự
quản lý - Cầu nối giữa chủ
án
đầu tư với các thành
-Giải pháp cho những thay
viên dự án và các
đổi bất ngờ
thành viên dự án với
- Yêu cầu của chủ đầu tư
nhau
- Tình hình hoàn thành mức
độ công việc được giao
Thành
Hạt nhân của dự án,- Những sự cố bất ngờ và
viên nhóm trực tiếp thực hiện những sai sót trong quá
dự án
trình thực thi công việc
dự án
được giao

Thường xuyên trong
suốt vòng đời dự án

Không
thường
xuyên (cần thông tin
trước và trong khi
làm thủ tục pháp lý)
Khá thường xuyên
trong giai đoạn phát
triển của dự án


Kế hoạch trao đổi thông tin
STT
1

Loại thông tin

Bên nhận thông
tin

Thông tin nội bộ:
- Phạm vi vốn của dự án
- Ý tưởng ban đầu và yêu cầu đối
với dự án
- Tiến trình thực hiện dự án
- Những rủi ro và biện pháp giải
quyết



-Thông qua các cuộc họp, gặp gỡ trực
Từ
tiếp.
12/12/2012 -Truyền tin qua email, điện thoại trực
đến
tiếp, mạng nội bộ,…
29/01/2013

- Thông qua gặp gỡ trực tiếp
Từ
- Qua sách báo, các phương tiện
26/12/2012 truyền thông đại chúng khác,…
đến
- Tiến hành khảo sát định kì, tham
29/01/2013 khảo, cập nhật thông tin từ nhiều
nguồn.


7.

KẾ HOẠCH QUẢN LÝ RỦI RO

Bảng nhận diện rủi ro
Loại rủi ro

Mô tả

Số hiệu rủi ro


cầu trên thị trường

E

Rủi ro do cạnh tranh

Cạnh tranh với cùng dịch vụ hoặc
khác dịch vụ

F

Ma trận phân tích và đánh giá rủi ro
a. Mức độ xuất hiện
Mức độ

Điểm số

Miêu tả

Rất thấp

20

Khả năng xày ra thấp và chỉ được ghi lại mà
không cần giám sát

Thấp

40


Rất thấp

0-20

Tác động không nghiêm trọng đến dư án.

21-40

Tác động nhỏ vào dự án, ảnh hưởng bé hơn 5%
đến phạm vi, dự toán ngân sách hay kế hoạch
của dự án.

41-60

Tác động trung bình, ảnh hưởng 5%-10% đến
phạm vi, dự toán ngân sách hay kế hoạch của
dự án.

61-80

Tác động mạnh, ảnh hưởng 10%-25% đến
phạm vi, dự toán ngân sách hay kế hoạch của
dự án.

81-100

Tác động rất mạnh, ảnh hưởng hơn 25% đến
phạm vi, dự toán ngân sách hay kế hoạch của
dự án.


Cao

81-100

Rất cao


Bảng phân tích và đánh giá rủi ro
Số
hiệu
rủi
ro

Điểm
mức
độ tác
động

20

Vì dự án được thực
hiện trong thời gian
ngắn nên khả năng
xảy ra thấp

40

Đây là dự án nhỏ
nhưng cũng
cần


80

80

Cơ sở đánh giá
mức độ tác động

Điểm
xếp
hạng ưu
tiên

Xếp
hạng
ưu
tiên

30

Khả năng xảy ra
thấp và cũng có
ngân sách dự
phòng

25

5

60


70

ảnh hưởng lớn
đến sự thành công
của dự án

75

1

40

Dịch vụ là cái dễ
sao
chép.nên
không thể tránh
khỏi việc có đối
thủ cạnh tranh

60

3


Kế hoạch quản lý rủi ro
Xếp
hạng ưu
tiên


D

Trong giai đoạn tìm kiếm
Nếu tạm thời không tìm
mặt bằng cần chú ý lựa
được địa điểm phù hợp
chọn địa điểm cho phù
thì có thể để sau đó
hợp với dự án

Người chủ
đầu tư

3

F

Tạo sự khác biệt cho
Chú ý đến dịch vụ của
riêng mình.có
thể
mình bằng cách tạo sự
Nhân viên và
khuyến mãi hay ưu đãi
khác biệt, cung cách phục
chủ đầu tư
dành cho khách hàng
vụ
thân quen


6

ro xảy ra

Chịu trách
nhiệm